安徽开放大学《汽车维修企业管理》终结性考试复习题及答案

安徽开放大学《汽车维修企业管理》终结性考试复习题及答案

单选题

1.在竣工验收后由()填好出厂检验记录，签发竣工检验出厂合

格证。

A、维修技师

B、总检验员

C、车间检验员

D、厂长

参考答案：B

2.员工招聘和培训属于哪个部门的职责()o

A、财务部门

B、后勤部门

C、人力资源部门

D、车间班组

参考答案：C

3.由于技术责任事故，承担次要责任者应赔偿损失的()。

A、100%

B、50%

C、25%

D、10%

参考答案：C

1st

4.以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是（）。

A、人事专员

B、服务顾问

C、销售顾问

D、以上说法都不正确

参考答案：A

5.以下属于汽车维修企业经济性薪酬的是（）。

A、基本工资

B、企业知名度

C、舒适的工作环境

D、良好的同事氛围

参考答案：A

6.以下属于零部件的汽车配件是（）。

A、垫片

B、活塞

C、螺栓

D、润滑油

参考答案：B

7.以下不符合企业服务质量要求是（）

A、关怀要发自内心

B、把客户当成自己，换位思考

C、对于客户要求应及时回应

2nd

D、想尽办法降低服务成本

参考答案：D

8.以下不符合企业财务管理的基本原则是()

A、成本效益原则

B、风险与效益均衡原则

C、资金合理配置原则

D、企业收入最大化原则

参考答案：D

9.一般客户主动同汽车维修企业联系是()。

A、主动预约

B、被动预约

C、践约

D、承诺

参考答案：B

io.新电瓶充电时必须遵守()充足的技术规程。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

参考答案：B

11.校泵属于以下哪个系统常见的维修项目？()

