城管协管员笔试面试题目(含答案)

城管协管员笔试面试题目(含答案)第一部分：公共基础知识（共10题，每题2分，共20分）1.党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。其中，“加强基层社会治理”的核心目标是：A.提高执法力度B.推动矛盾纠纷源头化解C.增加基层人员编制D.扩大行政处罚范围答案：B（解析：二十大报告强调“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，核心目标是源头化解矛盾。）2.根据《中华人民共和国行政处罚法》，违法行为在（）内未被发现的，不再给予行政处罚；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延长至（）。A.1年；2年B.2年；3年C.2年；5年D.3年；5年答案：C（解析：《行政处罚法》第三十六条规定，违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚；涉及公民生命健康安全、金融安全且有危害后果的，上述期限延长至五年。）3.下列公文文种中，适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文的是：A.通知B.通报C.公告D.函答案：A（解析：《党政机关公文处理工作条例》第八条规定，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。）4.城市管理中“门前三包”制度通常指（）、（）、（）。A.包卫生、包绿化、包秩序B.包安全、包整洁、包宣传C.包设施、包维护、包监督D.包卫生、包设施、包宣传答案：A（解析：“门前三包”一般指包卫生（保持门前地面清洁）、包绿化（维护门前绿化设施）、包秩序（制止乱堆乱放、乱设摊点等行为）。）5.下列不属于城管协管员职责范围的是：A.协助开展市容环境整治B.参与行政处罚决定的作出C.对违规行为进行劝阻D.收集并上报城市管理问题线索答案：B（解析：根据《城市管理执法办法》，协管员仅可协助执法，不得独立从事行政处罚、行政强制等执法工作，行政处罚决定需由具备执法资格的正式队员作出。）6.某社区因施工导致污水外溢，影响居民出行。作为协管员，首先应采取的措施是：A.直接联系施工方要求整改B.拍照记录并上报社区和城管部门C.张贴告示提醒居民绕行D.组织志愿者清理污水答案：B（解析：协管员的核心职责是发现问题并及时上报，由相关部门协调处理，避免越权操作。）7.下列关于文明执法的表述，错误的是：A.执法时应主动出示工作证件B.与群众沟通时使用“请”“您”等礼貌用语C.对拒不配合的当事人可采取强制措施D.耐心解释法规要求，避免激化矛盾答案：C（解析：协管员无强制执法权，遇拒不配合的情况应及时联系正式执法人员处理，不得自行采取强制措施。）8.夏季高温时段，某老年摊贩在人行道上卖西瓜，西瓜车占用盲道。此时正确的处理流程是：A.直接没收西瓜车，驱离老人B.大声呵斥老人“赶紧离开”C.先提醒老人“盲道不能占用”，再引导其到附近便民摊点经营D.拍照取证后，立即开具简易处罚决定书答案：C（解析：执法需体现人文关怀，优先教育引导，避免简单粗暴；协管员无处罚权，不可直接开具决定书。）9.下列属于城市管理领域常见问题的是（多选）：A.商铺违规设置大型广告牌B.居民楼内饲养家禽C.共享单车乱停乱放D.小区电梯故障答案：ABC（解析：小区电梯故障属于物业管理范畴，非城管直接管理；其余均为市容环境、公共秩序类问题。）10.习近平总书记指出，“城市管理要像绣花一样精细”，其核心内涵是：A.增加执法频次B.注重细节管理，提升服务精准度C.扩大执法权限D.减少群众参与答案：B（解析：“绣花”强调精细化、人性化，通过精准服务解决群众实际问题。）第二部分：情景分析题（共3题，每题10分，共30分）情景1：某中学门口，每到放学时段，35名流动摊贩聚集叫卖小吃，导致道路拥堵，地面满是食品垃圾。部分家长向城管部门投诉“影响孩子通行和卫生”，摊贩则称“家里困难，靠卖小吃供孩子上学”。作为在场协管员，你会如何处理？