2025浙江温州永嘉县专职社区工作者招聘备考题库及参考答案详解

2025浙江温州永嘉县专职社区工作者招聘备考题库及参考答案详解适用岗位：永嘉县专职社区工作者（33人招聘计划）适配科目：《综合+社会工作》题型覆盖：单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题核心模块：社区基础认知、政策法规应用、实务操作技能、治理创新实践第一部分单项选择题（共20题，每题2分）社区存在和发展的物质基础与核心要素是（）A.人口数量B.地域范围C.社区文化D.组织体系答案：B解析：社区的基本构成要素包括地域、人口、文化、组织和认同，其中地域是社区形成的前提和核心载体，没有明确的地域范围，社区便无法界定。根据2020年修订的《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：该法律修订后将居委会任期由3年调整为5年，与村（居）委会任期实现同步，便于基层治理统筹推进。“五社联动”治理模式中的“五社”不包括（）A.社区志愿者B.社会企业C.社会工作者D.社会组织答案：B解析：“五社联动”具体指社区（平台）、社会组织（载体）、社会工作者（骨干）、社区志愿者（力量）、社会资源（支撑）的协同机制。社区工作者调解邻里纠纷时的首要步骤是（）A.了解纠纷背景B.安抚双方情绪C.明确责任归属D.提出解决方案答案：B解析：纠纷调解的核心是建立沟通基础，需先通过情绪安抚避免矛盾激化，再逐步开展事实调查与方案协商。《民法典》规定，利用业主共有部分产生的社区公共收益，扣除合理成本后应归（）所有A.物业服务企业B.社区居委会C.业主共有D.建设单位答案：C解析：电梯广告、公共场地租金等公共收益属于业主共有，物业服务企业需定期公示收支情况，接受监督。社区“微治理”的核心特点是（）A.依赖政府主导B.聚焦微小民生问题C.覆盖大范围区域D.强调行政化管理答案：B解析：“微治理”以解决居民身边的“小事”（如停车难、路灯损坏）为切入点，通过精准服务提升治理效能。针对社区独居老人的安全保障服务，最直接有效的措施是（）A.组织兴趣小组B.安装智能监测设备C.每月健康体检D.结对帮扶送餐答案：B解析：智能监测设备（如跌倒报警、燃气泄漏预警）可实时响应安全风险，是独居老人安全保障的关键手段。管制图中判断过程异常的标准不包括（）A.数据在管制限内随机分布B.连续7点偏中心线一侧C.数据超出上管制限D.连续5点呈上升趋势答案：A解析：数据在管制限内随机分布是过程正常的表现，异常状态包括超界限、趋势性波动、集中偏移等情况。社区开展“老年人智能技术培训”时，若报名人数不足，首要改进措施是（）A.增加培训课时B.调整培训时间C.简化培训内容D.更换培训讲师答案：B解析：老年人参与度低常与时间冲突相关（如工作日子女无法陪同），增设周末场或提供接送服务可有效提升参与率。柏拉图的核心作用是（）A.分析数据分布形态B.识别关键少数问题C.验证变量相关性D.监控过程稳定性答案：B解析：柏拉图通过“80/20法则”，按问题频次降序排列并计算累积占比，精准定位需优先解决的核心问题。居民委员会的核心职能是（）A.管理居民经济收入B.执行政府行政指令C.开展基层群众自治D.提供专业医疗服务答案：C解析：居委会是基层群众性自治组织，核心是通过民主选举、决策、管理、监督实现居民自我治理。设计社区“邻里文化节”的首要原则是（）A.成本最低化B.形式多样化C.需求导向化D.规模最大化答案：C解析：需先通过问卷、访谈了解居民兴趣偏好（如戏曲、亲子互动），才能确保活动贴合需求、提升参与度。散布图中，若横轴变量增大而纵轴变量随之减小，二者呈（）A.正相关B.负相关C.无相关D.非线性相关答案：B解析：负相关表现为变量变化方向相反，如“湿度升高，贴片良率降低”即属于负相关关系。社区党组织与物业企业共建的“红色物业”核心目标是（）A.降低物业服务收费B.扩大党组织规模C.提升社区治理效能D.规范物业招聘流程答案：C解析：“红色物业”通过组织融合、问题共解、服务提质，破解物业与居民矛盾，提升治理效率。