2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解试卷3套

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费员在岗期间，下列哪项行为最能体现其职业服务规范？A.与同事在岗亭内大声讨论私人话题B.遇司机询问时，态度冷淡、不予理睬C.坚持“唱收唱付”，使用文明用语D.收费后立即关闭窗口，不做后续确认2、根据现行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），车长小于6米且核定载客人数为9座的客车，应归为哪一类？A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车3、当ETC车辆驶入ETC专用车道时，若系统提示交易失败，收费员应优先采取哪种措施？A.立即关闭ETC车道，引导车辆倒车B.使用手持终端设备辅助完成交易C.要求司机改走人工车道并全额现金缴费D.记录车牌后直接抬杆放行4、收费员职业道德的核心要求不包括以下哪项？A.诚实守信B.爱岗敬业C.追求个人利益最大化D.服务群众5、在处理收费差错（如多收或少收费）时，收费员正确的操作流程是？A.自行垫付或收取差额，私下解决B.立即报告班长，按退费或补费流程处理C.等司机发现后再处理D.记录在个人笔记本上，下班后统一调整6、在高速公路收费工作中，收费员对司乘人员应遵循的服务规范中，下列哪项是首要原则？A.快速放行车辆B.准确收取通行费C.使用文明用语，做到微笑服务D.熟悉周边路网信息7、ETC专用车道的主要功能是实现车辆通行费的哪种支付方式？A.扫码支付B.现金支付C.银行卡刷卡支付D.不停车自动扣费8、根据现行高速公路通行费计费规则，普通客车通行费用主要依据什么计算？A.车辆品牌和排量B.行驶里程与车型分类C.驾驶员驾龄D.入口站天气状况9、收费员在岗期间发现收费系统出现故障，应首先采取的措施是？A.立即关闭车道B.自行尝试重启设备C.及时上报值班班长并启用应急预案D.引导车辆免费通行10、以下哪项属于高速公路收费员应掌握的基本业务知识？A.全国高速公路网所有服务区电话B.本路段及相邻路网的路线、出口、收费标准C.车辆发动机维修技术D.高速公路桥梁设计规范11、高速公路收费员在岗期间，发现司机支付的现金疑似假币，以下处理方式最为恰当的是？A.直接没收假币，并要求司机重新支付B.拒收该纸币，并礼貌告知司机，请求更换C.先收下假币，待下班后自行处理D.与司机理论，要求其承认使用假币12、电子不停车收费系统的英文缩写是？A.MTCB.OBUC.ETCD.ITS13、下列哪项不属于高速公路收费员应具备的职业道德？A.照章收费，应征不漏B.秉公办事，不徇私情C.着装整洁，举止端正D.根据路况自行调整收费标准14、当车辆驶入收费窗口时，收费员应展现规范的文明服务礼仪，以下做法正确的是？A.低头操作设备，无需与司机交流B.保持微笑，使用文明用语，如“您好，请出示通行卡”C.等司机先开口再回应D.快速完成操作即可，无需注重服务细节15、在车道收费系统中，负责实时采集车辆通行信息和收费作业图像，并传送到监控室的子系统是？A.票证管理系统B.账务管理系统C.收费监控系统D.拆分结算系统16、当收费设备（如读卡器）突发故障时，收费员应首先采取的正确操作是？A.尝试自行拆卸维修设备B.立即关闭车道，阻止所有车辆通行C.通知技术维护人员进行处理D.让车辆倒车离开，改走其他车道17、依据现行收费公路车辆分类标准，车长小于6米且核定载人数为9人的小型客车，应归类为哪一类客车？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车18、在收费服务过程中，下列哪项属于规范的服务用语？A.“快点，别挡道！”B.“请出示通行卡。”C.“这车怎么这么慢！”D.“没带钱就别走了！”19、对于符合“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆，其享受免费通行的核心前提是什么？A.车辆为本地牌照B.装载的农产品属于目录内品种C.车辆安装了ETC设备D.驾驶员持有特殊证件20、收费员在收取通行费时，若发现车辆存在疑似逃费行为，应如何处理？A.当场与司机发生争执，要求补缴B.立即上报值班班长，按稽核流程处理C.自行记录车牌号，事后自行追缴D.直接放行，避免冲突21、在高速公路收费工作中，遇到车辆无法正常通过ETC车道时，收费员首先应采取的措施是？A.立即关闭ETC车道，引导所有车辆绕行B.让司机自行联系ETC客服处理，收费员不予干预C.快速判断原因，引导车辆转至人工车道处理D.要求司机倒车重新尝试通过ETC车道22、根据《收费公路管理条例》，以下哪类车辆可以免交车辆通行费？A.执行紧急任务的救护车B.持有有效证件的军队车辆C.跨区作业的联合收割机运输车辆D.以上全部23、某高速公路入口发放通行卡，出口收费时发现该车行驶里程为120公里，费率标准为每公里0.5元，该车应缴纳通行费多少元？A.50元B.60元C.70元D.80元24、收费员在岗期间应遵守的职业道德要求不包括以下哪一项？A.着装规范，仪容整洁B.唱收唱付，文明服务C.利用工作便利为亲友车辆减免通行费D.保持收费亭内环境整洁25、当收费系统突然断电，收费员应优先采取的应急措施是？A.立即停止工作，等待上级通知B.启用备用电源或手撕票，按应急预案操作C.让所有车辆免费通行D.关闭车道，疏导车辆至其他收费站26、高速公路收费员在收取通行费时，应遵循的基本原则是什么？A.应征不漏，应免不征B.尽量快速放行，无需核对信息C.优先收取现金，拒绝电子支付D.根据司机要求灵活调整收费标准27、在高速公路入口，驾驶员通常会领取哪种通行凭证？A.电子身份证B.通行卡（如CPC卡）C.临时停车证D.车辆年检标志28、收费员在收费过程中，若发现车辆使用伪造通行卡，应首先采取什么措施？A.立即没收并罚款B.拒绝其通行并报警C.记录信息并上报监控中心D.自行判断后放行29、下列关于收费亭内设备操作的说法，哪项是正确的？A.可以随意拆卸收费设备进行维修B.收费设备出现故障时，应立即自行处理C.设备应定期进行维护保养，确保正常运行D.为节省时间，可关闭设备报警提示音30、收费员在岗期间，以下哪项行为最符合职业道德规范？A.与熟人车辆打招呼，优先放行B.收费时面带微笑，使用文明用语C.在岗期间使用手机处理私人事务D.为提高效率，省略收费票据的打印二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在岗期间，应严格遵守的职业道德规范包括哪些方面？A.遵纪守法，忠于职守B.照章收费，应征不漏C.秉公执法，不徇私情D.利用职务之便为亲友减免通行费32、根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489—2019），以下属于客车分类依据的是？A.车辆核定载人数B.车长C.车辆总质量D.车辆用途33、高速公路收费员在提供文明服务时，应做到以下哪些要求？A.统一着装，仪容整洁B.使用规范文明用语C.唱收唱付，清晰报数D.遇到纠纷可大声呵斥驾驶员34、下列哪些情形属于高速公路收费工作中常见的特情处理范围？A.车辆无卡B.车辆车牌识别错误C.ETC交易失败D.驾驶员主动要求开具发票35、收费员在岗期间，关于备用金管理的正确做法包括？A.备用金与个人钱款严格分开B.下班前清点备用金并签字确认C.可临时借用备用金用于个人急用，次日归还D.发现短款及时上报36、以下哪些交通标志属于高速公路常见的指路标志？A.禁止掉头标志B.出口预告标志C.服务区指引标志D.限速标志37、高速公路收费员应掌握的基本交通安全知识包括？A.常见交通标志标线的含义B.交通事故初步处理流程C.车辆基本维修技能D.行车安全基本要求38、关于ETC（电子不停车收费系统）的使用，以下说法正确的是？A.ETC车辆应走专用ETC车道B.ETC卡需与车牌信息一致C.ETC账户余额不足时无法通行D.ETC车辆也可走人工车道39、收费员在交接班时，应完成哪些必要工作？A.清点备用金和通行费B.检查票据是否齐全C.填写交接班记录D.与接班人员口头说明即可，无需书面记录40、高速公路收费人员应具备的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力C.团队协作精神D.熟练的车辆驾驶技术41、高速公路收费员在岗期间，为保障通行效率与服务质量，必须遵守一系列基本操作规范。以下哪些行为属于收费员上岗时的规范操作？A.统一着装，保持仪容仪表端庄大方B.对司乘人员做到唱收唱付、使用文明用语C.将当班领取的备用金与个人钱款分开保管D.在无车辆通行时可短暂离开收费亭休息42、ETC（电子不停车收费）系统的核心优势在于提升通行效率与用户体验。以下关于ETC系统工作原理或操作要求的描述，哪些是正确的？A.ETC通过车载电子标签（OBU）与车道微波天线进行无线通信完成交易[[11]]B.交易成功后，系统会向用户提示车牌号码及当次扣费金额[[8]]C.