2025浙江宁波市象山县交通旅游汽车客运有限公司第三期招聘派遣制人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解试卷3套

2025浙江宁波市象山县交通旅游汽车客运有限公司第三期招聘派遣制人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《汽车客运站安全生产规范》，汽车客运站应严格执行“三不进站”和“六不出站”的安全管理规定。下列选项中，不属于“六不出站”内容的是？A.超载客车不出站B.安全例检不合格客车不出站C.驾驶员资格不符合要求不出站D.未进行车辆外观清洁的客车不出站2、在客运服务中，当乘客对票价有疑问并提出投诉时，工作人员首先应采取的措施是？A.立即上报值班站长B.耐心解释票价构成及政策依据C.让乘客自行查阅公示牌D.告知乘客投诉渠道后结束对话3、某客运公司计划优化一条市郊公交线路的发车频次。为科学决策，最应优先收集和分析的数据是？A.该线路沿线居民的年龄结构B.该线路历史各时段的客流量数据C.公交车的采购成本D.驾驶员的排班意愿4、根据交通运输行业安全生产要求，客运车辆每日出车前必须进行的安全检查项目通常不包括以下哪一项？A.制动系统性能B.轮胎气压及磨损情况C.车载音响系统功能D.应急逃生锤是否齐全5、在行政职业能力测验中，有一道逻辑推理题：“所有司机都必须持有驾驶证，有些司机是客运公司的员工。”由此可以必然推出？A.所有客运公司的员工都持有驾驶证B.有些持有驾驶证的人是客运公司的员工C.有些客运公司的员工不是司机D.所有持有驾驶证的人都是司机6、根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，新入职的客运驾驶员在正式上岗前，其岗前理论培训的最低学时要求是多少？A.12学时B.24学时C.30学时D.48学时7、依据相关安全管理规定，道路旅客运输企业针对“现场处置方案”类应急预案，应至少多长时间组织一次演练？A.每年1次B.每半年1次C.每季度1次D.每月1次8、客运驾驶员日常执行的“三检”制度，具体是指哪三个时段的车辆安全检查？A.上班前、工作中、下班后B.出车前、行车中、收车后C.发车前、途中停靠时、终到后D.早班前、午休后、晚班后9、根据《道路运输车辆技术管理规定》，一辆已登记注册62个月的客运班车，其进行车辆技术等级评定的周期应为？A.每3个月1次B.每6个月1次C.每12个月1次D.每24个月1次10、乘客乘坐客运班车时，根据行业服务规范，下列哪类物品属于明确禁止携带、托运的范畴？A.未开封的100ml瓶装白酒B.安装有锂电池的智能手机C.标识清晰的500ml医用酒精D.少量个人自用的散装茶叶11、在客运服务中，当乘客对服务提出不满时，驾驶员应采取的规范做法是？A.立即反驳以澄清事实B.认真听取乘客意见并真诚致歉C.忽略乘客意见继续行驶D.要求乘客下车以维护秩序12、驾驶员在发车前必须确保乘客安全，下列哪项是必须完成的？A.检查车辆油量是否充足B.确认所有乘客已系好安全带C.播放车载音乐以活跃气氛D.与同事确认交接班时间13、客运车辆在运行中发生突发情况，驾驶员首要的处置原则是？A.立即停车并疏散所有乘客B.尽快驶离危险区域C.优先保护车辆设备D.联系公司总部请示14、根据客运服务规范，驾驶员在服务过程中应避免的行为是？A.使用文明用语与乘客沟通B.在车内吸烟或饮食C.按时发车不延误D.主动帮助乘客搬运行李15、关于客运票据管理，下列说法正确的是？A.票据可随意涂改以修正错误B.票据应妥善保管，票面信息需清晰完整C.票据无需加盖任何印章D.票据由乘客自行保管，驾驶员无需过问16、在道路旅客运输服务中，驾驶员在发车前应履行的安全提醒义务是以下哪一项？A.提醒乘客保管好随身财物B.提醒乘客系好安全带C.提醒乘客不要在车内饮食D.提醒乘客提前准备下车17、下列哪部法律法规是浙江省道路运输经营活动的主要执法依据之一？A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《中华人民共和国刑法》C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国环境保护法》18、在行政职业能力测试中，用于衡量个体识别图形规律、空间关系和逻辑推理能力的题型通常属于哪一类？A.言语理解与表达B.数量关系C.判断推理D.资料分析19、根据汽车客运站安全管理规定，客运企业与汽车客运站之间应当签订何种协议以明确安全责任？A.劳务派遣协议B.进站协议C.劳动合同D.车辆租赁协议20、在交通运输服务中，以下哪项措施最直接体现“预防为主”的安全管理原则？A.事故后对驾驶员进行处罚B.对乘客进行安全赔偿C.定期对车辆进行安全技术检查D.在车内张贴安全宣传标语21、在Excel中，若要将A1单元格中的数值保留两位小数并进行四舍五入，应使用下列哪个函数？A.=ROUND(A1,2)B.=TRUNC(A1,2)C.=INT(A1*100)/100D.