大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲

第一章、管理学概述

一、管理的过程（四个）

1、安排工作（目标、方案）

2、组织工作（分工、协调、部门）

3、领导工作（指导、奖惩、指挥）

4、限制工作（标准、检查或考核、纠偏）

二、管理人员及作业人员的区分

从本质上说，管理者须要为别人所做的工作负责即担当后果；作业者只须要为自己所做

的工作负责即担当后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！）

三、管理者的技能

1、概念技能（抽象逻辑思维）

2、人际技能（对各层管理者都很重要）

3、技术技能

四、管理者的分类或管理者的角色（二大类十种）

1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者）

2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者）

3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源安排者、谈判者）

五、管理的科学性及艺术性

管理的科学性一一客观规律性，反对阅历论

管理的艺术性一一实践性，反对模式论

管理是科学性和艺术性的统一。

管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的敏捷性和对管理方式和方式

选择的技巧性。

其次章、管理理论的演进

一、古典理论：

科学管理——泰勒

一般管理理论——法约尔

行政管理理论——韦伯

1、科学管理一一泰勒

泰勒制的内容：

泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以卜三个观点：

A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法

C、实施科学管理要求精神上的彻底变革

依据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：

A、最佳动作原理

B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理

C、第一流工人制

D、刺激性付酬制度

E、职能管理原理或职能工长制

F、例外原理

对泰勒制的评价：

贝献：

A,泰勒制提出科学操作代替传统的个人阅历

B、科学的管理方法和科学操乍程序使生产效率极大地提高

C、管理职能及执行的分别

局限性：

A、泰勒把人看成是纯粹的经济人

B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段

C、泰勒强调科学管理睬产生劳资双方的精神变革

PS：科学管理原理的四个试验(详细内容见PPT)

A、动作时间探讨

B、搬运生铁的试验

C、铁锹的试验

D、金属切削试验

2、一般管理理论一法约尔

管理的十四项一般原则：

法约尔认为，管理的胜利不完全取决于个人的管理实力，更重要的是管理者要能敏捷地贯彻

管理的14条原则：

(1)劳动分工

(2)责权对等。

(3)纪律严明。

(4)统一指挥。

⑸统一领导。

(6)个别利益听从整体利益。

(7)合理的酬劳

(8)适当的集权及分权。

(9)等级链(常考)

(10)秩序。

(11)公允。

(12)人员稳定。

(13)首创性。

(14)团结精神。

管理的五项职能：

A、女排：安排就是探究将来和制定行动方案。

B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。

C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。

D、协调：协调就是连接、联合、调和全部的活动和力气。

E、限制：限制就是留意•切是否按已制定的规章和下达的吩咐进行。

对法约尔组织管理理论的评价：

贡献：

A、具有较强的系统性和理论性，提出了一套科学的理论构架。

B、提出十四项原则，对管理人员有极大的帮助。

局限：

十四项原则缺乏弹性。

3、行政管理理论——韦伯

韦伯行政组织理论的核心内容有：

权威的基础

韦伯认为，任何组织都必需以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都

不能达到自己的口标。

人类社会存在三种为社会所接受的权力：

A、传统权力：传统惯例或世袭得来

B、超凡权力：来源于别人的崇拜及追随

C、法定权利：理性一一法律规定的权力

韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它供应了慎重

的公正，缘由在于：

A、管理的连续性使管理活动必需有秩序的进行

B、以“能”为本的择人方式供应了理性基础

C、领导者的权力并非无限，应受到约束

韦伯的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范为组织协作行为的基本约

束机制。

PS：韦伯的行政组织理论的特点以及对它的评价，由于老师PPT翻得过快且PDF上没有相

关内容，故请大家自己解决。

三种理论的共同特征：（上课没讲过，但PDF上涉及）

A、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的须要、行为，被称为“无人的

组织''；

B、没有看到组织及外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管

效率最大化目标

理。

二、行为科学理论

I、人际关系理论一一梅奥

人际关系理论的主要内容：（霍桑试验的结论）

A、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”

