管理评审常见问题及解答（2023年）

19.3.1总则最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向保持一致。9.3管理评审最高管理者应按计划的时间间隔对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续的适宜9.3管理评审最高管理者应按计划的时间间隔对组织的环境管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分策划和实施管理评审时应考虑a)以往管理评审所采取措施的部因素的变化；1)顾客满意和有关相关方的反2)质量目标的实现程度；3)过程绩效以及产品和服务的合格情况；4)不合格及纠正措施；5)监视和测量结果；管理评审应包括对下列事项的状况；b)与职业健康安全管理体系2)合规义务；的满足程度；d)职业健康安全绩效方面的管理评审应包括对下列事项的状况；1)与环境管理体系相关的内外部问题；括合规义务；3)其重要环境因素；c)环境目标的实现程度；d)组织环境绩效方面的信1)不符合和纠正措施；2)监视和测量的结果；26)审核结果；d)资源的充分性；e)应对风险和机遇所采取措施的有效性(见6.1);1)事件、不符合、纠正措施和持续改进；2)监视和测量的结果；3)其合规性评价的结果4)审核结果；5)员工协商和参与；e)为保持有效的职业健康安f)与相关方的有关沟通；3)其合规义务的履行情况：e)资源的充分性；流，包括抱怨；9.3.3管理评审输出a)改进的机会；性、充分性和有效性；更的任何需求；系与其他业务融合的机会；管理评审的输出应包括：采取的措施；系与其他业务过程融合的机遇；3(1)管理评审是指组织的最高管理者对管理体系进行系统的评价，以确保其有效性、充分性和适宜性，并与组织的战略目标保持一致；(2)管理评审=管理+评审。最高管理者(高层领导)对管理(含监视和评审组织内外部环境，确定并提供所需的资源，目标及其实现的策划等活动)进行的评审(对体系实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定),也可以称之为战略评审或业务绩效评审。(≠由管理者进行的评审);(3)管理评审是组织对其管理体系进行全面、系统、有目的的评审过程，组织持续改进和提高其管理体系的重要途径之一；(4)管理评审是最高管理者组织研究本组织内外部运行环境，分析影响本组织管理水平持续提升、体系运行的重大事项，发现改进体系的机会，提出改进措施的一种工作机制；(5)管理评审是最高管理者定期监视和评价管理体系绩效与有效性的一项管理工具与方法；(6)管理评审是最高管理者根据组织战略方向而开展的一项活动。是一种高层次的对管理体系全面而系统的评价，应具有前瞻性、高瞻远瞩、审时度势，可视为战略评审与业务绩效评审，推动体系持续改进(7)管理评审是最高管理者根据内外部环境变化及时调整管理决策和资源分配，并能够透过管理评审掌握管理体系运行中薄弱环节，确定改进的着力点。(1)适宜性关注管理体系的灵活性和适应性，适应内外环境变化的能力，以确保其能够适应不断变化的环境和需求，它是管理体系持续有效的基础；——方针和目标适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向，体系的特征对适合组织的用途，具有内外部环境变化的适应性(随内外部环境的改变而做相应调整或改进),体系适合于组织、其运行、文化及业——适宜性是一种动态的能力，需随着组织的发展阶段和外部环境的变化而不断调整和改进。系统是4一个动态的系统，要适时调整或改进现有管理体系，使之敏捷和持续地适应环境的变化。这些变化包括：管理体制与组织机构的变化，相关方需求与期望的变化(包括相关法律法规与标准的变化),新技术的变(2)有效性关注管理体系实现规定目标的能力和效果，包括目标的实现程度、顾客满意度、过程效率、产品质量和改进能力等方面；有效性是体系实现规定目标的能力和效果，它是管理体系绩效表现的衡量标(3)充分性：主要关注管理体系过程识别与充分展开的程度，符合体系标准要求并予以适当地实施或运行，具备足够的资源和能力，具有能力满足相关方需求与期望以及实现组织的目标。够完善和满足要求的能力，它是体系有效运行的保障。