处理快递业务中发生的货物毁损、丢失问题 课件《物流法规》演示模板

业务服务篇项目四货物运输法律规范1目录/Contents任务1：拟订第三方物流运输格式合同任务2：拟定包含水路、铁路、航空等方式的多式联运运输合同2任务3：拟订第三方物流运输格式合同思维导图：31.货物运输法律规范体系2.货运合同的特征3.货运合同的当事人及其权利义务内容4.货运合同的内容5.多式联运合同的特征6.多式联运合同的当事人及其义务内容7.邮政快递货物损失损害赔偿的标准8.邮政快递货物损失损害赔偿程序货物运输法律规范4学习目标：通过本项目学习，使学生理解货运合同、多式联运合同、邮政快递等相关概念；熟悉货物运输各种方式相关法律规定，货物毁损灭失的责任划分；掌握运输各方当事人的权利义务，邮政快递服务中快递损失损害赔偿的标准及程序。知识目标能力目标思政目标通过本项目的学习，能够拟定货运合同、多式联运合同；正确把握货物运输相关法规，准确理解合同内容；能运用货物运输法规中的各项条款解决实际工作中遇到的问题；能解决邮政快递服务中快递损失损害赔偿索赔理赔相关事宜。通过本项目的学习，理解我国“交通强国”发展规划，使学生能够在签订、履行运输合同等运输业务中自觉遵守货物运输相关法律规定，实现运输作业规范化；充分考虑多方当事人的利益，合作共赢；能够根据相关法律规定妥善解决运输作业中遇到的问题。5导入案例：甲公司与乙公司签订了销售节能灯的合同，并委托丙、丁物流公司进行承运，丙负责从千岛湖通过公路运输运至云南昆明，丁负责从千岛湖通过多式联运运至海口港。同时，甲将节能灯样品交由戊快递公司运至北京，未保价，在运输过程中该样品丢失，未能送达收货人。（1）作为丙物流公司，应该如何与甲公司签订货物运输合同？（2）作为丁物流公司，应该如何与甲公司签订多式联运合同？（3）作为甲公司，应该如何要求戊快递公司进行赔偿？问题任务3处理快递业务中发生的货物毁损、丢失问题6任务描述知识链接任务实施任务评价7（一）任务描述根据项目案例导入的情境描述，根据《邮政法》、《快递法》以及其他相关法律法规、标准中关于货物毁损、丢失损害赔偿的原则、标准等内容，分析责任主体，受害方如何主张自己的权利。8（二）知识链接一、邮政快递概述国际邮政运输是一种具有国际多式联运性质的运输方式。一件国际邮件一般要经过两个或两个以上国家的邮政局和两种或两种以上不同运输方式的联合作业方可完成。邮政运输分为普通邮包和航空邮包两种，对每件邮包的重量和体积都有一定的限制。邮政运输国际邮政运输（一）邮政运输及国际邮政运输9（二）知识链接一、邮政快递概述（二）快递概述快递的特点快递的作用适应经济发展快捷安全高科技高科技满足信息与资料的快速传递使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可靠而迅速的交给异地银行兑换为跨国界及远距离购买个人商品业务中的包裹类运送提供安全、快捷、可靠的服务快递的特点和作用10（二）知识链接一、邮政快递概述（二）快递概述国内快递业务的申请和审批经营快递业务，应当依照《邮政法》规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。外商不得投资经营信件的国内快递业务。1申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构提出申请，跨省、自治区、直辖市经营或者经营国际快递业务的，应当向国务院邮政管理部门提出申请；申请时应当提交申请书和有关申请材料。2受理申请的邮政管理部门应当自受理申请之日起四十五日内进行审查，作出批准或者不予批准的决定。3申请人凭快递业务经营许可证向工商行政管理部门依法办理登记后，方可经营快递业务。11（二）知识链接二、邮政快递相关法律规定邮政法1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过，并经2009年、2012年、2015年全国人民代表大会常务委员会会议三次修订总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、监督检查、法律责任和附则九部分内容在快递业务一章中规定的内容包括国内快递业务的概念、申请快递业务的主体资格与程序、审批程序及快递企业从事快递业务的行为准则。法律法规名称主要内容邮政法实施细则国务院于1990年11月12日发布并施行，其是对《邮政法》内容的细化总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类、邮政业务资费和邮资凭证、邮件的寄递和损失赔偿、邮件的运输、验关和检疫、罚则、附则用专门一章的内容规定了邮件的运输、验关和检疫12（二）知识链接快递暂行条例2018年3月2日由国务院发布，主要对经营主体、快递服务、快递安全等内容进行了专门规定。快递业务经营许可管理办法2018年10月8日经交通运输部第16次部务会议通过，2019年1月1日起施行的，主要内容包括快递业务经营的申请与受理、审查与决定、许可管理、监督检查等内容。二、邮政快递相关法律规定法律法规名称主要内容快递市场管理办法2012年12月31日经交通运输部第10次部务会议通过，2013年3月1日起施行的，规定了快递服务、快递安全、监督管理、法律责任等内容。13（二）知识链接二、邮政快递相关法律规定快递服务国家邮政局专门为快递服务规定了行业标准YZ/T0128—2007《快递服务》，并于2007年9月12日发布并实施规定了快递服务的相关术语和定义、总则、组织、服务环节、服务改进、赔偿等内容这些法律规范为快递市场的良好运作提供了法律保障法律法规名称主要内容万国邮政联盟组织法附加议定书《万国邮政联盟组织法》是规范万国邮政联盟活动的基本法，批准该议定书，有利于中国在适应全球经济和技术环境变化过程中保证邮政普遍服务的实施，有利于促进中国邮政事业的建设与发展，有利于加强中国邮政服务领域的国际合作，符合中国的利益和实际需要。14（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用《邮政法》规定。邮政普遍服务是指邮政企业对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供的服务。邮政普遍服务平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。给据邮件，是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。