=CEILING(A1,0.01)22、根据《中华人民共和国劳动法》，劳动者在同一用人单位连续工作满多少年以上，且双方同意续订劳动合同的，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，应当订立？A.5年B.8年C.10年D.15年23、在Word文档中，若要实现每页底部自动显示“第X页共Y页”的页码格式，应使用以下哪种方法？A.插入文本框手动输入页码B.在页脚中插入“页码”域和“NUMPAGES”域组合C.使用“插入–页码–页面底端”中的内置样式D.在页眉中插入“当前页码/总页数”文字24、某客运公司计划安排甲、乙、丙三名司机分别执行三条线路的驾驶任务。若每人只能执行一条线路，且每条线路需一人负责，则共有多少种不同的安排方式？A.3种B.6种C.9种D.12种25、下列哪种行为最符合客户服务中的“积极倾听”原则？A.在客户说话时频繁打断以确认理解B.一边听客户讲话一边处理其他工作C.专注聆听，并适时通过点头或简短回应表示理解D.客户未说完就直接给出解决方案26、在职业能力倾向测验中，数列推理题主要考察应试者的逻辑思维和数字敏感度。请根据数列规律，选择下一个数字：2，6，12，20，30，（）。A.40B.42C.48D.5627、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立多长期限以上的固定期限劳动合同？A.6个月B.1年C.2年D.3年28、在公文写作中，用于答复下级机关请示事项的文种是？A.通知B.通报C.批复D.决定29、下列选项中，不属于事业单位公开招聘考试《综合基础知识》常见考查模块的是？A.公共行政管理B.计算机网络架构C.法律基础知识D.职业道德与行为规范30、工作人员在上班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害，应如何认定？A.不属于工伤B.视同工伤C.应当认定为工伤D.由用人单位酌情处理二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据道路旅客运输相关规定，申请经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证，必须满足以下哪些基本条件？A.取得相应机动车驾驶证1年以上B.年龄不超过60周岁C.3年内无重大以上交通责任事故D.拥有本科及以上学历32、根据道路旅客运输服务规范，客运驾驶员在行车前必须完成哪些关键准备工作？A.检查车辆安全状况，确保制动、灯光、轮胎等部件正常B.确认随车配备的灭火器、三角警示牌等安全设施齐全有效C.仅需核对行车路线和时刻表，无需检查车辆技术状况D.确保自身身体状况良好，无疲劳、酒后或带病驾驶风险33、汽车客运站务员在服务过程中，应遵循的职业道德规范包括哪些？A.诚实守信，不欺诈乘客B.热情服务，使用文明用语C.优先照顾亲朋好友D.尊重乘客，保护乘客隐私34、根据客运服务规范，当乘客携带行李进站时，站务员应如何处理？A.主动询问是否需要帮助B.对可疑行李进行安全检查C.告知乘客行李寄存服务的地点D.禁止所有大件行李进站35、在遇到突发交通事故时，客运车辆驾驶员和乘务员应立即采取的应急措施包括？A.立即停车，开启危险报警闪光灯B.迅速组织乘客有序撤离至安全地带C.优先抢救贵重物品D.在确保安全的前提下设置警告标志36、客运服务中，以下哪些行为属于服务禁语？A.“我不知道，你问别人吧。”B.“请稍等，我马上为您查询。”C.“这是规定，我也没办法。”D.“这不关我的事。”37、汽车客运站的“三不进站”安全管理规定具体指什么？A.危险品不进站B.无关人员不进站C.无票乘客不进站D.无关车辆不进站38、乘客在购票时，站务员应做到的服务要点包括？A.清晰唱票，确认目的地和班次B.快速出票，减少排队时间C.主动介绍退改签政策D.优先为熟人办理业务39、以下哪些属于客运车辆出站前的安全检查内容？A.检查安全锤、灭火器是否齐全有效B.核对乘客人数与票务信息是否一致C.确认驾驶员证件是否有效D.检查车内卫生是否整洁40、在处理乘客投诉时，站务员应遵循的原则包括？A.耐心倾听，不打断乘客B.立即辩解，澄清事实C.表达歉意，即使非自身过错D.承诺跟进，及时反馈处理结果41、根据交通法规，驾驶员连续驾驶超过4小时后，应如何操作？A.继续驾驶，只要感觉不累B.停车休息不少于20分钟C.可通过更换驾驶员继续运营D.必须结束当天所有驾驶任务42、客运站候车区域应配备哪些基本服务设施？A.清晰的班次信息显示屏B.饮水处和卫生间C.母婴室和无障碍通道D.自助购物便利店43、根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运驾驶员在出车前应完成哪些必要检查？（多选）A.检查车辆制动系统是否有效[[12]]B.核查行驶证、营运证、保险的有效性[[12]]C.向旅客进行安全告知[[10]]D.检查车内空调系统是否制冷44、在客运服务中，驾驶员与乘客沟通时，下列哪些做法符合服务规范？