B、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织

C、生产效率主要取决于职工的工作看法以及他及四周人的关系

D、企业采纳新型的领导方法（方法即C）

2、霍桑试验

阶段：

A、照明试验

B、继电器装配试验

C、大规模调查

D、接线板小组视察试验（电话线圈装配工试验）

3、对人际关系学说的简评

A、人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开拓了管理理论探讨的新领域，为现代行为

科学奠定了基础：

B、发觉了霍桑效应：即由“受留意”所引起的效应；

C、人才是企业发展的源动力□有效沟通是管理中的艺术方法；

D、企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。

三、现代管理丛林

1、决策理论学派

西蒙的观点：

A、找寻最优化方案的过程比找寻合乎要求方案的过程困难的多

B、最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性

C、决策可以区分为两种性质相反的决策：

程序性决策

非程序性决策

D、区分的依据是两种决策采纳的技术不同

2、管理科学学派

主要观点：

A、以经济效果作为评价标准

B、采纳量化方法进行决策

C、依靠电子计算机进行各项管理

主导思想：

是运用先进的数学方法和计算机技术探讨管理问题。留意量化探讨，使生产力得到了最为合

理的组织，以获得较好的经济效益。

该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到肯定的影响。

第三章、组织环境及组织文化

一、组织环境的构成（即环境要素）

⑷织环镌的构成

一般环境

二、组织环境及组织的交互影响：

1、组织要适应环境

2、组织要通过自身行为来影峋环境

PS：各要素的作用老师上课没有讲，PDF上也没有，但老师画重点时有涉及。

三、组织文化

1、组织文化的含义：

组织文化是组织的特性，组织共有的价值体系。

2、组织文化的内容：

结构层次表层文化中介文化深层文化

物化文化L制度文化观念文化

工作场所规章制度姐织目标

办公设备组钗结构俎统宗旨

衰现形态建筑设计2.管理文化俎金精神

造型布局管理机制价值标准

社区环境管理水平组织道德

生活环境3.生活文化团体意识

教育培训

娱乐活动

/

组

织

构成要素

鹫

观

3、组织文化的塑造:

A、选择价值标准

B、强化员工认同

C、提炼定格

D、巩固落实

E、丰富发展

第四章、安排

一、安排的作用

1、预料将来，削减改变的冲击。为实现组织活动的目标供应保证。

2、明确组织成员行动的方向和方式为组织活动分工、协调制定依据。

3、削减重叠和奢侈性的活动，为组织资源筹措和整合供应依据。

4、设立目标和标准，为检查及限制组织活动更定基础。

二、安排的过程

图计划工作过程

三、安排的目标

及石孑0标的特/aSMART唐沔

■具体的(Specific):明确、■保证目标与员工的

不含糊。职费相联系。

■可衡量的(Measurable)：定■只要有可能，用信

量化。念来引导员工的行

■能达到的(Attainable)：太为。把信念作为目

高太低都会失去意义。标传达。

■相关的(Relevent)：围绕企■简单的目标是好目

业宗旨和远景展开。标。

■限定时间(Time-bound)：■目标不应多于一句

必须有起止时间和区间。话。数量不能多。

四、目标管理

1、目标管理的程序

A、目标制定

B、目标绽开

C、目标实施

D、目标成果评价

E、总结，进入新的循环

F、实施目标管理应留意的问题

2、模式：PDCA

P：定目标、做安排

D：时间

C：检查

A：总结、提升、奖惩

第五章、决策

一、决策的过程

拚策的过程

评价

械

环

制住

碉航

选

及

约

与

备选

目标

方

择

分

束

方案

案

析

评估和反馈

二、决策的原则

是“有限理性”，"满足原则”，不是，"最优原则”

人要作到完全理性或肯定理性，必需作到：

（1）收集及决策有关的全部信息.；

（2）依据目标和信息制定全部可能的备选方案：

（3）能精确地预料到每个方案在将来的执行结果。

有限理性的缘由：

（1）人们不行能收集到及决策有关的全部信息：

（2）很难列出全部的可能实现目标的备选方案；

（3）不行能精确的预期备诜方案的结果。

三、决策的定量模式

风险型决策一一决策树

决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率（状态）分枝构成。

决策树方法的步骤：

A、依据决策备选方案数目和对将来环境状态的了解，绘出决黄树图形。

B、计算各方案的期望值，

C、将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的

方案。

D、剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作为备选实施的方案。

决窠树皋香④——单一所位的决策

第六章、组织

一、组织的基本模式

1、直线制组织结构

直线制图示:

L3L3L3L3

-----立缎指探人员

特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责

优点：统一指挥、垂直领导

缺点：对最高领导要求高

适用范围：小型企业，技术、产品单一

2、职能制组织结构

PS：图表见书或笔记

优点：

有利于整个企业实行特地化的管理，发挥企业各方面专家的作用，减轻各级主管领导的工作

负担。

缺点：

由于实行多头领导，简洁出现政出多门、指挥和吩咐不统一的现象，阻碍企业生产经营活动

的统一集中。

3、直线职能制结构

直线-职能制图示:

特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权

优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷

缺点：职能层及管理层协调有难度

适用范围：大、中型企业

4、事业部制组织结构

事业部制图示:

