毕博信息化调研问卷

XXXX集团信息化项目

调研问卷

毕博管理咨询

2003年1月

1・・总体信息

LL.行政信息：

1.1.1..本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公

司）

1.2..战略方向：

1.2.1..从CEO或总裁的用度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势

是什么？

1...............................................................

2o

3.

4o

5.............................................................

122..公司正在执行或计划执行的三大战略是什

么.（每年选择三个最主要的战略）（请在相应的空格2003年

2002年

中打钩）（计划）

战略

按现有门店的模式在国内进行推广□□

按新的经营模式在国内进行推广U□

进行全球扩张□□

通过收购类似连锁店进行扩张□□

通过收购新的业务进行扩张□□

垂直收购（供应商、生产商）□□

推广新产品□□

推广新服务□□

创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁）□□

进行不同的产品或服务组合□□

进行不同的销售渠道或经营模式□□

CRM□□

重新设计企业的组织架构□□

替换旧有的信息系统□□

供应商协同□□

其它（请列举）：□□

其它（请列举）：□□

其它（请列举）：□□

其它（请列举）：□□

1.2.3..贵公司是否有战略计划流程？.....

1.2.4..如果有战35其它：年

略计划，此计划

包含几年？

1

□□□□

1.25.贵公司的分公司/事业部职能部门前三个都有

战略计划是在哪

个层面上制定

的？（请打钩）

企业

□□□□

1.3••总揽

1.3.1..上一财政年度结束时的总体门店2001年2002年2003年

数量（如果调查范围仅限于某个分公司（计划）

或事业部，则只计算此分公司或事业部

的数量）：

门店数量

本年新开张的匚店数量

本年关闭的门店数量

本年增加的门店数量（包含未开张的）

1.4••指标

1.4.1..贵公司的年销售情况如何？2001年2002年2003年

（计划）

年总销售收入（包含所有销售渠道）

年年净净销销售售收收入入（（包包含含所所有有销销售售渠渠道道））

1.4.2.贵公司的净销售收入增长情况2001年2002年2003年

（第二年销售收入•第一年销售收入）/（计划）

第一年销售收入）？

销售利润增长率%%%

销售收入增长率%%%

同比销售收入增长率%%%

143..不同渠道销售占总体销售收入的如01年2002年2003年

百分比？（计划）

门店%%%

网上%%%

邮购%%%

电话推销%%%

其它：%%%

总体100%100%100%

1.4.4..以下各项解释2001年2002年2003年

占销售净收入总（计划）

额的百分比？

指标

毛利率净收入-实际产品成%%%

本（不包括与产品无

关的成本，如运费、

仓储费用等）/净收

入

销售、综合、行SG&A费用（包括工%%%

政费用（SG&A资开支、非工资开支

费用）和仓储费用等）/净

收入

EBITA百分比税、息及抻销前收入%%%

/净收入

净利率净利润/净收入%%%

1.4.5..部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于14.中的

SG&A费用的百分比总和）

1.包含工资开支和非工资开支

2.包含分摊解释2001年2002年2003年

到不同职能（计划）

部门的占用

成本

SG&A种

美

门店运营包含除以下职能部门以外%%%

的其它所有的门店和办公

室费用（销售、人力资

源、基础设施、维护、占

用成本、门店管理等）

后勤包含所有为分销和运输而%%%

花费的工资和非工资开支

广告与营销包含所有的生产和媒体宣%%%

传费用

信息技术包含为数据管理、应用系%%%

统管理和基础信息架构而

花费的工资和非工资开支

人力资源包含所有人力资源工资和%%%

非工资开支，包含门店经

营时的工资开支

财务包含所有工资与非工资开%%%

支，包含内部审计、公司

损失防范、非业务类采购

开支等

法律%%%

网络%%%

邮购包含物流/供应链的订单%%%

处理成本

信用维护成包含为采购、产品开发、%%%

本分类计划和资源计划而花

费的工资与非工资开支

补货/分配/%%%

库存管理

门店计划与%%%

建设

房地产%%%

其它：%%%

其它：%%%

其它：%%%

1.4.6..以下解释2001年2002年2003年

财务指标是（计划）

多少？

指标

净资产回报净收入/平均所有者权益

率（ROE）

资产回报率净收入/总资产

（ROA）

资产周转率净收入/总资产

库存周转率净收入/总库存

1.4.7..以下指标解释2001年2002年2003年

的平均天数是（计划）

多少？

指标

现金周转天数（账面现金、可兑换

证券、现金等价物）/

净收入*360天

应收账款周转应收眯款/净妆入*360

天数天

库存周转天数平均库存/销货成本

*360天

2…门店运营

2.L.战略方向

2.1.1..从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋

势是什么？

1...................................................................

