宁波公务员物业考试题及答案

宁波公务员物业考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.日本答案：B2.以下哪项不属于物业服务企业的权利（）。A.收取物业服务费用B.制定小区管理规约C.制止违反物业管理制度的行为D.要求业主委员会协助管理答案：B3.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.社区与物业服务企业答案：B4.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的基准价及其浮动幅度B.最高收费标准C.最低收费标准D.收费标准答案：A5.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上C.专有部分占建筑物总面积半数以上且占总人数三分之二以上D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数半数以上答案：A6.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.物业档案答案：B7.专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.政府主管部门答案：B8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给（）。A.新选聘的物业服务企业B.业主委员会C.社区居委会D.建设单位答案：B9.以下哪种情况，物业服务企业可以单方面解除物业服务合同（）。A.业主拖欠物业费B.业主委员会不配合工作C.不可抗力导致合同无法履行D.企业经营困难答案：C10.首次业主大会会议筹备组由（）组成。A.业主代表、建设单位代表、街道办事处（乡镇人民政府）代表B.业主代表、物业服务企业代表、社区代表C.业主代表、建设单位代表、物业服务企业代表D.业主代表、社区代表、政府主管部门代表答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理答案：ABCD2.物业服务企业的特征有（）。A.独立的企业法人B.属于服务性企业C.具有一定的公共管理性质的职能D.以盈利为主要目的答案：ABC3.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金答案：ABCD4.物业服务合同应当具备的主要内容有（）。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD5.以下属于物业管理常用的档案分类方法的有（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法答案：ABC6.物业承接查验的主要内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程答案：ABCD7.下列关于专项维修资金的说法，正确的是（）。A.专项维修资金由业主或物业使用人交纳B.专项维修资金属于代管资金C.专项维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造D.专项维修资金应在银行专户存储，专款专用答案：ABCD8.物业服务企业在安全防范工作中的职责有（）。A.制定安全防范制度B.配备必要的安全防范设施C.对物业区域进行巡逻检查D.处理安全事故答案：ABCD9.业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCD10.物业管理投诉处理的要求包括（）。A.详细记录、确认投诉内容B.及时处理C.跟进投诉处理结果D.总结经验，改善服务答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）答案：对2.物业服务企业只需要按照物业服务合同提供服务，不需要考虑业主的额外需求。（）答案：错3.业主大会和业主委员会都是具有法人资格的组织。（）答案：错4.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）答案：对5.建设单位在物业管理区域内不享有业主权利。（）答案：错6.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他专业性服务企业。（）答案：错7.专项维修资金的使用由物业服务企业决定。（）答案：错8.业主有权查阅物业服务企业的财务账目。（）答案：对9.物业管理区域内的车辆停放管理属于物业服务企业的额外服务，可自行定价。（）答案：错10.物业服务企业与业主之间是平等的民事合同关系。（）答案：对四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。答案：按照合同约定提供服务；接受业主、业主大会、业主委员会监督；定期公布收支情况；维护区域内公共秩序和环境卫生；依法管理使用专项维修资金；协助处理突发事件等。2.业主大会召开的条件是什么？答案：物业管理区域内已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%；或者首套房屋交付已满2年且交付的专有部分面积超过建筑物总面积20%。同时，符合条件时，建设单位或街道等应及时组织筹备召开。3.物业承接查验的意义是什么？答案：明确建设单位、物业服务企业和业主三方的责、权、利；保障物业服务顺利开展；为后续物业管理提供基础资料；维护业主合法权益，确保物业具备正常使用功能。4.物业服务收费的方式有哪些？答案：包干制和酬金制。包干制是由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏由企业承担；酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或数额支付酬金给企业，其余用于服务支出，结余或不足由业主享有或承担。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高物业服务质量。答案：加强员工培训，提升专业素养和服务意识；建立有效沟通机制，及时了解业主需求；完善监督考核体系，确保服务标准执行；运用新技术提高管理效率；定期收集业主意见，不断改进服务。2.分析当前物业管理中存在的主要问题及解决措施。答案：问题有物业费纠纷、服务质量不达标、业主与物业矛盾等。措施包括明确收费标准和服务内容；加强行业监管；促进双方沟通理解；建立多元化纠纷解决机制，共同营造和谐社区。3.探讨如何有效管理和使用专项维修资金。答案：建立规范的管理制度，明确使用流程和审批程序；定期公示资金收支情况