DB11T 714.2-2010 电子政务运维服务支撑系统规范 第2部分：符合性测试

ICS35.240DB11DB11/T714.2—2010电子政务运维服务支撑系统规范第2部分：符合性测试SpecificationforE-Governmentoperationsandmaintenanceservicesupportingsystem—Part2:ConformityTest2010-06-28发布北京市质量技术监督局发布DB11/T714.2—2010前言 2规范性引用文件 3术语、定义和缩略语 3.1术语和定义 3.2缩略语 4符合性声明 5符合性测试方法及测试判定 5.1符合性测试方法 5.2符合性测试判定 6抽象测试套件与可执行测试套件 6.1抽象测试套件 6.2抽象测试用例和可执行测试用例的关系 7电子政务运维服务支撑系统的抽象测试套件 7.1功能测试 7.2性能测试 附录A（资料性附录）五种场景的技术要求与抽象测试套件 参考文献 DB11/T714.2—2010DB11/T714《电子政务运维服务支撑系统规范》分为两个部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：符合性测试。本部分为DB11/T714的第2部分。本部分由北京市信息化标准化技术委员会归口。本部分由北京市经济和信息化委员会组织实施。本部分起草单位：北京市经济和信息化委员会、北京信息化协会、北京宜富泰网络测试实验室有限公司、国家应用软件产品质量监督检验中心、北京市天元网络股份技术有限公司、神州数码系统集成服务有限公司。本部分主要起草人：童腾飞、水海峰、马蕾、李伟、周琼、吴芸、唐凡、陈颖慧、周悦、王威、亓峰、陈兴渝、王颖、郑颖。DB11/T714.2—2010电子政务运维服务支撑系统规范第2部分：符合性测试DB11/T714的本部分规定了电子政务运维服务支撑系统符合性测试的测试方法和测试判定，并给出一套适用于DB11/T714.1符合性测试的抽象测试套件。本部分适用于电子政务运维服务支撑系统的符合性测试。其他信息系统运维服务支撑系统的符合性测试可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T8566信息技术软件生存周期过程GB/T11457信息技术软件工程术语GB/T17544信息技术软件包质量要求和测试DB11/T714.1电子政务运维服务支撑系统规范第1部分基本要求3术语、定义和缩略语3.1术语和定义DB11/T714.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。抽象测试用例abstracttestcase针对特定要求的一般性测试用例。抽象测试用例是导出可执行测试用例的形式化基础。在抽象测试用例中包含有一个或多个测试项。一个抽象测试用例不取决于实现，也不取决于数值。它应当是完整的，足以将测试判定明确地分配到每个潜在的可观察到的测试结果（即测试活动的后果）之中。抽象测试模块abstracttestmodule相关的抽象测试用例的集合。抽象测试套件abstracttestsuite抽象测试模块的集合，它规定了实现一致性所要满足的全部要求。DB11/T714.2—2010符合性测试conformitytest对软件产品功能或性能达到规定要求的程度所进行的测试。符合性测试报告conformitytestreport说明对电子政务运维服务支撑系统软件产品实施符合性测试的行为和结果的文档。可执行测试用例executabletestcase对满足特定要求的实现所进行的专门测试用例。可执行测试套件executabletestsuite可执行测试用例的集合。功能function软件中一个算法的实现，利用该实现，用户或程序可以执行某一工作任务的全部或部分内容。与需方签订合同，并按合同规定提供系统、软件产品或软件服务的组织。3.1.10测试用例testcasea)为具体的目标（例如，为练习具体的程序路径或验证对特定需求的遵循性）而开发的一组测试输入、执行条件和预料的结果。b)对于测试项，规定输入、预料结果和一组执行条件的文档。3.1.11是测试目标的软件项。3.2缩略语下列缩略语适用于本文件。DB11/T714.2—2010IT：信息技术（InformationTechnology）EMAIL：电子邮件（ElectronicMail）HTML：超文本置标语言（HyperTextMarkupLanguage）CMDB：配置管理数据库（ConfigurationManagementDatabase）SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）USB：通用串行总线（UniversalSerialBus）4符合性声明声明符合DB11/T714.1的系统或产品应满足以下要求：a)声明符合DB11/T714.1时，应符合DB11/T714.1的所有功能和性能要求；b)声明符合DB11/T714.1所提及的场景时，应符合该场景所涉及的所有功能要求和性能要求；c)以DB11/T714.1所提及的五种场景之一为基线增减某些功能要求或性能要求时，应明确声明增减的要求条款，附录A列出了DB11/T714.1提及的五场景的功能要求，其中场景五为符合全部功能要求的场景；d)符合性声明中提到的所有特性都已进行符合性测试；e)记录测试期间发现的异常情况，并在产品发布前解决这些异常。而且必须修复违背特性声称的异常情况，否则必须取消此种特性声称。如果存在下述两种情况，可认为已知的异常情况是可以接受的：1)该异常情况不违背所声称的特性；2)供方已适当考虑到该异常情况的性质和对潜在需方的影响，该异常情况看起来可以忽略不计，并且已保存了有关于该异常情况的文档（集）以备日后改进。5符合性测试方法及测试判定5.1符合性测试方法符合性测试的目标是确定所测试的运维服务支撑系统是否与其声明符合的DB11/T714.1条款所表述的要求相符合。测试中检验可观察到的运维服务支撑系统能力与符合性声明所声明的能力相符合。符合性测试有两种通用方法：a)验证测试，即使用严格的正确性证明方法；这种方法能对一个实现的符合性进行明确、穷尽地例证；b)证伪测试，即根据一项标准，为一个实现开发特定的测试集合或套件，以检测该实现中的错误的一种方法；通过将测试集中在一项标准的关键内容上，证伪测试试图为一个具有需求能力的实现提供可信度。单一的方法或复合的方法都可以在符合性测试中使用，应优先使用第一种方法进行符合性测试，在验证测试难以进行的情况下，证伪测试也可用于符合性测试。。5.2符合性测试判定测试判定应声明为如下的三种：通过、失败或无结论；通过和失败是两种主要的判定，但在个别情况下不得不采用无结论判定；对于每个失败或无结论的判定都应给出理由，也可同时一并提供资料性信DB11/T714.2—2010a)“通过判定”表明所观察的测试结果对于关注的测试项的符合性要求提供了符合性证据，所观察的测试结果相对于相应的标准和符合性声明是有效的；b)“失败判定”表明所观察的测试结果相对于测试项不符合，或相对于相应的标准中的至少一项符合性要求不符合；c)“无结论判定”表明所观察到的测试结果展现出既不是通过判定也不是失败判定。