铁路客运规章应用课件 3-2 等级不符乘车业务处理

《铁路客运规章》3-2等级不符业务处理1主动变更席位（

回顾：学习任务2-3）教学内容23越席处理

（被发现）越级处理3-2等级不符业务处理

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。《国铁集团客规》第九条

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。《国铁集团客规》第二十五条

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。《国铁集团客规》第二十六条3-2等级不符业务处理1变

更

席

位1.主动变更席位

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。《国铁集团客规》第三十三条

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。《国铁集团客规》第三十四条1.主动变更席位旅客要求变更因承运人责任发生变更核收票价差额责任归属低改高高改低票价差额部分不予退还低改高高改低票价差额不予补收退还票价差额，不收退票费少补多不退少不补多退【例3-4】×年×月×日，G×次列车（长沙南-深圳北）长沙南站开车后，一名旅客持当日当次长沙南至广州南的二等座车票，要求改乘商务座车票，列车有能力办理，应如何处理？

长沙南-广州南

二等座执行票价314.0元

商务座执行票价995.0元【处理事由】主动变更席位。持低票价席别车票乘坐高票价席别时主动补票，补收所乘区间的票价差额。【处理步骤】

补收：长沙南-广州南

二等座和商务座票价差额995.0-314.0=681.0元

列车核收票款，出具电子车票。1.主动变更席位2越席处理（被发现）2.越席处理（被发现）

发现旅客乘坐列车席位与与所购车票记载不一致时，应按铁路相关规定进行处理。

持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。《国铁集团客规》第四十一条【例3-5】×年×月×日，G×次列车（长沙南-深圳北）郴州西到站前查票，在商务座发现一名旅客持当日当次长沙南至广州南二等座车票，此时旅客提出返回二等座乘坐，列车应如何办理？长沙南-广州南

二等座执行票价314.0元

商务座执行票价995.0元长沙南-郴州西

二等座执行票价149.5元

商务座执行票价478.5元

【处理事由】越席乘车。持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50％的票款。【处理步骤】

（1）补收：长沙南-郴州西

二等座和商务座票价差额:478.5-149.5=329.0元

（2）加收：长沙南-郴州西

已乘区间应补票价50％:329.0×50%=164.5元

（3）票款合计：329.0+164.5=493.5元

列车核收票款，出具电子车票。2.越席处理（被发现）【拓展题】×年9月30日，G×次列车（长沙南—深圳北，长沙南12.02开）郴州西站开车前，在商务座发现一旅客持当日当次列车（长沙南-广州南）二等座车票，并要求继续乘坐商务座至广州南，列车有能力办理应如何处理？

长沙南-广州南

二等座314.0元

商务座995.0元

长沙南-郴州西

二等座149.5元

商务座478.5元

【处理事由】越席乘车。持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50％的票款。【处理步骤】

（1）补收：长沙南-广州南

二等座和商务座票价差额：995.0-314.0=681.0元

（2）加收：长沙南-郴州西

二等座和商务座票价差额：478.5-149.5=329.0元

已乘区间应补票价50％：329.0×50%=164.5元

（3）票款合计：681.0+164.5=845.5元

列车核收票款，出具电子车票。2.越席处理（被发现）3越级处理3.越级处理

旅客应当按照有效客票记载的时间、班次、和座位号乘车。

旅客无票乘车、超程乘车、越级乘坐或持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的额，承运人可以拒绝运输。《民法典》第八百一十五条3-2越席越级处理

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。《国铁集团客规》第九条【例3-6】×年×月×日，G×次列车（长沙南—深圳北，长沙南12：02开）郴州西站到站前核对车票，二等座车厢发现一旅客持当日T×次列车（大连—广州，新空，长沙21:10开）长沙至郴州硬座车票，旅客要求乘车至广州南，列车有能力办理，列车应如何处理？

长沙南-郴州西

二等座执行票价149.5元

长沙南-广州南

二等座执行票价314.0元

长沙-郴州333km【处理事由】越级乘车。车票当日当次有效，未经改签按无票处理。补收所乘区间的票价，并加收已乘区间应补票价50％的票款。3.越级处理【处理步骤】

(1)补收：

长沙南-广州南

二等座票价314.0元(2)加收：

长沙南-郴州西

二等座票价149.5元

149.5×50%=74.75≈75.0元

(3)票款合计：314.0+75.0=389.0元

列车核收票款，出具电子车票。【例3-6】×年×月×日，G×次列车（长沙南—深圳北，长沙南12：02开）郴州西站到站前核对车票，二等座车厢发现一旅客持当日T×次列车（大连—广州，新空，长沙21:10开）长沙至郴州硬座车票，旅客要求乘车至广州南，列车有能力办理，列车应如何处理？

长沙南-郴州西

二等座执行票价149.5元

长沙南-广州南

二等座执行票价314.0元

长沙-郴州333km3.越级处理旅客自行办理退票：通过12306网站或车站窗口自行办理退票（1）长沙-郴州：333km