充分性包括下列方面：——体系结构或要素是否充分(体系范围);——过程(包括活动、输入、输出、过程职责分配、过程运行方法和准则等)否充分地识别与确定；——组织的内部和外部环境因素的相关信息是否充分地识别与理解；——组织的相关方及其需求与期望是否充分地识别与理解；——组织需要应对的风险和机遇是否得到充分地确定，应对措施否充分地策划；——管理体系的变更否得到充分地识别与策划；——组织的目标是否在相关职能、层次和过程上得到充分地展开和分解；——管理体系要求是否全面融入组织的业务过程；——过程方法和基于风险的思维是否得到广泛和充好地应用；——全体人员是否积极地参与体系工作；——资源(人员及其能力、基础设施设备、过程运行环境、监视与测量资源以及技术、信息和知识等)配置是否充分是否充分。(1)适宜性、充分性和有效性是评价管理体系质量的重要方面。适宜性强调管理体系的灵活性和适应性；充分性强调管理体系的完善程度和满足顾客需求的能力；有效性强调管理体系实现规定目标的能力和(2)适宜性是基础和前提，体系需要适应内外部环境的变化：充分性是保障，体系需要具备充分的资源和能力；有效性是目标，它组织建立体系的根本目的，适宜性、充分性是达到有效性的重要保证。只有三者相互协调、相互促进，才能实现体系的持续改进和提高。5(3)适宜性、充分性和有效性的关系是相互关联、相互影响、不可分割的整体。这三个方面相互关联、相互促进，共同构成了评价管理体系质量的重要标准。(1)质量管理体系标准涉及“适宜性”要求的部分示例：——最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性并与组织的战略方向相一致；——应具有长期的战略眼光，对组织的环境(外部和内部因素)的相关信息进行持续地监视和评审，以保持适应环境快速变化的能力和运营的敏捷性；——组织应对自己的相关方及相关方有关要求的相关信息进行持续地监视和评审；——组织应及时更新策划期间所确定的风险和机遇及其应对措施；——组织应根据环境信息以及相关方要求的变化，及时确定是否需要对管理体系进行变更或调整；——建立并保持创新和持续改进的过程，及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效，推进可持续发展。(2)质量管理体系涉及“充分性”要求的部分示例：——应识别并确定管理体系所需的全部过程；——在对管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性；——确保可获得管理体系以及组织当前和未来运行所需的的资源；——通过考虑其决策的长期和短期后果而充分利用资源。(3)质量管理体系标准涉及“有效性”要求的部分示例：——最高管理者应对质量管理体系的有效性负责；——策划和实施管理评审时应考虑有关质量管理体系绩效和有效性及其趋势的信息；——对组织的所有层次、相关过程及职能在实现所策划结果方面的进展情况进行评价；——定期评价组织的关键绩效指标，确定改进和创新的重点；——组织应评价管理体系的有效性；——组织应评价策划是否得到有效实施；——组织应评价应对风险和机遇所采取措施的有效性；——组织应评价外部供方的绩效；6——组织最高管理者应确保管理体系实现其预期结果；——当组织策划管理体系时，应确保管理体系能够实现其预期结果：——组织应持续改进质量管理体系的有效性。6管理评审的主要特征体现在哪些方面?(1)高层次性；方针和目标的评审由最高管理者来组织进行，参加评审的人员也是组织的决策层和对管理体系负主要责任的各级管理者，支持性活动的评审由对管理体系负责的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而独立的人员来负责，并要作出正式评价。(2)全局性；管理评审是对组织管理体系的全面评审，是对方针、目标和管理体系的评审，评审带有全局性、整体性的重大问题，对整体运和组织发展具有重大影响。(3)长远性；管理评审着眼于组织的长期发展，关注管理体系的持续性和适应性，不仅仅关注短期的满足，更管理评审着眼于组织的长期发展，关注管理体系的持续性和适应性，不仅仅关注短期的满足，更关注组织长远(4)适应性；管理评审的重点是评价方针、目标和管理体系的适应性。适应性评审包括两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它们与组织内部资源、能力、环境与发展战略等因素的适应性。通过适应性评审，发现确认组织重要的改进或发展饥会、项目及措施。(5)战略性；——组织内部有两种控制。