参考答案：（1）现场观察：先查看拥堵程度、垃圾分布，确认是否存在食品安全隐患（如食材裸露、无防蝇设施）；（2）沟通摊贩：亮明身份，说明“占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条（任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施）”，同时倾听其困难，询问是否了解附近便民摊点（如社区划定的临时经营区域）；（3）引导整改：告知“若配合撤离，可协助联系社区或市场管理方，申请进入便民摊点”；若摊贩犹豫，可帮助搬运物品至合规区域；（4）处理环境：联系环卫人员清理地面垃圾，设置临时警示牌提醒家长和学生绕行；（5）后续跟进：向队长汇报情况，建议联合学校、社区在放学时段增派人员疏导，或协调摊贩进入校园周边指定便民点经营。情景2：你在巡查时发现某商铺将装修废料堆放在店门前人行道上，占用了2/3路面，且未设置警示标志。商铺负责人称“装修公司说晚上就来清运，现在没地方放”。你会如何处理？参考答案：（1）固定证据：拍摄堆放位置、面积、是否影响行人（尤其是老人、儿童）通行的照片；（2）告知法规：引用《城市市容和环境卫生管理条例》第十五条（任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地堆放物料；因建设等特殊需要，必须经城市人民政府市容环境卫生行政主管部门批准），说明“未经批准堆放物料属于违规”；（3）要求立即整改：若装修公司尚未到场，可要求商铺负责人自行将废料移至店内或临时遮盖，设置反光锥桶等警示标志；若负责人拒绝，需记录其姓名、商铺名称，上报执法队员；（4）跟踪结果：半小时后复查，若仍未整改，配合执法队员开具《责令改正通知书》，明确整改期限（如2小时内）及逾期后果（可能面临罚款）；（5）宣传教育：提醒负责人“下次装修前可提前向城管部门申请临时堆放许可，避免违规”。情景3：执法过程中，一名围观群众用手机拍摄你与摊贩的沟通画面，并大声说“城管又在欺负老人”。此时你会如何应对？参考答案：（1）保持冷静：暂停与摊贩的沟通，面向拍摄群众，微笑说：“您好，我们是在正常执行市容管理工作，您如果有疑问可以现场了解情况。”（2）说明情况：简要解释“这位老人在盲道上卖菜，我们正在引导他到便民摊点，没有强制驱离”，同时邀请群众“如果愿意，可以一起监督我们的执法过程”；（3）规范流程：若群众继续拍摄，告知“您有权记录，但请不要断章取义。我们的执法过程接受社会监督，如有问题可拨打12319城管热线反馈”；（4）后续处理：完成当前工作后，向队长汇报现场情况，建议通过官方渠道（如社区微信群）发布事件说明，避免误解扩散。第三部分：公文写作题（共1题，30分）题目：为规范辖区早市经营秩序，减少占道经营、垃圾乱扔等问题，XX区城管执法局拟联合市场监管局、街道办发布《关于规范早市经营的通知》。请根据以下信息撰写该通知：早市范围：XX路（幸福街至安康街段）经营时间：每日5:308:30（夏季可延长至9:00）经营要求：①摊位需在划定的黄线内经营，不得超出线外；②自备垃圾收集袋，收摊后15分钟内清理摊位周边垃圾；③禁止销售活禽、野生动物及过期食品；④不得使用高音喇叭叫卖；监督方式：设立举报电话（010XXXXXXX），每日安排2名协管员巡查；实施时间：2024年5月1日起。参考答案：关于规范XX路早市经营秩序的通知各早市经营户、居民群众：为提升城市市容环境，保障早市经营有序、便民安全，根据《城市市容和环境卫生管理条例》《集贸市场管理办法》等规定，现就XX路早市经营规范有关事项通知如下：一、经营区域与时间早市限定在XX路（幸福街至安康街段），经营时间为每日5:308:30（夏季6月1日8月31日延长至9:00）。超时或超出划定区域经营的，将视为占道经营依法处理。二、经营行为规范1.摊位管理：所有摊位须在地面划定的黄线内经营，严禁越线占用机动车道、人行道或盲道。2.环境卫生：各经营户需自备垃圾收集袋，收摊后15分钟内清理摊位周边垃圾（包括菜叶、包装纸等），未及时清理的，将责令整改并记录违规次数。3.商品管理：禁止销售活禽、野生动物、过期食品及其他不符合食品安全标准的商品；销售果蔬、粮油等需明码标价。4.噪音管理：禁止使用高音喇叭、扩音器等设备叫卖，倡导文明吆喝。三、监督与处罚区城管执法局、市场监管局及XX街道办将联合巡查，每日安排2名城管协管员现场督导。对违反本通知的行为，首次予以警告并督促整改；二次违规的，暂停3日经营资格；累计三次及以上违规的，取消早市经营资格。居民群众若发现违规经营行为，可拨打监督电话010XXXXXXX反映，我们将及时核查处理。本通知自2024年5月1日起施行，请各经营户积极配合，共同维护整洁、有序的早市环境。XX区城市管理综合行政执法局XX区市场监督管理局XX街道办事处2024年4月15日第四部分：主观论述题（共1题，20分）题目：有人认为“城管执法就是管‘小摊小贩’，只要把他们赶走就行”；也有人认为“城管应该多为困难群众着想，允许合理占道经营”。