2o

3.

4o

5..................................................................

2.1.2..从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什

么？

战略举措

1.

2.

3.

4.

5.

2.2.总揽

2.2.1..门店最高主管的职衔是什么？

2.2.2..门店最高主营向询汇报工作？其职衔是什么？

2.2.3..以下每一层组解释（大地点平均全职员工管理类全非管理类

织结构的信息是什区、片数量（如，数量（如职员工薪全职员工

么？将最低一层非区、组4个特殊每个片区酬（％）薪酬

门店组织作为业务等）片区）5人）（%）

层lo

运营层次

总公司运营办公室不适用%%

业务层6%%

业务层5%%

业务层4%%

业务层3%%

业务层2%%

业务层1%%

门店层不适用%%

2.2.4..从门店2001年2001年2002年2002年2003年2003年

到总公司运实际工资实际非工计划工资计划非工计划工资计划非工

营层的工资支出占净资支出占支出占净资支出占支出占净资支出占

与非工资开收入百分净收入百收入百分净收入百收入百分净收入百

支比分比比分比比分比

运营层

总公司运营%%%%%%

办公室

业务层6%%%%%%

业务层5%%%%%%

业务层4%%%%%%

业务层3%%%%%%

业务层2%%%%%%

业务层1%%%%%%

门店层%%%%%%

2.2.5..将门店按销售数销售数量范围门店数量

量分类

门店种类

小规模

中等规模

大规模

2.2.6..门店管理与监督所有全职员工的工资

的工资开支薪酬每小时薪酬

职位

门店经理元元

门店经理助理元元

销售经理元元

运营经理元元

营销元元

视觉宣传材料布置元元

人力资源元元

培训元元

食品服务经理元元

部门经理元元

资产保护/损失防御经理元元

仓储经理元元

行政经理元元

医药卫生经理元元

客户服务经理元元

帐台经理元元

其他经理：元元

其他经理：元元

其他经理：元元

总和元元

自动计划

2.27.在一家门店中有多少需要计划的区域。

2.2.8..贵公司是否采用自动计划系统？□是.□否

.如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□内部（自行开发）口外部（套装软件）

228.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是口否

228.3.如果贵公司计划购买，大约何时？

□6个月以内口6个月至1年口1至2年□大于2年

2.2.9..贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？口是.口否

2.2.10.谁主要负责进行计划？（单选）

计划负责人

口门店经理|口多家门店集中计划（地区层）

□运营经理□公司办公室

□部门经理□人力资源

□其它：

2.2.11.贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？口是.口否

如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□内部（自行开发）口外部（套装软件）

如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是口否

如果贵公司计划购买，大约何时？

□6个月以内口6个月至1年口1至2年口大于2年

2.2.12.贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？口是.口否

2.3…实践与技术

业务组织

2.3.1.•以下每个公司业务业务业务业务业务业务门店

业务层所执行的层6层5层4层3层2层1

职能：

职能

运营/费用管理□□□□□□□□

财务管理与报表□□□□□□□□

商品采购或二次

□□□□□□□□

订单

商品分配与补货□□□□□□□□

市场营销/广告□□□□□□□□

设施维护□□□□□□□□

人力资源管理□□□□□□□□