A.使用“您好”、“请问”、“谢谢”等礼貌用语

B.接到订单后，主动联系乘客确认上车位置

C.对乘客的询问不耐烦，直接忽略

D.仅通过车内广播通知乘客，不进行任何个性化沟通45、驾驶员在行车过程中，为确保安全，必须遵守以下哪些基本规定？

A.严格遵守交通信号灯和限速标志

B.行车时保持与前车的安全距离

C.在驾驶过程中接听手持电话

D.为节省时间，可适当超载乘客三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、汽车客运站的基本服务功能包括班车客运、包车客运和旅游客运。A.正确B.错误47、驾驶员不同的驾驶习惯可导致汽车燃料消耗量相差10%至20%，因此节能驾驶至关重要。A.正确B.错误48、对于安全例检不合格的客车，在完成调修后，无需再次进行检查即可投入运营。A.正确B.错误49、发生交通事故后，驾驶员应首先保护现场，让乘客留在车内等待处理。A.正确B.错误50、客运站经营者在确保基本服务功能不变的前提下，可以拓展旅游集散、信息咨询等辅助服务。A.正确B.错误51、运输经营者若自行变更车辆类型或未能按约定时间提供车辆，应被视为违约行为。A.正确B.错误52、客运站的服务岗位设置应以满足旅客和进站经营车辆的需求为根本出发点。A.正确B.错误53、劳务派遣制员工与用工单位直接签订劳动合同，建立正式劳动关系。A.正确B.错误54、汽车客运站的级别划分主要依据其日均旅客发送量等指标确定。A.正确B.错误55、在客运服务中，只要车辆有空位，驾驶员就可以在途中随意搭载路边招手的乘客。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】“六不出站”具体指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客未系安全带不出站。车辆外观清洁属于服务规范，不属于安全强制要求，故D项错误[[9]]。2.【参考答案】B【解析】根据客运服务规范，面对乘客疑问或投诉，一线工作人员应首先进行耐心、礼貌的解释和安抚，主动说明票价政策依据，尽力现场解决，避免矛盾升级。这是服务意识和沟通能力的基本体现，B项为最佳处理方式。3.【参考答案】B【解析】优化发车频次的核心目标是匹配运力与客流需求。历史各时段客流量数据能直接反映出行高峰与平峰，是制定科学调度方案的基础依据。其他选项虽有一定关联，但非决策的首要数据支撑，B项最为关键。4.【参考答案】C【解析】出车前安全检查聚焦于影响行车安全和应急处置的关键部件，如制动、轮胎、灯光、消防及应急设备等。车载音响系统属于娱乐设施，与行车安全无直接关联，因此不属于每日必检项目，C项正确。5.【参考答案】B【解析】题干第一句说明司机集合是驾驶证持有者集合的子集，第二句说明司机集合与客运公司员工集合有交集。根据集合关系，二者交集中的个体既持有驾驶证又是公司员工，因此可推出“有些持有驾驶证的人是客运公司的员工”，B项正确。A、C、D均无法从题干必然推出。6.【参考答案】B【解析】根据《道路旅客运输企业安全管理规范》明确规定，客运驾驶员岗前培训不少于24学时，并应在此基础上进行实际跟车实习，以熟悉车辆性能和线路情况[[14]]。部分文件虽提及“理论12学时+实操30学时”的组合[[15]]，但国家层面规范统一要求总岗前培训不少于24学时，且实操实习为额外要求[[14]]。因此，24学时是理论培训的底线标准。7.【参考答案】B【解析】《安全生产等级评定技术规范》等文件规定，企业每年至少组织1次综合或专项应急预案演练，而针对更具操作性的“现场处置方案”，则要求更频繁，即每半年至少组织1次演练[[22]]。这是为了确保一线员工能熟练掌握突发情况下的应急处置流程，切实提升实操能力。8.【参考答案】B【解析】“三检”是客运车辆日常维护的核心制度，即由驾驶员在每日“出车前、行车中、收车后”三个关键环节，对车辆的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑等系统及连接部件进行例行检查[[28]][[30]]。此举旨在及时发现并消除行车安全隐患，确保车辆技术状况良好。9.【参考答案】B【解析】《道路运输车辆技术管理规定》明确：客车自首次注册登记之日起，不满60个月的，每12个月评定1次；超过60个月的，评定周期缩短为每6个月1次[[36]]。本题车辆已62个月，超过5年（60个月），故应每半年评定一次，以加强老旧车辆的安全监管。10.【参考答案】C【解析】根据《道路客运车辆禁止、限制携带和托运物品目录》，酒精（乙醇）属于易燃液体，无论用途如何，均被列入禁止携带和托运物品清单[[46]]。未开封的100ml白酒在合规包装下通常允许托运；手机及其锂电池在符合规定条件下可随身携带；散装茶叶无禁止规定。旅客不得携带违禁物品乘车是其法定义务[[48]]。11.【参考答案】B【解析】根据客运服务规范，面对乘客的不满或意见，驾驶员应保持专业态度，认真倾听并表达歉意，这是化解矛盾、提升服务质量的关键[[2]]。