窗口人员疫情管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强窗口单位疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和疫情防控要求，结合本窗口单位实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本窗口单位所有工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条窗口单位疫情防控工作的基本原则是：预防为主、防治结合、科学防控、精准施策。第四条窗口单位应建立健全疫情防控组织体系，明确责任分工，确保疫情防控措施落实到位。第二章组织机构与职责第五条成立窗口单位疫情防控工作领导小组，负责疫情防控工作的组织、协调、指导和监督。第六条窗口单位疫情防控工作领导小组的主要职责：（一）贯彻落实国家和地方疫情防控政策及要求；（二）制定本窗口单位疫情防控方案和应急预案；（三）组织协调各部门开展疫情防控工作；（四）监督疫情防控措施的落实情况；（五）定期分析疫情形势，调整防控策略；（六）对违反疫情防控规定的行为进行查处。第七条各部门职责：（一）办公室：负责疫情防控工作的日常管理、信息报送、宣传报道等工作；（二）人力资源部：负责员工健康监测、防疫物资储备、人员培训等工作；（三）业务部门：负责业务办理过程中的疫情防控措施落实，确保业务办理安全有序；（四）后勤保障部：负责疫情防控物资的采购、储存、分发等工作；（五）保卫部：负责窗口单位的消毒、通风、门禁管理等安全保卫工作。第三章防控措施第八条人员健康管理（一）员工每日进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应及时报告并采取隔离措施；（二）员工需佩戴口罩，保持个人卫生，勤洗手，避免触摸公共物品；（三）员工应主动配合单位进行健康监测，如实报告个人健康状况。第九条场所管理（一）窗口单位应定期进行消毒，重点区域如卫生间、公共区域等应增加消毒频次；（二）保持室内通风，确保空气流通；（三）限制人员密度，减少人员聚集；（四）设置隔离区域，对疑似病例进行隔离观察。第十条业务办理（一）推行线上办理业务，减少现场排队等候时间；（二）实行预约办理，避免人员密集；（三）引导群众分时段、分批次办理业务，保持安全距离；（四）业务办理过程中，工作人员应佩戴口罩，保持个人卫生。第十一条防疫物资管理（一）储备充足的防疫物资，如口罩、消毒液、防护服等；（二）定期检查防疫物资的储存条件，确保物资质量；（三）合理分配防疫物资，确保一线工作人员的防护需求。第四章应急处置第十二条疫情报告（一）员工发现疑似病例，应立即报告单位疫情防控领导小组；（二）单位接到疫情报告后，应立即启动应急预案，采取隔离、消毒等措施；（三）及时向相关部门报告疫情信息。第十三条隔离观察（一）对疑似病例进行隔离观察，确保其安全；（二）对密切接触者进行追踪，采取相应的隔离措施；（三）隔离期间，确保被隔离人员的生活需求。第十四条疫情处置（一）根据疫情发展情况，调整防控策略；（二）加强信息发布，及时向公众通报疫情信息；（三）做好疫情防控宣传，提高群众防疫意识。第五章责任追究第十五条窗口单位工作人员违反疫情防控规定，造成疫情扩散的，依法依规追究其责任。第十六条窗口单位未落实疫情防控措施，导致疫情发生的，依法依规追究单位及相关责任人的责任。第十七条窗口单位工作人员因故意隐瞒疫情信息、拒绝配合疫情防控工作的，依法依规追究其责任。第六章附则第十八条本制度由窗口单位疫情防控工作领导小组负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强窗口人员疫情管理工作，确保人民群众生命安全和身体健康，维护社会稳定，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于所有在窗口岗位工作的员工，包括但不限于前台接待、咨询、办理业务等岗位。第三条窗口人员疫情管理工作的基本原则是：预防为主、防治结合、科学防控、精准施策。第四条窗口人员疫情管理工作应当遵循以下原则：1.严格执行国家和地方关于疫情防控的法律法规和政策措施；2.加强宣传教育，提高窗口人员疫情防控意识和能力；3.严格落实防控措施，确保窗口服务安全有序；4.加强信息报送和沟通协调，确保疫情防控工作的有效实施。第二章组织机构与职责第五条成立窗口人员疫情管理工作领导小组，负责本单位疫情防控工作的组织、协调和监督。第六条窗口人员疫情管理工作领导小组的主要职责：1.负责制定和修订窗口人员疫情管理制度；2.组织开展疫情防控宣传教育；3.指导、监督窗口人员落实疫情防控措施；4.定期检查、评估疫情防控工作的落实情况；5.处理疫情防控工作中出现的重大问题。第七条窗口部门负责人负责本部门疫情防控工作的组织实施，具体职责如下：1.组织本部门员工学习疫情防控相关知识；2.落实疫情防控措施，确保窗口服务安全；3.定期检查本部门疫情防控工作的落实情况；4.及时向领导小组报告疫情防控工作中出现的问题。第八条窗口人员应当自觉遵守疫情防控制度，具体职责如下：1.主动接受疫情防控宣传教育；2.严格执行疫情防控措施；3.如实报告健康状况；4.配合做好疫情防控相关工作。第三章防控措施第九条窗口人员疫情防控措施包括但不限于以下内容：1.