药店岗前培训考试试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页药店岗前培训考试试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.药店在接待顾客购买处方药时，首先需要做的工作是（）

（）A.直接推荐同类非处方药替代

（）B.核对顾客处方信息的完整性和真实性

（）C.询问顾客是否有其他非处方药正在使用

（）D.主动推销最新上架的保健品

2.根据《药品经营质量管理规范》，药品库房储存温湿度应保持在（）

（）A.0-30℃，相对湿度40%-70%

（）B.10-30℃，相对湿度30%-60%

（）C.20-30℃，相对湿度50%-70%

（）D.15-25℃，相对湿度40%-60%

3.非处方药购买时，顾客要求一次购买超过规定剂量，药师应（）

（）A.立即拒绝并解释超额购买风险

（）B.先询问原因，确认无异常后按规定执行

（）C.直接登记销售，但需额外提醒注意事项

（）D.告知顾客需咨询医生后再购买

4.药品标签上“OTC”标识的含义是（）

（）A.处方药标志

（）B.非处方药标志

（）C.医保药品标志

（）D.进口药品标志

5.以下哪种情形属于药店药师需要拒绝销售的行为？（）

（）A.顾客因感冒症状购买感冒药

（）B.顾客持有完整处方购买抗生素

（）C.顾客购买降压药但血压正常

（）D.顾客购买儿童退烧药但剂量超标

6.药品召回的主要原因是（）

（）A.产品包装过于精美

（）B.患者投诉药品效果不佳

（）C.药品存在安全隐患或质量问题

（）D.药品库存积压需要促销

7.药店收银台的最佳设置高度通常为（）

（）A.1.0-1.2米

（）B.1.2-1.5米

（）C.1.5-1.8米

（）D.1.8-2.0米

8.顾客询问某药品是否可以与其他药物同服时，药师的最佳做法是（）

（）A.告知“好像可以”并建议咨询医生

（）B.直接推荐其他竞品药物

（）C.详细解释药物相互作用风险及注意事项

（）D.告知“同服没问题”以加快销售

9.药店每日营业结束后，需要优先处理的药品事项是（）

（）A.清理货架空置位置

（）B.整理当日销售药品清单

（）C.检查药品效期并按规定分类

（）D.整理非处方药促销海报

10.药品说明书上“禁忌症”部分的主要作用是（）

（）A.提示药品最佳服用时间

（）B.列出使用该药品需避免的情况

（）C.说明药品推荐剂量范围

（）D.描述药品可能出现的副作用

11.药店员工着装规范中，通常要求（）

（）A.穿着深色皮鞋以显正式

（）B.颈部佩戴与药品相关的饰品

（）C.衣着整洁，袖口纽扣齐全

（）D.佩戴夸张图案的围巾

12.药品储存时，以下哪种做法是正确的？（）

（）A.将不同温湿度要求的药品混放

（）B.在药品包装上直接用圆珠笔做标记

（）C.将易碎包装的药品存放在阴凉处

（）D.使用透明塑料袋统一包装所有药品

13.顾客投诉某药品服用后出现不良反应，药师应（）

（）A.告知“可能是体质问题”并建议换品牌

（）B.详细记录顾客信息并上报企业质量部门

（）C.立即停止该药品销售并等待投诉升级

（）D.建议顾客自行停药并前往医院就诊

14.药店处方审核的核心要点不包括（）

（）A.处方医师签名是否清晰

（）B.药品剂量是否符合患者年龄体重

（）C.处方药品是否在医保报销范围内

（）D.处方药品是否为最新上市品种

15.药店药品陈列时，以下做法错误的是（）

（）A.将儿童用药放置在成人用药上层

（）B.易过敏药品附有风险提示标签

（）C.处方药与非处方药分区明确

（）D.药品按批准文号分类陈列

16.药品有效期临近时，药师应采取的措施是（）

（）A.提高该药品的陈列高度以增加曝光

（）B.在收银台主动推荐替代药品

（）C.及时盘点并按规定转移至近效期区

（）D.减少该药品的库存采购量

17.药店员工在处理顾客投诉时应遵循的原则不包括（）

（）A.先解释企业规定再倾听顾客诉求

（）B.保持专业态度并避免情绪化回应

（）C.确认问题性质后按流程上报处理

（）D.确保投诉记录完整并存档备查

18.药品分类管理中，“甲类非处方药”的特点是（）

（）A.治疗严重疾病所需药品

（）B.消毒防腐药品

（）C.安全性高、非麻醉类药品

（）D.必须凭医疗机构证明购买

19.药店员工年度继续教育学分要求通常为（）

（）A.5学分

（）B.10学分

（）C.15学分

（）D.20学分

20.药品储存时，以下哪种情况属于物理污染？（）

（）A.药品标签内容与实际药品不符

（）B.药品包装被虫蛀咬破

（）C.药品储存环境温湿度超标

（）D.药品出现霉变或变色

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.药店处方审核时，药师需重点关注的内容包括（）

（）A.处方医师执业资格是否有效

（）B.药品用法用量是否标注清晰

（）C.处方药品是否超出医保目录范围

（）D.处方日期与患者就诊记录是否一致

（）E.药品规格是否与患者病情匹配

22.药店药品储存中，影响药品质量的环境因素主要有（）

（）A.温度

（）B.相对湿度

（）C.光照

（）D.氧气

（）E.噪音

23.药店员工在药品销售过程中应避免的行为包括（）

（）A.主动询问顾客是否需要“赠品”

