9001考试题及答案

9001考试题及答案

一、填空题1.质量管理体系中的PDCA循环，P代表______。2.ISO9001标准强调以______为关注焦点。3.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的______。4.质量管理体系文件应包括形成文件的______。5.内部审核是为了确定质量管理体系是否符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的______。6.管理评审应评价组织的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括______的需求。7.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的______之前进行。8.设计和开发输入应包括适用的______要求。9.组织应确保对不符合要求的产品得到识别和______，以防止其非预期的使用或交付。10.数据分析应提供有关质量管理体系的______和有效性的信息。二、单项选择题1.ISO9001标准适用于（）。A.只适用于制造业B.所有行业和各种规模的组织C.只适用于服务业D.只适用于小型企业2.质量管理体系的目的是（）。A.确保产品质量B.增强顾客满意C.提高组织的经济效益D.以上都是3.以下不属于质量管理原则的是（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.员工参与D.强制管理4.组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。A.组织的价值观B.组织的文化C.法律法规要求D.组织的人员能力5.管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品改进有关的（）。A.决定和措施B.计划和安排C.目标和指标D.方法和手段6.以下关于顾客沟通的说法，错误的是（）。A.组织应与顾客沟通产品和服务信息B.组织不需要与顾客沟通合同的修订情况C.组织应与顾客沟通顾客反馈D.组织应与顾客沟通关系重大时的应急措施7.设计和开发验证的目的是（）。A.确保设计和开发的输出满足输入的要求B.确保产品满足规定的使用要求C.确保设计和开发的产品符合法律法规要求D.确保设计和开发的产品具有良好的经济性8.以下属于监视和测量资源的是（）。A.生产设备B.运输工具C.检测设备D.办公设备9.当发现产品不合格时，组织应采取的措施不包括（）。A.返工B.降级使用C.报废D.继续使用，不做处理10.组织应保留的成文信息不包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.员工个人的笔记三、多项选择题1.质量管理体系的文件应包括（）。A.质量方针和质量目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导书E.记录2.质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进3.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，这些资源包括（）。A.人员B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源E.知识4.与顾客有关的过程包括（）。A.与产品和服务有关的要求的确定B.与产品和服务有关的要求的评审C.与顾客的沟通D.顾客财产的管理E.顾客满意的监视5.设计和开发策划时应确定（）。A.设计和开发阶段B.适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动C.设计和开发的职责和权限D.参与设计和开发的不同小组之间的接口管理E.设计和开发的进度安排6.生产和服务提供过程的确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力，确认活动可包括（）。A.过程鉴定B.设备的认可C.人员资格的鉴定D.方法和程序的确定E.记录的要求7.组织应采取措施处置不合格输出，这些措施可包括（）。A.纠正B.隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C.获得让步接收的授权D.报废或销毁不合格产品和服务E.以上都是8.数据分析应提供有关（）的信息。A.顾客满意B.与产品和服务要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势D.供方E.质量管理体系的绩效和有效性9.内部审核的目的包括（）。A.确定质量管理体系是否符合策划的安排B.确定质量管理体系是否符合本标准的要求C.确定质量管理体系是否得到有效实施和保持D.发现质量管理体系中的不合格项并采取纠正措施E.为管理评审提供输入10.管理评审的输入应包括（）。A.以往管理评审所采取措施的情况B.与质量管理体系相关的内外部因素的变化C.顾客满意和有关相关方的反馈D.质量目标的实现程度E.过程绩效和产品的符合性四、判断题1.ISO9001标准是质量管理体系的唯一标准。（）2.质量管理体系只需要关注产品质量，不需要关注服务质量。（）3.组织的最高管理者不需要参与质量管理体系的建立和实施。（）4.顾客要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（）5.设计和开发输出应在放行前得到批准。（）6.生产和服务提供过程不需要进行确认。（）7.不合格输出可以不进行处置，直接交付给顾客。（）8.数据分析只是为了满足管理的需要，不需要向相关方提供信息。（）9.内部审核可以由组织内部人员进行，也可以委托外部机构进行。（）10.管理评审的输出不需要包括资源需求。（）五、简答题1.简述质量管理体系的七项原则。2.组织确定质量管理体系范围时应考虑哪些因素？3.简述与产品有关的要求的评审内容。4.简述不合格输出的处置方式。六、讨论题1.讨论质量管理体系对组织的重要性。2.如何确保质量管理体系的持续有效性？3.结合实际，谈谈如何提高顾客满意度。4.讨论设计和开发过程中如何控制质量。答案一、填空题1.策划2.顾客3.资源4.质量方针和质量目标5.要求6.质量方针和质量目标7.承诺8.法律法规9.控制10.绩效二、单项选择题1.B2.D3.D4.C5.A6.B7.A8.C9.D10.D三、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE四、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×五、简答题1.七项原则为以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。2.应考虑内外部因素、相关方要求、组织的产品和服务。3.评审内容包括产品要求是否明确、组织是否有能力满足要求、与以前表述不一致的合同或订单要求是否已解决等。4.处置方式有纠正、隔离、限制、退货、暂停提供、获得让步接收授权、报废或销毁等。六、讨论题1.能提高产品和服务质量，