这体现了以乘客为中心的服务理念，有助于建立良好口碑，而非采取对抗或回避态度。12.【参考答案】B【解析】保障乘客安全是驾驶员的首要职责，发车前确认所有乘客系好安全带是强制性的安全操作规程，能有效降低交通事故中的伤亡风险，符合客运服务安全标准[[1]]。13.【参考答案】A【解析】在突发状况下，保障乘客生命安全是最高原则。驾驶员应立即采取安全停车措施，并有序组织乘客疏散，确保人员安全，这是应急处置的核心要求[[1]]。14.【参考答案】B【解析】驾驶员在服务期间需保持职业形象，车内吸烟或饮食不仅违反服务规范，还可能影响环境卫生和乘客健康，属于明确禁止的行为[[2]]。15.【参考答案】B【解析】客运票据是服务凭证，必须妥善保管，确保票面信息清晰、完整且无涂改，并按规定加盖印章，以保证票务管理的规范性和可追溯性[[7]]。16.【参考答案】B【解析】根据《道路旅客运输企业安全管理规范》等相关规定，驾乘人员应在发车前提醒乘客系好安全带，这是保障乘客行车安全的基本要求，也是驾驶员必须履行的安全职责[[13]]。17.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》是规范道路交通行为、保障交通安全的核心法律，也是道路运输企业及从业人员必须遵守的基本法律。浙江省道路运输相关条例也以此为上位法依据[[16]]。18.【参考答案】C【解析】判断推理题型主要考查应试者的逻辑思维、图形识别、类比推理等能力，是国企笔试中行政职业能力测试的重要组成部分，常见于交通运输类岗位招聘考试[[25]]。19.【参考答案】B【解析】《道路旅客运输企业安全管理规范》明确规定，客运企业应当与汽车客运站经营者签订进站协议，其中必须明确双方在安全生产方面的责任与义务，确保运输过程安全有序[[13]]。20.【参考答案】C【解析】定期对车辆进行安全技术检查能够及时发现并排除安全隐患，是从源头上预防交通事故发生的有效手段，充分体现了安全管理中“预防为主”的核心原则[[19]]。21.【参考答案】A【解析】ROUND函数用于按指定的小数位数对数值进行四舍五入，语法为ROUND(number,num_digits)，其中num_digits为2即保留两位小数。TRUNC函数直接截断小数而不四舍五入；INT函数取整；CEILING函数是向上舍入到最接近的指定基数的倍数，不适用于常规四舍五入需求。因此正确答案为A。22.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国劳动合同法》第十四条明确规定，劳动者在该用人单位连续工作满十年，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。因此选项C正确。23.【参考答案】B【解析】Word中要动态显示“第X页共Y页”，需在页脚中插入“页码”域（显示当前页）和“NUMPAGES”域（显示总页数），并通过文字组合为“第X页共Y页”。内置页码样式通常仅显示单一数字，无法自动呈现总页数，故B为最准确答案。24.【参考答案】B【解析】这是一个典型的排列问题。3个不同元素（司机）分配到3个不同位置（线路），即3!=3×2×1=6种安排方式。因此正确答案为B。25.【参考答案】C【解析】积极倾听强调专注、不打断、并通过非语言（如点头）或简短语言（如“明白了”）反馈表明理解，以建立信任和准确把握需求。A、B、D均可能让客户感到不被尊重或误解，故C为最佳选择。26.【参考答案】B【解析】观察数列，相邻两项的差值分别为4、6、8、10，构成一个公差为2的等差数列。因此，下一项的差值应为12，30+12=42。故正确答案为B。27.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬。这是为了保障被派遣劳动者的就业稳定性，故正确答案为C。28.【参考答案】C【解析】“批复”是上级机关答复下级机关请示事项时使用的专用公文文种，具有被动性和针对性。而“通知”用于发布、传达要求执行的事项，“通报”用于表彰或批评，“决定”用于对重要事项作出决策，均不符合题意。29.【参考答案】B【解析】《综合基础知识》主要考查公共基础知识，包括政治、经济、法律、管理、公文写作、职业道德、省情市情等[[1]]。计算机网络架构属于特定专业技术岗位的专业知识，通常不会在通用的《综合基础知识》科目中作为重点考查内容，故答案为B。30.【参考答案】C【解析】根据《工伤保险条例》第十四条规定，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤[[12]]。因此，正确答案为C。31.【参考答案】A,B,C【解析】根据《道路运输从业人员管理规定》及从业资格申领条件，申请者需持有相应驾驶证满1年，年龄不超过60周岁，且近3年内无重大以上交通责任事故[[20]]。学历要求并非法定准入条件，故D错误。