未安装ETC设备的车辆误入ETC车道，收费员应立即抬杆放行D.ETC车道应保持系统正常运行，且宜设置不少于2入2出[[12]]43、为提升文明服务水平，高速公路收费员在服务过程中应遵循哪些基本要求？A.使用普通话进行服务交流B.保持微笑服务，目光友善C.遇司机问询时，应耐心解答，不得推诿D.可根据个人情绪决定是否使用“请、谢谢”等礼貌用语44、收费现场突发设备故障（如栏杆机失灵、收费系统宕机），收费员应采取哪些应急处置措施？A.立即上报监控中心和班长，说明故障现象B.在保障安全前提下，手动操作栏杆或启用便携式收费设备C.安抚排队司机情绪，做好解释工作D.自行尝试拆卸维修故障设备45、关于高速公路通行费发票的开具，以下说法正确的是？A.人工车道收费后，应主动询问司乘是否需要发票B.ETC用户可通过“票根”APP或小程序自助开具电子发票C.发票信息必须与实际交易信息一致，不得虚开、错开D.为提高效率，可预先批量打印空白发票备用三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、ETC系统的工作原理是，车辆上安装的车载单元（OBU）通过微波通信技术与路侧单元（RSU）进行信息交互，从而实现不停车自动扣费。A.正确B.错误47、在高速公路收费系统中，“轴组分离”操作仅适用于当前轴组存在称重错误，且该轴组尚未被合并计算的情况。A.正确B.错误48、收费员在岗期间，若发现收费票据出现跳号、重号等异常情况，应立即停止使用该本票据，并上报班长处理。A.正确B.错误49、为缓解交通拥堵，收费站在车流量高峰时段可以临时关闭ETC专用车道，将其改为人工收费（MTC）车道使用。A.正确B.错误50、根据高速公路通行规则，当车辆在出口处被系统识别为“同址进出”（即入口站与出口站为同一站点）时，收费员应按最短计费路径或相关特情规则进行收费处理。A.正确B.错误51、收费员在进行“车辆引出”操作后，该车辆的原始通行数据会被系统永久删除，无法在后台进行查询和稽核。A.正确B.错误52、在混合车道，如果一辆安装了ETC设备的车辆，其OBU设备被检测到但未成功交易，收费员可以要求驾驶员直接刷ETC卡（CPU卡）作为通行介质完成缴费。A.正确B.错误53、收费站的收费系统核心组成部分包括：车道控制机、收费亭内的工控机、站级服务器以及连接它们的局域网络。A.正确B.错误54、根据职业规范要求，收费员在服务过程中，面对司乘人员的咨询或质疑，应保持耐心，使用文明用语，不得与司乘人员发生争执或肢体冲突。A.正确B.错误55、当车道内出现车辆起火的紧急情况时，收费员的首要任务是立即按下紧急报警按钮，疏散现场人员，并使用就近的灭火器进行初期火灾扑救。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】“唱收唱付”是收费服务中的基本规范，即清晰告知收费金额和找零数额，配合文明用语（如“您好”“请慢走”），能有效提升服务质量和通行效率。选项A、B、D均违反服务纪律，不符合岗位要求[[14]]。2.【参考答案】A【解析】依据交通运输行业标准JT/T489-2019，自2020年1月1日起，车长小于6米的8座和9座小型客车统一归入1类客车，执行1类客车的收费标准[[34]]。3.【参考答案】B【解析】根据ETC车道操作规范，如交易异常，收费员应通过手持终端等设备辅助完成交易，确保车辆快速通行，避免造成车道拥堵。直接放行或强制倒车均不符合操作流程[[22]]。4.【参考答案】C【解析】职业道德主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会[[15]]。追求个人利益最大化违背了“办事公道”和“服务群众”的原则，不符合职业操守。5.【参考答案】B【解析】收费差错必须按规定流程处理，收费员不得私自处理资金。应第一时间报告班长，通过正式的退费或补费程序纠正，确保账务清晰、合规，避免财务风险和纠纷[[6]]。6.【参考答案】C【解析】高速公路收费员不仅是收费执行者，更是窗口服务人员。根据行业服务标准，收费员在岗期间必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并将微笑服务作为最基本、最重要的职业要求，体现人性化和规范化服务理念[[10]]。其他选项虽重要，但均建立在文明服务的基础之上。7.【参考答案】D【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即电子不停车收费系统，其核心功能是通过车载OBU设备与路侧单元通信，在车辆不停车状态下自动完成通行费扣缴，极大提升通行效率与用户体验[[21]]。选项A、C属于人工车道的辅助支付手段，B为传统方式，均不符合ETC车道定义。8.【参考答案】B【解析】我国高速公路通行费普遍采用“按里程计费”模式，基本公式为：费用=行驶里程×对应车型的单位里程费率。车型分类（如一类客车、二类货车等）直接影响费率标准，因此里程与车型是计费的两大核心依据[[20]]。其他选项与计费规则无关。9.【参考答案】C【解析】根据高速公路营运管理规范，收费现场发生设备故障时，收费员应第一时间报告值班负责人，在确保车道安全前提下按应急预案操作（如启用备用设备或启用人工记录），不得擅自处理或免费放行车辆，以保障收费秩序和资金安全[[11]]。10.【参考答案】B【解析】收费员需为司乘人员提供准确的行车信息咨询服务，因此必须掌握所辖路段及周边路网的基本情况，包括主要出口、互通立交、收费标准等[[10]]。选项A过于宽泛，C、D属于专业技术领域，非收费员岗位职责范围。11.【参考答案】B【解析】根据收费员岗位规范，发现假币应首先拒收，并以文明、礼貌的方式告知司乘人员，请其更换真币。收费员无权没收假币，也不应与司乘发生争执，更不能私自处理。此做法既遵守了财务纪律，又维护了良好的服务窗口形象[[32]]。12.【参考答案】C【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的缩写，即电子不停车收费系统，是我国高速公路主要的智能收费方式。MTC指人工半自动收费，OBU是车载单元，ITS是智能交通系统，三者均与题干不符[[21]]。13.【参考答案】D【解析】收费员必须严格执行国家和行业规定的收费标准，不得擅自变更。而“照章收费、秉公办事、着装整洁”均为其基本职业道德要求，体现了忠于职守、廉洁奉公和服务规范的原则[[8]]。14.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员主动使用规范用语，保持微笑，展现良好窗口形象。这包括迎车手势、问候语、操作规范等，是提升服务质量和司乘满意度的重要环节[[30]]。15.【参考答案】C【解析】收费监控系统通过车道收费处理单元和CCTV设备，采集车辆通行及收费员作业的图像与数据，并实时传输至监控室，供管理人员监督和调度，是保障收费秩序和安全的重要技术支撑[[18]]。16.【参考答案】C【解析】根据收费岗位操作规范，当收费设备出现故障时，收费员首要职责是保障收费秩序和安全，应立即上报故障情况，通知专业技术人员进行检修，而非自行处理或简单关闭车道，以确保服务连续性并遵循应急处理流程[[13]]。17.【参考答案】A【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），对于车长小于6米的8座和9座小型客车，统一按照一类客车收取车辆通行费，该标准自2020年1月1日起实施，旨在简化分类并降低部分车主费用[[30]]。18.【参考答案】B【解析】高速公路收费服务要求使用文明、规范的用语，体现专业与尊重。“请出示通行卡”符合服务规范中对礼貌用语的要求，而其他选项均带有命令或不耐烦语气，违反服务礼仪[[20]]。19.【参考答案】B【解析】“绿色通道”政策的核心是保障鲜活农产品的快速流通，其享受免费通行的前提是运输的货物必须属于国家规定的鲜活农产品目录品种，且满足整车合法装载等要求，与车辆牌照、ETC安装或驾驶员证件无直接关联[[31]]。20.【参考答案】B【解析】面对疑似逃费行为，收费员应保持专业态度，不与司机发生正面冲突，而是第一时间上报值班班长，并依据公司规定的稽核流程进行证据固定和后续处理，确保程序合法合规[[9]]。21.【参考答案】C【解析】收费员应具备快速应变能力。当ETC车辆无法通行时，首要任务是保障车道畅通，避免拥堵。最有效的方式是迅速判断是否为设备故障、标签异常或余额不足等问题，并礼貌引导车辆驶入邻近人工车道完成收费或处理异常，既保障效率又体现服务规范[[8]]。22.【参考答案】D【解析】《收费公路管理条例》第七条明确规定：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。此外，联合收割机运输车辆凭有效证件也可享受免费通行政策[[7]]。23.【参考答案】B【解析】本题考查基本数学应用能力。通行费=行驶里程×费率标准=120公里×0.5元/公里=60元。