铁路客运规章应用电子教案 3-3 减价不符处理

《铁路客运规章》教案课程名称铁路客运规章应用教师姓名教学内容减价不符乘车业务处理所属项目不符合乘车条件处理授课学时2学时授课地点理实一体化教室授课时间授课班级教学目标知识目标1.熟悉减价不符处理相关规定2.掌握儿童超龄处理办法3.掌握学生票减价不符处理方法4.掌握伤残军人票减价不符处理办法能力目标1.能熟练运用减价不符处理规定解答旅客问题2.能按照规定进行儿童超龄、学生票减价不符、伤残军人票减价不符处理素质目标1.培养严谨求实、认真细致的学习态度2.培养善思笃行、探索创新的学习能力3.提高举一反三的知识迁移能力教学重点1.掌握旅客减价不符处理相关规定2.能按照规定进行进行儿童超龄、学生票减价不符、伤残军人票减价不符处理教学难点1.能正确进行学生票超出减价区间范围的处理2.能正确进行多名儿童超龄处理教学资源教学课件PPT、视频资源、案例资源和题库资源教学参考书《国铁集团客规》、《铁路旅客票价表》、《铁路客运运价里程表》、《铁路客运运价规则》教学过程设计教学环节教学内容教学方法备注课前预习1.复习越级越席知识点、优惠票和优待票发售规定2.预习不符合乘车条件中减价不符处理相关知识点3.预习课前任务：（1）熟悉《国铁集团客规》第15条、第16条、第17条、第41条⑤点、第42条②点（2）优待票和优惠票的相同点和区别【教法】任务驱动【学法】自主学习课中研习课中研习课中研习新课导入【任务引入】复习：三种减价票优惠对比【学习任务】1.旅客减价不符处理相关规定2.儿童超龄、学生票减价不符、伤残军人票减价不符业务办理【预习知识提问】请完成课前活动作业【教法】创设情景任务驱动【学法】个人汇报新知讲解新知讲解【知识点1：儿童超龄】《国铁集团客规》第十五条：除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。《国铁集团客规》第四十二条：①有应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。②应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。【例1】一名未成年人+两名未满6周岁儿童202×年×月×日，北京开往连云港的K×次新空列车（经由京广、陇海），石家庄开车后发现一名旅客携带15岁、5岁和3岁儿童各一名，持有石家庄到徐州，空调硬座快速全价票一张，儿童票一张，列车应该如何处理。【知识点2：学生票减价不符处理】《国铁集团客规》第四十一条：旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。旅客减价不符乘车行为也被列人《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》第4条，冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的属于严重失信行为。【例2】学生票减价不符处理202×年×月×日，广州开往西安K×次新空调列车（经由京广线、陇海线）到达郑州站前，列车员查票发现一名旅客持有当日当次广州至西安硬座学生减价票，无减价凭证，列车应如何处理？【知识点3：残疾军人票减价不符处理】《国铁集团客规》第十七条：持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。【例3】伤残军人票减价不符处理×年×月×日，G×次列车（深圳北—徐州东）到达衡阳东站前，列车员在二等座车厢发现一旅客持当日当次广州南至长沙南二等座残疾军人票，无减价凭证，列车应如何处理？【教法】理论讲授举例讲解提问总结【教法】理论讲授举例讲解提问总结学生练习【练习1】202×年×月×日，广州开往昆明的K×次新空列车（经由京广线、沪昆线）到达贵阳站前，列车员查票发现一名无票旅客携带一名8岁儿童,声称从衡阳站上车,要求乘硬座至昆明。经查询，其持有当日衡阳市出租车票，列车应该如何处理?【练习2】202×年×月×日，乌鲁木齐开往广州的K×次新空列车（经兰新，陇海，京广线）广州站出站口，工作人员查票发现一名旅客持本次列车株洲至广州残疾军人硬座票一张，核查证件时发现无减价凭证，请广州站处理？【练习3】×年×月×日，G×次列车（广州南—太原南）到达衡阳东站前，列车员查票发现一旅客持当日当次广州南至长沙南学生二等座票，不能出示减价凭证，列车应如何处理？【学法】小组合作探究学习课堂总结1.儿童超龄处理规定2.学生票减价不符处理规定3.伤残军人票减价不符处理规定思政引申：儿童超龄、学生票减价不符、伤残军人票减价不符处理，看似小违章，但需统一处置方法，让人民群众出行体验更美好。【教法】归纳总结课后衍习延伸阅读：《铁路旅客运输规程》2022年37号《中国铁路*局集团有限公司客运补规》拓展练习：1.分组进行儿童超龄、减价不符计算练习题2.个人完成本节知识整理笔记【学法】自主学习小组探究教学