2.【题干】客运驾驶员在行车前应进行哪些必要的安全检查？

【选项】A.检查轮胎气压及磨损情况

B.确认灭火器、安全锤等应急设施齐全有效

C.核对乘客行李是否全部托运

D.检查车辆灯光、制动系统是否正常

【参考答案】A,B,D

【解析】行车前安全检查是保障运输安全的关键环节，必须包括轮胎、灯光、制动系统等车辆技术状况检查，以及应急设备的完备性[[21]]。核对乘客行李属于服务流程，非强制性安全检查项目，故C错误。

3.【题干】依据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运驾驶员在运营中应做到哪些？

【选项】A.随车携带《道路运输证》和从业资格证

B.在规定位置放置客运标志牌

C.为赶时间可适当超速行驶

D.遇乘客争执时，应主动调解，保持平和心态

【参考答案】A,B,D

【解析】法规明确要求驾驶员随车携带证件并放置标志牌[[26]]，且应具备良好的服务心态，避免与乘客发生冲突[[24]]。超速行驶严重违反安全规定，C项错误。

4.【题干】下列哪些行为属于客运驾驶员应避免的不良驾驶习惯？

【选项】A.连续驾驶超过4小时未休息

B.行车中使用手机接听电话

C.与乘客热情交流，了解行程需求

D.遇前方拥堵时频繁变道抢行

【参考答案】A,B,D

【解析】连续驾驶超时、行车使用手机、频繁变道抢行均属高风险驾驶行为，易引发事故[[24]]。与乘客正常交流属服务规范，C项正确，不应选。

5.【题干】客运车辆在进出客运站时，驾驶员应特别注意哪些安全事项？

【选项】A.控制车速，缓慢进出站

B.注意观察站内行人及其它车辆动态

C.确保乘客上下车时车辆完全停稳

D.为节省时间，可允许乘客在非指定区域上下车

【参考答案】A,B,C

【解析】进出站需低速慢行，密切观察周围动态，确保乘客安全上下车是基本要求[[27]]。非指定区域上下车存在极大安全隐患，D项违反规定。

6.【题干】客运驾驶员在服务过程中，应向乘客明确告知哪些安全信息？

【选项】A.安全带的正确使用方法

B.紧急出口的位置

C.禁止携带危险品乘车

D.车内娱乐设施的使用方法

【参考答案】A,B,C

【解析】驾驶员有责任告知乘客安全带使用、紧急出口位置及禁止携带危险品等关乎生命安全的关键信息[[27]]。娱乐设施使用属服务细节，非安全强制告知内容。

7.【题干】根据相关规定，客运驾驶员的身体健康状况应满足哪些要求？

【选项】A.无可能危及行车安全的传染性疾病

B.无影响驾驶的严重心脑血管疾病

C.视力、听力符合国家规定标准

D.体重必须低于80公斤

【参考答案】A,B,C

【解析】驾驶员需身心健康，无危及行车安全的疾病或病史，且视力、听力等生理指标需达标[[9]]。体重无统一强制标准，D项错误。

8.【题干】在驾驶过程中，遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，客运驾驶员应采取哪些正确措施？

【选项】A.开启雾灯和危险报警闪光灯

B.降低车速，保持安全车距

C.加快车速，尽快驶离危险路段

D.如能见度过低，应选择安全地点停车等待

【参考答案】A,B,D

【解析】恶劣天气下应减速、开启相应灯光、保持间距，必要时停车避险[[23]]。加速行驶会极大增加风险，C项错误。

9.【题干】关于客运驾驶员的从业资格管理，下列说法正确的是？

【选项】A.从业资格证需定期参加继续教育

B.从业资格证可转让给他人使用

C.驾驶员应熟悉相关道路运输法律法规

D.无需掌握基本的旅客急救知识

【参考答案】A,C

【解析】驾驶员需持续学习，参加继续教育，并掌握法律法规及基本急救知识[[20]]。从业资格证严禁转让，D项违背规定，B、D错误。

10.【题干】客运驾驶员在运输过程中，若发现乘客携带疑似危险物品，应如何处理？

【选项】A.立即停车，要求乘客下车

B.保持冷静，按规程上报公司或站务人员

C.自行打开行李检查物品性质

D.装作没看见，继续行车

【参考答案】B

【解析】发现疑似危险品时，驾驶员应保持冷静，依据安全规程及时上报，由专业人员处理，不可擅自处置或忽视[[25]]。A、C、D均属不当操作。32.【参考答案】ABD【解析】客运驾驶员行车前必须履行安全检查义务，包括检查车辆技术状况（如制动、轮胎、灯光）[[23]]，确认随车安全设施（灭火器、三角木等）齐全有效[[26]]，并确保自身状态符合安全要求，禁止疲劳、酒后或带病驾驶[[22]]。仅核对路线而忽略车辆检查是严重违规行为。

2.【题干】依据相关规定，道路旅客运输企业应制定的应急预案应包含哪些核心内容？

【选项】

A.事故报告程序

B.应急指挥体系

C.应急车辆和设备的调配方案

D.旅客行李物品的详细清点清单

【参考答案】ABC

【解析】根据《道路旅客运输及客运站管理规定》和相关安全规范，企业必须制定突发公共事件应急预案，其核心内容应涵盖事故报告流程、应急指挥组织架构、应急车辆与设备的准备与调配方案[[21]]，旨在高效应对交通事故、自然灾害等突发事件，而非涉及旅客行李的清点细节。

3.【题干】下列哪些行为属于客运驾驶员必须严格遵守的行车安全操作规程？

【选项】

A.靠道路右侧通行，按车道行驶

B.行车中接打手持电话

C.严格遵守交通信号灯，不闯红灯

D.在高速公路上随意停车上下客

【参考答案】AC

【解析】文明驾驶要求驾驶员靠右行驶、按车道行驶、遵守交通信号，严禁闯红灯[[11]]。行车中接打手机会分散注意力，是严重安全隐患，属于禁止行为。高速公路严禁随意停车上下客，此行为严重违反安全规定。

4.【题干】关于客运车辆的安全例行检查，下列哪些项目是必须检查的？

【选项】

A.车轮及轮胎的磨损、裂纹、气压状况

B.安全锤、灭火器等应急设备的配备情况

C.车内空调的制冷效果

D.车辆外观的清洁程度

【参考答案】AB

【解析】安全例行检查重点在于保障行车安全，必须检查车轮、轮胎的磨损、裂纹及气压[[26]]，以及安全锤、灭火器等应急设施是否配备且有效[[26]]。空调效果和车辆外观清洁属于服务品质范畴，非安全检查强制项目。