特点：集中决策，分散经营

优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利

于培育高级管理人才

缺点：机构正叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向

适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团

5、矩阵制

特点：双重机构，双重领导

优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性

缺点：双重结构易产生责任不清等

适用范围：须要集中各方面专业人员完成的工作项目

6、网络结构

网俗储构

网络结构的优缺点：

网络成员单位都是独立法人，其间没有正式的资本全部关系和行政隶属关系，通过契约纽带

和相互信任、互惠互利机制亲密协作。

人数少、弹性大、应变快、内部管理简洁是网络型结构的突出特点，在核心实力和关键职能

上具有优势是胜利的保证。

卡西欧公司专注于设计、营销和装配，在生产设施和销售渠道方面很少投资。

IBM公司80年头初在不到一年的时间内开发PC机胜利，依靠的是微软供应软件，英特尔

供应机芯。

第七章、领导

一、领导者及管理者的区分

箱易老与管理者的巨别

领导者管理者

■群体一追随者■组织一下属

■自发形成■依法任命

■威信一个人素质■职权一管理岗位

■指导、协调、激励■计划、组织、控制

■带领一在群众前面■鞭策一在群众后面

补充：领导者强调限制精神层面，管理者强调限制物质层面。

二、领导者的权力体现在哪些方面

1、职位权力

2、个人影响力

3、专长权

三、领导理论

1、特性理论

侧重领导者本身特质的探讨，认为领导工作效能的凹凸及领导者的素养、品质或特性特征亲

密相关。其前提假设是，领导者的个人特质是确定领导效能的关键因素。

传统特性理论认为：领导者所具有的特性是天生的，遗传因素魂定的。

现代特性理论认为:领导者的特性及品质是在实践中形成的，是可以通过教化和训练培育的。

2、领导行为理论

A、四分图

四分图理论

1945美国俄亥俄州立大学商业研究所，Halpins

Winer总结出皿分图理论。

以

高工作一高美乐

人

为

中

心

离工件一抵关系

以工作为中心

PS：上图中的关系即课上所讲的关切，工作即为课上所讲的主导。

B、方格理论

管理方格理相

英国心理学家R.BIake和S.Mouton提出的，依“关心

人”或“关心工作”的不同程度，对领导遂行分类分析，从

中找出正确的行为。

⑴1.1：放任式管理

⑵9.1：任务式管理

（3）1.9：俱乐部式的对

人

管理的

（4）9.9：团队式的管关

心

理

（5）5.5：中间道路式

管理

3、权变理论

费德勒模型

印德勒模型（2）

上下级关系好坏

任务结构明确不明确明确不明确

职位权力强强弱强弱强弱

情景类型利12345678

领导所处有利环境有利中间状态不利

有效领导方式任务型关系型任务型

关系导向型

（高LPC）

任务导向型

（低LPC）

第八章、激励

一、人性理论

1、X——Y

X理论对人性的假设是：人是消极的

Y理论对人性的假设是：人是主动的

2、经济人一一社会人

二、内容型理论

1、双因素理论

双因素一一激励因素、保健因素

2、马斯洛的需求层次理论

需塞层法理施⑴£

三、过程型

1、期望理论

期望理论的基本描述：激励力（M户期望值（E）X效价（V）

2、公允理论

3、强化理论

强化理论是由美国的斯金纳提出的

强化理论的类型：

a.依据强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩处、自然消退

b.按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化

第九章、限制

一、限制的意义、作用

1、限制的重要性：

A、组织环境的不确定性

B、组织活动的困难性

C、管理失误的不行避开性

D、授权中责任的体现

E、限制及其它职能的关系

2、限制的目的和作用：

限制有两个目的：

第一个目的——维持现状，解决“急性”问题（基本目的）

其次个目的一打破现状，解决“慢性”问题

组织有两类问题：

“急性”问题：指常常产生、可快速、T脆影响组织日常活动的问题；

“慢性''问题：指长期存在，影响组织素养的问题

二、限制的过程

1、制定标准

2、比照标准检查实际绩效

3、实行纠偏行动

三、限制的类型

依据订正措施的作用环节可分为：

1、事前限制/前馈限制

2、事中限制/现场限制

3、事后限制/反馈限制

管理学原理

一、单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是（D）

A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系

2.霍桑试验的结论中对职工的定性是（B）

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.困难人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是（A）

A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A.须要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职能实现专业化管理的小

型组织C.须要按职能专业化管理的中型组织D.须要按职能专业化管理的大

型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素B.信息及环境C.自然因素和社会因素D.保健因素及激

励因素

6.专业化管理程度高，但部之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类

组织结构类型的特点？（B）

A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制

二、推断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.（x）

2.需求层次论是激励理论的基础理论。（4）

3.决策最终选择的一般只是满足方案，而不是最优方案。（Y）

4.管理幅度是指一个管理者干脆指挥下级的数目.管理嗝度应当适当才能进行

有效的管理.（Y）

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能削减或消退冲突.（x）

6.管理的效益原理认为:管理工作都应当力图以最小的投入和消耗,获得最大的收

益.（V）

7.最小懊悔值决策方法中的懊悔值就是机会损失值.（4）

8.公允理论认为一个人的公允感觉取决于其每次的投入及酬劳之间是否对等.

（x）

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和干脆的沟通方式（x）

10.“胡萝卜加大棒