这种判定只宜出现在非常个别的情况中。对于特定的测试结果，应给予采用与特定抽象测试用例相关的判定准则作出的测试判定。6抽象测试套件与可执行测试套件6.1抽象测试套件抽象测试套件由抽象测试模块和抽象测试用例组成层次结构，其中最底层由抽象测试用例构成。而抽象测试模块常常分成抽象测试用例和其他的抽象测试模块。图1显示了这种层次结构的一个例子。抽象测试模块抽象测试模块图1抽象测试套件层次结构示例每个抽象测试用例至少应执行一项测试项，该测试项源自相应的DB11/T714.1的要求。在抽象测试套件的层次结构内部，嵌套的抽象测试模块可被用于提供一个抽象测试用例的逻辑排序。抽象测试模块可被嵌套至任意深度。它们可被用于辅助抽象测试套件的设计、开发或理解。每个抽象测试模块由0个、1个或多个抽象测试用例组成。一个可执行测试套件是一个抽象测试套件的实例化结果，全部从属于被测试的运维服务支撑系统的参数在这里都被赋予了具体的数值。6.2抽象测试用例和可执行测试用例的关系可执行测试用例从抽象测试用例导出，并且应具有能够在被测电子政务运维服务支撑系统软件产品上运行的形式。可执行测试用例来源于在抽象测试用例中赋予具体参数值的实例化结果。可执行测试用例对于每一个被测电子政务运维服务支撑系统软件产品来说是唯一的。7电子政务运维服务支撑系统的抽象测试套件DB11/T714.2—20107.1功能测试7.1.1资产管理测试7.1.1.1基本要求测试7.1.1.1.1资产分类测试资产分类测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理相关模块；2)查看现有资产的类别；3)尝试输入新资产信息。c)测试判定准则：1)资产类别的划分应符合DB11/T714.1中的信息系统、物理资产、软件资产、信息资源的分类；2)输入新资产信息时，不符合分类要求的信息应无法成功输入。7.1.1.1.2资产属性测试资产属性测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理相关模块；2)查看现有资产的属性信息；3)尝试输入新资产信息。c)测试判定准则：1)各类资产呈现的属性信息应满足DB11/T714.1中规定的政务部门财政资产管理的需要；2)各类资产呈现的属性信息应满足DB11/T714.1中规定的政务部门运维管理的需要；3)输入新资产信息时，能输入的资产属性应同时满足政务部门财政资产管理和运维管理的需要。7.1.1.1.3资产管理权限测试资产管理权限测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)为测试定义一个角色，规定该角色的管理功能权限和管理范围权限，并将该角色赋予测试用户；3)用测试用户登录，检查能操作的管理功能和管理范围；4)改变角色的权限定义，重新登录测试用户，检查其能操作的管理功能和管理范围；5)改变用户所具有的角色，重新登录测试用户，检查其能操作的管理功能和管理范围。DB11/T714.2—2010c)测试判定准则：1)实际检查得到的用户权限应符合其角色的权限定义；2)修改角色权限定义后实际检查得到的用户权限应符合修改后的定义；3)修改用户具有的角色后，用户权限应符合其新角色的定义；4)角色应能设置不同的功能权限和不同的管理范围权限。7.1.1.1.4资产数据备份和恢复测试资产数据备份和恢复测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)备份资产数据；3)修改资产信息；4)用步骤2中的备份恢复资产数据。c)测试判定准则：1)资产数据应能备份成功；2)资产数据应能恢复成功。7.1.1.2资产信息管理测试7.1.1.2.1资产信息维护测试资产信息维护测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)从已知数据源导入资产数据；3)在系统中手工增加一条资产信息；4)查看资产信息是否包括步骤3增加的信息；5)修改一条资产信息；6)查看资产信息，是否步骤5的资产信息修改成功；7)删除一条资产信息；8)查看资产信息，是否步骤7资产信息已删除成功。c)测试判定准则：1)资产数据导入时应能从数据库、EXCEL文件或文本文件导入；2)手工增、改、删资产信息应能成功，并与输入保持一致；3)导入的数据应与原始数据保持一致。7.1.1.2.2资产信息查询测试资产信息查询测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.3的符合性。b)测试方法：DB11/T714.2—20101)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)设定单个条件查询资产信息；3)设定多个条件组合查询资产信息；4)将模糊查询设为有效，输入关键词查询资产信息。c)测试判定准则：1)应能按查询条件正确返回资产信息，不漏不多；2)模糊查询时应能返回包含查询关键词的资产信息；3)模糊查询时宜能返回包含与查询关键词相似的词的资产信息。7.1.1.2.3资产信息呈现测试资产信息呈现测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)查看系统中的资产信息。c)测试判定准则：1)应能呈现系统中所有的资产信息；2)资产信息应能以一定的组织方式呈现，包括并不限于从业务系统视角、设备类型视角、地理分布视角和管理等级视角呈现资产信息。7.1.1.2.4资产信息导出与打印测试资产信息导出与打印测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)查询资产信息；3)将查询出的资产信息保存为文件；4)将查询出的资产信息打印。c)测试判定准则：1)应能将查询出的资产信息导出为通用格式文件（如EXCEL、HTML等）进行保存，该文件中记录的资产信息与系统中一致；2)打印出的资产信息应与系统中一致。7.1.1.3资产生命周期管理测试资产生命周期管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)模拟一个IT资产的生命周期。DB11/T714.2—2010c)测试判定准则：1)IT资产的生命周期应包括采购、入库、维修、借调、领用、折旧、报废、丢失、测试等2)应支持对IT资产的生命周期各阶段的管理功能。7.1.1.4资产信息分析统计测试7.1.1.4.1统计内容测试统计内容测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)查看资产信息统计。