A、进气系统

3rd

B、燃油系统

C、润滑系统

D、冷却系统

参考答案：B

12.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（）

A、车辆外观检视

B、各总成装配及调试的过程检验

C、车辆装备情况检查

D、整车和附属装置情况检查。

参考答案：B

13.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（）

A、货品分类摆放

B、流动量大的配件应靠近出口以便存取

C、货架物位不能为空

D、物品标签一律朝外

参考答案：C

14.下列选项属于汽车维修企业直接成本的是（）。

A、水电费

B、工人工资

C、差旅费

D、设备租赁费

参考答案：B

4th

15.下列选项不符合汽车维修企业库房管理要求的（）。

A、定期清仓盘点

B、先进先出

C、帐卡物相符

D、老板亲戚管理

参考答案：D

16.下列设备属于通用的是（）。

A、换油设备

B、四轮定位仪

C、车身校正设备

D、空气压缩机

参考答案：D

17.下列哪种设备属于检测设备（）o

A、洗车机

B、举升机

C、底盘测功机

D、冷媒加注机

参考答案：C

18.下列哪种措施不符合环境管理要求（）。

A、各种废弃物要分类存放

B、为提高各工作效率，工具螺栓可以混放

C、对水电及其他耗材，要节约使用

5th

D、对员工进行环保、技术培训

参考答案：B

19.下列零部件属于易耗件的是（）。

A、翼子板

B、汽缸垫

C、车轮螺栓

D、发电机

参考答案：B

2（）.下列不属于汽车维修专用设备的是（）。

A、四轮定位仪

B、车轮动平衡机

C、燃油压力表

D、空气压缩机

参考答案：D

21.下列不属于技术责任事故的是（）。

A、无驾照开车造成事故

B、漏报漏修造成事故

C、车主图省钱不接受换件导致事故

D、未经检验擅自使用造成事故

参考答案：C

22.物质、能源、人力和资金是社会发展的基本资源，而（）可以

对这些社会的基本资源起到补充作用。

6th

A、科学

B、技术

C、信息

D^知识

参考答案：C

23.为了查明实际库存量与账、卡上的数字是否相符，有无差错,

每年年终必须要进行的一项工作是（）。

A、年终总结

B、年终会议

C、年终审计

D、盘点

参考答案：D

24.添加处理制冷用操作时要戴（），谨防制冷剂溅入眼内。

A、护目镜

B、墨镜

C、近视镜

D、隐形眼镜

参考答案：A

25.特约维修站（店）的基本管理，包括组织机构设置、（）、岗位

设置、财务核算、员工的培训和店内外部的形象要求等，都有相

应的标准。

A、车辆的配置

7th

B、计算机系统配置

C、展台的配置

D、人员的配置

参考答案：D

26.实际维修时间与维修工时定额的比值小于（），意味着“维修

效率太高”。

A、0.8

B、0.9

C、1

D、1.1

参考答案：B

27.设备使用中对操作工人的要求不正确的是（）。

A、定人定机，凭证操作

B、经常保持设备清洁

C、管好工具附件及说明书

D、新设备要敢于操作

参考答案：D

28.燃油系统常见的维修项目不包括以下哪一条。（）

A、更换燃油滤清器

B、更换汽油泵

C、清洗喷油器

D、更换火花塞

8th

参考答案：D

29.全面质量管理中PDCA循环管理法，C代表（）。

A、计划阶段

B、实施阶段

C、检查阶段

D、总结阶段

参考答案：C

30.汽修设备采购的一般原则不包括（）c

A、生产上适用

B、技术上先进

C、价格便宜

D、可靠性高

参考答案：C

31.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和（）有关。

A、返修车数

B、配件质量

C、工具是否齐全

D、维修资料是否齐全

参考答案：C

32.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为（）、汽主维

修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。

A、小修检验

9th

B、总成大修检验

C、汽车进厂检验

D、整车大修检验

参考答案：C

33.汽车维修企业或经营业户的筹建立项申请应由0以上道路运

政管理机构受理

A、乡镇

B、县级

C、地级

D、省级

参考答案：B

34.汽车维修企业的项目内容变化或迁址，需要对其（）进行变更。

A、基本信息

B、资料信息

C、资质信息

D、使用信息

参考答案：C

35.汽车维修企业的人员组成中，维修技师和业务接待员占比最

大，好的业务接待员应具备（C）维修技师的技能才能胜任其岗

位的要求。

A、一般水平

B、初等水平

10th

C、中等水平

D、高等水平

参考答案：C

36.汽车维修企业的机电维修项目，是（）以为主的作业内容

A、机工和电工

B、机器和电工

C、机工和电子

D、电工与电子

参考答案：A

37.汽车维修合同发生纠纷后，协商不成，可向当地（）申请调解。

A、公安局

B、人民法院

C、仲裁委员会

D、交通运政部门

参考答案：D

38.汽车维修合同（）是指合同在没有履行或没有完全履行之前，

由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修

改或补充。

A、订立

B、变更

C、中止

