百货商场品牌管理与供应商手册

百货大楼商场供给商手册

目录

第一章品牌进场管理要求................................1

第二章品牌调整相关要求..............................6

第三章品牌装修管理要求................................6

第四章商品进出管理要求...............................14

第五章品牌退场管理要求..................................

14.....................

第六章相关严禁场外交易、私换商标暂行要求...........16

第七章相关规范结算程序要求..........................17

第八章厂聘导购员须知...................................

17

第九章劳资纠纷仲裁要求..............................19

第一章品牌进场管理要求

为深入规范品牌引进程序，加大引进力度，提升引进质量，特对

品牌进场程序规范以下：

一、品牌登记

1、全部进场品牌均须填写《品牌信息汇报单》，此表由综合业务部

填写，对品牌风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、

厂方或代理商联络方法、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考

察供给商实力，验证相关证件（及营业执照、税务登记证、商

标注册证、质检汇报、委托书或代理证），留存相关销售报表资

料、画册。

2、综合业务部依据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写

好《品牌信息汇报单》及相关资料转交相关楼层经理，由其和

供给商深入洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进汇报》,

报至综合业务部。

3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求能够引进品牌。

二、进场审批

1、品牌评审小组准予引进品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌

进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量确

保金、装修确保金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。

3、厂商上货。

附：表（一）

非自营商品进店登记表

来货厂（商）：年月日

第页

商商规单数售价进扣率备

场品格位量价（%）注

编名货单金额单金

号称号价价额

主管：审核：收

货人:

（该表一式四联，第一联柜组，第二联财务，第三联商品

会计，第四联机房）

附：表（二）

品牌信息汇报单

NO_____

商品类别__________

汇报人品汇报时

牌间

汇报品组所属类

牌合别

商风铺货经销售销售

市

品格商场营情况价格

场

情概历

情

况述史

况

类

似

品

牌

厂电话传

商真

联具体地

络址

方代电话传

法理真

商具体地

址

洽

原

谈

结

因

果

厂商

或

代理

商

意见

业务商

部场

思

意见见

业

备务

注副

总

忌

见

附：1、此表需企业业务人员认真填写，一式二联（商品部、

商场、业务副总）

2、商场业务责任人及其业务人员在接单后，依据和用户

洽谈情况具体填单，并在接洽后2日内将此表回送业

务部立案。

3、如因个人原因未能立即、正确反应用户情况，造成企

业业务工作受到影响，企业将追究相关人员之责任。

4、用户意见栏需由用户本人填写，或由业务人员填写后

由用户本人签字。

附：表（三）

品牌进场审批表

品牌名生产厂

称

商品类代理商

别

联系联络电话

人

地址

总投资固定资年生产单位人占地面

产能力数积

生产

厂

代

理2

商

代理商经营史：

品牌操作方法：

销售网点分布：

口口

入场后营销推广计划：

相类似品牌作对比：

牌

在同类商品中她位描述：

背品牌描述

款式风格价位

景

京、沪、华北区铺货情况

商场

月销

售额

在并铺货情况

商场

月销

售额

协

商扣率促销费

议

约销售保协议定

底金

场定协议期营业员

限组成

工资标奖金分

汇准成

货架租

赁费

报

区初步计划

域

理由：

位

置

安

排

总

体

评

价

署名：年

月日

业

务

组

评

审

意

见署名：年

月日

企业务副总总经理

业

领

等

年年

见月日月日

备

注

注：品牌进场审批表一式三份，一份厂家、一份财务、一份商品部

第二章品牌调整相关要求

为深入规范品牌调整程序，提升调整质量，特对品牌调整要

求以下：

一、企业整体调整

属于企业整体大面积、大范围调整，要由企业业务例会集体

讨论决定，经过民主方法，集思广益，发挥集体智慧，形成共识,

写出书面调整汇报，经董事会审核后实施。

二、楼层部分品牌调整

部分楼层调整，由楼层或企'也依据经营情况、大类分布、平

米产出、品牌结构等情况提出调整意见，经企业业务评宙小组民

主表决，审议经过调整方案。

第三章品牌装修管理要求

一、审批管理程序

1、品牌进场或移位必需填报区域《装修方案审批表》，备有平

面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、

电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管合格证。由

商场经理签字，以后业务部、保安部、工程部审批，工程部审

批时，必需由工程部主管工程师进行审批，审批经过后，工程

部方可审批合格。企业总经理审核、签字，保安部报消防部门

审核。

2、办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。

3、商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。

4、商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最终接火营运。

二、商场品牌装潢十五大禁令：

1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理，责

令整改，并处以罚款1000元。

2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改，并处以

罚款1000兀。

3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火

卷闸手盒）。一经发觉，立即整改，罚款500-1000元。

4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉，立即整改，并罚款

500-1000元。

5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉，立

即整改，并罚款200-500元。

6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉，立即

整改，依据损坏情况进行处罚，最低200元。

7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉，立即

整改，处以罚款500-1000元。

8、严禁私自移动监视器、译码器。一经发觉，立即整改，处以

罚款500-1000元。

9、严禁私自移动银台和电讯设施。一经发觉，立即整改，处以

罚款500T000元。

10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。

一经发觉，立即整改，罚款200-500元。

11、严禁施工前不使用企业统一工程布进行遮挡。一经发觉，立

即整改，罚款500元。

12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉，立即整改，

罚款200兀。

13、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体操作。一经

发觉，立即整改，罚款200-500元。

14、严禁私自张贴广告和POP。一经发觉，立即整改，罚款100-200

7Co

15、严禁采取易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，

B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，不然，不

予验收接电。

三、电气安装工程规范化管理要求

1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行

电气安装。违反要求，立即停止作业，并处以罚款500元。

2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查同意，不得动

工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部立案。不然立即停

工，并处以罚款1000-元。

3、企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁

私自拿企业电器元件和工具。一经发觉，给予劝退开除处理。

4、照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必需穿e20阻燃PVC

管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。

5、开关箱电源线必需用BVR—4、4）20阻燃PVC管。

6、用电量大于500W或灯数超出5个者必需加装PZ型开关箱，

不足500W可使用墙壁开关。

7、牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V,严禁用220V

射灯和碘鸽灯。除珠宝及化妆品柜台，其它区域一律严禁使用牛眼

射灯。

8、灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜

箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

9、胶布必需用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在

密封盒中连接），无条件时能够用麻接,但对2.5-4平方毫米导线,

其麻接长度不得小于1厘米。