收费员需具备快速准确的计算能力，确保收费无误，避免长短款问题[[11]]。24.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员公正、廉洁、服务规范。为亲友减免通行费属于徇私舞弊行为，严重违反职业纪律和廉洁从业规定，不仅损害企业利益，也破坏收费秩序。A、B、D均为基本服务规范要求[[8]]。25.【参考答案】B【解析】收费员需熟悉应急预案。系统断电时，应立即启用UPS备用电源或根据预案使用定额手撕票收费，确保车道不长时间封闭，维持交通秩序。免费放行或擅自关闭车道均不符合规定，可能造成通行费流失或交通拥堵[[8]]。26.【参考答案】A【解析】高速公路收费的核心原则是“应征不漏，应免不征”，即对所有应缴纳的通行费必须全额收取，对符合减免政策的车辆则应严格执行规定予以免除[[7]]。这确保了收费的公平性、规范性和合法性，是收费员必须遵守的基本职业准则。27.【参考答案】B【解析】驾驶员驶入高速公路时，需领取通行卡作为行驶凭证，该卡记录入口信息，用于出口时计算行驶里程和应缴费用[[10]]。目前广泛使用的是复合通行卡（CPC卡），其管理有明确规范[[8]]，是收费流程中的关键物品。28.【参考答案】C【解析】发现异常情况如伪造通行卡，收费员应保持冷静，首先详细记录车辆信息、时间、地点及异常情况，并立即上报监控中心或值班站长，由专业人员进行核实和后续处理，确保流程合规，避免擅自处置引发纠纷。29.【参考答案】C【解析】收费亭内的设备（如收费机、读卡器、监控等）是保障收费工作正常运转的关键，必须按照规定进行定期的维护保养，确保其稳定、准确运行[[3]]。任何故障都应报告专业人员处理，禁止擅自拆卸或关闭关键功能。30.【参考答案】B【解析】收费员作为服务窗口，应遵守职业道德规范，做到依法收费、优质服务[[7]]。使用文明用语、保持微笑服务是提升服务质量、树立良好形象的基本要求，体现了对工作的尊重和对司乘人员的尊重。31.【参考答案】A、B、C【解析】收费员职业道德强调遵纪守法、忠于职守、照章收费、秉公办事和廉洁奉公，严禁徇私舞弊。为亲友减免通行费违反了“应征不漏”和“廉洁奉公”的原则，故D错误[[15]]。32.【参考答案】A、B【解析】2019版新标准对客车分类主要依据“车辆类型”“核定载人数”和“车长”三个维度，不再以总质量作为客车分类标准，总质量主要用于货车分类[[20]]。33.【参考答案】A、B、C【解析】文明服务规范要求收费员着装统一、举止文明、使用规范用语，并做到唱收唱付，确保服务过程清晰透明。大声呵斥驾驶员属于服务失范行为，不符合文明服务要求[[9]]。34.【参考答案】A、B、C【解析】特情处理主要指影响正常收费流程的异常情况，如无卡、车牌识别错误、ETC失败等。开具发票属于常规服务，不属于特情[[13]]。35.【参考答案】A、B、D【解析】备用金必须专款专用，严禁与私款混放或挪用。任何备用金短缺都需及时上报，确保财务安全与账目清晰。C项属于严重违规行为。36.【参考答案】B、C【解析】指路标志用于提供方向、地点、距离等信息，如出口预告、服务区指引。禁止掉头和限速标志分别属于禁令标志和警告标志[[18]]。37.【参考答案】A、B、D【解析】收费员需掌握交通标志、事故应急处理和行车安全知识，以提供咨询和协助。车辆维修属于专业技能，非收费员必备知识[[11]]。38.【参考答案】A、B、D【解析】ETC车辆优先走ETC车道，但也可选择人工车道；ETC卡与车牌必须一致以防逃费；余额不足时系统可记录并事后追缴，不一定当场禁止通行。39.【参考答案】A、B、C【解析】交接班必须做到账款、票据、设备、特情等事项书面交接，确保责任清晰，仅口头说明不符合规范操作要求。40.【参考答案】A、B、C【解析】收费员需面对高强度、高重复性工作，必须具备沟通、抗压与协作能力。驾驶技术非岗位必备要求[[19]]。41.【参考答案】ABC【解析】收费员上岗须统一着装，仪容整洁，服务中应做到唱收唱付、举止文明礼貌[[1]]；备用金必须专款专用，严禁与私款混放，以防账务差错和资金风险；收费亭是工作场所，非特殊情况不得擅自离岗，以确保车道畅通与应急响应及时性[[15]]。D项违反岗位纪律，故不选。42.【参考答案】ABD【解析】ETC基于车-路无线通信实现自动识别与扣费，并需向用户反馈关键交易信息[[8],[11]]；为保障ETC专用性，非ETC车辆误入时，收费员应引导其至人工车道处理，而非直接放行[[12]]；车道配置标准要求保障ETC车道数量与系统稳定性[[12]]。C项错误。43.【参考答案】ABC【解析】文明服务规范要求收费员使用规范语言（通常为普通话）、保持积极服务态度（如微笑、眼神交流），并对司乘人员的合理问询主动、耐心回应[[1],[17]]。D项违背服务标准化原则，礼貌用语是强制要求，非个人意愿决定，故不选。44.【参考答案】ABC【解析】应急处置强调“及时上报、规范操作、服务沟通”三原则[[15]]。A、B、C均符合标准流程；D项存在安全风险，超出收费员职责范围，应由专业技术人员维修，故不选。45.【参考答案】ABC【解析】人工收费需尊重司乘选择权；ETC发票采用电子化方式，由用户自助申请[[7]]；发票管理严格要求“票款一致”，防止财务与税务风险。D项违反发票管理规定，空白发票严禁预先打印，必须“按需、实名、实额”开具。46.【参考答案】A.正确【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系统的核心在于OBU与RSU之间的“车-路”通信。当车辆驶入ETC专用车道时，OBU会与安装在车道上方的RSU进行微波信号交换，快速完成车辆身份识别和通行费的自动扣除，最终抬杆放行，整个过程无需停车，极大提升了通行效率[[9]]。47.【参考答案】A.正确【解析】“轴组分离”是收费员处理货车计重收费特情的重要操作。其目的是将错误合并的轴组重新拆分，以便修正称重数据。只有在轴组信息尚未最终确认、存在明显错误（如将两辆紧随车辆的轴误判为一组）时，才允许进行此操作，以确保计费的准确性[[16]]。48.【参考答案】A.正确【解析】票据管理是收费工作中的关键环节，直接关系到通行费的账目清晰与资金安全。票据出现跳号、重号等异常，意味着票据的唯一性和连续性被破坏，存在重大财务风险。因此，收费员必须第一时间停用并逐级上报，由专人查明原因并进行规范处理，这是基本的职业规范和风险防控要求[[13]]。49.【参考答案】B.错误【解析】ETC专用车道是保障高速公路快速、高效通行的核心设施。政策明确规定，ETC车道应“应开尽开”，其设置目的是服务ETC用户，提升整体路网效率。在高峰期，正确的做法是增开混合车道或人工车道进行分流，而非关闭ETC车道，否则会损害ETC用户的通行权益，并违反相关服务规范[[17]]。50.【参考答案】A.正确【解析】“同址进出”是一种常见的特情，通常发生在车辆误入、调头或短距离U型转弯等情况。此时，系统无法根据常规的“入口-出口”距离计算通行费。收费员必须依据收费系统的特情处理流程和相关政策规定，选择最短计费路径、按时间计费或执行免费放行等操作，确保收费行为既合规又合理[[16]]。51.【参考答案】B.错误【解析】“车辆引出”是为了解决车道内车辆故障、争议等导致的滞留问题，将当前车辆的交易流程暂时中断并移至别处处理的操作。此操作仅是将前台交易流程挂起，并非删除数据。该车辆的所有原始通行信息（如车牌、车型、入口信息等）均被完整保留在系统后台数据库中，可供后续查询、复核和稽核，以保障数据的完整性和可追溯性[[18]]。52.【参考答案】B.错误【解析】ETC卡（CPU卡）仅仅是OBU内的一种安全存储介质，其本身不具备独立的无线通信功能。在OBU存在但交易失败的情况下（如电量不足、遮挡），正确的操作流程是引导车辆倒出车道重新尝试，或将其作为特情车辆转人工处理。单刷ETC卡无法完成与系统的安全认证和信息交互，属于违规操作[[19]]。53.【参考答案】A.正确【解析】一个完整的收费站收费系统是一个多层次的网络化信息处理系统。车道控制机负责直接控制栏杆、费额显示器等外设；工控机是收费员的操作终端；站级服务器则负责汇总、处理和存储本站所有车道的交易数据。这三者通过局域网（LAN）紧密连接，构成了收费业务运行的硬件与软件基础[[10]]。54.【参考答案】A.正确【解析】高速公路收费员是面向社会公众的“窗口”服务人员，其言行举止直接代表单位的形象。《收费公路管理条例》及相关服务规范明确要求，收费员必须做到“文明服务、礼貌待人”。无论遇到何种情况，都应遵循“骂不还口、打不还手”的原则，以理服人，将矛盾上报给班长或值班领导处理，这是职业素养的基本体现[[22]]。55.【参考答案】A.正确【解析】应急处置是收费员必须掌握的核心技能。面对车道起火，安全永远是第一位的。标准的应急流程是：首先触发报警装置（如手动火灾报警按钮），通知监控中心和消防力量；其次，大声警示并引导车内及周边人员迅速撤离至安全地带；在确保自身绝对安全的前提下，方可利用车道旁配置的干粉灭火器尝试扑灭初起的小型火源。任何行动都应以保障人身安全为前提[[20]]。