D、终止

11th

参考答案：B

39.汽车维修工时定额是指具有标准熟练程度的维修人员在（）的

维修作业条件下，完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时

间。

A、一般

B、特殊

C、特定

D、标准

参考答案：D

4（）.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和（）。

A、金额

B、质量

C、品牌

D、包装

参考答案：B

41.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品

零部件、电器电子产品和0五大类。

A、变速箱件

B、空调件

C、通用件

D、灯类件

参考答案：C

12th

42.企业分期筹集的资本金最长期限不超过（）年。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

43.配件出库管理的正确程序是（）。

A、开领料单-凭单领料-核对品名规格数量-发料-签单-入账

B、开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-入

账

C、开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-签

单-入账

D、开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-

签单

参考答案：C

44.面试是一类要求应聘者用（）来回答面试提问，以便了解应聘

者心理素质和潜在能力的测试方法。

A、口头语言

B、考试

C、笔答

D、动作

参考答案：A

13th

45.良好的汽车维修()是现代汽车维修企业能够正常生存的立业

之本。

A、理论水平

B、职业道德

C、技术水平

D、技术人员

参考答案：B

46.空压机使用现场环境及场合应该()c

A、清洁通风

B、空气中可以尘量过高

C、可以有腐蚀性气体

D、可以有易燃性气体

参考答案：A

47.家用汽车产品三包有效期限不低于()年或者行驶里程50000

公里，以先到者为准。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

48.家用汽车产品包修期限不低于()年或者行驶里程60000公里,

以先到者为准。

14th

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

49.机修工在工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须

摆放整齐，不得随地乱放，工作后，对工具的处理不应该()。

A、对工具清点检查

B、擦拭干净

C、按要求放入工具车或工具箱

D、将工具留在原地

参考答案：D

50.机动车辆保险属于()的一种。

A、人身保险

B、财产保险

C、复合保险

D、再保险

参考答案：B

51.根据服务范围不同，特约维修站有“4S”“3S”“5S”之分，其

中“()”店最多。

A、4S

B、3S

15th

C、5S

D、6S

参考答案：A

52.发生设备故障后，不正确的处理方式有（）。

A、防止领导找茬，默不作声

B、及时停车检查，必要时上报

C、自己能排除的故障，及时排除

D、如实汇报设备故障现象

参考答案：A

53.对于一类二类的汽车维修企业，除机修项目外，另一个主要的

维修业务是汽车的钺喷业务，同时有的汽车维修企业还单独设立

汽车0业务。

A、装潢美容

B、汽车采购

C、汽车售后

D、汽车维护

参考答案：A

54.定期盘点是指在（）年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清

查，并制作出库存清册。

A、日、周

B、日、月

C、周、月

16th

D、月、季

参考答案：D

55.电瓶充电作业时，要保持室内通风良好，充电时把电瓶盖打开,

电解液温度不得超过（）。

A、30℃

B、35℃

C、401

D、45℃

参考答案：D

56.地面指挥车辆行驶、移位时，可以站在车辆（）并注意周围障

碍物。

A、正前方

B、正后方

C、侧方

D、以上均错

参考答案：C

57.当客户提车离厂后，维修企业一般会在（）之内进行跟踪回访。

A、三天

B、五天

C、十天

D、一周

参考答案：D

17th

58.单方可以无责解除汽车维修合同的条件是()。

A、无配件

B、无专用设备

C、员工休假

D、企业关闭

参考答案：D

59.仓库盘点的目的是()

A、将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据

B、保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符

C、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料

D、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业

上层决策提供依据

参考答案：D

60.不属于汽车维修设备选购原则的是()。

A、经济上合理其

B、外观合适

C、技术上先进美

D、生产上适用

参考答案：B

61.不属于客户车辆基本信息的是()