5.【题干】根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，企业不得要求驾驶员驾驶何种车辆从事运输？

【选项】

A.未按规定进行安全技术检验的车辆

B.车内座椅有轻微污渍的车辆

C.技术状况不良的车辆

D.未安装GPS定位系统的车辆

【参考答案】AC

【解析】企业有责任确保车辆技术状况良好，不得要求驾驶员驾驶未按规定检验或技术状况不良的车辆进行运输作业[[25]]。车内污渍影响服务体验，但不直接构成安全禁令；GPS系统是动态监控要求，但题干核心指向车辆本身的技术安全状态。

6.【题干】在旅客运输服务中，驾驶员和工作人员对旅客行李物品应履行什么基本义务？

【选项】

A.对所有行李进行开包检查

B.保障旅客行李物品的安全

C.协助旅客搬运所有行李

D.对旅客行李进行收费

【参考答案】B

【解析】根据道路运输相关法规，驾驶员和工作人员有责任保障旅客行李物品在运输过程中的安全，防止丢失或损坏[[29]]。开包检查通常由安检人员在特定场所进行，非驾驶员常规职责；协助搬运和收费均非法定基本义务。

7.【题干】客运驾驶员在运营过程中，应如何对待旅客的合理诉求？

【选项】

A.以礼貌、耐心的态度进行沟通和处理

B.认为旅客诉求与己无关，不予理会

C.为节省时间，直接拒绝旅客的询问

D.与旅客发生争执，强调自身立场

【参考答案】A

【解析】文明服务是客运服务的核心要求，驾驶员应讲究职业道德，对旅客的合理诉求保持礼貌、耐心，积极沟通解决[[11]]。忽视、拒绝或与旅客争执均违背服务规范，影响企业形象。

8.【题干】关于客运驾驶员的健康状况管理，下列说法正确的是？

【选项】

A.驾驶员应按规定定期参加体检

B.驾驶员可隐瞒高血压等慢性病史

C.安全管理人员无需对驾驶员出车前状态进行确认

D.带病上岗是提高出勤率的合理做法

【参考答案】A

【解析】为保障行车安全，驾驶员必须按规定参加体检，如实报告身体健康状况，严禁隐瞒疾病[[22]]。安全管理人员需对驾驶员出车前状态逐一确认，杜绝带病、疲劳驾驶等风险[[22]]。隐瞒病情和带病上岗是重大安全隐患。

9.【题干】道路旅客运输服务合同的成立通常以什么为基本凭证？

【选项】

A.车票

B.乘客身份证

C.行李托运单

D.驾驶员工作证

【参考答案】A

【解析】车票是旅客与承运人之间订立道路旅客运输合同的基本凭证，载明了起止地点、时间、票价等关键信息[[18]]。身份证用于实名制核验，行李托运单是附加服务凭证，驾驶员工作证是内部管理文件。

10.【题干】根据《汽车客运站安全生产规范》，下列哪些属于营运客车安全例行检查对车轮及轮胎的检查要求？

【选项】

A.检查轮胎花纹深度是否符合规定

B.检查轮胎有无裂纹、鼓包、割伤

C.检查轮胎气压是否正常

D.检查轮胎品牌是否为原厂配套

【参考答案】ABC

【解析】安全例行检查对车轮及轮胎的要求聚焦于影响行车安全的物理状态，包括检查轮胎花纹深度（确保抓地力）、有无裂纹、鼓包、割伤（防止爆胎）以及气压是否正常[[26]]。轮胎品牌属于采购和管理范畴，非安全检查的强制性技术要求。33.【参考答案】ABD【解析】客运服务人员的职业道德核心是诚信、热情、尊重和保护乘客权益。诚实守信、使用文明用语和保护乘客隐私都是基本要求。优先照顾亲朋好友属于以权谋私，违反了公平服务的原则，因此C选项错误[[1]]。34.【参考答案】ABC【解析】站务员应主动服务，对乘客提供帮助和指引，并按安全规定对可疑物品进行检查。提供行李寄存信息是常规服务内容。但并非所有大件行李都被禁止，只要符合规定尺寸和重量即可携带，故D项错误[[1]]。35.【参考答案】ABD【解析】安全是应急处置的首要原则。应立即停车警示、疏散乘客并设置警告标志以防止二次事故。抢救贵重物品应在保障人员安全之后进行，不应作为“立即”措施，因此C错误[[3]]。36.【参考答案】ACD【解析】服务禁语通常表现为推诿、冷漠、不耐烦。A、C、D均属于此类，会伤害乘客感受。B选项是积极回应的礼貌用语，是鼓励使用的服务语言[[2]]。37.【参考答案】ABD【解析】“三不进站”是客运安全的核心规定，指危险品、无关人员、无关车辆不得进入发车区域。无票乘客可通过补票等方式处理，不属于“三不进站”范畴[[1]]。38.【参考答案】ABC【解析】唱票、高效出票和告知相关政策是规范服务的基本要求，体现了专业性和透明度。优先为熟人办理违背公平原则，属于服务禁忌，D错误[[1]]。39.【参考答案】ABC【解析】出站安全检查聚焦于直接影响行车安全和应急处置的要素，如应急设备、人员资质和载客情况。车内卫生虽重要，但属于服务标准而非安全检查的强制内容，D不选[[3]]。40.【参考答案】ACD【解析】有效投诉处理强调同理心和闭环管理。应先倾听、致歉（为乘客的不满体验），再承诺解决。立即辩解易激化矛盾，应避免，故B错误[[2]]。41.【参考答案】BC【解析】为防止疲劳驾驶，法规规定连续驾驶4小时应停车休息至少20分钟，或更换符合条件的驾驶员。并非必须终止全天任务，A和D均不符合规定[[3]]。42.【参考答案】ABC【解析】信息指引、基础卫生设施及无障碍服务是客运站的必备公共服务设施，保障所有乘客的基本需求。便利店属于商业增值服务，并非基本配置，故D不选[[1]]。43.【参考答案】A,B,C【解析】依据《道路旅客运输企业安全管理规范》，驾驶员行车操作规程明确要求出车前需进行车辆技术状况检查，包括制动、转向、灯光、轮胎等关键部件[[10]]，并核查相关证件有效性[[12]]。同时，开车前必须向旅客进行安全告知，确保乘客知晓安全须知[[11]]。车内空调系统虽影响舒适度，但非强制性安全检查项目。