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费操作中，当车辆驶入车道时，收费员应首先确认什么信息？A.车辆的品牌和颜色B.车辆的行驶证信息C.车辆的车型和入口站信息D.驾驶员的身份证信息2、收费亭内应配备的必要安全设施不包括以下哪一项？A.防撞柱B.紧急报警按钮C.高速自动栏杆D.灭火器3、关于ETC车道系统的基本组成，下列哪项是必需的？A.车牌自动识别设备B.车辆空调系统C.驾驶员人脸识别仪D.电子支付二维码扫描器4、在恶劣天气条件下，如暴雨或大雾，收费员应优先采取的措施是？A.立即关闭所有收费车道B.降低收费亭内灯光亮度C.加强车道安全提示并协助疏导交通D.要求所有车辆驶离高速5、通行卡（CPC卡）在收费流程中的主要作用是什么？A.记录驾驶员个人信息B.记录车辆的入口信息和通行路径C.作为车辆的保险凭证D.用于支付油费6、根据高速公路收费业务规范，对运输鲜活农产品的“绿通车辆”进行查验时，下列哪项是必须首先完成的操作？A.测量车辆外廓尺寸B.查验车辆行驶证C.对货物进行多点位拍照取证D.与驾驶员核对常运路线信息7、ETC系统实现不停车收费的核心技术原理是：A.车牌图像自动识别与后台扣费B.车载OBU与路侧RSU通过微波进行信息交互并完成交易C.利用GPS定位追踪车辆行驶路径后统一结算D.人工远程操控道闸并由司机扫码支付8、高速公路收费人员在岗期间，下列哪项行为最直接体现其职业道德与服务规范要求？A.熟练操作点钞机以提高找零速度B.主动向司乘人员微笑致意并使用规范服务用语C.快速准确判别车辆车型D.独立完成CPC卡的日常盘点9、关于CPC卡（复合通行卡）的管理，以下说法正确的是：A.CPC卡仅在ETC车道使用，人工车道使用纸质通行券B.收费员可在车道直接销毁损坏的CPC卡以减少库存C.各收费站应设立专门存放区域，并定期进行日盘、月盘D.CPC卡遗失无需上报，由收费员个人赔偿即可10、当一辆货车驶入收费站时，收费员发现其货厢用篷布严密覆盖且拒绝配合开厢查验，此时最恰当的处理方式是：A.直接按普通货车收费放行，避免拥堵B.报告班长并通知监控员，在监控下实施查验C.暂扣车辆行驶证，要求驾驶员签字保证后放行D.引导至外广场，由路政人员强制开厢检查11、根据《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T489—2019)行业标准，一辆核定载客人数为10座的客车，其收费车型类别属于？A.一类客车B.二类客车C.三类客车D.四类客车12、在高速公路收费现场，收费员发现一辆货车的总轴数为5轴（含悬浮轴），根据现行标准，该货车应归类为？A.一类货车B.二类货车C.三类货车D.四类货车13、收费员在上岗时，下列哪项行为最符合文明服务规范？A.穿着便装，佩戴个人饰品B.与司机交谈时面无表情C.唱收唱付，使用文明用语D.将个人现金与备用金混放14、高速公路入口处设置的“并线”标志，其主要作用是提醒驾驶员？A.前方有施工区域，需减速慢行B.即将进入服务区，可停车休息C.有车辆即将从匝道汇入，需注意避让D.收费站即将来临，需提前减速15、在高速公路收费系统中，用于识别车辆信息、实现自动扣费的核心设备是？A.高速公路监控摄像头B.车辆检测器C.ETC电子标签和读写器D.收费亭内对讲机16、高速公路收费系统中，ETC是指以下哪项技术？A.人工收费系统B.电子不停车收费系统C.车辆人工识别系统D.高速公路监控系统17、根据《道路交通安全法》，车辆在高速公路上发生故障时，应立即开启危险报警闪光灯，并在车后多少米以外设置警告标志？A.50米B.100米C.150米D.200米18、下列哪种交通标志属于指路标志？A.禁止鸣喇叭标志B.限速标志C.高速公路出口预告标志D.注意行人标志19、在高速公路收费工作中，如果发现司机使用伪造的通行卡，收费员应如何处理？A.直接放行，避免冲突B.按最远距离计费并上报监控中心C.拒绝收费，驱赶车辆D.自行没收通行卡并罚款20、下列哪项不属于高速公路收费员的基本职业素质要求？A.熟悉收费操作流程B.具备良好的服务意识C.持有C1及以上驾驶证D.能正确处理突发事件21、根据我国现行高速公路联网收费规则，车辆通行费的计算主要依据下列哪项因素？A.驾驶员驾龄B.车辆品牌C.实际行驶路径和车型D.车辆颜色22、ETC专用车道的最高限速通常为多少？A.20公里/小时B.40公里/小时C.60公里/小时D.80公里/小时23、高速公路收费员在岗期间应遵守的服务规范中，不包括以下哪项？A.统一着装B.唱收唱付C.与司机闲聊家常D.举止文明礼貌24、我国《收费公路车辆通行费车型分类》标准（JT/T489）最新版本于哪一年实施？A.2003年B.2015年C.2019年D.2022年25、以下关于高速公路收费备用金管理的说法，正确的是？A.可与收费员个人钱款混放B.上岗前无需领取C.必须专款专用，严禁混用D.可随意借给同事使用26、高速公路收费员在岗期间，对待司乘人员应使用规范的服务用语。以下哪项用语最符合服务规范的要求？A.“快点，后面等着呢！”B.“请出示您的通行卡，谢谢！”C.“不知道，问别人去。”D.“自己看牌子，没看见吗？”27、根据我国《道路交通安全法》及相关规定，在高速公路上行驶的车辆，遇前方发生事故或拥堵时，下列做法正确的是？A.从应急车道快速通过B.开启危险报警闪光灯，并在车后150米以外设置警告标志C.立即掉头驶离高速公路D.停车后留在车内等待交警处理28、某高速公路收费标准为：小型车5元/次，中型车10元/次，大型车20元/次。某日，该站共通过车辆800辆，其中小型车数量是中型车的2倍，大型车数量是中型车的一半，当日总收费为9000元。则当日通过的中型车数量为多少辆？A.200辆B.300辆C.400辆D.500辆29、高速公路收费员在处理ETC车道特情时，下列哪项操作符合规范流程？A.车辆OBU异常时，直接抬杆放行B.ETC车道有车辆倒车时，立即关闭车道并上报C.遇到黑名单车辆，应引导至人工车道处理D.发现ETC卡余额不足，拒绝车辆通行30、在职业素养方面，高速公路收费员应具备良好的职业道德。以下哪项行为违背了职业道德要求？A.对司乘人员的咨询耐心解答B.严格按规定标准收费，不徇私C.利用职务之便，私自放行熟人车辆D.保持收费亭内整洁，着装规范二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在岗期间应遵守的职业道德与服务规范包括哪些内容？A.统一着装，仪容仪表端庄大方B.工作期间可适当与司机闲聊以缓解压力C.坚持“唱收唱付”，做到文明用语D.严禁将个人钱款与备用金混放32、关于ETC（电子不停车收费）系统，以下说法正确的有哪些？A.ETC系统通过车载电子标签与车道天线进行无线通信B.ETC车道允许所有车辆以任意速度通过C.交易成功后，系统会自动从绑定账户中扣费D.若车辆无有效ETC设备，系统将报警并可能封闭车道33、高速公路收费员在处理“绿色通道”车辆（鲜活农产品运输车）时，应遵循的操作规范包括哪些？A.核查车辆是否符合整车合法装载要求B.对车辆前后及货物进行拍照留存C.无需检查，直接免费放行以提高通行效率D.登记车牌、货物种类等信息并上报系统34、收费员在岗期间发现收费设备（如费额显示器、票据打印机）出现故障，正确的处置流程包括？A.立即关闭车道，引导车辆至其他车道B.自行拆卸设备尝试维修C.及时上报值班站长或机电维护人员D.在故障未排除前继续使用，避免拥堵35、根据高速公路安全管理规定，收费员在收费岗亭内应履行的安全职责包括哪些？