2025广西凭祥市友谊关旅游开发有限公司文旅人才专场招聘笔试备考试题（附答案）

2025广西凭祥市友谊关旅游开发有限公司文旅人才专场招聘笔试备考试题（附答案）考试时间：90分钟满分：100分岗位适配：导游讲解员、景区运营、文旅管理等相关岗位一、单项选择题（每题2分，共30分）友谊关景区当前重点推进的创建工作是（）A.国家4A级旅游景区B.国家5A级旅游景区C.世界文化遗产D.国家级旅游度假区凭祥市打造的边关研学核心特色线路是（）A.生态休闲+跨境购物B.红色文旅+生态研学C.民俗体验+边境贸易D.历史古迹+美食探索导游讲解员接待游客时，普通话水平需达到《普通话水平测试等级标准》的（）A.一级乙等及以上B.二级甲等及以上C.二级乙等及以上D.三级甲等及以上友谊关景区在生态保护中实施的措施不包括（）A.埋设地下污水管网B.拆除古城墙周边违建C.大规模砍伐山体植被D.修建生态步道景区售票人员每日工作的核心数据统计内容不包括（）A.售票数量B.接待人数C.游客籍贯分布D.景区收入凭祥市计划高质量举办的2025年重要旅游节庆活动是（）A.中越边关旅游节B.红木文化节C.生态旅游嘉年华D.研学教育论坛游客在景区突发心脏病，现场工作人员首要处置步骤是（）A.联系家属B.拨打120急救电话C.引导围观游客疏散D.提供药物急救友谊关景区“自然音乐厅”的建造材料来源于（）A.新型环保建材B.废弃木料C.天然石材D.回收金属景区验票人员确认团队游客人数的依据是（）A.导游口头说明B.团队预约单及门票C.游客自行申报D.景区监控统计凭祥市跨境旅游合作区创建的重点方向不包括（）A.提升跨境自驾游便利度B.缩短跨境旅游停留时间C.丰富跨境旅游线路D.加强中越旅游互动导游讲解友谊关历史时，应重点突出的核心文化内涵是（）A.商业贸易文化B.边关军事文化与红色历史C.民俗融合文化D.宗教信仰文化景区安保人员的年龄限制通常为（）A.35岁以下B.40岁以下C.45岁以下D.50岁以下友谊关景区文物修缮遵循的原则是（）A.推倒重建B.修旧如旧C.现代风格改造D.功能优先景区标识系统完善的核心目的是（）A.提升景区美观度B.方便游客导览与安全提示C.减少工作人员数量D.符合上级检查要求边关研学联盟的成立主体不包括（）A.凭祥市B.周边边境县（市、区）C.境外旅游机构D.本地文旅企业二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）友谊关景区文旅融合发展的重点举措包括（）A.打造红色爱国主义研学线路B.建设自然科普学校C.发展跨境旅游合作D.举办传统庙会活动E.拆除历史古迹扩建商业区导游讲解员需具备的核心能力有（）A.语言表达能力B.沟通应变能力C.历史文化储备D.外语交流能力E.设备维修能力景区工作人员服务礼仪的基本要求包括（）A.仪态端庄大方B.使用文明用语C.态度亲和热情D.熟悉接待礼节E.着装随意舒适友谊关景区提升知名度和美誉度的措施有（）A.完善导视系统B.丰富旅游业态C.加大客源导入D.降低门票价格E.加强媒体宣传景区保洁人员的工作职责包括（）A.景区卫生清扫B.卫生质量巡视检查C.游客咨询引导D.设施设备维修E.垃圾分类处理三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）友谊关景区安保人员岗位仅限男性应聘，且退役军人优先。（）景区售票人员无需掌握计算机操作，仅需手工记账即可。（）凭祥市将“生态保护”纳入景区每一步发展规划中。（）导游讲解员讲解时可根据个人经验随意修改历史事实。（）景区验票时对内部免票人员无需确认直接放行。（）友谊关景区2023年5A创建项目中有19个子项目含“生态”标签。（）保洁人员发现景区设施损坏应及时上报，无需自行处理。（）跨境旅游合作区建设需争取上级在政策和资源上的支持。