网约车资格证考试题库及答案

网约车资格证考试题库及答案一、单选题1.网约车平台公司应当按照规定，与驾驶员签订（）。A.劳动合同或者经营合同B.劳动合同或者协议C.劳动合同D.经营合同答案：A解析：网约车平台公司应当按照规定，与驾驶员签订劳动合同或者经营合同，以明确双方的权利和义务，保障驾驶员和平台公司的合法权益。所以选A。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，这是为了更好地服务乘客，满足乘客的出行需求。随意让乘客下车、加收车费或直接送达原目的地都是不合理的行为。所以选B。3.网约车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.100%D.85%及以上答案：C解析：车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率都必须达到100%，这是保障乘客安全和合法权益的重要要求，任何一项不达标都可能带来安全隐患和法律风险。所以选C。4.网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年，在有效期内驾驶员需遵守相关规定从事网约车运营服务，有效期满后可能需要重新注册或进行相关审核。所以选C。5.网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C解析：根据相关规定，网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上1万元以下的罚款，以起到惩戒和规范作用。所以选C。6.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：遇到醉酒乘客且无法明确目的地时，尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话是比较妥当的做法，既能保障乘客的安全，又能合理解决问题。强行拖下车是不道德且可能违法的行为；咨询出租汽车行政主管部门可能无法及时解决问题；将其送至出租汽车企业也不是最恰当的方式。所以选A。7.网约车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A解析：网约车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分，这是对驾驶员服务规范的一种约束。所以选A。8.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停答案：D解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费，待恢复正常运营后再继续计费，这样可以保障乘客的公平权益。取消计费可能不符合实际情况；重新计费不合理；终止计费意味着本次服务结束，也不符合停驶的情况。所以选D。9.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行合乘的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未经乘客同意强行合乘的行为违反了乘客的意愿，会对乘客的出行体验造成不良影响，所以网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。所以选B。10.网约车驾驶员在运营过程中如发现乘客携带危险品，应当（）。A.拒绝提供运营服务B.绕行至安全地点停车C.收取危险品保管费D.迅速向公安机关报案答案：A解析：发现乘客携带危险品时，拒绝提供运营服务是首要且正确的做法，因为危险品可能会对行车安全造成严重威胁。绕行至安全地点停车不能从根本上解决问题；收取危险品保管费是不合理的；在一般情况下，先拒绝服务更为合适，而不是直接迅速向公安机关报案。所以选A。11.网约车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。A.热情B.沉默寡言C.好奇D.诡秘不安答案：D解析：诡秘不安的乘客可能存在潜在的安全风险，网约车驾驶员对这类乘客要提高警惕，以保障自身和其他乘客的安全。热情、沉默寡言、好奇的乘客一般不会带来明显的治安隐患。所以选D。12.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B解析：在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难时，不可给病人乱服药，因为不了解病情随意服药可能会加重病情。高速行至目的地可能会因路况等因素影响对乘客的及时救治；保持原来的半坐位或让病人平躺在座位上要根据具体病情和医生建议来确定，不是绝对的做法。所以选B。13.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变主意，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：同前面乘客改变目的地的情况一样，如乘客突然改变主意，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，以满足乘客的需求。所以选B。14.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时、热情、准确地回答C.不耐烦回答D.置之不理答案：B解析：驾驶员应该及时、热情、准确地回答乘客的提问，这是提供优质服务的基本要求，能提升乘客的出行体验。根据心情好坏回答、不耐烦回答或置之不理都是不恰当的行为。所以选B。15.