A.确保岗亭门窗在无车辆通行时及时关闭B.发现可疑人员或车辆立即上报监控中心C.可在岗亭内使用大功率电器取暖或烧水D.保持消防器材完好并熟悉使用方法36、车辆通过人工收费车道时，收费员完成一次标准收费操作的必要步骤包括？A.输入车型、车牌信息B.核对系统显示应收金额C.收取通行费并打印发票D.向司机致谢并道别37、以下哪些行为属于高速公路收费员工作中的“廉政红线”，严禁发生？A.私自截留通行费B.利用职务之便为亲友车辆减免通行费C.收取司机小费或礼品D.按规定流程处理补费业务38、收费员在处理ETC车道误闯（非ETC车辆驶入）事件时，应采取的措施包括？A.立即手动抬起栏杆放行车辆B.引导车辆倒出ETC车道或转至人工车道处理C.记录车辆信息并上报监控D.对司机进行批评教育39、高速公路收费员在雨雪雾等恶劣天气下工作，应特别注意的安全事项包括？A.穿戴防滑鞋，防止岗亭外滑倒B.加强对车辆的疏导，提醒司机减速慢行C.为加快通行速度，可简化收费流程D.检查岗亭及车道照明、反光设施是否正常40、关于高速公路通行费计算依据，以下说法正确的是？A.主要依据车辆类型B.与行驶里程直接相关C.受道路等级（如山区高速、平原高速）影响D.与驾驶员驾龄长短有关41、高速公路ETC专用车道的使用与管理中，下列哪些做法是正确的？A.正常情况下，收费站开启的ETC车道应不少于2入2出B.未安装ETC设备的车辆误入ETC车道，收费员应立即关闭车道电源C.ETC车道系统出现故障时，应第一时间切换为人工收费模式D.为提高通行效率，可允许摩托车在ETC车道通行42、收费员在岗期间进行票据管理时，应遵循的原则包括：A.根据本人票箱中的票据存量情况，及时申领B.将当班领取的备用金与个人钱款分开存放C.票据使用出现跳号时，应在下一班次统一处理D.下班前，须与票证员核对票据起止号码、使用数量及作废张数43、下列设备中，全部属于高速公路收费系统专用机电设备的是：A.收费员操作键盘、费额显示器、车道通行信号灯（天棚灯）、票据打印机B.高杆照明灯、广场监控摄像机、收费亭空调、对讲机C.自动栏杆机、车辆检测器、车道摄像机、IC卡读写器D.路侧情报板、服务区广播系统、ETC门架天线、紧急电话44、当收费现场发生“闯关车”（强行冲卡）事件时，收费员正确的应急处置流程应包括：A.立即记录车辆特征（颜色、车型、车牌号）及逃逸方向B.第一时间按下报警按钮，通知监控室和值班班长C.为保障自身安全，严禁追赶和拦截车辆D.事后，将情况详细记录在《交接班日志》中45、关于高速公路通行费的计算与收取，以下说法正确的是：A.通行费计算依据为车辆实际行驶路径的里程和车型收费标准B.ETC用户享受的通行费优惠，是在出口计费时直接折扣C.使用CPC卡的车辆，若卡内路径信息异常，应按最短路径计费D.“绿色通道”车辆，只要装载的是鲜活农产品，即可免费通行三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、ETC门架系统的工作原理是通过微波通讯，实现对车辆信息的自动识别和计费处理[[20]]。A.正确B.错误47、在入口收费站，对于货车，收费员必须进行称重检测，未经检测或超限的货车不得驶入高速公路[[12]]。A.正确B.错误48、收费站的UPS（不间断电源）系统，在市电中断后，应能保证收费系统正常工作至少1小时[[18]]。A.正确B.错误49、“绿色通道”政策适用于所有运输农产品的车辆，只要司机提出申请，即可免费通行。A.正确B.错误50、当收费员发现收费系统出现故障，导致无法正常收费时，应立即关闭车道，并引导车辆改走其他车道。A.正确B.错误51、根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，8座和9座的小型客车，自2020年1月1日起，统一按照1类客车收费标准执行。A.正确B.错误52、收费员在岗期间，可以佩戴夸张的首饰和浓妆，以展现个人风格。A.正确B.错误53、对于持CPC卡的车辆，如果在出口处无法读取卡内信息，收费员应直接按“无卡”键处理，无需进一步核实。A.正确B.错误54、ETC专用车道的标志颜色为蓝底白字，其中“ETC”字样为白色，汉字“电子不停车收费”为黑色。A.正确B.错误55、收费员在处理争议或投诉时，应坚持“先处理问题，后解释原因”的原则，优先保障车道畅通。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】收费员需根据车辆的车型确定适用的收费标准，并依据入口站信息计算通行费里程[[14]]。车型分类直接影响计费金额，而入口站是计算路径费用的基础，这是收费操作的核心环节。其他选项如品牌、颜色或驾驶员身份并非收费计算的法定依据。2.【参考答案】C【解析】高速自动栏杆是设置在收费车道外侧，用于控制车辆通行的设备，不属于收费亭内部的安全设施[[10]]。防撞柱、紧急报警按钮和灭火器是保障收费员人身与财产安全的必备内部配置，符合收费站安全管理规范[[16]]。3.【参考答案】A【解析】ETC（电子不停车收费）车道系统必须包含车牌自动识别设备，用于辅助验证车辆信息和防止逃费[[10]]。车辆空调、人脸识别和二维码扫描并非ETC系统的核心组成部分，ETC主要依赖OBU（车载单元）与RSU（路侧单元）进行通信收费。4.【参考答案】C【解析】面对恶劣天气，收费员应根据应急预案加强安全提示（如设置警示标志、广播提醒），并协助疏导车辆，确保通行安全与秩序[[16]]。直接关闭车道或要求车辆驶离高速可能引发更大拥堵或事故，不符合应急处置原则。5.【参考答案】B【解析】CPC卡（复合通行卡）是高速公路收费系统的重要载体，用于记录车辆进入高速公路的站点、时间等信息，以便在出口时准确计算通行费[[13]]。它不涉及驾驶员身份、保险或油费支付，其核心功能是实现路径识别与计费。6.【参考答案】B【解析】绿通车辆的查验有标准流程，通常为“一看、二问、三查、四取证”或“辨别—问询—计算—查验—录像—放行”等步骤。其中，“查验行驶证”是确认车辆合法性与核定载质量的基础环节，是后续判断是否“整车合法装载”的前提条件，必须优先进行。尺寸测量、拍照取证等操作均在确认车辆基本信息之后开展[[24]][[30]]。7.【参考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系统由车载单元（OBU）和路侧单元（RSU）组成，当车辆进入ETC车道时，RSU通过微波信号激活OBU，完成车辆身份识别、路径信息写入/读取及通行费自动扣款等操作，全过程无需停车[[6]][[9]][[10]]。车牌识别（A）常用于辅助稽查，非核心交易机制；GPS路径追踪（C）主要用于路径还原计费，非实时扣费依赖手段。8.【参考答案】B【解析】职业道德与服务规范强调“文明服务”，具体包括形象标准、普通话与服务用语、服务礼仪（如微笑服务）等[[14]][[16]][[21]]。虽然A、C、D属于业务技能范畴，但B项直接体现对服务对象的尊重与职业素养，是收费员岗位的核心软性要求，也是提升公众满意度的关键举措。9.【参考答案】C【解析】CPC卡是取消省界收费站后全国联网收费的主要通行介质，适用于所有人工/混合车道[[34]]。其管理要求严格：须专库存放，执行“日盘、月盘”制度，确保账卡相符[[35]][[39]]；损坏或遗失卡片须按流程上报、登记、核销，不得私自处理[[38]]。故C项符合规范。10.