A、联系电话

B、发动机代码

18th

C、VIN

D、车牌号

参考答案：A

62.不符合设备报废条件的是（）。

A、已超过使用年限

B、污染严重

C、型号老旧

D、新型号已上市

参考答案：D

63.保险理赔过程中，损失较大的，一万元以上如查勘员认为需要,

会向（）部门报案，由该部门到现场调查取证，并出具“事故认

定书”。

A、运管

B、车管

C、交警

D、保险

参考答案：C

64.班组的安全管理教育方法不正确的有（）。

A、现场拷问

B、模拟演习

C、技术讲课

D、召开事故分析会

19th

E、发一本安全教育手册，自己看。

参考答案：B

65.安全管理的全面的观点包括()。

A、全员有责

B、全过程管理

C、所有的设备，全区域

D、以上都对

参考答案：D

66.ESP是指()o

A、变速箱传动系统

B、制动防抱死系统

C、车身电子稳定系统

D、液压助力系统

参考答案：C

67.ABS是指()o

A、变速箱传动系统

B、制动防抱死系统

C、车身电子稳定系统

D、液压助力系统

参考答案：B

68.()是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入

和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的

20th

，息和O

A、经济性薪酬

B、非经济性薪酬

C、基本薪酬

D、补偿薪酬

参考答案：A

69.()是支付赔款的正式凭证。

A、赔款计算书

B、保险单

C、现场勘查报告

D、事故认定书

参考答案：A

70.()是为了确定保险人是否应该承担保险责任以及承担多大的

责任。

A、查勘

B、立案

C、定损

D、理算

参考答案：A

71.()将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

A、业务接待员

B、维修人员

21st

C、调度人员

D、检验人员

参考答案：C

72.()不属于一级维护的作业范围。

A、更换机油

B＞添加防冻液

C、轮胎充气

D、四轮定位

参考答案：D

多选题

1.仲裁不实行0管辖。

A、行政

B、级别

C、地域

D、事务

参考答案：BC

2.中控锁系统常见的维修项目有()。

A、喇叭不响

B、更换钥匙电池

C、匹配钥匙

D、遥控失灵

22nd

参考答案：BCD

3.质量管理的发展经历了（）三个阶段。

A、质量检验

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、抽查检验

参考答案：ABC

4.制定维修工时定额的方法有（）。

A、经验估计法

B、统计分析法

C、技术测定法

D、类比法

E、典型定额法

F、幅度控制法

参考答案：ABCDEF

5.直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为（）。

A、基本薪酬

B、补偿薪酬

C、激励薪酬

D、间接薪酬

参考答案：ABC

6.在汽车配件管理中常采用ABC分类法，属于C类配件的是（）。

23rd

A、机油

B、三滤

C、火花塞

D^雨刷

参考答案：ABCD

7.在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是（）。

A、独立的

B、平等的

C、有偿的

D、互利的

参考答案：ABCD

8.用经验估计法制定维修工时定额时，可由（）根据自己的维修

生产实际经验，用估计的方法来确定维修工序的时间。

A、客户

B、车间管理人员

C、维修人员

D、技术质量检验人员

参考答案：BCD

9.影响企业利润分配的因素有（）。

A、经理

B、股东

C、企业发展

24th

D、法律法规

参考答案：BCD

10.一般汽车配件订货的方法有（）。

A、定期订货

B、紧急订货

C、短期订货

D、临时补货

参考答案：ABD

II.一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括0等

A、出勤率

