中国东方航空秋招面试题及答案

中国东方航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业精神是（）A.严谨、高效、奉献、和谐B.安全、正点、精致、创新C.激情、责任、创新、共赢D.诚信、服务、创新、超越答案：A2.东航成立于哪一年（）A.1988B.1990C.1992D.1994答案：A3.东航的主运营基地是（）A.北京首都机场B.上海虹桥机场和浦东机场C.广州白云机场D.深圳宝安机场答案：B4.航空服务中，以下哪种坐姿是正确的（）A.跷二郎腿B.双腿并拢，脚跟靠紧C.瘫坐在座位上D.身体大幅度后仰答案：B5.东航的英文缩写是（）A.CAB.MUC.CZD.HU答案：B6.当航班延误时，乘务员首先应该（）A.安抚乘客情绪B.提供餐饮服务C.通知乘客新的登机时间D.组织乘客下机答案：A7.以下哪个是东航的常旅客计划名称（）A.知音卡B.金鹏俱乐部C.东方万里行D.凤凰知音答案：C8.航空服务中，与乘客交流时目光应该（）A.游离不定B.长时间盯着乘客眼睛C.与乘客有适度眼神交流D.看其他地方答案：C9.东航机队主要使用的窄体客机是（）A.波音747B.空客A380C.波音737D.波音787答案：C10.客舱发生火灾，首要措施是（）A.灭火B.疏散乘客C.报告机长D.寻找灭火设备答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神答案：ABCD2.航空服务的特点有（）A.安全性B.快捷性C.舒适性D.国际性答案：ABCD3.以下属于东航航线网络优势的有（）A.国内航线密集B.国际航线丰富C.枢纽航线优势明显D.支线航线覆盖广答案：ABCD4.客舱服务包括（）A.餐饮服务B.娱乐服务C.安全服务D.行李服务答案：ABC5.东航在社会责任方面的举措有（）A.公益活动B.环保行动C.员工关怀D.支持地方经济发展答案：ABCD6.作为乘务员，需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.服务意识D.团队协作能力答案：ABCD7.东航的机队机型包括（）A.波音系列B.空客系列C.国产C919D.庞巴迪系列答案：ABC8.航班延误时，乘务员可以采取的措施有（）A.及时通报延误原因和预计等待时间B.提供饮用水和小食品C.组织娱乐活动D.协助乘客改签或退票答案：ABCD9.航空服务礼仪包括（）A.仪容仪表B.语言规范C.肢体动作D.表情管理答案：ABCD10.东航的市场定位是（）A.高品质航空服务提供商B.国际化大型网络型航空公司C.低成本航空公司D.区域航空公司答案：AB判断题（每题2分，共10题）1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）答案：对2.乘务员在服务中可以随意使用方言与乘客交流。（）答案：错3.东航的企业愿景是“成为员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的具有全球竞争力的世界一流航空产业集团”。（）答案：对4.航班上乘客突发疾病，乘务员可以自行决定使用机上急救设备。（）答案：错5.东航的标志是燕子。（）答案：对6.航空服务中，微笑是最重要的服务语言之一。（）答案：对7.乘务员在客舱可以穿着拖鞋服务。（）答案：错8.东航的航线只覆盖国内，没有国际航线。（）答案：错9.遇到紧急情况，乘务员应先确保自己安全再帮助乘客。（）答案：错10.东航的常旅客计划积分可以兑换机票、升舱等。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.简述东航的企业使命。答案：东航企业使命是“让旅客行得顺心、住得舒心、吃得放心，员工工作开心，股东与合作伙伴安心”，体现了对旅客、员工、股东和合作伙伴的责任关怀。2.航班延误时，乘务员如何安抚乘客情绪？答案：及时准确通报延误原因和等待时间，表达歉意；提供饮用水、小食品；用温和耐心语气交流，倾听诉求并记录反馈；组织娱乐活动缓解气氛。3.作为乘务员，应如何提升服务质量？答案：提升沟通能力，热情耐心交流；加强应急处理训练，冷静解决问题；提高专业技能，保障服务规范；关注乘客需求，提供个性化服务；保持良好态度和形象。4.东航机队使用多种机型的好处是什么？答案：可满足不同航线需求，如窄体机用于短途密集航线，宽体机用于长途国际航线；增加灵活性，应对不同客流；降低运营成本，分散风险；适应市场变化，提升竞争力。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东航如何在国际市场提升竞争力。答案：可优化国际航线网络，增加热门目的地航班；提升服务品质，与国际标准接轨；加强品牌宣传，提高国际知名度；开展国际合作，共享资源与客源；培养国际化人才，提升运营管理水平。2.谈谈你对航空服务中安全与服务关系的理解。答案：安全是航空服务的基础和前提，没有安全一切服务无意义。优质服务能让乘客在安全基础上有更好体验，二者相辅相成。乘务员应在保障安全前提下做好服务，不能因服务忽视安全。3.若遇到情绪激动的乘客，你会如何处理？答案：保持冷静和礼貌，让其发泄情绪；认真倾听诉求，表达理解；及时解释说明，给出解决方案；若要求合理尽力满足，不合理耐心沟通