2025年《刑事辩护规范》法律援助案件服务质量投诉处理流程考核试卷

2025年《刑事辩护规范》法律援助案件服务质量投诉处理流程考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.法律援助案件服务质量投诉处理流程的第一步是（）。A.调查核实B.接收投诉C.通知当事人D.制作答复2.接收投诉时，应首先（）。A.确定投诉是否属于本机构管辖B.要求投诉人提供详细证据C.告知投诉处理时限D.将投诉内容录入系统3.调查核实阶段，通常由（）负责。A.投诉受理人员B.法制监督部门C.业务部门负责人D.上级主管部门4.调查核实的主要方式包括（）。A.查阅案件卷宗B.询问相关人员C.调取监控录像D.以上都是5.投诉处理时限一般为（）。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日6.处理投诉时，应遵循（）原则。A.公开、公平、公正B.及时、高效、便民C.以上都是D.以上都不是7.制作答复时应（）。A.基于事实，回应投诉要点B.使用法律术语，确保专业C.以上都是D.以上都不是8.对于事实清楚、证据确凿的投诉，应（）。A.及时答复，不予处理B.坚持原则，不予答复C.及时答复，明确处理结果D.延期答复，进一步调查9.投诉处理完毕后，应（）。A.将处理结果告知投诉人B.将相关材料归档C.以上都是D.以上都不是10.投诉人对处理结果不服的，可以（）。A.申请行政复议B.提起行政诉讼C.向上一级法律援助机构投诉D.以上都是11.法律援助机构在处理投诉时，应（）。A.保护投诉人隐私B.保护被投诉人合法权益C.以上都是D.以上都不是12.投诉处理过程中，如需投诉人补充材料，应在（）内通知投诉人。A.2个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日13.调查核实阶段，如发现投诉人恶意投诉，应（）。A.及时制止，不予处理B.告知投诉人，不予处理C.将情况通报相关部门D.以上都是14.投诉处理过程中，如遇特殊情况需延长处理时限，应（）。A.报请上级批准B.通知投诉人C.以上都是D.以上都不是15.法律援助机构应建立（）机制。A.投诉处理责任B.投诉处理监督C.以上都是D.以上都不是16.投诉处理结果应（）。A.公示B.告知投诉人C.以上都是D.以上都不是17.对于重大、复杂投诉，应由（）负责处理。A.法制监督部门B.业务部门负责人C.机构负责人D.以上都是18.投诉处理过程中，应注重（）。A.证据收集B.事实认定C.法律适用D.以上都是19.投诉处理完毕后，应进行（）。A.工作总结B.经验分析C.以上都是D.以上都不是20.法律援助机构应定期开展（）。A.投诉处理培训B.投诉处理评估C.以上都是D.以上都不是21.投诉处理过程中，应加强与（）的沟通。A.投诉人B.被投诉人C.相关部门D.以上都是22.投诉处理结果应（）。A.合法B.合理C.以上都是D.以上都不是23.投诉处理过程中，应注重（）。A.服务态度B.处理效率C.以上都是D.以上都不是24.投诉处理完毕后，应（）。A.进行归档B.进行评估C.以上都是D.以上都不是25.法律援助机构应建立（）制度。A.投诉处理责任B.投诉处理监督C.以上都是D.以上都不是26.投诉处理过程中，应注重（）。A.证据收集B.事实认定C.法律适用D.以上都是27.投诉处理完毕后，应（）。A.进行总结B.进行分析C.以上都是D.以上都不是28.法律援助机构应定期开展（）。A.投诉处理培训B.投诉处理评估C.以上都是D.以上都不是29.投诉处理过程中，应加强与（）的沟通。A.投诉人B.被投诉人C.相关部门D.以上都是30.投诉处理结果应（）。A.合法B.合理C.以上都是D.以上都不是二、多项选择题（每题2分，共20题）1.法律援助案件服务质量投诉处理流程包括（）。A.接收投诉B.调查核实C.制作答复D.结果反馈2.接收投诉时，应（）。A.确定投诉是否属于本机构管辖B.