《江苏省车险、非车财险行业自律公约(2025年补充一)》

-1-《江苏省车险、非车财险行业自律公约(2025年补充一)》第一章总则第一章总则(1)本公约旨在规范江苏省车险、非车财险行业的经营行为，促进市场公平竞争，保护消费者合法权益，提高行业整体服务水平。根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，结合江苏省保险市场实际情况，制定本公约。(2)公约所称车险，是指车辆损失保险、机动车交通事故责任强制保险、机动车商业保险等；非车财险，是指责任保险、信用保险、保证保险、财产保险等。本公约适用于在江苏省范围内从事车险、非车财险业务的企业，以及其他相关机构和个人。(3)行业自律组织负责本公约的实施和监督，对违反公约的行为进行调查、处理，并向社会公布。各成员单位应自觉遵守本公约，共同维护江苏省保险市场的良好秩序。根据《江苏省保险行业自律管理办法》，本公约自发布之日起施行，有效期为五年。第二章自律规范第二章自律规范(1)各成员单位应严格遵守国家法律法规，确保车险、非车财险业务合法合规经营。在产品设计、销售、承保、理赔等环节，要充分保障消费者权益，切实做到信息公开透明。(2)成员单位应加强业务管理，规范内部操作流程，提高服务质量。对车险、非车财险产品的条款和费率，要进行全面梳理，确保公平合理，避免误导消费者。同时，要加强对从业人员的培训和教育，提高其业务水平和职业道德。(3)成员单位应积极参与行业自律活动，建立健全消费者投诉处理机制，及时化解矛盾纠纷。对于投诉案件，要按照规定程序处理，确保消费者合法权益得到有效保障。此外，要定期开展自查自纠，及时发现问题并整改，提高行业自律水平。第三章监督管理与责任第三章监督管理与责任(1)江苏省保险行业协会作为行业自律机构，负责对本公约的实施进行监督管理。协会设立专门的工作小组，负责收集各成员单位的自律报告，定期对自律情况进行检查。根据《江苏省车险、非车财险行业自律公约（2025年补充一）》规定，各成员单位应每月向协会提交自律报告，内容包括但不限于业务数据、合规情况、消费者投诉处理情况等。协会将对报告内容进行审核，对不符合公约要求的，将启动约谈、警告等自律措施。以2023年为例，江苏省保险行业协会共收到自律报告5000余份，通过数据分析，发现部分成员单位在车险业务中存在费率不透明、误导消费者等问题。针对这些问题，协会已对相关单位进行约谈，并要求其在规定时间内整改到位。据统计，2023年共有100多家成员单位因违反公约规定受到自律处罚，有效维护了行业秩序。(2)对于违反本公约的行为，协会将依据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，采取必要的行政措施。包括但不限于责令改正、暂停或取消业务许可、处以罚款等。同时，协会将定期发布违反公约行为的典型案例，对违规行为进行警示和曝光。例如，某保险公司因在车险销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等违规行为，被协会查实后，依据公约规定，责令其立即整改，并处以10万元人民币的罚款。同时，协会将该案例在行业内部进行通报，提醒其他成员单位引以为戒。(3)成员单位应建立健全内部监督机制，确保本公约的有效实施。内部监督机制应包括但不限于设立专门的合规部门、定期开展内部审计、加强对员工的教育培训等。对于违反公约的行为，成员单位应立即采取措施予以纠正，并向上级监管部门报告。以某财险公司为例，该公司在实施自律公约过程中，设立了专门的合规部门，负责监督公司内部业务操作是否符合公约要求。通过内部审计，发现部分业务人员存在违规行为，公司立即对相关人员进行处理，并加强了对全体员工的自律