2025年电子商务平台技术支持合同协议

2025年电子商务平台技术支持合同协议甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。乙方（服务方）：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。鉴于甲方拥有并运营电子商务平台，需要专业的技术支持服务，乙方拥有提供电子商务平台技术支持服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容乙方为甲方提供的电子商务平台技术支持服务包括但不限于以下内容：1.1系统维护：乙方负责对甲方电子商务平台的硬件设备、软件系统、网络环境等进行日常监控、维护和优化，确保平台的稳定运行，包括操作系统、数据库、应用服务器、中间件等组件的维护。1.2故障排除：乙方应建立7x24小时服务响应机制，及时响应甲方报告的平台故障，进行故障诊断、定位和修复，并分析故障原因，提出预防措施，确保故障得到有效解决。1.3性能优化：乙方对平台的性能进行持续监控和评估，定期生成性能报告，并根据报告结果提出优化建议，包括代码优化、架构调整、资源配置等，提升平台的响应速度和处理能力。1.4安全防护：乙方提供网络安全防护服务，包括但不限于配置和维护防火墙、部署和配置入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、安装和更新防病毒软件、定期进行安全漏洞扫描和渗透测试等，保障平台数据安全。1.5技术咨询：乙方为甲方提供电子商务平台相关的技术咨询和培训服务，内容包括平台架构设计、功能开发、运营优化、数据分析等，帮助甲方提升平台的运营效率和用户体验。1.6版本升级：根据甲方需求和技术发展情况，乙方负责对平台进行版本升级和功能扩展，包括操作系统升级、数据库升级、应用软件升级等，并提供相应的技术支持，确保升级过程平稳有序。1.7应急响应：乙方协助甲方制定电子商务平台的应急预案，并在发生重大故障或安全事件时，提供紧急技术支持，包括远程修复、现场支持等，尽快恢复平台运行，将损失降到最低。第二条服务期限2.1合同期限：本合同协议有效期为三年，自2025年[具体日期]起至2028年[具体日期]止。2.2续约：合同期满前六个月，双方可协商续约事宜。若双方未达成一致，本合同协议自动终止。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币[具体金额]元/年，服务费用包含本协议第一条约定的所有服务内容。3.2支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1合同签订后十五日内，支付年服务费的百分之五十作为预付款；3.2.2服务期满后十五日内，支付剩余年服务费的百分之五十作为尾款。3.3发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后十日内，向甲方开具等额增值税专用发票。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。4.1.2有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。4.1.3应及时向乙方报告平台故障和问题，并提供必要的技术资料和访问权限。4.1.4应配合乙方进行故障诊断和排除，提供必要的信息和支持。4.1.5应按照本协议约定支付服务费用。4.2乙方权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2应按照本协议约定的服务内容和标准，及时、有效地为甲方提供技术支持服务，并保证服务质量达到行业公认水平。4.2.3应建立完善的技术支持服务体系，包括服务流程、响应时间、解决问题时间等，并定期向甲方汇报服务情况。4.2.4应对甲方提供的信息和数据进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5应及时向甲方报告重大故障和安全事件，并配合甲方进行应急处置。第五条保密条款5.1保密信息：本协议中双方交换的任何信息，包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息、平台数据等，均属于保密信息。5.2保密义务：双方应严格保守保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。5.3保密期限：本保密条款的效力持续至本协议终止后两年。第六条违约责任6.1甲方违约：若甲方未按照本协议约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为每日万分之五。6.2乙方违约：若乙方未按照本协议约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为当年度服务费的百分之十。若乙方违约行为导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过当年度服务费总额。第七条不可抗力7.1不可抗力事件：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。7.2不可抗力影响：若发生不可抗力事件，导致双方无法履行本协议，双方应根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。7.3不可抗力通知：发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件，通知期限为五日。第八条争议解决8.1争议解决方式：本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2适用法律：本协议适用中华人民共和国法律。第九条其他9.1合同变更：本协议的任何变更，均需双方另行签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2合同解除：本协议经双方协商一致，可以解除。若一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。9.3合同生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.4合同份数：本协议一式四份，甲乙双方各