一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取预防措施，以期达到预定目标的控制；一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括目标在内的整个活动是否有效。——内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。(6)风险性管理评审本身应评审组织应对风险和机遇所采取措施的有效性。管理评审的结果可能要引起对组织方7针、目标和管理体系的改进。这种改进的影响往往是长期性的、全局性的，而组织的外部环境具有多变性、不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进要冒一定的风险。(7)依据明确性管理评审的依据主要是顾客的期望和要求，以及组织的战略目标，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。7管理评审目的有哪些?(1)管理评审根本目的是评审体系在实现目标与预期结果方面的适宜性、充分性与有效性，并支持组织战略方向。——确保管理体系的适宜性：评价管理体系是否适应组织的需要，能否有效地满足顾客和相关方的需求和期望，是否满足组织的目标和战略需求，组织的战略、方针、目标的制定和实施景保持一致。——确保管理体系的充分性：评价管理体系是否覆盖了组织所有的业务流程和关键过程，是否具备必要的资源和能力来支持这些过程和活动。这包括对管理体系的范围、覆盖程度和资源投入的评价。——确保管理体系的有效性：评价管理体系在实现组织目标、满足顾客需求方面的效果，包括产品和服务的质量、顾客满意度、过程效率等方面。这需要对管理体系的实际运行效果进行量化和定性评价。从而为组织提供改进的机会，以适应不断变化的市场环境和业务需求；(3)确保资源的充分利用：管理评审还可以帮助组织确保其资源得到充分利用。通过对管理体系的评价估，组织可以了解其资源的利用情况，从而进行优化配置，提高资源利用效率：(4)确保方针和目标的贯彻落实：评价组织的质量方针和质量目标是否被各级员工理解和执行，是否达到了预期的效果。这需要对员工对方针和目标的理解和执行情况进行调查和评价；(5)提高组织绩效：通过管理评审，优化组织的运营流程，提高工作效率和质量，降低成本，从而提(6)促进组织学习和创新：通过管理评审，总结组织在管理体系方面的经验和教训，促进组织的学习和创新，推动管理体系的不断完善和发展。8内部审核管理评审足规定或相关方要求的验证活动1)确定管理体系是否：a)符合：)组织自身管理体系要求以及相应体系标准的要求；b)得到有效实施与保持。确定管理体系的符合性和有效性。2)内部审核是识别问题、风险和不符合，以及监视以前所识别的不符合的关闭情况的有效工具效性，并与组织的战略方向保持-致依据法规等)范围与部门、过程及活动的审核，组织自身管理体系有效实施与保持(运行)管理体系的持续适宜性、充分性和中层，侧重战术与过程控制(符合性、有效性及现状的维护)持与战略方向相一致，评价策划结果或绩效方面的进展情况)组织(实员确保审核过程客观性和公正性的内部审核员织实施，只要其结果提供给最高管理者)范进行依据有关过程的重要性、对组织产策划审核频次(时间间隔),宜集中审核和经常性(滚动)审核相结合按照策划的时间间隔(如每月、每季、每半年或每年),特殊情况下增加频次)9(1)管理评审应由组织的最高管理者主持实施；(2)最高管理者是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，最高管理者有权在组织内部授权并提供资源。若质量管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人(3)最高管理者职责中涉及管理评审的相关工作：最高管理者职责涉及管理评审活动向相一致略方向相一致果效及其改进机会了解体系状况与水平以及存在的重大问题定和措施改进的机会作出决定和措施(1)定期管理评审——定期评审：按照按策划的时间间隔进行，通常是每隔一段时间进行一次，例如每天、每周、每月、每季、每半年或每年进行一次；——定期管理评审应按策划的时间间隔。应每年至少开展一次体系管理评审，时间间隔通常不超过12个月。可以根据实际需要，增加体系管理评审的频次；——体系管理评审通常选择在每年的年底进行。