酒店代订企业合同范本

酒店代订企业合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际旅行服务有限公司，法定代表人：张明，注册地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，联系方式甲方是一家专业从事国际国内旅游服务的公司，拥有丰富的酒店预订资源和客户服务经验。为满足客户多样化住宿需求，甲方经研究决定，委托乙方提供酒店代订服务，协助客户完成酒店预订及后续服务。甲方在此过程中将享有酒店预订的自主选择权及服务质量监督权，并按照合同约定支付相应服务费用。

甲方在本次合作中，作为委托方，其核心诉求在于通过乙方的专业服务，高效、精准地完成客户酒店预订需求，同时确保预订信息的准确性和服务流程的规范性。甲方将提供客户预订需求清单，并有权对乙方的服务过程进行监督，对服务质量提出合理化建议。甲方亦需确保所提供客户信息的真实性和合法性，避免因信息错误导致合同履行障碍。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店代订中心，法定代表人：李强，注册地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1088号XX金融中心25层，联系方式乙方是一家专注于酒店代订服务的专业机构，与全球众多知名酒店集团及地方酒店建立了长期稳定的合作关系，具备丰富的行业资源和高效的服务体系。乙方依托先进的预订系统和专业的服务团队，为客户提供个性化、定制化的酒店预订解决方案。

乙方在本次合作中，作为服务提供方，其核心职责在于根据甲方提供的客户预订需求，利用自身资源优势，完成酒店预订、信息确认、价格谈判及后续服务支持等工作。乙方承诺以最优价格和最高效率完成预订任务，并保障客户住宿体验的完整性。同时，乙方有权要求甲方提供必要的预订信息和客户背景资料，以确保服务质量和合同顺利履行。

双方合作的背景前提在于，甲方作为旅游服务企业，需持续提升客户住宿服务体验，而乙方凭借其在酒店代订领域的专业能力和广泛资源，能够有效满足甲方需求。基于此，双方经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，乙方为甲方提供酒店代订服务，甲方则根据合同约定支付相应费用。本次合作是双方基于市场需求和资源互补的必然选择，旨在通过专业化分工，实现客户满意度与服务效率的双重提升。

在合同履行过程中，甲方将作为委托方，负责提供客户预订需求、审核预订方案及监督服务过程；乙方作为服务提供方，将负责执行预订任务、管理客户关系及处理突发问题。双方通过明确权责划分，确保合作流程的规范化与高效性。此外，双方均需遵守相关法律法规及行业规范，维护市场秩序和商业信誉，共同推动酒店代订服务的专业化发展。

合同简介部分与后续章节内容具有紧密关联性，为后续条款的制定奠定了基础。例如，甲方的委托地位直接关系到乙方服务义务的界定，乙方的服务能力则影响价格与支付条件的设定。双方合作的背景前提明确了合同的核心目标，即通过专业化服务提升客户体验，这一目标也将贯穿于合同权利义务、违约责任等条款的制定中。因此，当事人信息和合同简介作为合同范本的开篇部分，不仅具有逻辑上的完整性，也为后续条款的深度设计提供了必要支撑。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在酒店代订服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方需求提供专业、高效的酒店代订服务，并保障双方合法权益。合同范围包括但不限于以下内容：乙方根据甲方提供的客户预订需求，提供酒店信息查询、价格谈判、预订确认、房态管理、客户沟通及售后服务等全过程服务。具体涉及的服务对象、预订时间、酒店标准、价格条款、信息反馈等细节，均以双方确认的预订订单或书面要求为准。本合同旨在通过规范化的服务流程，实现甲方客户住宿需求的精准满足，同时提升甲方品牌形象及客户满意度。

第二条定义

1.酒店代订服务：指乙方依据甲方客户需求，利用自身资源和专业能力，为客户完成酒店预订的全过程服务，包括信息提供、价格协商、预订执行及后续跟进。

2.预订需求：指甲方提供的客户住宿需求清单，包含入住/离店时间、人数、房型要求、预算范围等关键信息。

3.预订订单：指经甲方确认的酒店预订书面文件，包含客户信息、酒店名称、价格条款、服务条款等详细内容。

4.服务费用：指甲方根据合同约定向乙方支付的服务报酬，不包括客户实际支付的酒店房费。

5.服务期限：指本合同约定的乙方提供酒店代订服务的起止时间，通常以年度或具体合作项目周期为准。

6.客户反馈：指甲方客户对酒店住宿体验的评价，乙方需定期收集并反馈给甲方作为服务改进依据。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方根据客户需求提供多样化的酒店选择，并对预订方案进行审核和调整。