个人防护：-窗口人员应佩戴口罩，保持手部卫生，勤洗手，使用免洗手消毒液；-工作期间不得摘下口罩，不得用手触摸面部；-定期更换口罩，不得重复使用一次性口罩。2.环境卫生：-工作区域每日进行清洁消毒，重点区域如窗口、公共区域等增加消毒频率；-定期对办公设备、门把手、桌椅等高频接触物品进行消毒；-保持工作区域空气流通，尽量减少人员聚集。3.健康监测：-窗口人员每日进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应及时报告并按照规定程序处置；-建立员工健康档案，记录员工健康状况和行程轨迹；-对新入职员工进行健康检查，确保符合健康要求。4.信息报送：-窗口人员应及时向领导小组报告健康状况和接触史；-如发现疫情线索，应及时报告并配合做好调查工作。5.应急处置：-窗口人员应熟悉应急处置流程，一旦发生疫情，应立即按照预案进行处理；-加强与卫生健康部门的沟通协调，确保信息畅通。第四章考核与奖惩第十条对窗口人员疫情防控工作的考核内容包括但不限于：1.遵守疫情防控制度情况；2.个人防护措施落实情况；3.环境卫生保持情况；4.健康监测和信息报送情况；5.应急处置能力。第十一条对在疫情防控工作中表现突出的窗口人员，给予表彰和奖励；对违反疫情防控规定、造成不良影响的窗口人员，视情节轻重给予批评教育、纪律处分或解除劳动合同。第五章附则第十二条本制度由窗口人员疫情管理工作领导小组负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。（以下为制度的具体条款，可根据实际情况进行细化和补充）一、个人防护1.1窗口人员应佩戴医用外科口罩或以上等级口罩，工作期间不得摘下口罩。1.2窗口人员应保持手部卫生，每操作一项业务后应使用免洗手消毒液或流水洗手。1.3窗口人员不得用手触摸面部，如需触摸，应先洗手或使用免洗手消毒液。二、环境卫生2.1工作区域每日进行清洁消毒，重点区域如窗口、公共区域等增加消毒频率。2.2定期对办公设备、门把手、桌椅等高频接触物品进行消毒。2.3保持工作区域空气流通，尽量减少人员聚集。三、健康监测3.1窗口人员每日进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应及时报告并按照规定程序处置。3.2建立员工健康档案，记录员工健康状况和行程轨迹。3.3对新入职员工进行健康检查，确保符合健康要求。四、信息报送4.1窗口人员应及时向领导小组报告健康状况和接触史。4.2如发现疫情线索，应及时报告并配合做好调查工作。五、应急处置5.1窗口人员应熟悉应急处置流程，一旦发生疫情，应立即按照预案进行处理。5.2加强与卫生健康部门的沟通协调，确保信息畅通。六、考核与奖惩6.1对在疫情防控工作中表现突出的窗口人员，给予表彰和奖励。6.2对违反疫情防控规定、造成不良影响的窗口人员，视情节轻重给予批评教育、纪律处分或解除劳动合同。七、附则7.1本制度由窗口人员疫情管理工作领导小组负责解释。7.2本制度自发布之日起施行。（注：以上内容为示例，具体条款需根据实际情况进行调整和完善。）第3篇第一章总则第一条为加强疫情防控，保障人民群众生命安全和身体健康，维护社会秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于我单位所有窗口工作人员，包括但不限于接待、咨询、审批、收费等岗位。第三条窗口人员疫情管理制度旨在确保窗口服务安全、高效、有序，减少疫情传播风险，保障人民群众健康。第二章组织与管理第四条成立疫情防控领导小组，负责制定、实施和监督窗口人员疫情管理制度。第五条疫情防控领导小组下设办公室，负责日常疫情防控工作的具体实施。第六条窗口人员应严格遵守本制度，积极配合疫情防控各项工作。第三章防疫措施第七条体温检测1.窗口工作人员每日上班前进行体温检测，体温正常方可上岗。2.对来访群众进行体温检测，体温异常者立即隔离并报告疫情防控领导小组。3.体温检测设备应定期消毒，确保准确无误。第八条个人防护1.窗口工作人员应佩戴口罩，做好个人卫生，勤洗手，保持手部清洁。2.工作期间不得摘下口罩，如需摘下应在通风良好的区域进行。3.工作人员不得与他人近距离接触，保持安全距离。第九条环境卫生1.定期对窗口办公区域进行消毒，包括桌面、座椅、门把手、地面等。2.保持办公区域空气流通，定期开窗通风。3.工作人员下班后对个人办公区域进行清洁消毒。第十条人员管理1.严格实行员工健康申报制度，员工如有发热、咳嗽等症状，应立即报告并按规定就医。2.员工因疫情原因不能到岗的，应提前向单位报告，并配合做好隔离观察。3.减少人员聚集，避免举办集体活动。第四章窗口服务第十一条窗口工作人员应保持工作热情，耐心解答群众疑问，提高服务质量。第十二条优化服务流程，减少群众排队等候时间，降低交叉感染风险。第十三条推广使用线上服务，鼓励群众通过网上办理业务，减少现场排队。第十四条加强与相关部门的沟通协调，确保疫情防控措施与窗口服务工作相结合。第五章应急处置第十五条突发疫情应急处置1.突发疫情时，窗口工作人员应立即停止工作，按照疫情防控领导小组的指令行动。2.对可能接触过疫情人员的窗口工作人员，应立即隔离观察，并报告疫情防控领导小组。3.对疫情严重区域的工作人员，应暂停工作，待疫情解除后方可上岗。第十六条突发事件信息报告1.窗口工作人员发现疫情相关线索，应立即报告疫情防控领导小组