(2)不定期管理评审当发生下列情况时，经最高管理者批准，可组织开展不定期评审：——在第三方机构开展体系认证审核之前；——组织管理体系或组织结构发生重大变化；——战略目标、组织结构、业务范围、业务流程发生、资源配置发生重大调整；——相关法律法规、政策、标准及其他要求发生重大变更；——内外部环境与相关方需求发生重大变化；——市场需求发生重大变化；——发生重大质量事故或客户投诉；——内外部审核发现重大不符合项或未通过外部(认证)审核；——没有通过上级管理部门的验收、审计、审核和绩效考评；——最高管理者认为有必要进行评审的其它情况。(3)组织规模和复杂性、质量管理体系成熟度、市场竞争压力和重大变化等都会对管理评审的频次(时机)带来产生影响。评审输入是为管理评审提供充分的信息，是管理评审有效实施的前提条件。策划和实施管理评审时应(1)以往管理评审所采取措施的情况：以往管理评审所确定的措施的实施情况及有效性，主要关注可(2)与质量管理体系相关的内外部因素的变化(见4.1);b)组织的活动、产品和服务的变更；c)组织需要应对的风险和机遇的评价结果；d)组织合规义务的变化；f)科学和技术的发展；g)从紧急情况中学到的经验教训等；(3)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：a)顾客满意和有关相关方对有关产品和服务方面的相关信息的反馈以及对产品和服务方面的投诉的b)质量目标的实现程度；c)过程绩效以及产品和服务的合格情况；d)不合格及纠正措施，包括新采取的纠正措施、当前纠正措施的状态、已关闭的纠正措施、纠正措施e)(产品和服务、过程以及质量管理体系等)监视和测量结果；f)合规义务的变化以及合规性评价结果；g)审核结果：适当时，包括内部审核结果、顾客、监管机构或认证机构的审核的数量、审核的结果、审核形成措施的状态以及审核过程有效性的评审；h)外部供方的绩效。(4)资源的充分性；(5)应对风险和机遇所采取措施的有效性);(6)改进的机会：由于各种原因而引起的有关组织的产品、过程和体系需要改进或变更的建议。佳机会方向更相一致策划收集资源利用数据评审评价结果识别更佳资源确定更佳资源利用目标策划评审评价结果策划f用图或表描述)相关方(顾客满意)程度(资源配置)应对变化相关方(顾客满意)程度外部供方绩效内外部境变化(内外部因素)持续改进(有效性+绩效)14“管理评审输入”、和“管理评审输出”与ISO9001标准各要素条款之间的关系是怎样的?(请用图或表描述)评审输出10.2不合格和纠正措施1.上一次管理评审发现问题及相应改1.前次评审改进措施闭环管理状况2.与组织及其内外部环境因素(各种的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素)的重大变化(含面临的形势与任务)2.管理运行环境变化对管理影响说明3.应对现阶段面临的形势与任务的重评审输出4.2理解相关方的需求和期望3.相关方及其需求和期望(含合规义满意的战略和切入点6.3变更的策划策度7.5成文信息5.文件的适用(宜)性(含重大修订的需求)划8.对方针和目标作出修订以及下年度目标设定确定(含下年度重点工作计划)7.应对风险和机遇所采取措施的有效性10.针对已识别的风险所制定的风险缓解方案或计划(含改进管理与其他业务过程融合的机遇)4.4.1g)评价这些过程，以果析和评价)总则9.2内部审核11.关键绩效指标的当前水平和趋势与评价、内外部审核和考核评价的结果、合规义务履行情况)8.4.1(外部提供的过程、产品和服务的控制)总则10.外部供方的绩效9.1.2顾客满意11.顾客及其他相关方满意程度和反馈信息(含投诉)的趋势分析(9.1.2)10.2不合格和纠正措施12.不合格和纠正措施的状况分析(包情况、重大改进措施的实施情况等)13.建立长效机制的措施理体系13.改进的需求或机会(包括改进意见、建议与措施等)14.管理的持续适宜性、充分性和有效15.任何与组织战略方向相关的结论a评审输出10.3持续改进(的适宜性、充分性和有效性)16.与(及其过程有效性、产品和服务改进以及与利益相关方要求和/或期望落实计划17.改进管理与其他业务过程整合的机会需的资源)14.资源的充分性18.资源需求(表明所提供资源的充分的实现))评审输出是管理评审活动的结果，是最高管理者对组织的质量管理体系乃至宗旨作为战略决策的重要基础。