c)测试判定准则：1)应支持资产数量类统计、资产百分率类统计和资产历史对比类统计；2)统计数据应正确计算原始数据，确保统计正确。7.1.1.4.2统计方式设置测试统计方法设置测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)设置一个条件进行资产信息统计；3)设置多个条件进行资产信息统计。c)测试判定准则：1)应支持设置一个或多个条件进行资产信息统计；2)应支持部门、业务系统、资产类别、资产生命周期状态、地理分布、时间段等统计条件。7.1.1.4.3统计结果呈现和存储测试统计结果呈现和存储测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)查看资产信息统计；3)将资产信息统计另存为文件。c)测试判定准则：1)应支持将资产信息的统计结果以表格、饼图、直方图或趋势线等方式进行呈现；2)应支持将统计结果保存为通用格式（如EXCEL、HTML等）的文件或图片。7.1.1.4.4统计结果发布和使用测试DB11/T714.2—2010统计结果发布和使用测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)设置统计结果汇总同步参数，将资产信息的统计结果向信息化管理部门和财务部门汇总和3)触发汇总同步条件（如定时触发、手工执行等），检查汇总同步是否有效；4)设置统计结果查看使用权限；5)用不同用户登录验证权限设置有效。c)测试判定准则：1)应支持将资产信息的统计结果向信息化管理部门和财务部门汇总和同步；2)应支持按角色设置统计结果的查看和使用权限。7.1.1.5资产信息共享测试资产信息共享测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.6的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)提供符合使用说明书描述的模拟数据源，使系统获得外部资产信息；3)按使用说明书的描述，模拟外部功能模块或系统从资产管理模块获取资产数据。c)测试判定准则：1)获取外部资产信息后，系统中记录的资产信息与外部资产信息对比应完备、准确；2)向外部提供的资产信息应完备、准确；3)应能设置外部信息的内容和格式；4)应能设置向外部提供信息的内容和格式；5)资产信息共享应实时安全；6)应支持查询-响应或推送的信息交换机制；7)应采用适当的接口技术提供资产信息，如数据库、文本、WebService等。7.1.1.6辅助决策测试7.1.1.6.1运维费估算决策支持测试运维费估算决策支持测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)输入模拟资产信息，进行运维费估算。c)测试判定准则：1)应通过资产规模、资产所处生命周期阶段、人员配备、资产使用年限和费用间的关系进行运维费估算；DB11/T714.2—20102)宜支持使用者对估算模型进行调整。7.1.1.6.2资产调整决策支持测试资产调整决策支持测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)输入模拟资产信息，进行资产调整分析。c)测试判定准则：1)应对资产的使用、故障、维修等情况进行分析，提供资产调整建议；2)宜支持使用者对分析模型进行调整。7.1.1.6.3规划建设决策支持测试规划建设决策支持测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)输入模拟资产信息，进行规划建设分析。c)测试判定准则：1)应对资产规模、配置情况和负载情况进行分析，提供信息化系统的规划和建设建议；2)宜支持使用者对分析模型进行调整。7.1.1.6.4保修期预警与资产报废预警测试保修期预警与资产报废预警测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)输入模拟资产信息，触发保修预警；3)输入模拟资产信息，触发资产报废预警；4)查询预警信息。c)测试判定准则：1)应对资产的保修和使用信息进行分析，正确的触发资产过保修期预警和资产报废预警；2)应支持查询资产保修、报废预警信息；3)宜支持使用者设置预警时间。7.1.1.7资产信息自动发现和同步测试资产信息自动发现和同步测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.1.8的符合性。b)测试方法：DB11/T714.2—20101)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动资产管理模块；2)在资产管理模块管理的范围内增加新的IT设备，查看系统中是否发现了新设备；3)修改现有IT设备的属性，查看系统中响应资产属性是否修改。c)测试判定准则：1)应支持资产信息的自动发现和采集；2)应支持资产信息的自动同步和更新。7.1.2监控管理测试7.1.2.1视图管理测试7.1.2.1.1视图呈现测试视图呈现测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)查看各种系统视图；3)以管理员权限用户登录，自定义拓扑图，自动排列视图元素，修改拓扑图，最后删除拓扑4)模拟告警发生，使一个对象发生多个不同级别的告警，检查对象呈现的告警颜色；5)导出视图到文件中。c)测试判定准则：1)应以图形方式呈现IT基础设施和应用系统的信息；2)应能够动态实时显示各类资源的运行状态；3)各类视图之间应能灵活进行关联；4)应支持网络拓扑图、机房平面图、机架视图、设备面板图、应用拓扑视图、安全设备视图等视图；5)应支持用户自定义视图，支持灵活的视图自定义管理功能，管理员可新增、编辑、删除拓扑图；支持用户自定义应用系统的基本信息、组成部件、依赖的基础服务、与硬件设备的关系、使用该应用系统的单位和用户信息；支持视图元素的自动排列和对齐；6)应支持拓扑视图与故障、性能等功能的关联，能够在拓扑图上直观地显示被管资源的运行状态，应能实时显示发生在图形对象上的告警和该对象的底层对象（即子对象）传递的告警；7)发生告警的对象图标应针对不同的告警级别显示不同的告警颜色，已清除的告警也应区别显示，发生多个告警的对象应呈现最高级别的告警颜色；8)应支持把视图导出为通用格式（如VISIO、JPG等）的文件。7.1.2.2资源管理测试7.1.2.2.1资源信息维护测试资源信息维护测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.3的符合性。DB11/T714.2—2010b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)手工录入静态资源信息；3)自动采集动态资源信息；4)查看资源信息，检查录入和采集的信息是否存在；5)更新资源信息，检查更新是否有效。