2025年5月25日成都市属事业单位面试题附答案

2025年5月25日成都市属事业单位面试题附答案第一题：成都市在推进公园城市示范区建设中，实施“金角银边”微更新项目，将城市边角地、闲置地转化为社区公园、小游园、健身步道等公共空间。有市民反映部分点位存在“重建设轻管理”问题，如健身器材损坏无人修、绿化维护不及时等。请结合实际，谈谈你对这一现象的看法。参考要点：首先，要肯定“金角银边”项目的民生价值。该项目是成都践行“人民城市为人民”理念的具体举措，通过盘活城市低效空间，让市民“推窗见绿、出门入园”，尤其在老城区，有效缓解了公共服务设施不足的问题。例如锦江区某街道将200平方米的废弃停车场改造为“口袋公园”，设置了儿童游乐区和老年健身区，成为周边3个小区居民的“社交新据点”，这体现了城市治理从“规模扩张”向“品质提升”的转变。其次，客观分析“重建设轻管理”问题的成因。一方面，部分项目在前期规划中对后期运维成本预估不足，比如部分社区为争取财政补贴仓促申报项目，但未落实长效管理机制；另一方面，管理主体权责不清，涉及街道、社区、物业、第三方运营公司时，容易出现“都管都不管”的情况；此外，群众参与度不高，部分市民将公共空间视为“政府的事”，缺乏主动维护意识，导致问题发现滞后。最后，提出针对性解决建议。一是建立“建管一体”机制，在项目立项阶段同步明确运维主体、资金来源和考核标准，可探索“政府补贴+市场化运营”模式，比如在社区公园设置便民书报亭、自助饮品机，用经营性收益反哺维护成本；二是推动“群众自治”，通过组建“金角银边守护者”志愿队，鼓励居民参与日常巡查，社区定期公示维护情况，形成“共建共治共享”氛围；三是运用数字化手段，在健身器材、绿化区域安装物联网传感器，实时监测设施状态，通过“成都住建”微信小程序开通“微更新随手拍”功能，实现问题“一键上报、限时办结”。第二题：为提升基层干部治理能力，市民政局计划开展“蓉城先锋·基层治理赋能”主题培训，对象为全市街道（乡镇）分管民政工作的副职、社区书记，共200人，时间为期3天。如果你是市民政局工作人员，负责组织此次培训，你会如何开展？参考要点：前期筹备阶段，重点做好需求调研和方案设计。首先，通过问卷调查、座谈交流收集参训对象的实际需求，比如社区书记普遍反映“在老旧小区改造中协调居民矛盾经验不足”，街道干部提出“对社区社会组织培育政策理解不深”等问题，据此确定培训内容聚焦“矛盾调解实务”“社区治理政策解读”“数字化治理工具应用”等模块。其次，组建师资团队，邀请省委党校专家讲政策理论，市纪委监委干部讲廉政风险防控，优秀社区书记（如武侯区“全国最美城乡社区工作者”张大姐）分享“院落自治”案例，腾讯“数字政务”项目负责人演示“社区大脑”系统操作。最后，制定详细方案，明确时间地点（选择市委党校，便于集中管理）、日程安排（上午理论授课，下午分组研讨+现场教学）、后勤保障（安排分组讨论室、准备《基层治理案例汇编》手册）。实施阶段注重互动性和实效性。第一天上午，以“新时代基层治理的挑战与机遇”开篇，结合成都“15分钟生活圈”建设、“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社会慈善资源）等实践，分析基层治理从“管理”到“服务”的转型逻辑；下午分4组开展“案例诊疗”，每组发放1个真实案例（如“某社区因停车位规划引发群体上访”），由学员模拟处置，邀请观察员点评，重点培养“问题识别-需求分析-资源整合-方案落地”的全流程思维。第二天上午，邀请市司法局调解中心主任讲解《民法典》在基层矛盾中的应用，结合“楼上漏水纠纷”“物业收费争议”等常见问题，演示“情-理-法”融合调解技巧；下午组织现场教学，前往成华区“和美社区”参观“邻里月台”协商平台、金牛区“府南庭院”智慧社区展厅，让学员直观感受“议事厅开在院坝里”“数据多跑路、群众少跑腿”的实践场景。