管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：(1)管理体系的适宜性、充分性和有效性评价；(2)对方针和目标的适宜性评价；(3)改进的机会或建议；1)方针、目标、中长期规划的适宜性及其改进；2)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；3)与顾客要求有关的产品与服务质量的改进；4)组织整体绩效的改进；5)相关方提出的改进要求；6)其他方面的改进。(4)管理体系所需的变更：适用于组织的新法规或修订的法规要求引起的变更，包括体系的变更、过程的变更、产品和服务的变更等；(5)资源需求：组织应针对内外部环境的变化或潜在的变化考虑当前或未来的资源需求，为质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性提供基本保障。16如何将“过程方法”和“基于风险思盘方洁”应用于管理评审过程?《请用图蝶表描述)榆入(过程资行约束条件)(过程预期结暴)过程运行《控制)准则【文件】料【记录】以确定体系的适宜性，充分性和有篮性性的信息，包括其趋势：祝性(制定管理评串计划会，质量管理体系所需的变豆、晓源需求)·影响体系的重要的问题没有进行评申性·改进措施(决议)·各部门/专题管理评内外部审核(审计)和部门自我评价的结果改进的机会(包括改进意见，建该等)评审及时性(属期或时机量当与否)《按策时间刷)详审会该主持者(最高管理者)管理评审形成文件信息会设记录形成文件信息管理评审流程图单位领导(主要负责人)重提出评审安排及总体要求主持召开评审会议形成评审事项相关的决定和措施分管领导(管理者代表)体系主管部门负责人各职能和业务部门负责人编制管理评审实施计划下发评审会议通知汇总体系或业务总体情况编制并下发管理评审报告汇报体系专项主题做好评审会议记录汇报业务专项主题落实决议措施实施方案眼踪决议措施实施方案皇评申资料归档重结束管理评审流程图(管理评审控制程序)管部门管理评审策划管理评审实施开始管理评审策划管理评审实施批准N实施计划审核通知组织召开管理评审会议准确评审输入材料评价并总结工作提出改进建议·提出评审安排及总体要求体系主管部门编制管·管理者代表组织召开管评审，·各部门汇报各业绩的分议发各部门.改改进措施提出及落实评审记录填写改进决议落实报告入体系文件提出并实施改落实改进准后组织实施·体系主管部门到期检证录(包括评审计划(1)列表评审法：将需要评审的项目和要求列入表内，并按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求(2)集体讨论评审法：通过评审会等形式，集思广益，广泛讨论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部门人员，使与会人员作好充分准备；(3)专题研讨评审：将所需管理评审的项目和要求，分为几个专题，事先分发给有关部门和人员。届时将专题报告汇总形成管理评审报告；(4)问题导向评审法：列出管理运行过程中实际的和潜在的、外部的和内部的所有问题，逐个分析论证，提出改进建议，最后形成评审报告；(5)统计分析评审法：通过统计组织的总体目标(KPI指标)实现情况的统计结果、内外故障损失成本等数据，按评审目的和重点进行分层分类分析，最后将统计分析结果、结论和建议形成评审报告。(1)召开定期管理评审会议：通常以管理评审会议的形式进行。管理评审会议可以专门召开，也可以结合本单位的最高管理层办公会议(如主要人负责办公会)实施管理评审；(2)召开专项(专题)工作会议：可以将管理评审与年度工作会议、专题会议、例行会议、工作总结等会议形式有机结合，也可以就某些方面组织专题管理评审。(3)管理评审会议步骤与议程(通用的管理评审会议议程示例)——会议准备：确定会议时间、地点和参会人员，制定会议议程，收集并整理相关资料，——会议开始：主持人介绍会议目的、依据、议程和参会人员、评审方法，确认参会人员名单并安排——情况汇报：管理者代表作本单位(周期性如年度)质量管理体系运行情况报告：单位主要负责人指定部门(单位)作专题汇报：专题事项情况总结报告；——讨论和评价：参会人员对上述汇报内容进行讨论和评估，分析质量管理体系存在的问题和改进方——制定改进措施和行动计划：根据讨论和评估结果，制定改进措施和行动计划，明确责任部门和时间节点，并安排跟踪和评估措施。——领导讲话：单位主要负责人领导讲话，单位主要负责人作评审结论和决定事项的要求；——记录和总结：会议记录员对会议内容进行记录和整理，形成会议纪要，经与会人员确认后发放给——关闭会议：主持人总结会议内容，宣布会议结束。