网运维服务合同协议书

网运维服务合同协议书甲方：[公司具体名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[公司具体名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]鉴于甲方需要专业的网络运维服务以保障其网络系统的稳定运行，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供网络运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）网络设备维护1.乙方负责对甲方的路由器、交换机、防火墙等网络核心设备进行定期巡检，检查设备运行状态，包括硬件状态、软件进程运行情况等，每月至少进行一次全面巡检，并提交详细的巡检报告。2.及时处理网络设备出现的故障，确保设备在最短时间内恢复正常运行。对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，[X]个工作日内解决；对于重大故障，乙方应立即启动应急响应机制，优先调配资源，确保在[X]小时内恢复网络基本功能，并在[X]个工作日内彻底解决问题。（二）服务器维护1.对甲方的各类服务器，如应用服务器、数据库服务器、文件服务器等进行日常维护，包括操作系统更新、安全补丁安装，但不包括甲方自行安装的特定业务软件的更新。乙方应确保服务器系统的安全性和稳定性，每周至少进行一次系统维护检查，并记录维护操作过程。2.监控服务器性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，当性能指标出现异常时，及时进行分析和调整，确保服务器性能处于最佳状态。若服务器性能出现严重问题可能影响甲方业务正常运行时，乙方应在[X]小时内告知甲方，并采取紧急措施进行处理，确保在[X]个工作日内恢复正常性能水平。（三）网络安全防护1.建立并维护甲方网络的安全防护体系，包括防火墙策略配置、入侵检测/预防系统（IDS/IPS）的管理、防病毒软件的更新与监控等。乙方应定期对网络安全状况进行评估，每月至少进行一次安全漏洞扫描，并及时修复发现的安全漏洞。2.针对网络安全事件，乙方应制定应急预案。一旦发生安全事件，乙方应立即启动应急响应，在[X]小时内进行事件分析和处理，采取措施防止事件扩散，并在[X]个工作日内向甲方提交详细的事件报告，包括事件发生的原因、影响范围、处理过程及防范建议等。（四）网络优化1.根据甲方业务发展需求和网络运行状况，定期对网络进行优化调整，包括网络拓扑结构优化、带宽分配优化等，每季度至少进行一次全面的网络优化评估，并制定相应的优化方案。2.在甲方网络流量高峰期间，乙方应实时监控网络流量情况，及时调整网络配置，确保网络的流畅运行，保障甲方业务不受网络拥堵影响。（五）技术支持与咨询服务1.为甲方提供7×24小时的技术支持热线服务，甲方在网络运维过程中遇到任何问题，均可通过该热线联系乙方技术人员。乙方技术人员应在接到甲方咨询后及时响应，解答甲方提出的关于网络运维方面的技术问题。2.根据甲方业务发展规划和网络技术发展趋势，为甲方提供网络运维相关的技术咨询服务，如新技术应用建议、网络架构升级建议等，每年至少提供[X]次专业的技术咨询报告。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。若一方希望在合同期满后终止合同，应在合同期满前[提前通知期限]书面通知对方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的网络运维服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价包含了乙方提供本合同约定的全部服务内容所需的费用，除因甲方要求增加或变更服务内容外，不因任何原因调整。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同总金额的[预付款比例]作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.在服务期限内，甲方应于每季度末的最后一个月的[支付日期]前，向乙方支付当季度服务费用的[季度支付比例]，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在收到甲方每笔款项后的[发票开具期限]内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供网络运维服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权了解乙方的服务计划、工作进展情况以及遇到的问题和解决方案。在乙方未按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展网络运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于网络拓扑结构、服务器配置信息、业务系统运行流程等，并确保所提供信息的真实性和完整性。为乙方的服务工作提供必要的协助和配合，如安排专人与乙方对接、提供工作场地等。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。根据本合同约定及甲方提供的信息，自主制定和实施网络运维服务方案，但应确保服务方案符合行业标准和甲方实际需求。在遇到不可抗力或甲方原因导致服务无法正常开展时，有权要求甲方提供必要的协助或调整服务计划，并相应延长服务期限。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，为甲方提供专业、高效、优质的网络运维服务。配备足够数量的专业技术人员，并确保技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任本合同约定的服务工作。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于巡检报告、故障处理报告、安全评估报告、网络优化报告等，报告内容应真实、准确、完整，并及时反馈服务过程中发现的问题及建议。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务。因甲方逾期付款导致乙方遭受损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供开展服务所需的资料和信息，或未提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照本合同服务费用总额的[违约赔偿比例]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限提供服务，或服务质量不符合合同约定的标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到合同要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定，泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方应按照本合同服务费用总额的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为构成犯罪的，还应依法承担刑事责任。3.若乙方未按照本合同约定定期向甲方提交服务报告，每逾期一次，应按照本合同服务费用总额的[报告逾期违约金比例]向甲方支付违约金。若因乙方未及时提交服务报告导致甲方无法及时了解网络运维情况，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方