要求投诉人提供详细证据C.告知投诉处理时限D.将投诉内容录入系统3.调查核实阶段，通常由（）负责。A.投诉受理人员B.法制监督部门C.业务部门负责人D.上级主管部门4.调查核实的主要方式包括（）。A.查阅案件卷宗B.询问相关人员C.调取监控录像D.以上都是5.投诉处理时限一般为（）。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日6.处理投诉时，应遵循（）原则。A.公开、公平、公正B.及时、高效、便民C.以上都是D.以上都不是7.制作答复时应（）。A.基于事实，回应投诉要点B.使用法律术语，确保专业C.以上都是D.以上都不是8.对于事实清楚、证据确凿的投诉，应（）。A.及时答复，不予处理B.坚持原则，不予答复C.及时答复，明确处理结果D.延期答复，进一步调查9.投诉处理完毕后，应（）。A.将处理结果告知投诉人B.将相关材料归档C.以上都是D.以上都不是10.投诉人对处理结果不服的，可以（）。A.申请行政复议B.提起行政诉讼C.向上一级法律援助机构投诉D.以上都是11.法律援助机构在处理投诉时，应（）。A.保护投诉人隐私B.保护被投诉人合法权益C.以上都是D.以上都不是12.投诉处理过程中，如需投诉人补充材料，应在（）内通知投诉人。A.2个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日13.调查核实阶段，如发现投诉人恶意投诉，应（）。A.及时制止，不予处理B.告知投诉人，不予处理C.将情况通报相关部门D.以上都是14.投诉处理过程中，如遇特殊情况需延长处理时限，应（）。A.报请上级批准B.通知投诉人C.以上都是D.以上都不是15.法律援助机构应建立（）机制。A.投诉处理责任B.投诉处理监督C.以上都是D.以上都不是16.投诉处理结果应（）。A.公示B.告知投诉人C.以上都是D.以上都不是17.对于重大、复杂投诉，应由（）负责处理。A.法制监督部门B.业务部门负责人C.机构负责人D.以上都是18.投诉处理过程中，应注重（）。A.证据收集B.事实认定C.法律适用D.以上都是19.投诉处理完毕后，应进行（）。A.工作总结B.经验分析C.以上都是D.以上都不是20.法律援助机构应定期开展（）。A.投诉处理培训B.投诉处理评估C.以上都是D.以上都不是三、判断题（每题1分，共20题）1.法律援助案件服务质量投诉处理流程的第一步是接收投诉。（）2.接收投诉时，应首先确定投诉是否属于本机构管辖。（）3.调查核实阶段，通常由法制监督部门负责。（）4.调查核实的主要方式包括查阅案件卷宗。（）5.投诉处理时限一般为7个工作日。（）6.处理投诉时，应遵循公开、公平、公正原则。（）7.制作答复时应基于事实，回应投诉要点。（）8.对于事实清楚、证据确凿的投诉，应及时答复，明确处理结果。（）9.投诉处理完毕后，应将处理结果告知投诉人。（）10.投诉人对处理结果不服的，可以申请行政复议。（）11.法律援助机构在处理投诉时，应保护投诉人隐私。（）12.投诉处理过程中，如需投诉人补充材料，应在5个工作日内通知投诉人。（）13.调查核实阶段，如发现投诉人恶意投诉，应告知投诉人，不予处理。（）14.投诉处理过程中，如遇特殊情况需延长处理时限，应报请上级批准。（）15.法律援助机构应建立投诉处理责任机制。（）16.投诉处理结果应公示。（）17.对于重大、复杂投诉，应由机构负责人负责处理。（）18.投诉处理过程中，应注重证据收集。（）19.投诉处理完毕后，应进行工作总结。（）20.法律援助机构应定期开展投诉处理评估。（）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述法律援助案件服务质量投诉处理流程的主要步骤。2.如何在投诉处理过程中保护投诉人和被投诉人的合法权益？附标准答案：一、单项选择题1-10BBCBBCCCCC11-20CCCCCCCCCC21-30DDDDDDDDDD二、多项选择题1-10DDDDDCDDDD11