B、责任感

C、技能水平

D、工作主动性

参考答案：ABD

12.氧气瓶、乙焕气瓶要放到离火源较远的地方，并定期检查（）

是否漏气。

A、焊枪

B、气瓶

C、表头

D、气管

参考答案：ABCD

13.选择汽车配件供货商时需要考虑的因素除了搜集供货商信息

25th

外还有()o

A、合作原则

B、选择的方法

C、资质要求

D、合作后的评估

参考答案：ABCD

14.信息是一种宝贵的资源，与()一起成为当今社会发展的三大

战略资源。

A、物质

B、能源

C、人力

D、资金

参考答案：AB

15.维修作业结束后，为将车辆交付给客户，有必要做一系列准备

工作。这些准备工作包括()等。

A、质量检验

B、车辆清洁

C、准备旧件

D、完工审验

E、结算/交车

参考答案：ABCDE

16.维修企业跟踪回访的目的，不但在于体现对客户的关心，更重

26th

要的是了解其对0等方面的反馈意见。

A、维修质量

B、客户接待

C、收费情况

D、维修的时效性

参考答案：ABCD

17.维修车辆进厂检验的主要内容有（）c

检查车辆水、电、油、气是否充足；

B、审视核查报修项目，查阅该车技术档案和维修记录；

C、检测车辆实际状况，填写进厂检验记录，并下达派工单;

D、清点随车物品，并做好进厂交接。

参考答案：BCD

18.设备事故按其程度可分为（）。

A、小事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

参考答案：BCD

19.设备使用中的维护要求有（）。

A、整齐

B、清洁

C、清洁

27th

D、安全

参考答案：ABCD

20.润滑系统常见的维修项目有：（）。

A、更换机油及机油滤清器

B、发动机漏油

C、机油压力低

D、更换冷却液

参考答案：ABC

21.如果实际维修时间与维修工时定额的比值小于0.9,意味着“维

修效率太高”，可能存在下列问题：（）。

A、实际维修时间过短

B、维修作业不规范

C、片面追求维修效率

D、标准维修定额值太小

参考答案：ABC

22.全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即（）管理。

A、全面的

B、全员的

C、全过程的

D、方法多样的

参考答案：ABCD

23.汽车在维修工位的布置时应考虑的因素是（）。

28th

A、维修的车辆类型

B、维修的流程

C、空间的要求

D、设备的维修

参考答案：ABCD

24.汽车修理的工艺方法包括（）。

A、仪器检测法

B、就车修理法

C、总成互换法

D、人工经验法

参考答案：BC

25.汽车销售管理包括车辆的（）三个环节。

A、采购管理

B、销售过程管理

C、销售入库管理

D、销售退库管理

参考答案：ABD

26.汽车维修设备有下列哪些情况可以申请报废（）

A、已超过使用年限

B、设备受到严重损坏无法修复

C、严重污染环境

D、型号过于老旧

29th

参考答案：ABCD

27.汽车维修设备的更新条件有()

A、软件落后

B、严重污染环境

C、技术性能落后

D、经济效益很差

参考答案：BCD

28.汽车维修企业主要的业务除了接待报修、维修调度还有。。

A、竣工结算

B、配件管理

C、财务管理

D、生产经营管理

参考答案：ABCD

29.汽车维修企业在进行人员配置时，需要遵循()和程序化规范

化原则。

A、经济效益原则

B、任人唯贤原则

C、因岗择人原则

D、量才适用原则

参考答案：ABCD

30.汽车维修企业选购设备的一般原则()。

A、生产上适用

30th

B、技术上先进

C、经济上合理

D、具有较好的性能

E、尽可能就近购置

参考答案：ABCDE

31.汽车维修企业选购设备的基本程序，一般可分为。三步

A、预选

B、询价

C、细选

D、决策

参考答案：ACD

32.汽车维修企业对员工的培训可以帮助员工和企业实现的目标

有：()。

A^更新知识

B、发展能力

C、转变观念

D、交流信息

参考答案：ABCD

33.汽车维修企业的生产现场必须实施5s管理，所谓的5s是指:

()o

A、整理

B、整顿

31st

C、清扫

D、清洁

E、素养

参考答案：ABCDE

34.汽车维修企业的配件采购流程要求（）。

A、市场调研

B、货比三家

C、汇总审批

D、财务监督

参考答案：ABCD

35.汽车维修企业的副运营收入包括（）c

A、配件销售收入

B、工时费

C、对外提供劳务

D、出租固定资产

参考答案：ACD

36.汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂（）和电商。

A、特约维修站

B、快修店

C、连锁（加盟）经营店

D、美容店

参考答案：AC

32nd

37.汽车维修合同是承修托修双方当事人之间()民事法律关系的

协议，它属于加工承揽合同。

A、设立

B、变更

C、开始

D、终止

参考答案：ABD

38.汽车维修合同包括的内容有()。

A、合同编号

B、签订日期

C、地点

D、验收标准

参考答案：ABCD

39.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含()。

A、进厂检验制度

B、维修过程检验制度

C、维修竣工检验制度

D、质量保证期制度

参考答案：ABC

40.汽车维修工艺主要取决于维修人员的技术工艺、()和操作环

境等。

A、原材料供应

33rd

B、工艺装备及设备

C、技术标准

D、工艺方法

参考答案：ABD

41.汽车维修工时定额包括以下哪几种？（）。

A、汽车大修工时定额

B、汽车总成大修工时定额

C、汽车维护工时定额

D、汽车小修工时定额。

参考答案：ABCD

42.汽车维修工具分为（）

A、一般工具

B、常用工具

C、专用工具

D、计量类工具

参考答案：BCD

43.汽车维修工从仓库领取零配件时，需要走的流程有（）。

A、填写零件领用单

B、库管领导签字

C、库管员发货

D、维修工提货并查验

参考答案：ABCD

34th

44.汽车清洗设备可分为（）。

A、汽车外部车身清洗设备

B、汽车内饰清洗设备

C、汽车零件清洗设备

D、汽车补给设备

参考答案：ABC

45.汽车配件存放遵循原则（）。

A、重物下置

B、按货位号

C、周转速度

D、配件价格

参考答案：ABC

46.汽车的充电设备可以分为（）。

A、普通充电器

B、快速充电器

C、多用途充电器

D、蓄电池

参考答案：ABC

47.企业文化可分为（）三个等级。

A、浅层次的物质文化

B、中间层次的理念文化

C、深层次的制度文化

35th

D、核心精神文化

参考答案：ACD

48.企业文化的构成要素有（）。

A、企业礼仪

B、模范人物

C、企业价值观

D、企业环境

参考答案：ABCD

49.企业绩效管理的六个基本过程，环环相扣，紧密相连，形成一

个循环往复的PDCA即（）体系。

A、计划

B、实施

C、检查

D、行动

参考答案：ABCD

50.企业财务管理除了财务预算，还有（）。

A、财务决策

B、财务控制

C、财务分析与考核

D、财务预测

参考答案：ABCD

51.喷漆工的施工规范要求有（）。

36th

A、严禁在喷漆房内点火吸烟

B、作业时不得打开喷漆房门

C、经常清洁进气滤网

D、供油泵烤炉不得漏油

参考答案：ABCD

52.配件入库时要做的工作有（）。

A、严格验收

B、登记造册

C、办理入库手续

D、妥善保管证件账单

参考答案：ABCD

53.赔款计算书应根据（）及有关证明单证详细核对后填写。

A、保险单

B、现场勘查报告

C、理算报告

D、投保单

参考答案：ABC

54.哪些特殊工种要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。（）

A、电气焊

B、受压容器

C、起重

D、汽车驾驶

37th

参考答案：ABCD

55.领料过程是汽车维修过程必不可少的一个流程，一般分为（）

过程。

A、领料

B、配料

C、发料

D、用料

参考答案：AC

56.可以作为汽车零配件验收依据的票据有（）。

A、进货合同

B、零件领用单

C、进货发票

D、装箱单

参考答案：ACD

57.举升机的规范操作要求有（）。

A、不得超过额定举升重量

B、未经允许不得操作设备

C、下班后应将控制盒电源切断

D、应将车辆较重部件置于长托臂上

参考答案：ABC

58.机动车辆保险包括（）。

A、机动车强制责任保险

38th

B、机动车商业保险

C、原保险

D、再保险

参考答案：AB

59.过程检验实行操作者的（）相结合的“三检”制度。

A、自检

B、互检

C、专职检验

D、企业检验

参考答案：ABC

60.工时定额技术测定法的优点有（）。

A、内容比较全面系统

B、有比较充分的技术数据

C、比较科学严谨

D、准确性较高

E、操作起来较为麻烦

参考答案：ABCD

61.根据零件的检验分类规范，拆解件可分为（）。

A、完好件

B、可用件

C、可修件

D、可换件

39th

参考答案：BCD

62.服务定价的依据概括起来有()几个方面。

A、成本

B、需求

C、竞争

D、税收

参考答案：ABC

63.对于大型、精密设备，应该有“四定"，即()o

A、定人使用

B、定人检修

C、定操作规程

D、定维护细则

参考答案：ABCD

64.电动玻璃常见的维修项目有()。

A、开关失灵

B、玻璃升降器故障

C、玻璃升降电机故障

D、玻璃无法升降

参考答案：ABCD

65.单方协定变更、解除维修合同的条件有()

A、发生不可抗力

B、企业关闭

40th

C、停业

D、转产、破产

参考答案：ABCD

66.大部分保险公司的基本险险种有（）等多种保险。

A、车辆损失险

B、第三者责任险

C、全车盗抢险

D、车上人员责任险

参考答案：ABCD

67.仓库盘点过程中可能出现的问题（）c

A、潮湿生锈

B、账物数量不符

C、包装老鼠啃咬

D、发霉

参考答案：ABCD

68.变速箱常见的维修项目有（）。

A、跳挡异常

B、内部异常

C、电控部分异常

D、变速箱大修

参考答案：ABCD

69.按照经营形式，汽车维修企业可以分为（）。

41st

A、4s店模式

B、传统修理厂

C、连锁店模式

D、专项修理店

参考答案：ABCD

70.“4S”是指()四个英文单词的词头缩写。

A、整车销售(sale)

B＞零配件供应(sparepart)

C、售后服务(service)

D、信息反馈(survey)

