房地产公司楼道清洁管理实施制度

房地产公司楼道清洁管理实施制度

一、总则1.目的：为加强公司楼道清洁管理，营造整洁、舒适、安全的办公和生活环境，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有办公区域、员工宿舍及商业配套区域等楼道的清洁管理工作。3.基本原则：楼道清洁管理应遵循高标准、常态化、精细化的原则，确保楼道始终保持干净、整洁、有序。二、清洁责任划分1.办公区域楼道-各楼层办公区域楼道由专门的保洁人员负责日常清洁。保洁人员应按照规定的时间和标准进行清扫、拖地、擦拭扶手等工作。-各部门负责本部门门前楼道区域的日常维护，保持无杂物堆积、无污渍。如发现责任区内有垃圾，应及时通知保洁人员清理或自行清理。2.员工宿舍楼道-员工宿舍楼道的清洁工作由宿舍管理员组织安排专人负责。清洁人员需定期对楼道进行清扫、消毒，确保楼道卫生达标。-住宿员工应自觉维护楼道公共卫生，不得在楼道内乱丢垃圾、乱堆杂物。对于违反规定的员工，将按照宿舍管理规定进行处理。3.商业配套区域楼道-商业配套区域楼道的清洁工作由物业管理公司负责。物业管理公司应安排专业保洁队伍，根据商业区域的特点和营业时间，制定合理的清洁计划并严格执行。-商业租户有责任配合物业管理公司的清洁工作，保持各自店铺门前楼道的整洁，不得随意向楼道内倾倒垃圾、污水等。三、清洁工作标准1.清扫频率-办公区域楼道每日至少清扫2次，上班前和下班后各进行一次全面清扫，确保楼道无明显垃圾、灰尘。-员工宿舍楼道每日清扫1次，每周至少进行2次深度清洁，包括对楼道墙壁、天花板的擦拭。-商业配套区域楼道根据人流量和营业时间，在营业前、营业中、营业后分别进行清扫，确保楼道随时保持干净整洁。营业期间每2小时至少进行一次巡回清扫，及时清理垃圾和杂物。2.清洁内容及标准-地面清洁：地面无灰尘、无污渍、无杂物，保持光洁。清扫时应使用合适的清洁工具，如扫帚、拖把等，对于顽固污渍应使用专用清洁剂进行处理。-扶手清洁：扶手应每日擦拭，确保无灰尘、无手印。擦拭时使用干净的抹布，沾适量清洁剂进行擦拭，然后用清水擦拭干净，防止清洁剂残留。-墙壁及天花板清洁：墙壁和天花板应定期擦拭，无蜘蛛网、无灰尘、无污渍。对于较高位置，应使用专业的清洁工具进行清理。-门窗清洁：楼道门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、无水痕。门窗框应无灰尘，每日进行擦拭。-垃圾清理：楼道内设置的垃圾桶应及时清理，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二。垃圾桶表面应保持清洁，定期进行消毒处理。四、清洁人员管理1.招聘与培训-清洁人员的招聘应严格按照公司的招聘流程进行，确保招聘到具备一定清洁技能和责任心的人员。-新入职的清洁人员应接受公司组织的岗前培训，培训内容包括清洁工作标准、操作流程、安全注意事项等。培训合格后方可上岗作业。-定期组织清洁人员参加业务培训，不断提高其清洁技能和服务水平。培训内容可包括新清洁工具和清洁剂的使用方法、特殊污渍的处理技巧等。2.工作考核-建立清洁人员工作考核制度，制定详细的考核标准和考核办法。考核内容包括清洁工作质量、工作纪律、客户满意度等方面。-每周对清洁人员的工作进行检查和评分，评分结果与绩效工资挂钩。对于工作表现优秀的清洁人员，给予适当的奖励；对于工作不达标的清洁人员，进行批评教育并要求限期整改。如多次考核不达标，可按照公司规定予以辞退。3.工作纪律-清洁人员应严格遵守公司的工作时间，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在楼道内吸烟、聊天、吃东西等。-清洁人员应爱护清洁工具和设备，正确使用各种清洁剂，不得浪费资源。如因人为原因造成工具、设备损坏或清洁剂浪费，应照价赔偿。五、清洁设备与用品管理1.设备与用品采购-根据楼道清洁工作的实际需求，合理采购清洁设备和用品。采购应遵循质量可靠、价格合理的原则，选择正规厂家生产的产品。-建立清洁设备和用品采购计划，定期进行盘点和采购，确保清洁工作的正常开展。对于大型清洁设备，应进行招标采购，选择优质的供应商。2.设备与用品存放-设立专门的清洁设备和用品存放区域，保持存放区域的整洁和通风。清洁设备和用品应分类存放，摆放整齐，便于管理和取用。-对清洁设备和用品进行标识管理，明确名称、规格、数量等信息。对于有毒有害的清洁剂，应单独存放，并设置明显的警示标识。3.设备维护与用品使用-定期对清洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时报修，不得带故障作业。-清洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，不得随意浪费。对于贵重的清洁用品，应进行限量发放和登记管理。六、监督与检查1.日常监督-各区域的清洁工作由相应的负责人进行日常监督。办公区域楼道由行政部门负责监督，员工宿舍楼道由宿舍管理部门负责监督，商业配套区域楼道由物业管理公司负责监督。-监督人员应定期巡查楼道清洁情况，及时发现问题并督促清洁人员进行整改。对于重大问题，应及时向上级汇报。2.定期检查-公司成立楼道清洁检查小组，由行政主管担任组长，各相关部门人员为成员。检查小组每月至少对楼道清洁工作进行一次全面检查。-检查内容包括清洁工作标准的执行情况、清洁人员的工作纪律、清洁设备和用品的管理等方面。检查结束后，形成检查报告，对发现的问题提出整改意见和期限。3.客户反馈处理-建立客户反馈渠道，鼓励员工、租户和业主对楼道清洁问题进行反馈。对于客户的反馈，应及时记录并进行核实处理。-针对客户反馈的问题，相关部门应迅速采取措施进行整改，并将整改结果及时反馈给客户。对于客户提出的合理建议，应积极采纳，不断改进楼道清洁管理工作。七、应急处理机制1.突发事件响应-如遇突发的楼道污染事件，如水管爆裂、污水外溢等，清洁人员和相关责任部门应立即响应，启动应急预案。-在第一时间到达现场，采取措施控制污染范围，避免污染进一步扩大。如因水管爆裂导致楼道积水，应迅速关闭水源，并使用吸水工具进行排水。2.应急清洁处理-组织专业的清洁人员和设备进行应急清洁处理。根据污染情况，选用合适的清洁工具和清洁剂，确保在最短时间内恢复楼道的清洁卫生。-对于受污染的区域，应进行重点清洁和消毒，防止细菌滋生和异味产生。如遇大面积的油污污染，应使用专业的油污清洁剂进行处理，并进行多次冲洗。3.后续跟进与总结-突发事件处理完毕后，对受影响的区域进行持续观察和跟进，确保无后续问题。同时，对事件进行总结分析，查找原因，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。八、附则1.本制度自