（一）法律适用范围15（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（二）赔偿原则及标准赔偿标准如下:（1）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（2）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。1.邮政法规中的相关规定16（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（二）赔偿原则及标准《快递暂行条例》中规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《快递市场管理办法》中规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。2.快递法规中的相关规定17（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（二）赔偿原则及标准《民法典》合同篇在运输合同一章中第八百三十二、八百三十三条关于货物损失也做了规定。运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。3.《民法典》的相关规定18（二）知识链接损害赔偿的主体损害赔偿的客体损害赔偿的内容损害赔偿责任的请求权主体快递服务损害赔偿责任的责任主体快件投递运输的行为寄件人的权利和义务快递企业的权利和义务收件人的权利和义务三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（三）货物损失损害赔偿责任的法律关系19（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（三）货物损失损害赔偿责任的法律关系损害赔偿的主体在快递服务中货物损失损害赔偿由合同一方的债权人主张违约责任，一般寄件人为合同的当事人，当快件出现问题时，寄件人便可以主张损害赔偿。快递企业赔付对象包含寄件人指定的受益人，一般来说寄件人指定的受益人就是收件人。请求权主体在运送的过程中如果物品发生损毁，没有完成快递服务合同的约定送达至收件人手中，则快递服务企业构成违约责任应当承担赔偿责任。快递的损毁一般是由于工作人员的粗心大意或者故意的行为导致的，但其损失应由用人单位来承担无过错的替代责任，对于其遭受到的经济损失，快递服务企业可向工作人员进行追偿。责任主体20（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（三）货物损失损害赔偿责任的法律关系损害赔偿的内容有权要求快递企业按照约定的将所要寄的物品送至收件人手中或者指定地点，并且有权要求对投递物品的内容进行保密、对运输单内容进行详细的解释说明、为寄件人随时提供物流信息、对于快件遭受损害是能积极进行赔偿。应当配合快递企业对物品进行检查检验；支付邮递物品所需要的邮费、准确填写寄件人与收件人的完整信息；不可邮寄法律禁止邮寄的物品等义务。寄件人的权利和义务21（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（三）货物损失损害赔偿责任的法律关系损害赔偿的内容有权拒绝收寄国家禁止寄递的物品，享有对物品种类进行检查并收取快递服务费用的权利，对拒绝支付费用的快递享有留置的权利。要对客户的信息予以保密，如果违反将会承担法律责任，快递企业应对要投递的物品进行安全检查，在运输过程中应保管好物品使其安全准时的送至收件人手中，并及时通知对方领取、验收。快递企业的权利和义务22（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（三）货物损失损害赔偿责任的法律关系损害赔偿的内容享有受领快件的权利；作为快递货物损失损害赔偿的对象，当出现快件毁损等问题时有权要求快递企业承担损害赔偿责任。受领快递后，如果快件以运费到付的方式结算，则收件人应当按照约定支付相应的服务费用；如果是代收货款的快件，收件人在签收货款后应当支付相应的货款。收件人的权利和义务23（二）知识链接三、邮政快递法律法规关于货物毁损、丢失的特殊规定（四）索赔程序23415索赔受理索赔处理时限赔金支付索赔争议的解决索赔程序索赔申告24（三）任务实施依据所掌握的邮政快递货物损失损害赔偿的法律适用范围、损害赔偿原则及标准、损害赔偿责任法律关系等知识，就任务描述所涉情景，以甲公司的身份，向戊快递公司进行索赔，并准确绘制损害赔偿求偿全过程流程图。具体要求25（三）任务实施第一步确认货物损失快件的投递时间超出快递企业承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限快递企业在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外快递企业寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外内件的品名、数量和重量与快递运单不符1234邮政快递货物损失包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。快件延误丢失毁损内件不符26（三）任务实施第二步依据法律相关规定向快递企业行使求偿权用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。在快递面单的背面快递服务合同中有许多格式条款，这些条款主要规定的是快递公司和消费者的权利义务以及快递公司违约时的赔偿标准。当出现快递企业违约时，消费者如何获得赔偿即以快递服务合同为依据，如果适用快递服务合同中的格式条款，其前提是快递服务合同中格式条款合法有效的。27（三）任务实施第三步快递企业进行理赔邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起七日内向用户予以赔偿。快递企业应在收到寄件人的索赔申请24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。在索赔期限内，寄件人与快递企业就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，就赔偿数额达成一致的，在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。28（三）任务实施第四步索赔争议解决寄件人与快递企业就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。《邮政法》中也规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。