网约车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带易燃易爆危险物品，应当（）。A.拒绝承运B.加收服务费运送C.妥协载客D.报警举报答案：A解析：发现乘客携带易燃易爆危险物品时，拒绝承运是正确的做法，因为易燃易爆危险物品会严重威胁行车安全。加收服务费运送、妥协载客都是不可取的；在一般情况下先拒绝承运更为合适，而不是直接报警举报。所以选A。16.网约车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，应（）。A.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取扑救措施B.立即停车，乘客下车，然后向警方报警C.立即停车，告知乘客下车，然后采取灭火措施D.立即停车，拨打119报警答案：A解析：车辆突然起火时，立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取扑救措施是全面且正确的应对流程，能最大程度保障乘客和车辆的安全。只停车让乘客下车然后报警或只采取灭火措施都不够完善；只拨打119报警而不进行其他操作也不能有效应对火灾。所以选A。17.网约车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带违禁物品乘车时，应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客上车C.向出租汽车主管部门举报D.向公安机关举报答案：A解析：遇有乘客携带违禁物品乘车时，劝阻乘客下车是比较合适的做法，避免违禁物品上车带来安全隐患。允许乘客上车是错误的；直接向出租汽车主管部门或公安机关举报可能不是最优先的处理方式。所以选A。18.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：同前面相关题目，遇到醉酒乘客且无法明确目的地时，尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话是正确的做法。所以选A。19.网约车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A解析：不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分，这是对驾驶员服务细节的规范。所以选A。20.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。A.不予理睬B.虚心接受C.强硬回绝D.据理力争答案：B解析：对于乘客的批评意见，驾驶员应该虚心接受，这样有助于改进服务质量，提升自身的服务水平。不予理睬、强硬回绝或据理力争都不利于与乘客建立良好的关系和提升服务质量。所以选B。二、多选题1.网约车平台公司应当承担的安全生产责任有（）。A.建立健全并落实安全生产管理制度B.依法加强安全生产管理C.采取措施防范和减少安全生产事故D.加强从业人员安全生产教育和培训答案：ABCD解析：网约车平台公司作为运营主体，建立健全并落实安全生产管理制度、依法加强安全生产管理、采取措施防范和减少安全生产事故以及加强从业人员安全生产教育和培训都是其应当承担的安全生产责任，这些措施有助于保障运营安全。所以ABCD全选。2.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带危险品，以下做法正确的有（）。A.拒绝提供服务B.向乘客说明危险品的危害性C.如乘客坚持携带危险品乘车，将其送达目的地D.及时向相关部门报告答案：ABD解析：遇到乘客携带危险品时，拒绝提供服务是首要的；向乘客说明危险品的危害性可以让乘客了解情况；如乘客坚持携带，及时向相关部门报告也是正确的做法。而将其送达目的地会使车辆和其他人员处于危险之中，是不可取的。所以选ABD。3.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）。A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC解析：不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费、不给付出租汽车专用发票、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的，乘客都可以拒付车费。因交通管制等客观原因绕路行驶不属于乘客拒付车费的合理情形。所以选ABC。4.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌（）。A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC解析：抢客、强行揽客会影响正常的运营秩序；车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料存在安全隐患；不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰会引起乘客的不满。而由乘客承担路桥通行费一般是合理的收费项目，不属于服务禁忌。所以选ABC。5.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为和运营服务等方面，全面考核驾驶员的综合素质和服务水平。所以ABCD全选。6.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.尊重乘客间的交流答案：AD解析：当乘客之间相互交流时，驾驶员不要随意插话，尊重乘客间的交流，这样可以给乘客提供一个舒适的交流环境。