层别法的核心操作是（）A.按特征分类统计数据B.设计标准化检查表C.绘制累积比率曲线D.设定过程管制界限答案：A解析：层别法通过人员、设备、时间等维度分类数据，识别不同类别间的差异，是所有QC工具的基础。某社区拟成立业主委员会，部分居民质疑其与居委会职能重叠，社区工作者应首先明确二者（）A.经费来源不同B.性质不同C.人员构成不同D.办公地点不同答案：B解析：居委会是全体居民的自治组织，业委会是业主大会的执行机构，二者性质差异是区分职能的核心前提。直方图的主要用途是（）A.追溯问题原因B.呈现数据分布形态C.定位关键问题D.收集标准化数据答案：B解析：直方图通过柱形图展示定量数据的分组频次，可直观判断数据的集中趋势、离散程度及分布类型。社区工作者处理居民堵塞小区大门的冲突时，第一步应（）A.调查冲突原因B.联系民警到场C.安抚居民情绪D.制定解决方案答案：C解析：突发事件处理需先控场维稳，通过情绪安抚避免冲突升级，再联动多方力量开展后续工作。因果图中“大骨”代表的是（）A.具体事件原因B.主要原因类别C.概念性原因D.核心结果（特性）答案：B解析：因果图的大骨通常为“人、机、料、法、环、测”等主要原因类别，中骨为概念性原因，小骨为具体事件。社区公共事务决策的法定程序是（）A.居委会直接决定B.居民代表会议讨论决定C.物业企业牵头决定D.街道办指令决定答案：B解析：居民代表会议是社区公共事务的决策机构，重大事项需经会议讨论通过，体现居民自治权。第二部分多项选择题（共10题，每题3分，多选、少选均不得分）社区的核心功能包括（）A.经济功能B.社会化功能C.社会控制功能D.社会参与功能答案：ABCD解析：社区兼具提供生产生活资源（经济功能）、培养社会角色（社会化功能）、维护秩序（社会控制功能）、促进居民互动（社会参与功能）等多重作用。居民委员会的法定任务有（）A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.宣传宪法法律D.管理社区企业经营答案：ABC解析：居委会任务不包括直接管理企业经营，核心是公共事务办理、矛盾调解、法规宣传等。针对社区独居老人的服务措施应涵盖（）A.结对帮扶照料B.智能安全监测C.健康检查服务D.精神文化关怀答案：ABCD解析：需从生活、安全、健康、精神四个维度构建全方位服务体系，满足独居老人多元需求。柏拉图绘制的关键步骤包括（）A.按数据大小降序排列B.计算累积占比C.绘制双轴图D.标记80%分界点答案：ABCD解析：四个步骤均为柏拉图绘制的核心环节，确保精准识别关键问题区与次要问题区。“红色物业”提升治理效能的具体措施有（）A.党组织与物业共建联动B.设立“红色议事厅”C.开展党员先锋岗服务D.党组织直接接管物业答案：ABC解析：“红色物业”是协同治理模式，而非党组织直接接管，核心是组织融合、问题共解与服务提质。社区“微治理”的实施主体包括（）A.楼长B.社区志愿者C.居民议事小组D.专业社工答案：ABCD解析：“微治理”强调多元主体参与，涵盖基层自治骨干、志愿者、议事组织及专业力量。管制图的构成要素有（）A.上管制限（UCL）B.下管制限（LCL）C.中心线（CL）D.规格限（USL/LSL）答案：ABC解析：管制限（±3σ）与中心线是管制图的核心要素，规格限是产品质量标准，二者不可混淆。设计社区活动时需整合的资源包括（）A.辖区学校场地B.企业物资支持C.志愿者人力D.政府资金补贴答案：ABCD解析：社区活动需联动辖区单位、企业、志愿者及政府部门，实现资源多元供给。散布图的相关性类型有（）A.正相关B.负相关C.无相关D.非线性相关答案：ABCD解析：四种类型涵盖了变量间的主要关联形态，可通过点的分布趋势直观判断。社区工作者的核心能力包括（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.资源整合能力D.专业服务能力答案：ABCD解析：社区工作需具备与居民、多方主体的沟通技巧，分析解决实际问题的能力，整合资源的意识及专业服务方法。