2.【题干】关于客运驾驶员的驾驶时间与休息规定，以下哪些说法是正确的？（多选）

【选项】A.连续驾驶不得超过4小时B.24小时内累计驾驶不得超过8小时C.每次停车休息时间应不少于20分钟D.夜间连续驾驶不得超过3小时

【参考答案】A,B,C

【解析】相关规定明确，客运驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时，24小时内累计驾驶时间不得超过8小时（特殊情况下可延长，但有月度上限）[[16]]。为确保安全，每次停车休息时间应不少于20分钟[[25]]。夜间连续驾驶时间通常要求更严格，一般不得超过2小时，而非3小时，故D项错误。

3.【题干】客运车辆在高速公路行驶时，驾驶员应遵守哪些安全规定？（多选）

【选项】A.必须为所有乘客系好安全带B.严禁接打手持电话C.可以在应急车道临时停车休息D.保持安全车距

【参考答案】A,B,D

【解析】为保障行车安全，客运车辆在高速公路上行驶时，必须确保所有乘客系好安全带[[20]]。驾驶员严禁接打手持电话，以免分散注意力[[3]]。高速公路应急车道仅供紧急情况使用，不得随意停车休息[[22]]。保持与前车的安全距离是基本驾驶要求，能有效预防追尾事故。

4.【题干】道路旅客运输企业为确保行车安全，应采取哪些管理措施？（多选）

【选项】A.制定并落实驾驶员行车操作规程[[10]]B.建立客运车辆技术档案[[8]]C.对驾驶员进行安全和职业道德教育[[18]]D.允许驾驶员在疲劳时继续驾驶以完成任务

【参考答案】A,B,C

【解析】企业必须制定包含出车前、行车中、收车后检查及安全告知等内容的行车操作规程[[10]]，并建立车辆技术档案以追踪车辆状况[[8]]。同时，应对驾驶员进行持续的安全、职业道德教育和操作规程培训[[18]]。禁止要求或允许驾驶员疲劳驾驶是安全管理的核心要求[[24]]。

5.【题干】客运驾驶员在行车过程中，下列哪些行为属于违反安全规定？（多选）

【选项】A.在服务区停车休息20分钟B.驾驶时使用车载蓝牙接听电话C.为赶时间连续驾驶5小时D.车辆出现轻微异响未停车检查

【参考答案】B,C,D

【解析】使用车载蓝牙接听电话虽比手持电话安全，但仍可能分散注意力，且部分规定禁止任何电话使用[[3]]。连续驾驶超过4小时（如5小时）严重违反规定[[26]]。车辆出现异响是潜在故障征兆，必须立即停车检查，否则极易引发事故[[10]]。在服务区按规定休息是合法合规行为。

6.【题干】关于客运车辆行李管理，以下哪些做法是正确的？（多选）

【选项】A.严禁旅客携带易燃易爆危险品上车B.行李舱载货无需遵守任何规定C.应对旅客行李进行安全检查[[15]]D.允许旅客将大件行李放在过道上

【参考答案】A,C

【解析】为保障公共安全，严禁旅客携带易燃易爆等危险品上车是基本要求。客运车辆行李舱载货必须遵守相关运输规范[[28]]，不能随意装载。根据规定，应配备安检设备并对旅客行李进行安全检查[[15]]。将大件行李放在过道上会阻碍通道，影响紧急疏散，是严重违规行为。

7.【题干】为防止驾驶员疲劳驾驶，道路客运企业应采取哪些措施？（多选）

【选项】A.合理安排运输任务，确保驾驶员有足够休息时间[[24]]B.在24小时内安排驾驶员连续驾驶9小时C.建立驾驶员出车前问询、告知制度[[13]]D.督促驾驶员在感到困倦时选择安全地点停车休息[[22]]

