美发店客户服务话术

PPTLOGOHERE美发店客户服务话术-2目录CONTENTS客户接待与初步沟通1服务项目升级技巧3发型设计沟通技巧2服务过程沟通5价格沟通与异议处理4售后与送客话术61客户接待与初步沟通客户接待与初步沟通建立信任确认需求"我是本店资深发型师，很高兴为您服务，会根据您的脸型和发质提供专业建议""您是想修剪发型、烫染护理，还是需要整体造型设计？"迎客问候询问偏好了解历史"您好，欢迎光临！请问今天想做什么发型服务？""您有特别喜欢的发型风格或参考图片吗？""您上次做发型是什么时候？对那次服务满意吗？"2发型设计沟通技巧发型设计沟通技巧>脸型分析话术长脸型"您的脸型偏长，建议两侧增加蓬松度来平衡比例"圆脸型"可以在顶部打造高度，视觉上拉长脸型"方脸型"下颌线条较明显，适合用卷发柔化轮廓"发型设计沟通技巧>发质诊断话术01干性发质："您的发梢有明显分叉，建议先做深层护理再造型"02油性发质："头皮出油较多，推荐使用控油系列产品"03受损发质："发质弹性不足，烫染前需要做强化护理"发型设计沟通技巧>风格推荐话术8"根据您的职业特点：这款低调优雅的LOB头会很适合"4"现在流行：的法式慵懒卷与您的气质很相配"5"考虑到您平时打理时间：这款易打理的短发造型值得尝试"63服务项目升级技巧服务项目升级技巧>剪发转烫染话术010302"这款发型如果加入微卷效果：会更有层次感和动感""发尾稍微烫卷：可以增加发型持久度和造型感""您的肤色偏暖：搭配焦糖棕发色会显得气色更好"服务项目升级技巧>护理推荐话术11"烫染后做专业护理：可以锁色护卷，延长发型寿命"4"您的发质受损：建议每周做一次深层修复护理"5"这款护理含角蛋白成分：能快速修复分叉和毛躁"6服务项目升级技巧>产品附加话术"家用护理套装配合沙龙护理：效果会事半功倍""这款精油能保护头发免受吹风损伤：日常使用很方便""造型喷雾：可以让您轻松维持沙龙效果"4价格沟通与异议处理价格沟通与异议处理>价格解释话术14"我们采用进口专业产品：对发质伤害小，效果更持久"1"资深设计：师会根据您的特点定制专属方案"2"包含全套护理服务：确保最佳效果"3价格沟通与异议处理>价格异议应对"理解您的预算考虑我们可以推荐性价比最高的方案""关注品质的客人都会认可我们的价值""现在办理会员可享受折扣长期来看更划算"价格沟通与异议处理>促销活动介绍010302"本月新客体验价只需元：包含剪发和基础护理""推荐朋友同行：双方都可获得护理礼券""烫染套餐现特惠折：比单项更优惠"5服务过程沟通服务过程沟通>操作说明话术010302"现在为您做头皮按摩：促进血液循环""卷杠温度较高：如有不适请立即告诉我""这款染膏需要停留25分钟：我会定时检查"服务过程沟通>效果预览话术"颜色正在显现：比您之前的发色更显年轻""卷度已经出来了：您看看是否满意这个弧度""造型完成80%：还需要做一些细节调整"服务过程沟通>服务关怀话术"椅子高度合适吗？需要调整吗？""水温是否舒适？力度需要调整吗？""需要饮品吗？我们有咖啡、茶和矿泉水"6售后与送客话术售后与送客话术>护理指导话术"48小时内避免洗发：颜色会更持久""使用无硅油洗发水：卷度保持更久""睡前把头发松散扎起：避免压变形"售后与送客话术>预约回访话术"建议4-6周回来修剪：保持发型最佳状态""护理套餐还剩2次：下次来提前预约哦""3天后我会联系您：了解发型保持情况"售后与送客话术>送客告别话