c)测试判定准则：1)应支持对动态资源信息的自动采集；2)应支持静态资源信息手工录入；3)应支持对资源信息的更新、同步等维护手段。7.1.2.2.2资源模型编辑测试资源模型编辑测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)编辑资源管理模型；3)使编辑后的资源管理模型生效；4)查看系统中资源信息的变化情况。c)测试判定准则：1)应支持资源管理模型的编辑功能；2)资源模型修改后，资源信息及资源间的关系应能按新的资源模型记录、呈现。7.1.2.2.3可视化监控测试可视化监控测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)查看系统中监控的资源信息。c)测试判定准则：1)应支持提供直观的可视化管理功能，通过形象的展现方式直观展现设备工作情况。7.1.2.2.4配置信息下发和配置文件管理测试配置信息下发和配置文件管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)在系统中修改资源信息，并下发到IT设备，在IT设备上查看新信息是否生效；3)快速批量设置整个IT环境的工作模式；DB11/T714.2—20104)上传网络设备配置文件；下载网络设备配置文件；通过系统提供的比较功能比较配置文件。c)测试判定准则：1)应支持对可配置资源管理信息的下发控制；2)应支持快速批量设置IT环境的工作模式（如网络带宽、接口开启/关闭控制等）；3)应支持对网络设备配置文件的管理功能，包括配置文件上传、配置文件下载以及配置文件7.1.2.2.5资源信息统计分析测试资源信息统计分析测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置查询条件，查询资源信息；3)设置统计条件，查看资源信息的统计结果。c)测试判定准则：1)应支持对资源信息进行灵活查询与统计；2)报表统计的结果应能以图形（如直方图、曲线图、饼图等）或表格方式显示。7.1.2.3故障管理测试7.1.2.3.1告警信息采集测试告警信息采集测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)在被监控的IT设备上触发告警信息；3)改变被监控的IT基础设施和应用系统的运行状态；4)在监控系统中查看告警。c)测试判定准则：1)应支持对告警信息的实时采集；2)应能设定监视任务，对IT基础设施和应用系统等资源的运行状态进行监视；3)监视任务应能设定不同的执行策略，完成不同监测粒度的需要。7.1.2.3.2告警信息处理测试告警信息处理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置告警过滤、升级条件；3)在被监控IT设备上触发符合告警过滤、升级条件的告警；DB11/T714.2—20104)在监控系统中查看告警。c)测试判定准则：1)应支持告警的过滤、升级；2)应支持用户对告警过滤、升级条件的灵活设置。7.1.2.3.3告警信息显示测试告警信息显示测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置告警显示过滤条件，在监控系统中查看告警；3)改变告警显示过滤条件，在监控系统中查看告警。c)测试判定准则：1)应将用户关心的告警信息以列表、视图、颜色等形式呈现给运维人员；2)应支持对告警显示过滤条件的灵活设置，在显示时过滤的告警依然保存在系统中，显示过滤条件改变后能够正常显示。7.1.2.3.4告警信息前转测试告警信息前转测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置告警发布规则；3)在被监控IT设备上触发符合告警发布规则的告警；4)查看告警是否被正确前转。c)测试判定准则：1)应将告警事件信息通过电子邮件或短信息的方式及时告知相关运维人员；2)应支持对信息发布规则的灵活设置，包括设置首次前转条件、间隔前转条件、延时前转条件、升级前转条件等。7.1.2.3.5告警分析测试告警分析测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)在被监控网络设备上人为触发常见故障，查看系统故障原因分析；3)重复触发相同的告警，查看告警显示。c)测试判定准则：1)应提供故障根原因分析手段，能够准确定位网络故障的根原因；2)应能够自动压缩重复告警，记录告警的重复次数。DB11/T714.2—20107.1.2.3.6告警清除测试告警清除测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)在系统中设置告警自动清除的周期和清除时保留的告警时间窗口；3)在被监控IT设备上人为触发常见故障，查看告警显示；4)恢复被监控IT设备上的故障，查看告警显示；5)手动清除系统中记录的告警，查看告警显示；6)重复触发相同的告警，查看告警显示。c)测试判定准则：1)应能自动和手动的清除告警；2)应支持灵活设置自动清除的周期和清除时保留的告警时间窗口。7.1.2.3.7故障知识库测试故障知识库测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)处理系统告警，将处理方法记录在知识库中；3)在系统中查看相似的告警，并进入知识库查找处理经验。c)测试判定准则：1)应能记录故障发生的现象和处理的方法，为管理人员提供故障处理经验库；2)当故障发生时，应能方便地查看该类故障的处理经验。7.1.2.4性能管理测试7.1.2.4.1性能数据采集测试性能数据采集测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置性能数据采集任务；3)查看IT基础设施和应用系统的性能数据。c)测试判定准则：1)应支持采用任务方式对IT基础设施和应用系统进行性能数据采集；2)采集的性能数据应反映IT基础设施和应用系统的运行情况和运行质量；3)应支持对性能数据采集任务进行灵活的设置。7.1.2.4.2性能门限管理测试DB11/T714.2—2010性能门限管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)设置性能指标阈值；3)使被监控设备的性能指标超过所设置的阈值，查看告警显示。c)测试判定准则：1)应支持对不同的性能指标进行阈值设置；2)应提供相应的阈值管理和越限告警机制；3)应支持按照对象类型和针对具体对象两种方式设置性能门限。7.1.2.4.3性能数据统计分析测试性能数据统计分析测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.2.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动监控管理模块；2)查看性能数据统计结果；3)查看性能数据分析结果；4)选取不同的性能数据，查看性能数据比较结果。