（）B.向顾客推荐未经处方但效果相似的药品

（）C.详细解释药品的详细化学成分

（）D.在顾客购买后主动追加推销其他药品

（）E.确认顾客已了解药品禁忌症

24.药店药品召回程序通常包括（）

（）A.确定召回级别并上报监管部门

（）B.通知相关渠道停止销售并回收药品

（）C.对召回药品进行销毁或无害化处理

（）D.向公众发布召回公告说明原因

（）E.建立召回效果评估机制

25.药店员工职业道德规范要求包括（）

（）A.不得以回扣方式促销药品

（）B.对顾客病情保密

（）C.确保药品陈列符合GSP要求

（）D.主动向顾客推荐个人药品代理人

（）E.避免非职务行为泄露企业信息

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.处方药可以由药店销售人员直接向顾客推荐购买。（×）

27.药品说明书中的“用法用量”部分属于非必要信息。（×）

28.药店药品陈列时，儿童用药可以与成人用药混放。（×）

29.药品储存温湿度要求“阴凉处”指不超过20℃。（√）

30.药店员工可以代顾客保管处方。（×）

31.非处方药购买无需药师审核。（×）

32.药品标签上的“适应症”指该药品可治疗的疾病范围。（√）

33.药店每日营业前需对药品效期进行重点检查。（√）

34.药品储存时，包装破损的药品应立即销毁。（×）

35.药店员工在处理顾客投诉时，可直接打断顾客表达。（×）

36.药品召回分为一级、二级、三级三个等级。（√）

37.药店药品陈列时，应确保药品与标签内容一致。（√）

38.药店员工可以擅自修改药品说明书内容。（×）

39.药品储存时，避光措施主要针对光敏性药品。（√）

40.药店处方审核时，药师只需核对医师签名。（×）

四、填空题（共10空，每空1分）

41.药店药品陈列时，处方药与非处方药应分区存放，处方药区域通常用______颜色标识。

42.根据《药品经营质量管理规范》，药品库房温湿度记录需______保存。

43.药品说明书中的“不良反应”部分主要说明药品使用后可能出现的______现象。

44.药店员工在药品销售过程中，应先______顾客需求，再提供专业建议。

45.药品储存时，易受潮药品应放置在______位置。

46.药店每日营业结束后，需对药品效期进行______并按规定分类。

47.顾客购买处方药时，药师需核对______是否完整并检查药品是否在效期内。

48.药店药品召回流程中，企业需在______小时内向监管部门报告。

49.药店员工着装规范要求______鞋袜保持清洁，不得佩戴可能污染药品的饰品。

50.药店员工年度继续教育学分主要通过______等方式获取。

五、简答题（共30分）

51.简述药店药师在处方审核时应遵循的主要流程。（10分）

52.结合实际场景，说明药店药品陈列时应遵循哪些基本原则。（10分）

53.当顾客投诉某药品服用后出现不良反应时，药师应如何处理？（10分）

六、案例分析题（共25分）

某药店员工小王在接待顾客时，发现顾客手持医生开具的抗生素处方，但顾客表示家中已备有同种药品，要求小王直接按处方价格出售该药品。此时，小王面临以下选择：

A.直接按处方价格出售药品，并建议顾客下次可自带药品来换购。

B.告知顾客需凭药品原包装来换购，并解释需核对药品信息。

C.详细询问顾客原药品规格与处方药品是否一致，确认无差异后再按处方价格出售。