培训□□□□□□□□

选择店址□□□□□□□□

财产保护/损失防

□□□□□□□□

范

工资与非工资开支

2.3.2..以下不同部该领域是否有经理年工资开平均每小全职员

门的公司非管理类监管？（填写支时工资工数量

工资开支，平均每“是”或“否”）

小时工资和全职员

工数量？

销售范畴

图书元元

音像制品元元

客户服务元元

出纳元元

其它：元元

其它：元元

其它：元元

2.3.3以下不同部该领域是否有经理年工资开平均每小年非工

门的公司非管理类监管？（填写支时工资资开支

工资开支，平均每“是”或“否”）

小时工资和全职员

工数量？

非销售范畴

收货/仓储元元元元

客户发货元元元元

视觉形象元元元元

行政管理元元元元

门店供应费用（不不适用不适用元元

包括内务）

内务（在非工资开元元元元

支中列出承包商）

交流联系元元元元

修理与维护元元元元

损失防范/财产保元元元元

护

2.3.4贵公司在下0%至2%2%至4%大于4%

一财政年度计戈］

增加多大幅度的

工资？

0%

□□□□

客尸服务

□2.3.5..贵公司提供何种类型的结账服务？（请选择所有适用项）

□前台结账/收银□手持/无线扫描终端

□由门店各部门负责结账□自助结账（触摸终端）

□中央收银（而非分散于门店各部门）□导入处理

其它：。

2.3.6贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？

□

2.3.7以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？（请选择所

有适用项）

□

□自助挑选（服务涵盖范围最少）

□全面服务（进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍）

购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历

史、新品上架时向顾客进行推荐等等）

其

2.3.8..在下列门店服务类型中，贵

公司提供哪些服务（以及/或者计划在计划在

目前目前尚

计划提供）？（请选择所有适12个月12个月

提供无计划

用项）内提供后提供

服务

送货上门□□□□

经常推出购物忠诚度项目□□□□

提供礼品包装□□□□

发放购物优惠券□□□□

提供礼品登记服务□□□□

设计服务□□□□

购物顾问□□□□

提供分期付款、付清取货的服务□□□□

在特价期间特价品售罄，向顾客

发放提货证明，保证其在到货时

按特价购买相关商品□□□□

顾客服务多媒体触摸终端□□□□

同业最低价保证（差价返还）□□□□

现货保证□□□□

销售价格保证（降价差价返还）□□□□

购货类别较多时,进行特殊订单

处理□□□□

缺货时提供类似的替代品□□□□

通过POS机查询顾客的购买历

史记录□□□□

顾客在网上订货，到门店取货□□□□

顾客在网上订货，可向门店退货□□□□

从门店发货□□□□

服务时间保证（如交易时间超过

一定限度，则交易免费）□□□□

提供儿童照顾服务□□□□

其它□□□□

其它□□□□

其它□□□□

□2.3.9..贵公司如何考核门店的客户服务水平？

□从不考查

□派人扮作顾客，秘密查访

□问卷调查/800电话

□通过呼叫中心直接向顾客征求意见

□基层经理实地考核、打分

其它:

2.3.10.如果薪酬是与下

列某方面的客户服务评

分进行挂钩，则年度绩不与客户服10-26-

<10%>50%

效考评中有多大比重是务评分挂钩25%50%

基于客户服务评分的？

总公司办公室□□□□□

基层管理者□□□□□

门店管理者□□□□□

门店销售人员□□□□□

呼叫中心客服代表□□□□□

其它□□□□□

2.3.11.贵公司顾客退货政策在过去几

年的变化情况如何？今后又会怎样？更加宽松保证不变更加严格

政策变化

过去三年内，贵公司的退货政策变得□□□

今后三年内，贵公司期望退货政策会□□□

2.3.12.顾客退货的主要原因是什

么？（按重要性高低顺序从1至4

排列顺序（1至4）

进行评级）

顾客退货的原因

产品瑕疵/损坏

顾客不喜欢产品

“不是我订购的产品”