10、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选择节能型（且最好用“菲

利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发烧量大、光色光

效不好劣质灯具严禁使用。

11、为节省用电，迎宾音乐开始，厂商区域照明开启；清场音乐开

始，区域确定无用户时照明关闭。

12、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹

管。货柜内日光灯采取镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光

灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

13、库房、试衣间应和商场相通，采取带罩筒灯、日光灯，严禁用

白炽灯。

四、施工现场安全管理要求

1、进入现场施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

2、夜间施工时，施工楼层必需派值班人员。

3、施工单位进场各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方

能进场。

4、区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料，确保防火安

全。

5、油漆工艺施工前，应对周围环境进行检验并在保安部认可安

全情况下，方能进行。

6、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必需通知企业保

安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存

放。一经发觉，立即没收处理，并处罚款500-1000元。

7、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成装

修面，不然视情节扣除一定数量装修确保金。

8、施工人员离场，必需对对现场进行清除，保安部要对其所携

物品例行检验，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼

层值班管理人员签字认可方能出场。

9、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵

守规程。

10、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤

亡等事故发生。并签署安全责任书，交保安部统一管理。

11、各施工单位现场施工人员，必需听从企业统一指挥，不经许

可不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。

违者要从严惩处。

12、厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经楼层业务经理或企业

领导指示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商

品、货柜，如人工搬运，必需走职员通道。

五、装修验收暂行要求

1.各部门应把企业利益放在首位，发扬团体协作精神，亲密配合。

2.各楼层业务人员在品牌区域装修期间，必需强化监管工作，消

除工程技术、消防安全隐患，确保装修质量和工期（附装修协议书）。

3.各楼层业务人员在品牌区域装修完成后，于第一时间填写一式

两联《通知单》，在品牌确定开业前二十四小时送达相关部门，对

装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一

联至综合业务部立案。

4.各部门验收责任人必需依据企业相关要求，严格验收，杜绝不

符合企业要求品牌区域开业。

5.在验收中发觉问题，各楼层业务人员应主动和供给商协调，要

求其配合整改，以确保品牌开业时间C

6.各部门验收责任人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别

签字认可。其中，一联楼层业务人员留存，一联综合业务部立案。

各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运行，严禁供给商私自

接电。

7.验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，造成损害企业形

象和利益等事情发生，企业将追究相关人员责任。

8.装修过程中应严格照图施工，如有和图纸不符变更应立即填写

变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未推行相关变更手续，

相美验收部门有权不予验收。

9.电量申报不得超出审批电量20%,如确需增加，应有企业一级

领导同意，并由工程部依据现场情况核准后方可增加。

六、费用收取：

为充足利用有效资源，并确保各项安全，依据企业要求，对以下费

用进行收取。

1、电话占频费：每部电话每个月收取占频费20元整。

2、电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。

3、装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。

4、超电量扣款：验收后依据验收超电量情况，并由厂家签字认

可后收取，收取超电量费用0.358元/W.月。

5、对于包含装修内容其它收费。

附：

品牌装修协议

甲方：某市某某百货百货

乙方：

1.品牌装修均根据企业指定区域位置，提供：①区域平面设计图;

②装修立体效果图；③电路图及电器设备技术参数；④中国外店中

店及专卖店形象照片、图片；⑤道具材料说明；

2.装修方案必需经楼层、工程技术部、保安部、综合业务部、总

经理评审认定；由工程部审批电量，向保安部办理动火动电手续，

准备进场装修。

3.进场装修时必需严格根据企业《品牌装修管理要求》实施。装

修完成经企业部门验收合格由企业指定专员负责接火运行,严禁供

给商自行接火。

4.全部装修品牌均须在场外做好前期准备，场内装修只许可进行

拼装。不许可进行原始加工；装修现场要用指定围布由地面至天花

板围全，不得影响卖场秩序。装修通常不安排在节假日进行，时间

要求在一个晚上完成，最多不超出两天。

5.违规处罚：违反第1、2、3条，处以500元以上1000元以下罚

款；违反第4条逾期一日罚款500元。情节严重者加重处罚。

装修时间：年月日至年月日

甲方：乙方：

委托代表人（签字）:委托代表人（签字）:

附：表（四）

()方案审批表

品牌名商品类别

称

区域位供给商名称

置

厂家联联络方法

络人

商场联联络方法

络人

起关键装饰材

施工工料

期止安全防氾力

法

施工人区域外围隔

员离方法

评审资()区域平面设计图备注

料()电路图及电器设备技

术经考

()中国外店中店及专卖

店形象照

()道具材料及说明

()主体装修效果图

注：在()上注7,表示

有

商场验商场

经理收经理

装工程审工程

各

修部长批部长

部

审保安保安

审

批部长部长

批

业务业务

部长部长

财务部长

商场副总审批：

总经理审批：

注：1、本品牌责任人负责持本表到相关部门会签。

2、装修整改期间，商场管理人员进行全程监督，监督标准以《供

给商须知》内相关要求为准。

3、本表试用于进场审批、场内调整审批、场内整改审批使用，

供给商可按试用内容填写后报批,

附：

安全责任书

在某市某某百货百货承接工程

施工单位施工队，施工责任人应负担现场施工安全

员责任，负责督促所属施工人员严格根据操作规程进行施工操作，确

保安全施工。如因安全员监督不到位，造成所属施工人员未能严格根

据操作规程施工操作，引发人身伤亡等施工事故，施工责任人应该负

担全部责任。

施工责任人:

年月

B

附:

商场施工申报表

申报楼层：申报时间:

估计进场

装修品牌装修范围装修形式装修审批

时间

说明：1、本表由各楼层填制，每个月分两次向保安部日报，保

安部汇总，统一安排工作。

2、装修形式分为现场装修及现场组装两种形式。

3、装修审批填写是否已办理审批手续，或正在办理。

第四章商品进出管理要求

为了保障商品质量，维护企业形象，本着为厂家着想，为用户

负责标准，特此规范货物检验程序：

一、全部进场货物必需先经过商检口岸接收货物检验，方可上货，

在无商检书面立案情况下，严禁货物上柜后再补检。

二、新进场品牌首次上货；货物数量大（整箱、不易打开包装、开

包后难以搬运）；或厂家委托外地货运企业送货（厂家不在场）不

便开包情况下，可由厂家委托人、楼层业务人员或现场管理人员

到商检口岸书面立案，经商检许可后先上柜，在两小时内按抽检

要求提取对应数量货物到商检口岸补检。未经商检口岸或未经商

检口岸立案上货，每次罚款50元。

三、商检检验方法为抽检，抽样百分比为：

a）30件或低于30件货物实施全检，

b）超出30件低于100件货物，按货物数量50%且不少于30件实

施抽检；

c）100件或100件以上货物，按货物数量30%且不少于50件实施

抽检；

四、商检时，供货商必需主动打开包装箱，主动出示货物接收检验。

严禁供货商在无楼层业务人员、现场管理人员或商检部门同意情

况下，私自将货物经其它通道任意调换。

五、《非自营商品进店记录表》由供货商上货前填写，需将货物品

牌、货号、数量、单价、产地等填写清楚，并在主管一栏中签字,

在商检时随货出示。

六、商检员在验证货物价物相符、数量相符、标识相符，货物质量

合格情况下在审核一栏签字生效。柜组人员验收货物无误后，在

收货人一栏中签字生效。补货、退货均要求交录入两联《非自营

进店记录表》，分别由录入留存一联，转会计部一联；新品首次上

货要求交录入三联，其中一联在统计新品编码后返还柜组。

七、货物退货必需货随单走。先由楼层经理在红退《非自营进店记

录表》“主管”一栏中签字，再经商检员核实数量、编码后，方可

退货。退货数量大于80件者，楼层业务经理、综合业务部部长签

字，方可办理°严禁先退货后补单，发觉一次罚款100元。除品

牌撤场外，严禁供货商将已商检退货商品滞留在柜组内。

第五章品牌退场管理要求

为适应企业整体经营发展需要，完善品牌制约机制，特对品牌清

退工作作以下要求：

一、退场审批

1、厂商申请退场品牌

⑴、厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整和其它不能避

免特殊原所以申请撤场，必需由厂商提前两个月写出退场书

面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写《楼

层意见表》（调整或清退），写明退场原因，经楼层经理签字,

报业务评审小组。

（2）、业务评审小组依据相关依据进行评审打分。

⑶、楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业

务部、工程部保安部审核，由相关部门责任人审核签字。

⑷、总经理签批意见。

（5）、柜组或厂商据审核经过《品牌退场审批表》填写红《非自

营商品进店记录表》办理该品牌全部商品退场。

（6）、由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店记录表》

认真审核并签字认可。

⑺、厂商持签字后《非自营进店记录表》和退场商品到商检口

岸办理退场手续。

2、企业决定清退品牌

（1）楼层依据和厂商双向合作条件，品牌在协议期限内总体销

售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出

品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部

组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

（2）楼层依据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

（3）厂商和楼层业务人员依据企业要求办理退场相关手续，程

序同上。

二、注意事项

1、厂商如连续两个月不能达成和企业约定销售目标或连续两个

月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，企业有权立即终

止协议推行并通知厂商撤场。

2、厂商未经企业同意，中途私自撤货退场，企业有权自撤货之

日起至协议期满之日止，依以前单日最高营业额为准至协议

终止期计算企业应得销售分成。

3、财务部负责审核厂商和企业双方往来款项，凡双方约定费用

还未清偿，应清偿后再结算，不足清偿企业有权留置厂商商

品并变卖追索。

4、退货运费由厂商负担，属厂商提供柜台、模特、道具等器具

需退场时经楼层经理签字认可方可带出。

5、对于厂商退场后发生商品售后问题，企业将依据协议留置售

后服务确保金，该确保金由财务部责任人在《品牌退场审批

表》中注明，并在货款结算时扣留。（售后确保金在退场后六

个月退还；协议变更过品牌，售后确保金则在退场后十个月

退还。）