（）景区工作人员可随意泄露游客个人信息给第三方。（）边关研学团队数量在2024年上半年实现同比增长14%。（）四、简答题（每题8分，共24分）简述友谊关景区“生态+旅游”发展模式的核心内容及实践成效。作为导游讲解员，如何向研学团队生动呈现友谊关的红色文化内涵？结合岗位实际，说明景区工作人员在应对游客投诉时的基本流程与原则。五、案例分析题（共21分）案例背景2025年国庆假期，友谊关景区迎来客流高峰。上午10时，某研学团队（含30名小学生、2名老师、1名导游）在关楼参观时，一名学生不慎与团队走失，家长随后联系导游焦急求助；同时，景区验票口有游客因网购门票无法核销与工作人员发生争执，引发围观；此外，保洁人员在金鸡山步道发现一处消防栓漏水，水流已浸湿部分路面。问题针对“学生走失”事件，景区各岗位应如何协同处置？（7分）若你是验票口工作人员，如何快速化解门票核销纠纷并恢复秩序？（7分）结合景区生态保护要求，消防栓漏水事件的应急处理步骤有哪些？（7分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每题2分，共30分）B2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.C二、多项选择题（每题3分，共15分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCE5.ABE三、判断题（每题1分，共10分）√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题8分，共24分）答案要点：核心内容：以生态保护为基础，将环境整治与旅游发展结合（1分）；实施污水管网改造、违建拆除、植被保护等措施（2分）；打造生态研学业态（如自然音乐厅、蝴蝶家园）（1分）；将生态理念融入5A景区创建全过程（1分）。实践成效：景区环境显著改善，从“重景点轻环境”转向生态与旅游协同（1分）；研学团队数量同比增长14%（1分）；形成“生态即景观”的旅游吸引力，提升游客体验（1分）。（言之有理可酌情给分）答案要点：历史场景还原：结合关楼、城墙等实物遗存，讲解抗法战争、镇南关大捷等历史事件（2分）；实物载体运用：借助景区历史文物、图片资料等增强直观性（1分）；互动体验设计：组织“红色故事分享”“边关历史问答”等研学活动（2分）；时代价值链接：结合爱国主义教育，解读友谊关在当代边境防卫、中外交流中的意义（2分）；语言适配调整：采用儿童易懂的表达，避免专业术语堆砌（1分）。（言之有理可酌情给分）答案要点：基本流程：倾听投诉（耐心了解游客诉求，做好记录）（2分）；核实情况（联系相关岗位确认事件真实性）（2分）；解决处理（根据问题性质给出解决方案，如道歉、补偿、整改等）（2分）；后续跟进（确认游客满意度，完善相关制度）（1分）。核心原则：依法依规、客观公正、客户至上、高效及时（1分）。（言之有理可酌情给分）五、案例分析题（共21分）答案要点：导游岗位：立即向景区中控室报备走失学生特征（年龄、衣着、携带物品），组织老师原地等候，避免团队二次分散（2分）；中控室岗位：启动广播寻人系统，循环播报学生信息，通知各岗位留意（2分）；巡逻安保岗位：重点排查关楼周边、卫生间、休息区等区域，利用对讲机实时联动（2分）；客服岗位：预留联系方式，做好家长沟通安抚，及时反馈搜寻进展（1分）。（言之有理可酌情给分）答案要点：情绪安抚：立即上前引导游客至一旁沟通，避免争执升级，说“您好，非常抱歉给您带来不便，我们马上帮您解决”（2分）；问题排查：协助游客检查核销码是否有效、购票渠道是否正规，联系票务后台核实订单状态（3分）；解决方案：若系统故障，引导至人工通道登记入园；若购票错误，协助联系平台退款重购（1分）；秩序维护：对围观游客说明情况，引导有序入园，恢复验票流程（1分）。