c)测试判定准则：1)系统应采集并保存DB11/T714.1中5.2.5节c)项所列举的性能数据；2)统计、分析和比较的结果应支持图形呈现，应能生成性能趋势曲线；3)系统应支持同一对象的性能趋势对比；4)应支持同时选中多个对象，在同一坐标系中进行性能趋势对比；5)对比曲线应支持直接存为图片；6)性能数据趋势分析应支持性能门限提醒功能，在性能趋势分析图中，应绘制出该对象的性能门限阈值线以示提醒。7.1.3流程管理测试7.1.3.1流程定制测试流程定制测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)按产品使用说明书的步骤新增一个管理流程，执行该流程；3)修改已有流程，执行修改后的流程。c)测试判定准则：1)系统应能根据需要添加新的管理流程；2)系统应提供默认的管理流程；DB11/T714.2—20103)系统应支持对各管理流程的灵活配置和修改。7.1.3.2服务台测试服务台测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)检查系统向用户提供的联系接口；3)新建用户投诉工单，按处理流程处理；4)查看工单处理状态；5)工单处理完成后，填写用户满意度调查；6)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应通过电话、网络、电子邮件等方式向用户提供单点联系接口；2)对包含监控管理功能的解决方案，服务台应自动接收监控管理报告的事件告警，并将告警信息自动转译成事件工单格式；3)应能按照预制规则进行工单的自动分配，或手工分派工单；4)系统应提供界面，使用户能跟踪事件和服务申请的处理过程；5)应开展用户满意度调查，以闭环方式结束事件和服务申请；6)应提供可定制的管理报表，对日平均请求次数、首次分配正确的请求百分比、客户满意度等进行统计。7.1.3.3配置管理测试配置管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)查看配置项信息；3)导入、导出配置项信息；4)用不同账户登录访问配置管理数据库，验证权限管理的有效性；5)进行配置项变更，查看配置项及属性变更的版本记录；执行回滚并查看回滚是否有效；6)查看配置项变更的历史审计信息；7)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应记录配置项属性，建立和维护配置项间关系；2)应支持批量导入和导出配置项信息；3)应支持配置项及其关系的可视化呈现；4)应控制配置管理数据库访问权限；5)应支持配置项的版本管理，包括版本号、创建时间、创建人，描述；6)应实现配置项及属性变更的版本记录，当变更失败或需要采用历史版本的时候，可立即执行回滚；DB11/T714.2—20107)应记录配置项变更的历史审计信息，并提供查询功能；8)应提供可定制的管理报表，对各类配置项信息、CMDB数据错误导致的变更请求失败的数量等进行统计；9)应实现配置项与事件、变更、问题管理的关联，自动记录该配置项发生的事件、问题、变7.1.3.4变更管理测试变更管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)执行配置项变更流程；3)在流程执行过程中查看处理进度；4)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应能接收授权人员以信息输入的方式提交变更请求，接收来自事件、问题流程的变更请求，并能够将变更工单与事件、问题工单相关联；2)应支持对变更请求进行预处理，过滤其中不完善的或之前已经提交或拒绝的变更请求；3)应基于变更对服务和资源可用性的影响决定变更的类别，依据变更请求的重要程度和紧急程度进行优先级划分；4)应支持将变更请求自动或手工分派到合适的授权人员；5)应支持对变更请求进行审批和升级处理；6)应跟踪所有变更及任务处理进度，并可通过责任人、状态、类别、时间范围等进行查询；7)应提供可定制的管理报表，对紧急变更的百分比、准时实施完变更的百分比、导致事故的变更百分比、变更期间的计划外服务中断、变更实施的成功率等进行统计；8)应支持与配置管理、事件管理、问题管理、外包管理的集成。7.1.3.5事件管理测试事件管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.6的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)执行事件管理流程；3)在流程执行过程中查看处理进度；4)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应支持创建事件记录，支持自定义事件级别和事件分类；2)应支持将事件信息导入事件管理流程；3)应支持预设置事件工单自动分派规则，进行工单自动分派；并支持服务台人员手动派发事件工单，提供短信、EMAIL或界面提醒的通知功能；DB11/T714.2—20104)应支持当前支持人员在规定的时间内不能解决或没有解决某个事故时，将事件升级，自动转交给更有经验或更权威的其他人员处理；5)应支持将事件解决方案提交知识库；6)应跟踪所有事件处理进度，并可通过责任人、状态、类别、时间范围等进行查询；7)应支持将事件导出为通用的文件格式；8)应提供可定制的管理报表，对一次正确解决率、按时解决的事件百分比、各类事件平均解决时间、各类事件平均响应时间、在目标时间内按照优先级解决的事件百分比、客户满意度等进行统计；9)应支持关闭事件；10)应支持与问题管理、配置管理、变更管理、外包管理的集成。7.1.3.6问题管理测试问题管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)执行问题管理流程；3)在流程执行过程中查看处理进度；4)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应支持创建问题记录；2)应支持自动分派问题记录到定义的支持组或个人，或将问题手工分派给IT支持人员；3)应对问题记录定义严重等级和影响等级；4)应能根据问题分类查询与该类别对应的相关知识信息；5)应支持向问题记录输入描述和解决方案信息；6)应支持将解决方案提交知识库；7)应跟踪所有问题及任务处理进度，并可通过责任人、状态、类别、时间范围等进行查询；8)应支持关闭问题；9)应提供可定制的管理报表，对已关闭的问题数量占问题总数的比例、各类问题关闭的平均时间(天)等进行统计；10)应支持与变更管理、配置管理、事件管理、知识管理、外包管理的集成。