（2）甲方有权监督乙方的服务过程，对服务质量提出合理化建议，并要求乙方及时整改。

（3）甲方应向乙方提供真实、完整的客户预订需求信息，包括联系方式、住宿要求等，确保预订信息的准确性。

（4）甲方应按照合同约定及时支付服务费用，逾期支付需承担违约责任。

（5）甲方有权要求乙方提供预订进度报告和客户反馈信息，用于服务效果评估。

（6）甲方应配合乙方处理客户投诉，提供必要的背景信息支持。

（7）甲方不得要求乙方违反酒店规定或行业规范进行预订，如因违规操作导致的损失由甲方自行承担。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供明确的客户预订需求，并有权对不合理需求提出合理化建议。

（2）乙方有权根据自身资源优势，为客户推荐最符合需求的酒店方案，并确保价格竞争力。

（3）乙方应全程负责客户预订的执行与管理，包括与酒店沟通、价格谈判、订单确认等。

（4）乙方应确保所有预订信息的准确性，及时向甲方反馈预订状态及客户需求变更。

（5）乙方应按照合同约定收取服务费用，并开具合法票据，甲方有权要求相关财务证明。

（6）乙方应建立完善的客户关系管理体系，定期收集客户反馈并用于服务优化。

（7）乙方应配备专业服务团队，确保7×24小时响应客户需求及突发问题。

（8）乙方需保护客户信息隐私，未经客户同意不得泄露相关信息。

（9）乙方应建立应急预案机制，处理酒店临时取消、房型变更等突发状况。

（10）乙方有权根据市场变化调整服务价格，但需提前30天书面通知甲方，双方协商一致后方可执行。

（11）乙方应定期向甲方提供服务报告，包含预订完成率、客户满意度等关键指标。

（12）乙方需配合甲方进行市场推广活动，提供必要的宣传资料和服务支持。

（13）乙方应遵守酒店行业规范，不得诱导客户进行非理性消费或违规操作。

（14）乙方应建立客户投诉处理机制，48小时内给予初步答复，7个工作日内提供解决方案。

（15）乙方需向甲方提供备用联系人信息，确保服务渠道畅通，特别是在节假日等高峰期。

第四条价格与支付条件

双方根据市场行情及乙方的服务成本，协商确定本合同项下酒店代订服务的价格标准。具体价格形式可分为以下几种：

1.固定服务费：甲方按年向乙方支付固定服务费人民币XX元，覆盖全年不限次数的酒店代订服务；

2.按订单收费：每完成一笔酒店预订，甲方按预订金额的X%向乙方支付服务费，最低收费人民币XX元；

3.组合模式：甲方支付基础年费人民币XX元，同时按订单量额外支付服务费。

乙方应在每月结束后10个工作日内向甲方提交当月服务费用清单，甲方应在收到清单后15个工作日内完成支付。支付方式包括银行转账、支票等传统方式，或双方约定的电子支付平台。甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清。

第五条履行期限

本合同有效期为自签署之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日。合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续期一年。关键时间节点包括：

1.预订周期：乙方应在收到甲方预订需求后24小时内提供至少3个符合要求的酒店方案；

2.订单确认：甲方应在收到乙方预订方案后48小时内完成确认或提出修改意见；

3.支付节点：每月服务费应在当月结束后15个工作日内支付；

4.报告提交：乙方每季度结束后10个工作日内向甲方提交服务绩效报告。

如遇法定节假日，双方可协商调整相关时间节点。乙方应确保在合同有效期内持续提供完整服务，甲方应保证其客户预订需求在合同期内持续产生。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按合同约定支付服务费：甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总价款的20%。逾期超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及相当于合同总价50%的违约金。