积极加入交流可能会打扰到乘客；让乘客保持安静是不恰当的做法。所以选AD。7.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客改变目的地时，以下做法正确的是（）。A.重新选择合理路线B.向乘客说明可能产生的费用C.尽量满足乘客的需求D.让乘客下车答案：ABC解析：乘客改变目的地时，驾驶员应重新选择合理路线，向乘客说明可能产生的费用，尽量满足乘客的需求。让乘客下车是不合理的行为。所以选ABC。8.网约车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC解析：发生有人员伤亡的道路交通事故时，拨打应急救援电话可以及时获得救援；保护现场，设置警示标志能避免后续事故；将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤也是正确的做法。而立即拖出被轧在车轮下的受伤者可能会对伤者造成更严重的伤害，应该等待专业救援人员处理。所以选ABC。9.网约车驾驶员在运营过程中，乘客无正当理由拒绝接受服务时，处理正确的有（）。A.网约车驾驶员应当尊重乘客意见B.终止服务C.退还已经收取的费用D.视情况向乘客收取违约金答案：ABC解析：乘客无正当理由拒绝接受服务时，驾驶员应当尊重乘客意见，终止服务并退还已经收取的费用。一般情况下不能随意向乘客收取违约金。所以选ABC。10.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是错误的（）。A.用导航软件导航时，遇行人横穿可边驾驶边查看导航B.遇道路突发状况，与乘客沟通后可以绕道行驶C.遇交通堵塞，交通警察指挥时，服从指挥D.遇道路施工，在确保安全的前提下可借道行驶答案：A解析：用导航软件导航时，边驾驶边查看导航是非常危险的行为，会分散驾驶员的注意力，增加事故发生的风险。遇道路突发状况与乘客沟通后绕道行驶、遇交通堵塞服从交通警察指挥、遇道路施工在确保安全的前提下借道行驶都是合理的做法。所以选A。三、判断题1.网约车平台公司可以向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，也可以提供驾驶员因运输服务受到的表扬信、锦旗等荣誉信息。（）答案：√解析：网约车平台公司向乘客提供驾驶员的相关信息，包括姓名、照片、手机号码、服务评价结果以及荣誉信息等，有助于乘客更好地了解驾驶员，保障乘客的知情权和选择权，同时也能激励驾驶员提供更好的服务。所以该说法正确。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：×解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，而不是让乘客下车，这样才能满足乘客的出行需求，提供优质的服务。所以该说法错误。3.网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。（）答案：×解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分，并非5分。所以该说法错误。4.网约车驾驶员在运营过程中，不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：√解析：这些行为都会影响乘客的正常出行和体验，违反了网约车运营的服务规范，所以驾驶员在运营过程中不得有这些行为。该说法正确。5.网约车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：√解析：这是为了更好地服务乘客，满足乘客的出行需求，确保乘客能够顺利到达新的目的地。所以该说法正确。6.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客在禁停路段扬手招车，可在乘客上车后再提醒乘客不能在禁停路段上车。（）答案：×解析：驾驶员应该在乘客扬手招车时就提醒乘客不能在禁停路段上车，而不是在乘客上车后才提醒，这样可以避免不必要的违规和安全隐患。所以该说法错误。7.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应虚心接受。（）答案：√解析：虚心接受乘客的批评意见有助于驾驶员改进服务质量，提升自身的服务水平，更好地满足乘客的需求。所以该说法正确。8.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应及时将其送往医院救治。（）答案：√解析：当遇到乘客身体不适时，及时将其送往医院救治是体现驾驶员社会责任和人文关怀的表现，能保障乘客的身体健康和生命安全。所以该说法正确。9.网约车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带易燃易爆危险物品，应拒绝承运。（）答案：√解析：易燃易爆危险物品会严重威胁行车安全，拒绝承运是保障自身和其他乘客安全的必要措施。所以该说法正确。10.网约车驾驶员在运营过程中，可根据乘客意愿使用音响和空调等设施设备。（）答案：√解析：根据乘客意愿使用音响和空调等设施设备可以提升乘客的出行体验，满足乘客的个性化需求。所以该说法正确。四、简答题1.简述网约车驾驶员的从业条件。(1).取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。(2).无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。(3).无暴力犯罪记录。(4).城市人民政府规定的其他条件。2.网约车驾驶员在运营过程中应遵守哪些服务规范？(1).遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。(2).着装整洁，仪容仪表端庄，使用文明用语。(3).按照规定使用计价器，合理收费，出具相应票据。(4).保持车辆整洁卫生，定期进行维护保养。(5).及时、准确地响应乘客的订单，不拒载、不甩客、不故意绕道。(6).尊重乘客的意愿和隐私，不随意打听乘客隐私，不传播乘客信息。(7).遇到问题或纠纷时，保持冷静，妥善处理。3.当网约车驾驶员在运营过程中遇到紧急情况时，应如何处理？(1).保持冷静，迅速判断情况的严重性和危险性。(2).如果是车辆故障，应尽快将车辆移至安全地带，设置警示标志，及时联系维修人员。(3).若发生交通事故，立即停车，保护现场，设置警示标志，拨打应急救援电话和报警电话，积极救助伤者。(4).遇到乘客突发疾病等情况，应及时联系急救部门，并给予必要的帮助。(5).遇到危险分子威胁时，尽量保持镇定，寻找机会报警并确保自身和乘客的安全。4.简述网约车平台公司的责任和义务。(1).提供安全、便捷、优质的服务，保障乘客的合法权益。(2).建立健全并落实安全生产管理制度，加强安全生产管理。(3).对驾驶员进行培训和管理，确保驾驶员具备相应的从业资格和服务能力。(4).合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的发票。(5).保障数据安全，保护乘客和驾驶员的个人信息不被泄露。(6).配合相关部门的监督检查，如实提供有关资料和信息。5.网约车驾驶员如何提高自身的服务质量？(1).加强学习，提高自身的驾驶技能和安全意识，严格遵守交通法规。(2).注重自身形象和言行举止，使用文明用语，热情服务乘客。(3).不断提升沟通能力，与乘客建立良好的关系，及时了解乘客的需求。(4).定期对车辆进行维护保养，保持车辆整洁、舒适、安全。(5).认真对待乘客的评价和反馈，不断改进自己的服务。(6).了解当地的地理环境和交通状况，为乘客提供更合理的路线规划。五、论述题1.论述网约车行业发展对城市交通和社会的影响。(1).对城市交通的积极影响：增加了出行选择：网约车的出现为市民提供了除公共交通、出租车之外的新的出行方式，满足了不同人群的出行需求，尤其是在公共交通覆盖不足的区域或时段，方便了人们的出行。提高了车辆利用率：通过共享经济模式，网约车使闲置车辆得到充分利用，减少了道路上的空驶车辆，在一定程度上缓解了交通拥堵。优化交通资源配置：网约车平台可以根据实时交通数据和乘客需求，合理调配车辆，引导车辆流向需求较大的区域，提高交通资源的利用效率。(2).对城市交通的消极影响：加剧交通拥堵：随着网约车数量的增加，道路上的车辆总数可能会上升，特别是在高峰时段，可能会进一步加剧交通拥堵。停车难题：网约车需要频繁停车上下客，可能会导致路边停车秩序混乱，增加停车管理的难度。(3).对社会的积极影响：创造就业机会：网约车行业为大量驾驶员提供了就业岗位，增加了社会就业，促进了经济发展。推动技术创新：网约车的发展推动了移动互联网、大数据、人工智能等技术在交通领域的应用，促进了相关技术的创新和发展。提升服务质量：网约车市场的竞争促使平台和驾驶员不断提升服务质量，为乘客提供更好的出行体验。(4).对社会的消极影响：安全和监管问题：网约车驾驶员的准入门槛和管理难度相对较大，可能存在安全隐患，需要加强监管。行业竞争冲击：网约车的发展对传统出租车行业造成了一定的冲击，可能引发行业矛盾和社会不稳定因素。2.论述网约车驾驶员应如何保障乘客的安全。(1).自身素质方面：具备良好的驾驶技能和丰富的驾驶经验，严格遵守交通法规，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶等，确保行车安全。不断学习安全知识和应急处理技能，提高应对突发情况的能力。保持良好的身体和心理状态，避免因身体不适或情绪波动影响驾驶安全。(2).车辆方面：定期对车辆进行维护保养，确保车辆的性能良好，包括刹车、轮胎、灯光等关键部件的正常运行。保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适、安全的乘车环境。配备必要的安全设备，如灭火器、急救包等，并确保其处于可用状态。(3).运营过程方面：严格按照规定的路线行驶，不随意绕道或更改路线，如有特殊情况需提前与乘客沟通。关注乘客的需求和状态，如发现乘客身体不适或有异常行为，及时采取相应措施。遇到紧急情况时，保持冷静，迅速采取正确的应急措施，保障乘客的生命安全。(4).信息安全方面：保护乘客的个人信息不被泄露，遵守平台的信息保密规定。不随意向他人透露乘客的行程信息和隐私内容。3.论述网约车平台公司应如何加强管理以提升服务质量。(1).驾驶员管理：严格驾驶员准入制度，对驾驶员的资质、背景进行严格审核，确保驾驶员具备相应的从业资格和良好的品德。加强驾驶员培训，包括安全知识、服务规范、职业道德等方面的培训，提高驾驶员的服务意识和专业水平。建立驾驶员考核机制，对驾驶员的服务质量进行定期考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对违规驾驶员进行处罚。(2).车辆管理：要求车辆符合相关安全和环保标准，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好。建立车辆档案，记录车辆的使用情况和维护历史，便于管理和追溯。(3).服务流程管理：优化订单分配机制，确保订单能够合理、高效地分配给驾驶员，减少乘客的等待时间。加强对服务过程的监督，通过技术手段实时监控车辆行驶轨迹和服务情况，及时发现和处理问题。建立投诉处理机制，及时受理乘客的投诉和建议，对投诉问题进行调查和处理，并将处理结果反馈给乘客。(4).技术创新：不断提升平台的技术水平，优化用户