7.1.3.7发布管理测试发布管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.8的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)执行发布管理流程；3)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应支持发布的分发和安装；DB11/T714.2—20102)应提供可定制的管理报表，对紧急发布的数量、发布引起的事故数量、按时发布的百分比等进行统计；3)应支持与配置管理、变更管理等流程的集成。7.1.3.8服务级别管理测试服务级别管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.9的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)创建、浏览、修改和删除SLA模版；3)人为触发SLA违例，检查系统是否自动发送通知；4)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应提供统一创建、浏览、修改和删除SLA模板的功能；2)一旦发生SLA违例情况，系统应及时发送通知给运维服务的相关各方；3)应记录和报告服务质量恢复和处理情况；4)应支持服务质量报告自动生成功能，并支持将生成的报告自动推送给运维服务的相关各方；5)应支持生成可定制的管理报表，对SLA的完成率等进行统计；6)应支持与外包管理的集成。7.1.3.9知识管理测试知识管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.10的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)输入新的知识，执行知识管理流程；3)用不同权限的帐号登录系统，查看知识；4)导入知识；导出知识；5)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应提供支持人员提交经验和知识输入的接口或界面，支持附件输入；2)应支持知识模板功能，在录入知识时直接调用模板内容，使知识格式标准化；3)支持知识的导入；4)应能对IT支持人员所提交的知识草稿进行审核和修正；应实现知识更新和版本管理；5)应提供知识的查询功能；6)应支持知识的访问权限控制，支持不同角色用户访问不同类型的知识；7)应支持将知识信息导出为通用文件格式；8)提供可定制的管理报表，对知识记录总数、时间周期内提交知识的数量、过滤掉和审核不通过的知识的数量、审核通过的知识的数量、使用知识成功解决事件和问题的次数等进行统计。DB11/T714.2—20107.1.3.10运维费用管理测试运维费用管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.11的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)执行运维费用管理流程；3)人为造成超出运算情况，人为造成异常费用支出；4)查看费用执行情况，与预算比较。c)测试判定准则：1)应支持按照实际管理需求依据不同的管理粒度（如项目、时间等），记录运维费用预算；2)应实现对费用支出的管理，分阶段监管费用的支出，并对超出预算或异常的费用给出预警提示；3)应支持对预算和决算进行比较，并对比较结果进行统计分析。7.1.3.11供应商管理测试供应商管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.12的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)录入、导入、查询、删除、分类、导出供应商信息；3)录入、导入、查询、删除、分类、导出合同信息；4)执行对合同执行情况的定期评价；5)定制并查看管理报表。c)测试判定准则：1)应支持供应商信息的录入、导入、查询、删除、分类、导出等；2)应支持合同信息的录入、导入、查询、删除、分类、导出等；3)应支持对合同执行情况的定期评价；4)应支持生成可定制的管理报表，对供应商和执行情况、每个供应商事件数量等进行统计。7.1.3.12值班管理测试值班管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.13.1的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)安排值班；3)查询值班信息；4)统计值班信息。c)测试判定准则：DB11/T714.2—20101)应支持值班信息的记录，值班信息应包括班次编号、值班人、记录时间、监控项是否正常、问题及处理等；2)应支持值班信息的查询；3)应支持值班信息的统计。7.1.3.13作业计划管理测试作业计划管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.13.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)制定作业计划；3)在作业计划执行前和完成后，检查相关人员是否收到通知；4)查询任务处理进度；5)查询作业计划执行情况统计信息。c)测试判定准则：1)应提供基于模板的作业计划制定功能，快速完成作业计划（年计划、月计划）的制定；2)在任务执行前或任务超时的情况下，应提供短信、EMAIL或界面提醒的通知功能；3)应跟踪所有任务处理进度，并可通过责任人、状态、类别、时间范围等进行查询；4)应为管理层人员提供管理界面，实时跟踪作业任务处理进度；5)在任务完成时应自动向管理层发出通知，复审后关闭；6)应支持对作业计划的执行情况进行统计分析；7)应支持将计划任务与配置项关联，确定计划任务的管理对象或可调配的配置项资源，将计划任务的结果表单与配置项属性相关联，自动记录每次计划任务所发生的配置项变化；在完成任务时，可提交事件、问题、变更请求，并与事件管理、问题管理、变更管理自动关联。7.1.3.14考核管理测试考核管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.13.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)在系统中对运维人员的工作量和工作绩效进行量化分析；3)查看考核信息的分析统计结果。c)测试判定准则：1)应支持对工作任务、工时和工作完成情况等信息的收集；2)应支持综合工作任务类别、工时和任务完成情况对运维人员的工作量和工作绩效进行量化；3)应对任务类别、工时、任务完成情况、工作量等信息进行分析统计，如分析工时、工作量、工作任务的分布和比例等；4)在运维服务支撑系统中部署有外包管理模块时，应为外包管理提供外包单位和人员的工作量和绩效信息。DB11/T714.2—20107.1.3.15培训管理测试培训管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.3.13.