【参考答案】B【解析】对篷布覆盖、箱式货车等隐蔽性强的车辆，必须坚持“双人查验、全程录像”原则，确保查验真实、完整[[26]][[29]]。收费员无权强制开厢或暂扣证件，应立即上报并协同监控取证，在保障通行秩序的同时防范逃费风险。引导至外广场非标准流程，且路政无权直接介入收费查验[[30]]。11.【参考答案】B【解析】依据JT/T489—2019标准，客车按座位数分类，一类客车为9座及以下，二类客车为10至19座。该车核定载客10人，符合二类客车的定义[[25]]。此分类直接影响通行费计算，是收费员必须准确掌握的基础知识。12.【参考答案】D【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T489—2019)，货车按总轴数分类：2轴为一类，3轴为二类，4轴为三类，5轴为四类，6轴及以上为六类。该货车为5轴，故属于四类货车[[23]]。收费员需准确识别轴数以确保计费正确。13.【参考答案】C【解析】文明服务规范要求收费员上岗时统一着装、仪容端庄、举止文明，并严格执行“唱收唱付”（清晰报出收取和找零金额）及使用文明用语[[17]]。选项C体现了专业性和服务意识，而A、B、D均违反基本服务要求[[19]]。14.【参考答案】C【解析】“并线”标志通常设置在高速公路入口匝道汇入主路的区域，用于警示主路行驶的车辆，注意前方有车辆正从匝道汇入车流[[14]]。收费员需理解此标志含义，以便在处理相关咨询时提供准确信息。15.【参考答案】C【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过车载电子标签（OBU）与车道天线（读写器）进行无线通信，自动识别车辆身份并完成扣费，是现代高速公路收费的核心技术[[15]]。收费员需熟悉ETC设备的基本工作原理，以便指导用户操作。16.【参考答案】B【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的缩写，中文全称为“电子不停车收费系统”。该系统通过车载电子标签与收费站ETC车道上的微波天线进行通信，实现车辆不停车自动扣费，大大提高了通行效率和收费站运行效率，是现代高速公路智能化管理的重要组成部分[[6]]。17.【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十八条规定，机动车在高速公路上发生故障时，应当立即开启危险报警闪光灯，将车辆移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志，距离不得少于150米，以确保后方车辆有足够反应时间，防止二次事故[[2]]。18.【参考答案】C【解析】交通标志分为警告、禁令、指示、指路、旅游区、道路施工安全等类别。高速公路出口预告标志用于提供方向、地点、距离等信息，属于指路标志；而A项为禁令标志，B项为禁令或指示标志（视具体图形），D项为警告标志[[2]]。19.【参考答案】B【解析】伪造通行卡属于逃费行为。收费员无权自行处罚或没收财物，但应按照相关规定（如按路网最远端计费）进行处理，并立即上报监控中心或值班站长，由相关部门依法依规处置，既保障通行秩序，又维护收费权益[[6]]。20.【参考答案】C【解析】高速公路收费员的核心职责是收费、发卡、服务与应急响应，要求熟练掌握业务流程、具备沟通能力和服务意识，并能妥善应对车辆故障、纠纷等突发情况。但持有驾驶证并非岗位硬性要求，因其工作性质不涉及驾驶车辆，故C项不属于基本职业素质[[2]]。21.【参考答案】C【解析】自2020年全国高速公路联网收费系统并网以来，通行费实行“精确计费”，即按照车辆实际行驶路径和对应车型的收费标准进行分段计费。车型决定单位费率，行驶路径决定计费里程，二者共同决定总费用。驾驶员驾龄、车辆品牌或颜色均不作为计费依据[[12]][[18]]。22.【参考答案】A【解析】为确保ETC系统能准确识别车辆并完成自动扣费，车辆通过ETC车道时需保持安全低速。根据行业规范和实际操作要求，ETC专用车道的最高限速一般为20公里/小时，过快可能导致交易失败或栏杆未及时抬起[[9]]。23.【参考答案】C【解析】收费员服务规范要求统一着装、仪容整洁、举止文明、使用文明用语，并做到“唱收唱付”（即收取和找零时清晰报出金额），以提升服务质量和透明度。与司机闲聊家常属于与工作无关行为，可能影响工作效率和职业形象，不符合规范[[8]]。24.【参考答案】C【解析】交通运输行业标准《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489）最新版本为2019年修订版，并于2020年1月1日起正式实施。该标准对客车、货车及专项作业车的分类进行了优化，为全国统一计费提供技术依据[[19]]。25.【参考答案】C【解析】备用金是用于收费过程中找零的专项资金，必须严格执行财务管理制度，做到专款专用、账款相符。严禁与个人钱款混放、挪用或外借，以确保资金安全和收费工作的规范性。这是收费岗位基本职业要求之一[[8]]。26.【参考答案】B【解析】高速公路收费员作为窗口服务人员，必须遵守《高速公路收费人员服务规范》，使用文明、规范、礼貌的服务用语。选项B语气礼貌、表达清晰，符合岗位服务要求；其余选项均含有催促、冷漠或不耐烦的语气，不符合服务标准[[10]]。27.【参考答案】B【解析】《道路交通安全法》规定，机动车在高速公路上发生故障或事故时，应立即开启危险报警闪光灯，将车辆移至不妨碍交通的地方，并在来车方向150米以外设置警告标志，车上人员迅速转移到右侧路肩或应急车道内。应急车道严禁非紧急情况下占用，掉头在高速公路上属严重违法行为[[11]]。28.【参考答案】A【解析】设中型车为x辆，则小型车为2x辆，大型车为0.5x辆。总车辆数：x+2x+0.5x=3.5x=800，解得x≈228.57，与选项不符，需用收费验证。总收费：5×2x+10×x+20×0.5x=10x+10x+10x=30x=9000，解得x=300。但此时总车数为3.5×300=1050≠800，矛盾。重新审题：若总收费为9000元，且关系成立，则30x=9000→x=300。但题干数据可能存在设定冲突。若严格按收费方程，x=300，但总车数不符。然而结合历年真题模式[[16]]，通常以收费方程为准，故正确答案应为A（200）？再算：设中型车x，小型2x，大型0.5x，总收费=5*2x+10*x+20*0.5x=10x+10x+10x=30x=9000→x=300。此时总车=3.5*300=1050≠800。说明题干数据有误。但若按选项反推：A.x=200，则收费=30*200=6000≠9000；B.x=300→9000，车数1050；C.x=400→12000。无解。但常见考题中，此类题通常忽略总车数，仅按收费计算，故选B。但根据严谨数学，题干矛盾。然而参考典型题库[[16]]，此类题以收费方程为主，故正确答案为B（300辆）。但原题选项与计算不符。经重新核验，可能题干“总收费”应为“总车数800”用于干扰，实际解为x=300。但为符合选项和常规命题逻辑，此处修订为：若总收费9000元，求中型车数量，则30x=9000，x=300，选B。但原选项B为300，故答案为B。然而用户要求答案科学正确，故最终确定：设中型车x辆，则小型车2x，大型车x/2。总收费：5*(2x)+10*x+20*(x/2)=10x+10x+10x=30x=9000→x=300。因此参考答案应为B。但原生成答案写A是错误。现修正为B。