第三天上午，围绕“如何激发社区自治活力”开展分组辩论，正反方分别以“政府主导更有效”“居民自治更可持续”为论点，引导学员辩证思考；下午由市民政局分管领导作总结，部署“基层治理创新项目”申报工作，要求参训学员回去后牵头至少1个创新项目，并建立“培训后跟踪机制”，3个月内通过线上平台提交项目进展。后期评估阶段，通过“三维度”检验效果。一是学员反馈，发放满意度问卷，重点关注“内容实用性”“师资水平”“组织安排”；二是实践转化，3个月后收集学员牵头的创新项目案例，评选“最佳实践奖”并推广；三是长期跟踪，将培训参与情况纳入街道年度考核，将治理能力提升与干部晋升、评优挂钩，形成“培训-实践-提升”的闭环。第三题：你是某街道民生服务科工作人员，接到群众电话反映：“XX路28号院（老旧小区）正在加装电梯，3楼住户王大爷以‘影响采光’‘分摊费用不合理’为由阻挠施工，与5楼住户李阿姨发生激烈争吵，现在双方情绪都很激动，施工队也停在现场。”领导让你立即前往处理，你会怎么做？参考要点：首先，快速到达现场，稳定局面。出发前联系社区网格员，了解基本情况（该小区共6层，1-2楼反对加装，3-6楼支持，已通过“双三分之二”表决，但3楼王大爷认为电梯井距离窗户仅1.2米，会遮挡客厅光线，且分摊费用方案中3楼需出1.8万元，而6楼出3.2万元，他认为“楼层越高受益越大，分摊比例应更悬殊”）。到达现场后，先分开双方，引导王大爷、李阿姨到社区活动室，安抚情绪：“大爷、阿姨，我理解大家都为了住得更舒服，咱们慢慢说，一定能找到解决办法。”同时向施工队说明“暂时停工，等协调好再进场”，避免矛盾升级。其次，深入沟通，了解诉求。一方面，与王大爷单独沟通，倾听他的具体担忧：“您说的采光问题，我们可以请专业测绘公司重新测量电梯井与窗户的距离，根据《建筑采光设计标准》，看看是否符合‘大寒日2小时日照’的最低要求；关于费用分摊，目前的方案是参照《成都市既有住宅自主增设电梯指导意见》，按楼层系数（1楼0、2楼0.5、3楼1.0、4楼1.2、5楼1.4、6楼1.6）计算的，总费用28万，所以3楼是28万×（1.0/（1.0+1.2+1.4+1.6））≈6.22万，四户平摊的话您家是6.22万÷2（3楼两户）≈3.11万？可能之前沟通时没解释清楚，让您产生了误解。”另一方面，与李阿姨沟通，强调“加装电梯是好事，但要让大家都满意才能长久”，建议支持王大爷提出的“重新核算分摊比例”“请第三方评估采光影响”等合理诉求。再次，协调多方，提出解决方案。邀请社区法律顾问、电梯公司技术人员到场：一是由技术人员用3D建模演示电梯安装后的采光效果，若确实影响较大，建议调整电梯井位置（如向楼体另一侧偏移0.5米，增加通风井）；二是重新核算费用分摊，参考其他小区经验，可设置“基础费用+楼层系数”，基础费用（如电梯井建设）由全楼分摊，增量费用（如电梯设备）按楼层系数分摊，3楼可适当降低系数（如从1.0调为0.9）；三是签订《电梯使用管理协议》，明确后期维护费用分担、故障维修流程，消除王大爷对“装得起用不起”的顾虑。最后，跟进落实，巩固成果。协调完成后，督促施工队按调整方案重新规划，3个工作日内公示新的设计图和费用分摊表；每周到现场巡查，及时解决施工中的新问题；加装完成后，组织“电梯启用仪式”，邀请王大爷、李阿姨共同剪彩，增强居民对公共事务的认同感。第四题：你刚调入某局办公室，分管办公室的刘副局长是从业务科室新提拔上来的，他习惯直接给各科室布置任务，有时会与办公室的统筹安排冲突（比如同时要求综合科写总结报告、秘书科筹备会议，导致两个科室加班）；而办公室主任张主任则希望所有工作先经办公室汇总，再统一分配。你作为办公室工作人员，夹在两位领导之间，该如何处理？参考要点：首先，明确角色定位，保持职业理性。办公室的核心职责是“参谋助手、综合协调”，既要落实分管领导的工作要求，又要维护主任的统筹权威，本质上是服务全局工作高效运转，而非简单“站边”。因此，关键是通过沟通和协调，消除信息差，让两位领导的要求在“服务大局”的目标下统一。