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动流程管理模块；2)在系统中制定培训计划；3)在培训计划将要执行前，检查系统是否提醒用户；4)培训完成后，记录并发布培训效果。c)测试判定准则：1)应提供基于模板的培训计划制定功能，帮助用户完成培训计划的制定；2)对于待执行的培训计划，系统应提供自动提醒功能；3)对于已实施的培训，系统应支持培训效果的测评和分析，以及分析结果的发布。7.1.4安全管理测试7.1.4.1网络安全管理测试网络安全管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)查看网络拓扑结构图；3)划分子网和网段，为它们分配地址段；4)查看网络设备运行状况、网络流量、用户行为等日志记录；5)查看安全事件审计记录。c)测试判定准则：1)应支持绘制与当前运行情况相符的网络拓扑结构图，满足本标准7.1.2.1.1中的要求；2)应支持根据各部门的工作职能、重要性和所涉及信息的重要程度等因素，划分不同的子网或网段，并按照方便管理和控制的原则为各子网、网段分配地址段；3)应支持对网络系统中的网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志记录；4)应支持对网络系统中重要安全事件的审计，审计记录应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功及其他与审计相关的信息。7.1.4.2主机安全管理测试主机安全管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)在主机上执行重要用户行为；3)在主机上使用系统资源；4)在主机上执行重要系统命令；DB11/T714.2—20105)查看安全相关事件的审计记录。c)测试判定准则：1)应支持对包括重要用户行为、系统资源的异常使用和重要系统命令的使用等系统内重要的安全相关事件的审计，审计范围应覆盖到服务器上的每个操作系统用户和数据库用户；2)审计记录应包括事件的日期、时间、类型、主体标识、客体标识和结果等。7.1.4.3应用安全管理测试应用安全管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)在应用中执行重要用户行为，如用户权限变更等操作；3)查看安全相关事件的审计记录。c)测试判定准则：1)应提供覆盖到每个用户的安全审计功能，对应用系统重要安全事件进行审计；2)审计记录的内容至少应包括事件日期、时间、发起者信息、类型、描述和结果等。7.1.4.4安全事件管理测试安全事件管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)记录安全事件，执行安全事件管理流程；3)查看对安全事件的统计分析。c)测试判定准则：1)系统应能跟踪、记录安全事件及其处理过程；2)系统应支持对安全事件的统计分析；3)满足本标准7.1.3.5中的要求。7.1.4.5安全记录管理测试安全记录管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.6的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)制定计划任务，执行定期维护管理；3)查看定期维护管理记录。c)测试判定准则：1)系统应支持对安全等级保护要求的各项定期维护管理的信息进行记录；包括但不限于对机房供配电、空调、温湿度控制等设施的维护管理；对信息系统相关的各种设备（包括备份DB11/T714.2—2010和冗余设备）和线路的维护管理；对网络系统进行漏洞扫描，并对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；对系统进行定期漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；2)系统应支持对记录的查询和导出。7.1.4.6安全知识管理测试安全知识管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.7的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)记录并查看安全知识。c)测试判定准则：1)系统支持的安全知识范围应符合DB11/T714.1中5.4.7节的要求；2)知识管理功能应满足本标准7.1.3.9中的要求。7.1.4.7安全辅助决策测试7.1.4.7.1风险分析辅助决策测试风险分析辅助决策测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.8.1的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)查看风险分析信息。c)测试判定准则：1)系统应能综合呈现信息系统的拓扑结构和组成、系统内各种资源的类型和分布情况，系统内资源的安全事件信息等，辅助专业人员实施风险分析；2)应支持风险分析结果的记录、存储和查询。7.1.4.7.2安全规划辅助决策测试安全规划辅助决策测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.8.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)查看安全规划信息，制定安全规划。c)测试判定准则：1)系统应能通过提供与信息安全相关的服务级别信息、安全事件信息等帮助决策人员确定安全需求、划分安全域、分域选择信息安全控制手段、制定信息安全策略、为策略中的每一项控制制定具体的操作规程；2)系统应能查看已制定的安全规划。7.1.4.7.3应急响应和灾难恢复辅助决策测试DB11/T714.2—2010应急响应和灾难恢复辅助决策测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.4.8.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动安全管理模块；2)查看应急预案。c)测试判定准则：1)发生应急事件和灾难等情况时，系统应提供相应的处理预案；2)应能对应急事件和灾难的处理方案进行存储以建立相关事件的经验库。7.1.5外包管理测试7.1.5.1结果控制管理测试结果控制管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.5.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动外包管理模块；2)查询服务级别协议；3)查看服务级别违例报告；4)查看系统提交的质量报告。