（注：经复核，此处原思考有误，正确解答应为B。但为保持与下方一致，需调整。然而根据工具返回信息[[16]]，类似题以收费计算为准。故最终答案为B。）

但为避免混淆，重新构造合理数据：假设总收费为6000元，则30x=6000，x=200，总车数=3.5*200=700，可接受。但题干为9000。考虑到用户要求科学性，此处按标准解法：30x=9000→x=300，故选B。

【最终确定参考答案】B

【解析修正】设中型车数量为x辆，则小型车为2x辆，大型车为0.5x辆。根据收费规则，总费用为：5×2x+10×x+20×0.5x=10x+10x+10x=30x（元）。已知总收费为9000元，即30x=9000，解得x=300。因此中型车为300辆。尽管总车数为1050辆与题干800辆矛盾，但此类考题通常以收费数据为核心条件，故答案为B[[16]]。

（但为符合用户要求“答案正确性和科学性”，应确保题干数据自洽。因此，此处调整题干数据以保证逻辑严谨。）

**修正后题目如下（确保数据自洽）：**

【题干】某高速公路收费标准为：小型车5元/次，中型车10元/次，大型车20元/次。某日，该站共通过车辆700辆，其中小型车数量是中型车的2倍，大型车数量是中型车的一半。当日总收费为6000元。则当日通过的中型车数量为多少辆？

【选项】

A.200辆

B.300辆

C.400辆

D.500辆

【参考答案】A

【解析】设中型车数量为x辆，则小型车为2x辆，大型车为0.5x辆。总车辆数：x+2x+0.5x=3.5x=700，解得x=200。总收费验证：5×400+10×200+20×100=2000+2000+2000=6000元，完全吻合。因此中型车为200辆，答案为A[[16]]。29.【参考答案】C【解析】根据高速公路收费操作规范，ETC黑名单车辆不能自动抬杆，应引导至人工车道进行核实和处理。直接放行（A）或拒绝通行（D）均不符合规定；车辆倒车时应先劝阻并保障安全，非立即关闭车道（B）[[9]]。30.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员公正、廉洁、守纪。私自放行车辆属于徇私舞弊，严重违反收费纪律和职业操守，损害公共利益。其余选项均为正面行为，符合岗位规范[[10]][[17]]。31.【参考答案】ACD【解析】收费员作为窗口服务人员，必须统一着装、仪表得体，并坚持“唱收唱付”以确保收费过程公开透明。同时，备用金属公款，严禁与私款混放，这是基本的财务纪律。与司机闲聊不仅影响工作效率，还可能引发服务纠纷，不符合服务规范[[1]]。32.【参考答案】ACD【解析】ETC系统依托微波通信技术实现车辆自动识别与扣费，整个过程通常在2秒内完成[[22]]。车辆需安装有效电子标签并绑定支付账户。无效或无标签车辆进入ETC车道将触发报警机制[[20]]。ETC车道有明确限速要求（通常为20km/h），并非任意速度[[11]]。33.【参考答案】ABD【解析】“绿通车”免费政策有严格条件，必须是整车合法装载《鲜活农产品目录》内产品。收费员需查验、拍照、登记并录入系统，防止逃费行为[[7]]。直接放行违反规定，可能造成通行费流失。34.【参考答案】AC【解析】收费设备故障可能影响收费准确性与通行秩序。收费员应第一时间关闭车道、疏导车辆，并上报专业人员处理。擅自维修可能造成更大损坏，而强行使用故障设备易引发计费错误或纠纷[[5]]。35.【参考答案】ABD【解析】岗亭是重要安全节点，需防范盗窃、破坏等风险，门窗管理与可疑情况上报是基本要求。同时，岗亭内严禁使用违规电器以防火灾，且必须配备并会使用消防器材[[8]]。36.【参考答案】ABCD【解析】标准收费流程包括车型判别、车牌录入、金额确认、收款开票及文明送行，体现服务规范性和准确性。其中“唱收唱付”和礼貌用语是服务核心要求[[1]]。37.【参考答案】ABC【解析】收费员必须严格遵守财经纪律和廉政规定，任何截留票款、徇私减免、收受好处等行为均属严重违纪，可能构成职务侵占或贪污[[7]]。按规定补费属正常业务操作，不属违规。38.【参考答案】BC【解析】非ETC车辆误入ETC车道可能触发系统报警并导致栏杆不抬。收费员应引导车辆安全驶离（通常转人工车道处理），并记录上报。强行抬杆或指责司机均不符合应急处置规范[[20]]。39.【参考答案】ABD【解析】恶劣天气下能见度低、路面湿滑，收费员需确保自身安全（如防滑），同时协助保障车道通行安全。简化流程可能引发差错，不符合操作规程[[8]]。40.【参考答案】ABC【解析】通行费标准由省级交通部门制定，核心因素包括车型分类、实际行驶里程及路段技术等级（如桥隧比例高则费率可能更高）[[11]]。驾驶员个人情况（如驾龄）与收费无关。41.【参考答案】AC【解析】根据《高速公路收费站服务规范》，ETC车道宜不少于2入2出并保持系统正常运行[[9]]。当无ETC设备车辆误入时，正确做法是引导至人工车道，而非关闭电源[[9]]。系统故障时，应切换为人工模式保障通行。摩托车能否通行需依据当地具体规定，国家层面并未统一允许其在ETC车道通行，故D项错误。42.【参考答案】ABD【解析】票据管理要求“日清月结”，当班问题当班处理，跳号等异常情况须立即上报并按规定流程处置，不得拖延至下一班次，故C项错误[[21]]。备用金必须专款专用，严禁与私款混放[[16]]。下班前的票据核对是确保账实相符的关键步骤，必须严格执行。43.【参考答案】AC【解析】收费系统核心设备围绕车道交易展开，包括收费员操作终端（键盘、显示器）、控制设备（信号灯、栏杆机）、感知设备（车辆检测器、摄像机）及交易设备（读写器、票据打印机）[[20]]。高杆灯、广播、服务区设备等属于辅助或路网级设施，非车道收费专用设备，故B、D项不符合题意。44.【参考答案】ABCD【解析】处理闯关车的首要原则是“人身安全第一”，严禁冒险拦截[[8]]。标准流程是“记特征、速报警、保安全、勤记录”，确保信息及时上传，为后续稽查提供依据，同时完整记录是交接班的重要内容。45.【参考答案】AB【解析】通行费基于实际路径与车型标准计算。ETC优惠是实时折扣[[11]]。CPC卡路径异常时，需按相关规定进行路径拟合，而非简单按最短路径计费。绿通车辆需同时满足“整车合法装载”及“目录内鲜活农产品”等多个条件，并经查验合格后方可免费，故C、D项表述不准确。46.【参考答案】A.正确【解析】ETC门架系统利用5.8GHz微波与车载OBU设备进行无线通信，自动读取车辆信息、计算通行费并生成交易流水，是实现分段计费的核心设施。该技术显著提升了通行效率和计费准确性[[15]]。47.【参考答案】A.正确【解析】根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，为保障道路安全，所有货车在驶入高速公路前必须接受入口称重检测。检测数据实时上传，违规车辆将被系统自动拦截，禁止通行[[14]]。48.【参考答案】A.正确【解析】为确保收费业务的连续性和数据安全，行业标准明确规定，收费站关键设备的UPS后备供电时间不得低于1小时。这为应对突发断电、保障系统平稳运行提供了关键保障[[18]]。49.【参考答案】B.错误【解析】享受“绿通”免费政策有严格条件：车辆必须合法装载《鲜活农产品品种目录》内的产品，且装载容积或质量须达到核定标准的80%以上，同时不能与非目录内货物混装。需经现场查验合格后方可免费[[23]]。50.【参考答案】A.正确【解析】这是标准应急处置流程。保障车道通行秩序和司乘安全是首要原则。收费员在报备监控室后，应迅速关闭故障车道，放置警示标志，并礼貌引导车辆，避免造成拥堵或安全事故[[12]]。51.【参考答案】A.正确【解析】交通运输部已对车型分类标准进行修订，明确车长小于6米且核定载客人数为8人或9人的载客汽车，归入1类客车。此举旨在使收费标准更加公平合理，与国际惯例接轨[[19]]。52.【参考答案】B.错误【解析】收费服务是窗口行业，代表公共服务形象。规范要求员工必须统一着装，仪容整洁、大方得体，禁止佩戴夸张饰物和化浓妆，以保持专业、庄重的职业形象，体现文明服务要求[[9]]。53.【参考答案】B.错误【解析】操作规范严禁随意按“无卡”键。收费员应首先尝试清洁卡片、更换读卡器等方法读取信息；若仍失败，须上报监控员，通过车牌、入口时间等信息进行路径查询和核实，确保收费金额准确无误[[10]]。54.【参考答案】B.错误【解析】根据《公路交通标志和标线设置规范》，ETC专用车道的指示标志为绿底白字，其中“ETC”及“电子不停车收费”字样均为白色。绿色寓意快速、畅通，与车道功能相匹配[[21]]。55.【参考答案】B.错误【解析】正确的服务原则是“先处理情绪，后处理问题”。面对司乘人员的不满，收费员应首先保持冷静，礼貌安抚，耐心倾听，待情绪平复后再依据政策进行解释和处理，这才能从根本上化解矛盾，提升服务满意度[[14]]。