其次，主动沟通，传递信息。一方面，在刘副局长布置任务时，及时向其说明办公室的统筹安排：“刘局，您要求综合科下周三前提交的总结报告，目前综合科正在配合市上督查组准备资料，可能需要调整时间；秘书科本周五要筹备全局工作会，您提到的会议通知可以等工作会结束后启动，我帮您协调一下时间节点，确保两项任务都不耽误。”另一方面，向张主任汇报刘副局长的工作要求：“张主任，刘局今天布置了两项任务，我整理了时间节点和科室当前工作量，您看是否需要调整统筹方案？如果综合科确实抽不出人手，是否可以从调研科借调1名同事协助？”通过双向传递信息，让两位领导了解彼此的工作安排和科室实际负荷。再次，优化工作流程，提升协调效率。制作《全局重点工作进度表》，将刘副局长布置的任务、张主任统筹的工作、各科室当前任务全部纳入，标注优先级和时间节点，每日更新后同步给两位领导；建立“任务对接台账”，对刘副局长直接布置的任务，先登记台账，再与相关科室确认完成难度，若与现有任务冲突，及时反馈并提出调整建议（如“建议将A任务延期2天，集中力量完成B任务”）；在科室之间推行“AB角协作”，避免单个科室超负荷，比如秘书科筹备会议时，综合科可协助处理部分文字工作，形成“办公室一盘棋”的协作氛围。最后，强化服务意识，展现担当作为。无论是执行刘副局长的要求还是落实张主任的统筹，都要以“把工作做好”为最终目标。例如，在筹备全局工作会时，主动向刘副局长请教业务重点（他之前分管业务科室，对会议内容有更深入的理解），将他的建议融入会议方案；在汇总各科室总结报告时，邀请张主任把关整体逻辑，确保报告符合全局工作思路。通过实际行动证明，办公室的协调不是“踢皮球”，而是“聚合力”，逐步让两位领导认可办公室的统筹作用。第五题：成都市提出“打造全国一流的服务型政府”，要求公职人员“把群众的事当自己的事，把群众的小事当大事”。结合报考岗位（假设为“市民服务热线接线员”），谈谈你将如何践行这一要求。参考要点：首先，深化思想认识，树牢服务理念。市民服务热线是政府联系群众的“第一窗口”，每通电话都可能涉及群众的急难愁盼（如停水停电、医保报销、噪音扰民），必须把“群众满意”作为工作的最高标准。我会主动学习成都“服务型政府”建设的相关文件（如《成都市12345热线运行管理办法》），参加“群众工作方法”专题培训，观看“热线之星”优秀案例（如某接线员通过连续3天跟踪，帮独居老人解决了天然气安装问题），从思想上筑牢“以人民为中心”的服务意识。其次，提升专业能力，练就服务本领。一是熟悉政策法规，重点掌握成都市医保、社保、住建、教育等领域的最新政策（如2025年新出台的“灵活就业人员参保新政”），建立“政策知识库”，对常见问题（如“如何办理居住证”“小区物业不作为找谁投诉”）做到“一口清”；二是提高沟通技巧，针对不同诉求对象调整沟通方式——对情绪激动的群众，先共情安抚（“我理解您现在很着急，我们一定尽快帮您解决”）；对表述不清的群众，通过“闭合式提问”（“您说的水管漏水是发生在厨房还是卫生间？已经漏了几天了？”）精准捕捉关键信息；三是掌握系统操作，熟练使用“成都市智慧治理平台”，确保工单分类准确（分为咨询、求助、投诉、建议等类别）、转办及时（紧急类工单10分钟内转办，一般类2小时内转办）、回复规范（严格按照“首问负责制”“限时办结制”要求）。最后，强化责任担当，落实服务细节。一是“接诉即办”不推诿，对职责范围内的问题（如咨询类）当场解答，对需要转办的问题（如投诉类）详细记录（时间、地点、诉求、联系方式），并告知群众“处理流程和预计办结时间”；二是“跟踪督办”不松懈，对重点工单（如涉及老人、儿童的紧急求助）建立“二次回访”机制，3个工作日内主动联系群众确认解决情况，对未按时办结的工单，及时催办并向群众说明进展；三是“举一反三”促提升，定期分析热线数据，梳理高频问题（如“老旧小区电梯故障”“夜间施工噪音”），形成《群众诉求分析报告》，为政府制定政策、优化服务提供参考（如建议加强老旧小区