其它

收货、仓储、配货、退回及顾客送货

□2.3.13.贵公司采用何种收货方式？（请选择所有适用项）

□规定定期交货时间

□不予答复，即表明已收货

□发放出货通知单

□收货时采用扫描设备，实时获取收获信息

□商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处

理工作

□直接门店交货

其它方式：。

2.3.14.百分之多少的门店使用了门店以外的仓储空间？%

□2.3.15.贵公司采用何种入库方式？

□在仓库开放时间内都可以入库

□只有在仓库开放之前或关闭之后入库

□在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架

□在库存不足时入库

□直接发至门店，在店面内直接进行处理

其它：。

2.3.16.贵公司是否有专职的存货管理团队？...否

□2.3.17.贵公司多长时间进行价格准确性审查？

□每天□季度

□每周□年度

□月度□从不进行

□2.3.18.贵公司对门店的库存单位（SKU）进行追踪时，深入到哪个层

次？（请选择最细致的层次）

□整个门店

□或者是货架，或者是库房

□货架或库房的特定位置

□特定位置上的特定货架等等

□2.3.19.门店如何处理应当发还给供应商的退货？（请选择所有适用项）

□门店直接退回供应商

□交由内部集中退货的部门处理

□交由第三方集中退货部门处理

2.3.20.贵公司是否提供送货上门的服务？...否.不适用

2.3.21.贵公司如果提供送货上门的服务，则送货的平均成本是多少？

送货上门服务的平均成本

内部配送（由公司处理）：元外部配送（外包给第三方）：元

2.3.22.贵公司提供送货二门的服务，收取多少费用？元

视觉形象

2.3.23.每年在贵公司

门店，有多少供应商

“概念店”的视觉

展示（亦即供应商

为门店提供全部或无<2020-4040-8081-120>120

部分资金，在关键位

置摆放标识、陈

设、展示）？

店面展示

每年在贵公司匚店

进行的形象展示□□□□□□

2.3.24.在非总公司发

起的店面视觉展示

<10-26-51-

中，有多少是由供应无>75%

10%25%50%75%

商资助的？

店面展示

在非总公司发起的

店面视觉展示中，供

应商资助的比重□□□□□□

□2.3.25.公司在视觉形象方面采取什么举措？（请选择所有适用项）

□各门店有负责视觉形象的团队

□各地区/市场有负责视觉形象的团队

□利用外部机构处理视觉形象问题/外包

□由供应商负责商品形象

后台管理

2.3.26.下列活动中，有哪些由后门店

台人员负责处理？（请选择所

业务层

有适用项）

现金清点□□

注册信息细节评审□□

盈/铁分析□□

行政支持（打字、归档等等）□□

报告打印与分发□□

其它□□

2.3.27.下列各

种支付方式

在贵公司交

易中所占的

百分比是多支票借记卡礼金券其它

少？（注：总

和应为

100%）

现金

□□□□□

维护费用

2.3.28.下列哪些项目包含在工资与非

工资性的维护费用开支中？（请选择

门店业务层

所有适用项）

维护费用

暖通空调与水处理□□

垃圾处理/拖运□□

外部维修□□

CAM费用□□

建筑维修□□

设备维修□□

资本设备折旧□□

警报器修理□□

闭路电视修理□□

库存商品维修□□

环境清理□□

折旧□□

大修□□

其它□□

□2.3.29.贵公司采用了下列哪些门店维修措施？（请选择所有适用项）

□正式的防范性维护项目

□集中式的维护团队

□集中化的合同谈判（采购）

□设备资产自动化追踪

□防范性维护的自动排程

□自动化的工作订单与跟踪

□2.3.30.在下列哪些服务中，贵公司只与一家供应商签署合同？（请选择

所有适用项）

□玻埔维护

□废物处理

□电力供应

□暖通空调

其它:

2.3.31.贵公司的水电

气及燃料成本占净

销售额的百分比是2001年2002年2003年（预计）

多少？

水电气及燃料成本

气□□□

电□□□

水□□□

油及其它燃料□□□

其它□□□

通讯费用（电话、电子邮件、传真及其它相关支出）

2.3.32.贵公司的通讯费用包括了下列

哪些事项？（请选择所有适用项）门店业务层

费用事项

呼叫中心□□

交换机□□

邮费□□

市话□□

长话□□

企业内部网/互联网□□

寻呼□□

手机费用□□

电视电话会议□□

语音邮件费用□□

通讯设备的维护费用□□

电子邮件□□

电话安装/移机/拆除□□

传真□□

其它□□

损失防范/财产保护

2.3.33.贵公司的财产损失率是多少？%

2.3.34.贵公司的财产损失率在过去

的变动状况如何？今后又会怎样

增加保持不变减少

变化？

费用

在过去12个月内，财产损失率

匚□□

在今后12个月内，财产损失率将

匚□□

□2.3.35.贵公司会采用哪些防范措施,杜绝偷窃行为.

□电子防盗系统□无线电射频标签（RF）

□墨水标签□保安或便衣

□电视摄像□交易分析

提高销售人员的警觉意汉□其它：

2.3.36.电子防盗系统在哪些地方得到应用？请列出各处所使用电子防盗标签的百

分比。（如果贵公司未采用电子防盗系统，请直接跳转至2.3.40）

供应商配送中心门店其它：。

2.3.37.如果由供应商加贴电子防盗标签，则供应商每加贴一个标签，收取多少费用？

分/件

2.3.38.如果在配送中心加贴电子防盗标签，则配送中心每加贴一个标签的平均成本

是多少？分/件

2.3.39.如果由门店加贴电子防盗标签，则门店每加贴一个标签的平均成本是多少？

分/件

2.3.40.每个门店每年进行几次存货盘点？。

2.3.41.贵公司是否进行账面存货与实际存货的调整？

□是□否

2.3.42.每年要进行几次存货的调整？。

2.3.43.贵公司是否进行循环盘点？.是.否

2.3.44.贵公司是否采用第三方进行存货盘点？.是.否

2.3.45.有多少防范费用被分配到了识别与抓获上？%

2.3.46.贵公司在下列领域一共支付

了多少保险费用？年度费用金额

领域

员工人身元

产品责任元

顾客投诉