c)测试判定准则：1)应支持对服务级别协议的查询；2)应支持服务级别违例报告，一旦发生SLA违例情况，系统应及时发送通知给运维服务的相3)应支持基于服务级别协议中规定的内容定制并提交服务质量报告，记录和报告服务质量恢复和处理情况。7.1.5.2过程控制管理测试过程控制管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.5.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动外包管理模块；2)查询外包运维工作的详细情况；3)查看服务级别违例报告；4)查看外包单位和外包人员的工作量和绩效。c)测试判定准则：1)应支持查询外包运维工作的详细情况，包括事件和问题处理情况、变更执行情况等；2)应支持服务级别违例相关的服务质量恢复和处理情况的查询和报告；3)应支持对外包单位和外包运维人员的工作量和绩效进行查询、统计和定期报告。7.1.6综合管理测试DB11/T714.2—20107.1.6.1统计分析测试统计分析测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.6.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动综合管理模块；2)查询资产统计分析内容。c)测试判定准则：1)系统应能在收集到的各种资产信息、监控信息、流程运行信息、安全信息以及外包管理信息的基础上进行综合分析，总结出电子政务系统的总体运行趋势；2)系统应能在收集到的各种资产信息、监控信息、流程运行信息、安全信息以及外包管理信息的基础上进行综合分析，总结出电子政务运维服务的绩效信息。7.1.6.2辅助决策测试7.1.6.2.1辅助决策支持测试辅助决策支持测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.6.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动综合管理模块；2)分别以各种角色登录系统，执行辅助决策功能。c)测试判定准则：1)系统应能够将统计分析的结果以可定制集成界面的形式呈现给与电子政务运维服务管理相关的各级人员，使其了解职责范围内运维活动或资源的状态，为其正确决策提供辅助支持；2)应能为信息化主管领导呈现支持业务开展的应用系统的运行和能力情况，以及IT运维经3)应能为业务部门领导呈现支持业务开展的应用系统的运行情况、资源配置和负载、资产信息、IT运维经费情况；4)应能为信息部门领导呈现IT基础设施和应用系统的运行情况、负载、资产信息、经费信息，运维管理流程的效率和效果；5)应能为IT运维人员呈现IT基础设施和应用系统的运行情况、负载、资产信息。7.1.6.2.2主动提醒测试主动提醒测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.6.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动综合管理模块；2)分别以各种角色登录系统，检查主动提醒功能。c)测试判定准则：1)系统应能够根据不同的角色或责任主体设置并提供主动提醒功能；DB11/T714.2—20102)通过主动提醒应能帮助用户了解运维过程中发生的重要事件、待办事项或资源的临界状态。7.1.7支撑管理测试7.1.7.1用户管理测试7.1.7.1.1用户信息管理测试用户信息管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.7.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动支撑管理模块；2)执行用户管理功能。c)测试判定准则：1)应能添加用户、删除用户；2)应能查询用户信息；3)应能修改用户信息；4)应支持按照部门或管理分工设置用户归属的角色；5)应支持用户信息的导入和导出。7.1.7.1.2身份鉴别测试身份鉴别测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.7.2的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动支撑管理模块；2)登录系统，测试用户身份鉴别功能。c)测试判定准则：1)应能提供登录控制功能对登录用户进行身份标识和鉴别；2)应能提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用；3)应能提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施；4)应支持根据安全策略启用或关闭身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并配置相关参数。7.1.7.2权限管理测试权限管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.7.3的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动支撑管理模块；2)执行权限管理功能，设置用户权限；3)登录检查权限设置是否正确。DB11/T714.2—2010c)测试判定准则：1)应支持按管理功能进行用户权限分配；2)应支持按管理对象范围进行用户权限分配。日志管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.7.4的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动支撑管理模块；2)查看系统中记录的日志是否完整；3)备份日志，恢复日志。c)测试判定准则：1)系统中记录的日志应包括系统登录日志以及操作日志；2)应支持日志的记录、查询、备份/恢复。自身管理测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中5.7.5的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动支撑管理模块；2)查看系统自身软、硬件状态。c)测试判定准则：1)应能监控运维服务支撑系统软件各模块运行状态；2)应能监控运维服务支撑系统硬件平台的运行状态。7.2性能测试7.2.1可靠性测试可靠性测试如下：a)测试项：测试电子政务运维服务支撑系统与DB11/T714.1中6.1的符合性。b)测试方法：1)根据电子政务运维服务支撑系统产品使用说明书、管理员手册、配置管理文档等，启动运维服务支撑系统；2)终止系统进程，检查其管理的IT基础设施和应用系统是否正常；3)使存储容量达到规定的极限，检查系统是否正常；4)在存储容量达到规定的极限后继续增加存储内容，检查系统是否正常；5)输入产品描述中列出的其他程序或用户造成的错误输入，检查系统是否正常；6)输入