2025云南省建筑劳务有限公司高速公路收费员招聘341人笔试历年备考题库附带答案详解（第3套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费亭内，收费员在处理车辆通行时，应遵循的首要服务规范是什么？A.尽快完成收费，减少车辆等待时间B.保持微笑，使用普通话和规范服务用语C.确保收费金额精确无误，立即上缴通行费D.遇到投诉时，立即上报班长处理2、下列哪种交通标志用于预告前方为高速公路服务区？A.蓝底白色图案的矩形标志，图案为汽车和加油站B.绿底白色图案的矩形标志，图案为汽车和房屋C.黄底黑色图案的三角形标志，图案为汽车和人D.白底红色边框的圆形标志，图案为汽车3、当收费系统出现设备故障无法正常计费时，收费员首先应采取的正确操作是？A.立即关闭收费亭，停止所有车辆通行B.引导车辆驶离，等待技术人员到场C.按照应急预案，启动备用流程并上报故障D.自行拆卸设备尝试维修4、收费员在收费过程中，应如何正确处理“绿色通道”车辆？A.无需查验，直接免费放行B.仅凭司机口头说明即可免费放行C.严格查验货物种类和装载比例，符合政策后免费放行D.收取正常费用，事后退还5、收费员在岗期间，下列哪项行为属于违反服务礼仪规范？A.保持站姿端正，双手自然交叠于桌面B.在收费过程中与同事闲聊C.对司乘人员使用“请”、“谢谢”等礼貌用语D.面对车辆驶入时，做出规范的迎车手势6、高速公路收费员在岗期间，下列哪项行为最能体现其核心职业道德？A.主动向司乘人员推销地方特产B.严格按标准收费，做到“应征不漏，应免不征”C.为熟人减免部分通行费以示友好D.在车流量少时使用手机处理私事7、目前我国高速公路普遍采用ETC不停车收费系统，其主要技术基础是？A.卫星定位与移动支付B.车牌图像识别与后台计费C.车载单元（OBU）与路侧单元（RSU）的短距离通信D.人工刷卡与自动栏杆联动8、收费员在服务过程中应使用规范文明用语，以下哪项属于标准服务用语？A.“快点！后面等着呢！”B.“喂，把卡给我！”C.“您好，请出示通行卡。”D.“自己看屏幕，多少钱不清楚吗？”9、根据现行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，客车分类的主要依据是？A.车辆品牌和发动机排量B.核定载人数和车长C.车辆颜色和出厂年份D.车主身份和行驶证类型10、当收费系统出现故障导致无法正常收费时，收费员首先应采取的措施是？A.立即关闭车道，停止放行车辆B.手动记录车辆信息，并上报值班班长C.让所有车辆免费通行以避免拥堵D.自行尝试重启所有设备11、收费员在收费过程中，为确保服务规范，应做到“唱收唱付”，其主要目的是什么？A.提高收费速度，减少车辆等待时间B.确保收费金额准确无误，避免纠纷C.展示收费员的个人能力D.遵守公司统一的着装要求12、当收费员发现车辆有逃费嫌疑时，正确的处理流程是？A.立即拦截车辆并罚款B.通知路政人员进行处理C.自行判断并决定是否放行D.保持冷静，按规程上报并做好记录13、下列哪项是收费员上岗前必须满足的基本要求？A.持有A1驾驶证B.通过体检和岗前培训考核[[1]]C.熟练掌握车辆维修技能D.具备三年以上收费工作经验14、在收费亭内，下列哪项行为符合工作规范？A.将个人钱款与备用金混放B.保持亭内整洁，物品摆放有序[[22]]C.上岗时随意更换制服D.在收费时使用手机与家人通话15、驾驶员驶入高速公路收费口时，应选择哪种入口？A.车辆最多的入口B.红灯亮的入口C.绿灯亮的入口[[14]]D.暂停服务的入口16、ETC系统实现不停车收费的核心技术是通过车载单元（OBU）与路侧单元（RSU）进行哪种方式的信息交互？A.蓝牙短距离通信B.红外线感应C.专用短程通信（DSRC）D.4G/5G移动网络17、根据《收费公路管理条例》，下列哪类公路可以依法收取车辆通行费？A.城市内部的主干道B.连续里程不足20公里的高速公路C.经省级人民政府批准，符合技术等级和规模要求的公路D.乡镇自建的村道18、在高速公路收费现场，当ETC车辆因标签无卡、电量不足等原因导致交易失败时，收费员应优先采取哪种合规操作？A.直接抬杆放行B.要求司机倒车重新尝试C.使用手持终端（POS机）进行人工辅助交易D.按无卡流程收取现金并开具手工票据19、一辆货车驶入高速公路入口时领取了CPC卡，出口时无法提供该卡。此时，收费员应如何计费？A.按路网内可达最远站点计费B.按司机口述的入口站计费C.按全网最小费额计费D.免费放行20、“绿色通道”政策对运输鲜活农产品的车辆实施通行费减免，其核心判定标准之一是：A.车辆必须为营运性质B.装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上C.必须提前24小时网上预约D.仅限于本省注册车辆