（2）提供虚假预订需求：如因甲方提供虚假或错误信息导致乙方产生损失（包括但不限于酒店资源浪费、差旅成本等），甲方应赔偿乙方全部损失，金额不低于人民币XX元。

（3）擅自变更预订需求：甲方单方面擅自变更已确认的预订需求，造成乙方已产生的前期工作成本（包括但不限于信息系统使用费、酒店沟通费等），甲方应全额承担。

（4）泄露客户信息：如因甲方原因导致乙方掌握的客户信息泄露，给客户或乙方造成损失，甲方应承担赔偿责任，并支付合同总价200%的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）未完成预订任务：乙方在收到甲方确认的预订需求后，因自身原因未能按约定完成预订，应退还甲方已支付的服务费，并支付相当于服务费30%的违约金。连续两次未能完成相同客户需求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价50%的违约金。

（2）提供错误预订信息：因乙方提供错误酒店信息（包括但不限于价格、房态、服务设施等），导致甲方客户遭受损失，乙方应承担直接赔偿责任，并支付合同总价100%的违约金。

（3）价格欺诈：乙方在服务过程中存在价格欺诈行为（包括但不限于虚报价格、隐瞒优惠等），甲方有权解除合同，乙方应退还全部已收费用，并支付合同总价200%的违约金。

（4）服务响应不及时：乙方未按合同约定时间响应甲方需求或处理客户问题，每发生一次，应向甲方支付人民币XX元违约金，累计违约金不超过合同总价款的30%。

（5）擅自转包服务：乙方未经甲方书面同意，将本合同项下服务转包给第三方，甲方有权立即解除合同，乙方应支付合同总价100%的违约金。

3.不可抗力免责：因地震、战争等不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应继续履行合同。

4.赔偿限制：除非法律另有规定，任何一方因违约给对方造成的损失，赔偿金额不超过违约方在合同中预计可获得的利益。双方均应采取合理措施防止损失扩大，否则应对扩大的损失承担责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络中断、电力供应中断等无法预见或无法克服的突发事件。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、事故报告等）。若不可抗力持续超过15天，双方应协商是否解除合同或调整履行期限。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度，协商调整服务范围、费用或履行方式。不可抗力消除后，双方应尽快恢复合同履行，已发生的费用按实际服务比例结算。

4.合同解除：若不可抗力导致合同目的无法实现（如主要服务区域酒店全部停业），经双方书面确认后，本合同可予以解除，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务比例结算。解除合同后，乙方应向甲方提供不可抗力影响证明及未完成服务清单。

5.不可免除责任：因不可抗力导致一方违反保密义务或造成对方人身伤害的，该方仍需承担相应责任。双方应确保不可抗力声明符合法律规定，不得滥用免责条款。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，尝试在30日内达成书面和解协议。协商期间，双方应保持沟通，避免采取可能加剧争议的行动。

2.调解程序：若协商未果，双方可共同选择第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会调解中心）进行调解。调解协议经双方签署后具有约束力，调解失败的，双方可另行选择争议解决方式。

3.仲裁程序：本合同争议应优先通过仲裁解决。争议发生后60日内，任何一方可向中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）申请仲裁，并提交仲裁申请书及相关证据。仲裁地点为北京或上海，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼程序：除仲裁外，双方均不可向人民法院提起诉讼。如一方违反此约定提起诉讼，对方有权申请法院驳回诉讼请求，并要求对方支付因此产生的合理律师费。

5.证据规则：争议解决过程中，双方应对其主张提供充分证据支持。书面文件（如邮件、合同附件）和电子数据均视为有效证据，但需经对方确认或通过公证程序方为最佳证据。仲裁机构有权自行事实，并可要求一方提供必要协助。

6.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，但本合同关于不可抗力、保密、合同完整性的条款除外，这些条款应适用其约定法律。仲裁机构在裁决时不受地域限制，可依据公平原则和合同目的作出裁决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息），并发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件通知以发送时邮件服务提供者的记录为准，信函以寄出后7日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。口头约定或单方作出的变更不产生法律效力。

3.分包与转包：乙方在履行合同过程中，可将其非核心服务内容（如信息查询、部分客户沟通）分包给第三方，但需保证分包方具备相应资质，并承担分包方的行为责任。乙方不得将合同项下的核心服务（如预订执行、价格谈判）转包给第三方。

4.保密义务：双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、价格体系、服务流程）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。

5.合同终止：除本合同另有约定外，任何一方可在提前30日书面通知对方