出租车司机规范化培训试题及答案

出租车司机规范化培训试题及答案1.出租车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调、音响等设备。A.季节气候B.天气情况C.乘客需求D.自己喜好答案：C2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B3.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：A4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A5.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.持不同观点时可以和乘客辩论答案：A7.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A.让乘客下车B.按乘客意见行驶C.按自己意见行驶D.向出租汽车企业求助答案：B8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带行李，应（）。A.帮助乘客放置行李B.让乘客自己放置行李C.让站点管理人员放置行李D.额外收取行李运送费答案：A9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：D11.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有患病乘客，应（）。A.尽量平稳驾驶B.集中精力驾驶C.暂停运营，将患者送往医院D.让乘客下车答案：C12.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客需要使用轮椅时，应（）。A.直接将乘客推到目的地B.让乘客自己准备轮椅C.向乘客收取使用轮椅费用D.协助乘客将轮椅搬上出租车答案：D13.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客招手，应（）。A.快速行驶，不予理睬B.停车载客C.选择性停车载客D.连续鸣喇叭示意答案：B14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客要求使用车载音响等设备时，应（）。A.按乘客要求使用B.拒绝使用C.按出租汽车企业规定使用D.视情况决定是否使用答案：A15.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品乘车时，应（）。A.按照计价器金额收取车费B.允许乘客携带上车C.迅速停车并及时报警D.提高车速尽快送乘客到目的地答案：C16.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客语言不通，无法确认目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.耐心做好服务工作C.向所在企业或出租汽车行政主管部门求助D.以上都是答案：D17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客赶时间，要求行驶速度快些时，应（）。A.速度慢的车辆B.开启危险报警闪光灯C.迅速加速行驶D.按照交通规则合理行驶答案：D18.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客突发疾病时，应采取的措施有（）。A.拨打急救电话B.给病人服退烧药C.帮助病人调整姿势D.让病人下车答案：A19.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客遗失物品，应（）。A.归还失主B.据为己有C.出售给他人D.寻找失主索要酬金答案：A20.出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。A.服务标志B.服务仪容C.车容车貌D.服务用语和言行举止答案：D1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到（）。A.安全行车B.服务热情C.举止文明D.礼貌待客答案：ABCD2.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。C.路桥通行费由乘客承担。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。答案：ABD3.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客对服务不满意时，以下做法正确的是（）。A.态度冷漠，生硬回应B.耐心听取乘客意见，真诚道歉C.根据乘客需求，调整服务方式D.向乘客说明情况，争取乘客理解答案：BCD4.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有下列哪些行为？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC5.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法有利于保证行车安全？（）A.迅速准确地作出安全预判B.熟练掌握和使用计价器C.合理控制车速D.集中注意力驾驶答案：ACD6.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是正确的？（）A.按规定张贴和涂装广告B.不遮挡车辆号牌、顶灯C.保持车容车貌整洁D.向出租汽车经营者提出服务需求答案：ABCD7.出租汽车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是（）。A.立即停车B.疏散乘客C.关闭油电路D.报警并采取正确方式灭火答案：ABCD8.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些情况需要及时变更车道？（）A.转弯B.会车C.掉头D.超车答案：ABCD9.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客身体不适，下列做法正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车答案：ABC10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法符合出租汽车服务标志的有关要求？（）A.按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式B.设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志C.按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等D.车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴答案：BCD1.出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。（）答案：√2.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。（）答案：×3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时进行处理，驾驶员可以不负责协助其处理。（）答案：×4.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。（）答案：√5.出租汽车驾驶员在运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是违法的。（）答案：√6.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。（）答案：×7.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）答案：√8.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当根据乘客意愿使用音响和空调等设备。（）答案：√9.出租汽车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带违禁物品，应当强行将违禁物品扣押。（）答案：×10.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家的法律法规，在允许的范围内从事经营活动。（）答案：√1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应（）。答案：重新选择合理路线2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。答案：尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话3.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。答案：主动、耐心、如实回答或解释4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。答案：不要随意插话5.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。答案：按乘客意见行驶6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带行李，应（）。答案：帮助乘客放置行李7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客招手，应（）。答案：停车载客8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客要求使用车载音响等设备时，应（）。答案：按乘客要求使用9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品乘车时，应（）。答案：迅速停车并及时报警10.出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。答案：服务用语和言行举止1.简述出租汽车驾驶员职业道德的主要内容。答案：爱岗敬业，优质服务。诚实守信，文明经营。遵章守纪，安全行车。见义勇为，拾金不昧。2.出租汽车驾驶员如何做到文明服务？答案：使用文明用语，礼貌待客。保持车容整洁，提供舒适环境。耐心解答乘客问题，满足合理需求。尊重乘客意愿，不强行拼客等。3.出租汽车驾驶员在运营中应如何注意行车安全？答案：遵守交通规则，文明驾驶。保持良好车况，定期检查维护。合理控制车速，避免超速。注意观察路况，提前预判风险。4.出租汽车驾驶员遇到乘客投诉时应如何处理？答案：耐心倾听，了解投诉原因。诚恳道歉，积极解决问题。及时反馈处理结果，争取乘客满意。如属自身问题，接受批评并改进。1.论述出租汽车驾驶员提升服务质量的重要性。答案：提升乘客满意度，增加乘客忠诚度。树立良好行业形象，吸引更多乘客。促进出租汽车行业健康发展。提高自身收入水平和职业认同感。2.论述如何加强出租汽车驾驶员的职业培训。答案：定期组织安全培训，提高安全意识。开展服务规范培训，提升服