结合实际工作，谈谈你对“严格执法”与“柔性服务”关系的理解。参考答案：城管执法的本质是“为人民管理城市”，严格执法与柔性服务并非对立，而是相辅相成的统一体。一方面，严格执法是底线。城市管理涉及公共秩序、环境卫生、安全保障等公共利益，必须以法规为依据。例如，占道经营阻碍盲道会威胁视障人士安全，违规设置广告牌可能因年久失修坠落伤人，这些行为若不严格制止，将损害多数人的权益。《城市市容和环境卫生管理条例》等法规明确了管理标准，执法人员必须坚守底线，对严重影响公共利益的行为依法处理。另一方面，柔性服务是温度。城市管理的对象多为普通群众，部分摊贩因就业困难、家庭负担选择流动经营，简单“驱赶”易激化矛盾。例如，某老年摊贩靠卖菜供孙辈上学，若直接没收物品，可能引发舆情；但若引导其进入便民摊点，并协调市场管理方减免费用，则既维护了市容，又解决了民生问题。这要求我们在执法中注重“换位思考”，通过教育引导、帮助解决实际困难，实现“执法效果”与“社会效果”的统一。总之，严格执法是“刚”，确保城市运行有序；柔性服务是“柔”，体现人文关怀。只有刚柔并济，才能让城市管理既有力度又有温度，真正实现“人民城市人民建，人民城市为人民”的目标。城管协管员面试试题（满分100分）一、自我认知题（20分）问题：你为什么选择报考城管协管员？结合你的经历，谈谈你认为自己具备哪些优势？评分要点：动机合理性（如认同城管工作价值、希望服务社区等）；优势匹配度（如沟通能力、责任心、应变能力等，需结合具体事例）；表达逻辑性（条理清晰，语言流畅）。参考答案示例：我选择报考城管协管员，主要有两方面原因：一是从小在社区长大，目睹过城管队员帮助老人搬离占道摊位、协调商户规范经营的场景，感受到这份工作“既管秩序，又暖人心”；二是我大学期间担任过志愿者，参与过社区垃圾分类宣传和疫情防控值守，积累了与群众沟通的经验，希望将这些经验运用到城市管理中。我的优势体现在三点：第一，沟通能力较强。实习时在街道办协助处理过邻里矛盾，曾用“先倾听需求，再解释政策”的方法化解了商户与居民关于装修噪音的纠纷；第二，责任心强。大学社团活动中我负责物资管理，从未出现遗漏，这种细致的态度能帮助我在巡查中及时发现占道、垃圾堆积等问题；第三，学习能力较快。我自学过《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，最近还关注了“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法），希望用更科学的方法开展工作。二、应急应变题（25分）问题：你在巡查时发现一名孕妇蹲在商铺门口呕吐，旁边商铺老板抱怨“影响生意”，要求孕妇离开。此时你会如何处理？评分要点：优先保障群众安全（孕妇健康）；协调商铺老板理解（沟通技巧）；后续跟进（是否需要帮助）。参考答案示例：（1）立即上前查看：蹲下身询问孕妇“您好，您是不是身体不舒服？需要打电话叫家人或联系120吗？”同时观察其是否有腹痛、头晕等紧急症状。（2）安抚商铺老板：转向老板说：“大哥，实在不好意思给您添麻烦了。这位女士可能是身体不适，咱们先救人要紧，您看能不能先让她在门口休息5分钟？我帮您把呕吐物清理干净，尽量不影响生意。”（3）处理现场：若孕妇情况稳定，用纸巾清理呕吐物，向老板借扫帚、消毒液彻底清扫地面；若孕妇情况严重，立即拨打120，并联系其家属（如孕妇能提供电话）。（4）后续关怀：确认孕妇无需送医后，提醒她“附近XX商场有母婴室，您可以去休息”；向老板致歉并感谢理解，留下联系方式：“如果后续有卫生问题，您随时联系我。”三、沟通协调题（25分）问题：某商户因多次违规设置外摆桌椅被警告，此次巡查时你发现其再次违规，且商户情绪激动：“我不摆桌子客人没地方坐，生意都要黄了！你们就知道罚钱，不管我们死活！”你会如何沟通？评分要点：共情商户（理解经营困难）；明确法规（说明违规后果）；提供解决方案（如引导至合规区域）。参考答案示例：（1）稳定情绪：先放缓语气说：“大哥，我特别理解您的心情，现在做生意确实不容易。但您看，外摆桌椅占了人行道，老人和小孩路过都得绕着走，上次有位阿姨还差点被椅子绊倒，您也不想出意外吧？”（2）解释法规：拿出手机展示《XX区商铺外摆管理规定》：“根据规定，咱们这条街属于‘严控区’，确实不能在人行道摆桌椅。但隔壁XX巷有个便民外摆区，离您店也就200米，那边允许摆，很多商户反映客人反而更多了。”（3）推动整改：“这样，我帮您一起把桌