6、《品牌退场审批表》同意后，厂商应立即完成全部商品、区

域内全部厂方道具退场，特殊情况需经总经理同意。

附：表（五）

某某百货百货供给商退场审批表

供给商名区域

称位置

进场时间退场

时间

退场原因

1）商场经备注说明

理

2）业务部

长

3）后勤部

长

4）工程技

术部长

5）保安部

长

6）财务部

长

7）实施副

总经理

注：各部门需在供给商和本部门各类手续、财务移交清楚后方可签字。

第六章相关严禁场外交易、私换商标

暂行规定

为深入规范卖场售卖秩序，确保供给商及企业共同利益，预防不

正当竞争，特做以下耍求：

1.各供给商不得在卖场内不经银台，私收用户现金，进行场外

交易；

2.各供给商不得将团购业务介绍到其它商场或专卖店；

3.供给商所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标商品；

4.企业内部职员不得参与场外交易；

5.对违反上述要求供给商处以不低于商品零售总价10倍罚款，场

外交易两次以上（包含两次）者给予清退；

6.对参与场外交易导购员扣除管理确保金，并给予除名；

7.对检举场外交易或假冒伪劣、私换商标行为，企业查实后对举

报者给商品零售总价5倍奖励。

第七章相关规范结算程序要求

为加强结算管理，提升工作效率，特对结算程序规范以下：

一、结算程序

1、结算准备（1—8日）

部门会计结出结算期各厂商实际销售款，并区分不一样促销方法

分成百分比。各部门提供厂商应负担费用明细表，交财务部进行

系统汇总。

2、做结算单（9-13日）

部门会计做出各厂商结算清单。

3、综合业务部审核（14—17日）

综合业务部对结算期实际发生额、协议约定内容及折扣分担百分

比等内容进行审核，而且由综合业务部部长签字。

4、总经理审批（18—20）

总经理审批后，综合业务部将审批后结算单转于财务部。

5、厂商对帐，缴纳费用，提供发票（21—25日）

各部门会计收到审批后结算单，和厂商查对结算期结算额及费

用，无误后，厂商缴纳相关费用，并按协议约定提供增殖税发票。

6、办理结算（25—次月10日）

各部门会计收到厂商开具增殖税发票后，审核其增殖税发票是否

符合协议约定，无误后，填写“厂商付款通知单”，将二者和审

批后结算单一并交回于财务会计处。

7、财务部审核签字后，交付办理结款。

二、折扣分担百分比及费用认定程序

1.各楼层经理和厂商就折扣分担百分比及费用负担达成协议；

2.综合业务部复审；

3.企业总经理审批；

4.财务部根据指示实施。

三、三、结算通常标准

1.销售、单位产出排名靠前品牌，优先结算。

2.属商场代表性品牌优先照料。

3.能和本企业友好合作、互谅互让、共创优异业绩供给商，优先结

算。

4新入驻品牌给予优先照料。

5、有培养前途品牌优先照料。

第八章厂聘导购员须知

第一节上岗

一、各新进品牌厂商、代理商在正式营业前一天须办理完成导购

员聘用及上岗手续。

二、导购员能够由厂方自带或从人力资源部贮备导购员中挑选。

三、用工人数：低于20nl,（含20nlD柜组必需确保最低用工人

数为2人，20nl2以上柜组用工人数必需为：3人\5人\7人\9

人，其中一人为店长.

四、用工标准:高中以上学历，女性身高L607.75米，男性身高

1.70-1.85米,年纪18-30岁,五官端正,谈吐流畅,一般话流利

并不得佩带显形眼镜.

五、上岗手续（要求厂方工作人员及导购员必需同时在场）：

1、导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）原件及复印件,

两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（厂方或

亲属）o

2、经人力资源部经办人面试合格后填写《某某百货世纪广场职

员记录表》。导购员持记录表至所在楼层，楼层经理签字后，返

回。

3、厂方工作人员持《厂方用工费用表》至财务部交费。厂商（代

理商）需按聘用人数交纳管理确保金500元/人（品牌撤场后退

还），培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500

元促销确保金，促销结束退回工牌可退促销期费用（5元/天、

30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。

4、导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层经理或助

理签字接收后，导购员返回一联至人力资源部并领取导购员实

习工牌。

5、实习导购员参与每七天一、周四安排应知应会部分培训及考

评，每个月月底安排服务意识内容培训及考评。

6、实习导购员在一月内和厂方签署《厂方用工协议》并到卫生

防疫部门及劳动局办理健康证、资格证。

7、如考试合格，并在要求时间内交回《厂方用工协议》和健康

证、资格证，即可换正式导购职员牌。

六、尤其说明：因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员

才能参与和实现售卖工作，故必需在正式开始营业前办理完成

导购员上岗及工号手续。