D.建议顾客咨询医生是否可以调整剂量或更换其他药品。

问题：

（1）分析小王面临的职业风险及合规问题。（7分）

（2）说明上述四种做法中，哪种最符合药师规范？并解释原因。（8分）

（3）若顾客坚持要求按处方价格购买，小王还可以采取哪些合规措施？（10分）

参考答案及解析部分

参考答案

一、单选题

1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.B

11.C12.C13.B14.C15.A16.C17.A18.C19.B20.B

二、多选题

21.ABDE22.ABCE23.ABD24.ABCDE25.ABCE

三、判断题

26.×27.×28.×29.√30.×31.×32.√33.√34.×35.×

36.√37.√38.×39.√40.×

四、填空题

41.红色42.至少5年43.不良44.了解45.高处

46.标记47.处方48.2449.深色50.参加培训

五、简答题

51.答：①核对处方信息完整性（医师签名、日期、药品名称规格等）；②检查处方是否符合患者病情需求；③询问患者用药史及过敏史；④确认药品在效期内；⑤向患者解释用法用量及注意事项；⑥记录审核过程并签字。（每点2分，答对5点及以上得满分）

52.答：①分区陈列：处方药与非处方药严格分区，处方药用红色标识；②按剂型分类：口服药、外用药、注射剂等分区；③按治疗类别：心血管、感冒、消化等分类；④突出重点：儿童用药、老年用药、常用药等设置专区；⑤信息清晰：药品标签与陈列药品一致，风险药品附警示标签；⑥定期更新：及时调整陈列以反映药品动态变化。（每点2分，答对5点及以上得满分）

53.答：①安抚顾客情绪并记录投诉详情；②核对药品信息（批号、效期等）；③询问不良反应具体表现及用药时间；④判断是否与药品直接相关；⑤若确认问题，建议顾客立即停药并就医，同时上报企业质量部门；⑥跟进处理结果并致歉。（每点2分，答对4点及以上得满分）

六、案例分析题

（1）答：①职业风险：若直接按处方价格出售，可能违反“凭票销售”原则，导致药品流失；②合规问题：需核对药品信息确保患者用药安全，擅自出售未经核对的药品可能引发医疗纠纷。（每点3.5分）

（2）答：最符合规范的是C选项；原因：药师需确认药品信息一致才能销售，避免患者用药不当风险，同时符合GSP对处方药品管理的核心要求。（4分）

（3）答：①建议顾客提供原药品包装或药品信息以便核对；②若无法核对，可建议顾客咨询医生调整剂量或更换药品；③若顾客坚持，可联系企业药师或上级主管协助处理；④必要时可告知顾客需凭药品原包装来换购，并解释原因。（每点2分，答对4点及以上得满分）

解析

一、单选题

1.解析：A选项错误，非处方药需药师指导购买；C选项错误，需先核实处方；D选项错误，无处方药品需按处方药流程处理。正确答案为B，符合GSP对处方药审核要求。

8.解析：A选项错误，需先排除相互作用风险；B选项错误，应推荐合规替代药品；D选项错误，需基于专业判断；正确答案为C，符合药师职责。

20.解析：A、B属于信息污染；D属于化学污染；正确答案为C，温湿度超标属于物理污染。

二、多选题

21.解析：C选项错误，医保报销需单独审核；D选项错误，需核对就诊记录但非核心要点。正确答案为A、B、E，均属处方审核关键内容。

22.解析：E选项错误，噪音影响较小；正确答案为A、B、C、D，均属药品储存主要环境因素。

三、判断题

26.解析：非处方药需药师指导购买，处方药必