第三部分简答题（共3题，每题10分）简述“社区工作”与“社会工作”的联系与区别。答案：（1）联系：二者均以“助人自助”为核心理念，强调运用专业方法（如个案、小组、社区工作法）解决社会问题，目标均为促进服务对象能力提升与社会和谐。（2）区别：①服务对象不同：社区工作以社区整体为服务对象，侧重社区层面的资源整合、组织动员与能力建设；社会工作服务对象更广泛，涵盖个人、家庭、小组及社区，其中社区工作是社会工作的重要分支。②工作视角不同：社区工作强调“宏观视角”，聚焦社区公共事务与集体利益；社会工作常从“微观视角”切入，关注个体或小群体的具体需求。③方法侧重不同：社区工作以组织居民参与、搭建协作平台为核心方法；社会工作还包括个案辅导、小组治疗等个性化服务方法。简述《民法典》中关于社区公共收益的核心规定及实践意义。答案：（1）核心规定：《民法典》第二百八十二条明确，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分（如电梯广告、公共停车场、楼道展位等）产生的收入，在扣除合理成本后，归业主共有；同时要求管理人定期向业主公示公共收益的收支情况，接受业主监督。（2）实践意义：①保障业主权益：明确公共收益的归属主体，遏制物业服务企业“侵占收益”的乱象；②规范管理行为：通过公示要求强化管理人的透明度与责任意识；③促进社区和谐：减少因收益分配不清引发的业主与物业矛盾，为社区治理奠定基础。结合QC七大手法，简述社区数据收集与问题分析的基本流程。答案：（1）数据收集阶段：采用“检查表+层别法”，设计标准化检查表（如“社区矛盾纠纷记录表”），按矛盾类型、发生区域、涉及人群等维度进行层别记录，确保数据分类清晰、来源可追溯。（2）问题定位阶段：运用“柏拉图”，将收集的数据按问题频次降序排列，计算累积占比，锁定核心问题（如“邻里噪音纠纷”“停车冲突”等占比80%的关键项）。（3）原因分析阶段：通过“因果图+散布图”，针对核心问题绘制鱼骨图，从“人、事、物、法、环”维度梳理可能原因；再用散布图验证变量相关性（如“物业巡查频次”与“违规停车次数”的关联），锁定根本原因。（4）效果监控阶段：采用“管制图”，对问题解决后的指标（如矛盾发生率）进行持续监控，判断改善效果是否稳定。第四部分案例分析题（共2题，每题15分）案例背景：永嘉县某老旧小区因停车位缺口达80个，近期物业实施“先到先得”停车政策，导致夜间居民争抢车位，部分业主堵塞小区大门抗议，与物业人员发生肢体推搡。作为该社区的专职工作者，请回答以下问题：（1）你应立即采取哪些应急处置措施？（5分）（2）后续如何系统性解决该停车难题？（10分）答案：（1）应急处置措施：①快速控场：立即联动社区民警、街道办工作人员赶赴现场，优先安抚居民情绪，拉开冲突双方，明确告知“堵塞大门涉嫌违法”，疏导现场交通，避免事态升级；②临时响应：协调物业开放社区临时空地作为夜间应急停车场，缓解当晚停车压力；③信息同步：向居民说明将在24小时内启动问题调查，公布联系方式方便居民反馈诉求。（2）系统性解决方案：①全面调研：通过“三查”摸清底数——核查小区现有车位数量、登记居民车辆信息（含是否为刚需）、排查小区周边公共停车场资源（如学校、商超夜间空位）；②多元协商：召开“三方会议”——组织居民代表、业委会、物业共同制定方案，可选措施包括：错时停车（与周边单位合作开放夜间车位）、增设车位（利用闲置角落划设微型车位）、智能管理（安装车位预约系统）；③政策支撑：向街道办申请“老旧小区适老化改造”配套资金，用于车位扩建与智能设备安装；④长效管理：成立“居民停车自治小组”，负责车位分配、违规监督；每月召开“停车问题沟通会”，动态调整方案；将停车管理纳入“红色物业”考核指标，确保服务质量。案例背景：永嘉县某社区计划开展“长者数字鸿沟破解”行动，前期调研显示：60岁以上老人中70%不会使用智能手机扫码支付，85%希望学习线上挂号，但首次培训仅15人参加，且有老人反映“听不懂、操作难”。作为项目负责人，请回答：（1）分析培