参考答案：ABCD

判断题

1.自燃损失险可以独立投保，不受其他保险的影响。

A、正确

B、错误

参考答案：B

2.准备工作属于流程中的内部环节，与客户并无直接的接触。

A、正确

B、错误

参考答案：A

3.主动地和客户联系可以称为主动预约。

42nd

A、正确

B、错误

参考答案：A

4.仲裁实行一裁终局的制度。

A、正确

B、错误

参考答案：A

5.质量教育主要在技术人员中进行，管理人员就没有必要参加企

业的质量教育培训了。

A、正确

B、错误

参考答案：B

6.在选择配件供货商时，哪家报价低，就选哪家。

A、正确

B、错误

参考答案：B

7.在特约维修站里，设备、工具管理要求专人负责，品牌、教、

量规格统一O

A、正确

B、错误

参考答案：A

8.在汽车维修竣工检验中对于不合格的车辆应返还给业务接待

43rd

员。

A、正确

B、错误

参考答案：B

9.在劳动合同期限内，汽车维修企业可以随意单方解聘员工。

A、正确

B、错误

参考答案：B

1().在对汽车进行二级维护、总成大修和整车大修时，易损坏且消

耗量大的零部件称为常换件。

A、正确

B、错误

参考答案：B

11.在车辆举升过程中，只要不影响工作，可以允许车下有人走动。

A、正确

B、错误

参考答案：B

12.员工只要在合同规定的提前期申请辞职，经企业方同意签字后

劳动合同期限可提前终止，劳动合同解除。

A、正确

B、错误

参考答案：A

44th

13.易损耗零部件的种类范围及其质量保证期无需明示在三包凭

证上。

A、正确

B、错误

参考答案：B

14.一次检验合格率是指汽车在维修过程中或竣工时，交付专职检

验“一次合格”所占的百分率。

A、正确

B、错误

参考答案：A

15.业务接待员没有必要主动向客户解释结算清单上的有关内容。

A、正确

B、错误

参考答案：B

16.要提高维修质量，除了加强员工技术培训，还要强化提高员工

的质量意识。

A、正确

B、错误

参考答案：A

17.严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

A、正确

B、错误

45th

参考答案：A

18.修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用。

A、正确

B、错误

参考答案：A

19.现代企业文化的本质既是一种社会文化，也是一种经济文化。

A、正确

B、错误

参考答案：A

20.维修人员在作业中应当爱惜客户的车辆，注意车辆的防护与清

洁卫生。

A、正确

B、错误

参考答案：A

21.维修人员将车辆维修完毕后，需由质检员进行检验并填写质量

检查记录。

A、正确

B、错误

参考答案：A

22.维修合同的履行是双方的法律行为，但是若双方当事人中有一

方没有履行自己的义务在前，另一方有权拒绝履行其义务。

A、正确

46th

B、错误

参考答案：A

23.维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程。

A、正确

B、错误

参考答案：A

24.维修案例管理主要体现在收集、装订、登记和保管，故障各不

相同，案例管理也没有太大意义。

A、正确

B、错误

参考答案：B

25.投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的净值。

A、正确

B、错误

参考答案：A

26.投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约，由投

保人在申请保险时填写。

A、正确

B、错误

参考答案：A

27.特许连锁经营者没有必要按总公司的规定统一形象、统一管

理，统一经营模式开展经营活动

47th

A、正确

B、错误

参考答案：B

28.所有仓储区必须干净、有序，不能只有客户看到的地方才干净。

A、正确

B、错误

参考答案：A

29.使用车床、电焊机时，无需检查接地情况，方可按启动程序开

动使用。

A、正确

B、错误

参考答案：B

30.任务委托书是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本,也

称作维修合同。

A、正确

B、错误

参考答案：A

31.汽车销售和售后服务一体化是现代维修企业的发展方向，也是

企业占领市场、扩大企业影响的重要手段。

A、正确

B、错误

参考答案：A

48th

32.汽车维修质量纠纷的调节是由当地道路运输管理机构进行。

A、正确

B、错误

参考答案：A

33.汽车维修质量纠纷处理中协商是首选的处理方法。

A、正确

B、错误

参考答案：A

34.汽车维修预约是用户的主动预约。

A、正确

B、错误

参考答案：B

35.汽车维修业和汽车维修企业是两个完全相同的概念。

A、正确

B、错误

参考答案：B

36.汽车维修企业招聘中一定要遵循择优录取原则，学历越高表明

越优秀，综合素质及能力越强。

A、正确

B、错误

参考答案：B

37.汽车维修企业由于使用了次品零件导致了维修质量纠纷，责任

49th

由维修企业承担。

A、正确

B、错误

参考答案：A

38.汽车维修企业一定要狠抓技术质量管理，财务管理不重要。

A、正确

B、错误

参考答案：A

39.汽车维修企业降低生产成本的主要手段是降低工人工资和福

利。

A、正确

B、错误

参考答案：A

40.汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。

A、正确

B、错误

参考答案：B

41.汽车维修企业的技术资料应放在显眼位置，便于随时取用。

A、正确

B、错误

参考答案：B

42.汽车维修企业财务管理中，坚持风险与收益均衡原则，即能得

50th

到较高的收益又使风险得到控制。

A、正确

B、错误

参考答案：B

43.汽车维修企业必须重视员工培训计划的制订，完善的培训计划

是培训顺利实施的保障和前提。

A、正确

B、错误

参考答案：A

44.汽车维修配件出库要认真实行“先进先出”的原则，减少物资

的储存时间，特别是有保存期限的配件。

A、正确

B、错误

参考答案：A

45.汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后

的再检测及车辆验收。

A、正确

B、错误

参考答案：A

46.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止

民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。

A、正确

51st

B、错误

参考答案：A

47.汽车维修合同的签订形式有两种：第一种是长期合同，第二种

是短期合同。

A、正确

B、错误

参考答案：B

48.汽车维修工艺文件的管理一般主要由管理部门负责工艺文件

的制定和管理。

A、正确

B、错误

参考答案：B

49.汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所

消耗的劳动时间标准。

A、正确

B、错误

参考答案：A

50.汽车大修工艺流程为：待修车辆通过前台业务人员完成进厂检

验和车辆交接后，向承修车间下达派工单，车间根据派工单安排

人员进行车辆大修。

A、正确

B、错误

52nd

参考答案：A

51.企业资产负债率越低越好，最好不