(1)《管理评审报告》通常由组织的最高管理者(含管理者代表)或质量管理部门负责人编写，也可(2)《管理评审报告》是管理评审会议的重要成果之一。管理评审会议结束后，体系归口管理部门根本次管理评审的输出作为下次管理评审的输入；(3)《管理评审报告》编写时应注意客观公正、准确性、完整性、清晰明了、规范性、保密性和存档保管等方面的问题，以确保报告的质量；(4)《管理评审报告》应该客观、准确、完整地描述管理体系的运行情况、存在的问题和改进方向等，报告内容可包括(但不限于):a)评审时间、主持人和参加评审人员；b)评审依据；c)评审过程概述；d)评审事项及评审结果；e)评审结论以及改进建议：——管理体系的适宜性、充分性和有效性的评价；——方针和目标的适宜性评价；——管理体系所需的变更——确定管理体系的改进措施和优先级；——制定改进措施和行动计划，明确责任部门和时间节点，并安排跟踪和验证措施——资源需求等；——附录(如评审过程中的相关记录和资料等)。(5)审核和修改报告：在编写完报告之后，提请单位领导进行审核和修改，确保报告内容的准确性和(6)发布报告：将《管理评审报告》发布给相关人员，包括高层管理人员、相关部门负责人和其他相关人员。管理评审应形成的记录(证据性材料)录包括以下几类：(1)管理评审计划，内容主要包括：——评审目的、评审目的、评审范围、评审依据、评审内容；——时间、地点、主持人和参与人员；——评审准备工作要求；——会议议程；——管评报告的要求。(2)管理评审会议通知、管理评审会议签到表。(3)管理评审记录：包括管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料等。(4)管理评审报告：报告应对管理评审的目的是否达到进行评价，并给出结论。其中的内容可以参考《程序文件》。(5)管理评审后的整改计划和措施以及改进措施记录。(6)改进措施跟踪验证记录，包括对整改措施的执行情况进行跟踪和验证的记录。业报告常见管理管理评审其他常见问题列举：(1)评审的目的不明确，导致评审的流程和内容偏离主题；(2)评审的依据不足，例如缺乏相关政策、程序或法规的支持；(3)评审的对象不清楚，可能导致对某些重要领域或部门的忽视；(4)评审的内容不全面，可能遗漏了某些关键过程或重要的环境因素；(5)评审的时间间隔不合理，过于频繁或太少都会影响评审的效果；(6)评审的信息泛泛而谈，涉及不到深层次的问题，甚至与内容雷同；(7)评审记录不真实或无针对性，有的报告不规范，层次不清，缺乏全面性、针对性；(8)评审由管理者代表组织一次会议走走过场，最高管理者只在管理评审报告上签字，没有真正参与到评审中；(9)评审后虽有改进需求，却没有落实到责任部门，最后不了了之；(10)评审未落实改进措施：如果未落实改进措施，那么评审结果可能没有价值(11)有的改进了却提供不出已采取纠正或预防措施的证据。(1)查看《管理评审控制程序》,了解评审流程：查阅《管理评审工作流程图》;(2)评审输入：策划和实施管理评审时应考虑下列输入信a)以往管理评审所采取措施的情况；b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化；c)下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：1)顾客满意和有关相关方的反馈；2)质量目标的实现程度；3)过程绩效以及产品和服务的合格情况；4)不合格及纠正措施；5)监视和测量结果；6)审核结果；d)资源的充分性；e)应对风险和机遇所采取措施的有效性(见6.1);f)改进的机会。(尤其关注：查看组织管理评审成文信息，是否有证据表明管理评审输入包括上面所要求的内容?)(3)评审输出：管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施：a)改进的机会(含方针目标的变更、行动计划或方案、业务计划等);b)质量管理体系所需的变更；(尤其关注：组织的管理评审活动是否评审了质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性，以及与组织的战略方向保持一致?是否形成重大改进决定和措施?)(4)接口关系：1)查阅《管理评审工作流程图》,了解管理评审各项活动顺序设计是否连贯与合理?2)了解管理评审与其他体系过程之间的接口关系(评审输入来自哪些过程，评审输出提供