【参考答案】A,C,D

【解析】企业有责任合理安排运输任务，确保驾驶员遵守驾驶时间限制，保障休息[[24]]。建立出车前问询制度，了解驾驶员身体状况，防止疲劳、带病上岗[[13]]。同时，应教育驾驶员在感到困倦时，必须在安全地点停车休息[[22]]。安排连续驾驶9小时严重违反8小时的累计驾驶上限规定。

8.【题干】下列哪些属于客运驾驶员应遵守的行车操作规程内容？（多选）

【选项】A.开车前向旅客进行安全告知[[11]]B.遵守高速公路及特殊路段行车注意事项[[11]]C.随意变更行车路线以节省时间D.收车后检查车辆技术状况[[10]]

【参考答案】A,B,D

【解析】驾驶员行车操作规程明确规定了出车前、行车中、收车后的操作要求。出车前需向旅客进行安全告知[[11]]，行车中需遵守高速公路等特殊路段的注意事项[[11]]，收车后也需进行车辆技术状况检查[[10]]。随意变更行车路线违背运营规定，是严重违规行为。

9.【题干】关于客运车辆的技术管理，以下说法正确的是？（多选）

【选项】A.企业应建立客运车辆技术状况检查制度[[18]]B.车辆技术档案应包含车辆故障记录[[6]]C.定期进行车辆维护保养是可选的D.车辆技术状况直接影响行车安全

【参考答案】A,B,D

【解析】企业必须建立客运车辆技术状况检查制度[[18]]，并建立包含车辆故障等信息的技术档案[[6]]。定期维护保养是强制性要求，非可选项，以确保车辆始终处于安全运行状态。车辆良好的技术状况是预防交通事故、保障行车安全的基础。

10.【题干】客运驾驶员在行车中应做到哪些？（多选）

【选项】A.集中注意力，谨慎驾驶B.遇到乘客纠纷时，立即停车处理C.保持文明服务态度D.按规定速度行驶，不超速

【参考答案】A,C,D

【解析】驾驶员在行车中必须集中注意力，谨慎驾驶，确保行车安全[[16]]。应保持文明服务态度，为乘客提供良好乘车体验。必须遵守交通法规，按规定速度行驶，杜绝超速[[3]]。遇到乘客纠纷，应在确保安全的前提下妥善处理，通常应避免在行驶中停车处理，以免造成安全隐患。44.【参考答案】AB【解析】良好的沟通是客运服务的核心，使用礼貌用语能提升乘客体验[[18]]，主动联系确认上车点有助于避免误会，提高服务效率[[17]]。忽视乘客或仅依赖机械通知不符合人性化服务要求，是服务规范所禁止的[[16]]。45.【参考答案】AB【解析】安全行车是客运工作的首要前提，遵守交通信号和保持安全车距是基本法规要求[[10]]。驾驶时使用手持电话会分散注意力，严重威胁安全，属于严格禁止行为。超载会破坏车辆稳定性，极易引发事故，是重大安全隐患，绝对不允许[[13]]。46.【参考答案】A.正确【解析】根据行业规范，汽车客运站的核心业务功能确实涵盖班车客运、包车客运以及旅游客运三大类，这构成了其面向社会提供运输服务的基础[[15]]。47.【参考答案】A.正确【解析】驾驶行为对车辆能耗有显著影响。急加速、急刹车等不良习惯会大幅增加油耗，而平稳、预见性的驾驶则能有效节能，差异可达10%-20%[[11]]。48.【参考答案】B.错误【解析】安全是客运服务的首要原则。任何经例检判定为不合格的车辆，在维修后必须重新接受检查，确保隐患已完全排除，才能恢复运营[[14]]。49.【参考答案】B.错误【解析】出于安全考虑，驾驶员应立即设法让乘客远离事故现场，转移到安全地带，避免二次事故的发生，保护乘客生命安全是第一要务[[13]]。50.【参考答案】A.正确【解析】现代客运站不仅是交通枢纽，也是综合服务中心。在核心功能不受影响的基础上，拓展如旅游集散、商业配套等辅助服务，符合行业发展趋势[[15]]。51.【参考答案】A.正确【解析】客运服务合同的核心要素包括约定的车辆类型和时间。单方面变更或延误，直接损害了旅客权益，构成对合同的违约，应承担相应责任[[12]]。52.【参考答案】A.正确【解析】客运站作为服务窗口，其所有岗位（如安检、售票、检票、车场管理等）的设置逻辑都应围绕如何更好地服务旅客和保障车辆高效运营[[16]]。53.【参考答案】B.错误【解析】劳务派遣关系中，员工与劳务派遣公司签订劳动合同，其劳动关系隶属于派遣公司，而非实际用工单位，这是劳务派遣模式的核心特征。54.【参考答案】A.正确【解析】我国对汽车客运站实行分级管理，一级站、二级站等的划分标准中，日均旅客发送量是最核心的量化指标之一，用以衡量其规模与服务能力。55.【参考答案】B.错误【解析】班车客运必须严格按核定的线路、站点、班次运行，不得站外揽客或途中随意上下客，这是保障运营秩序和乘客安全的基本规定。

2025浙江宁波市象山县交通旅游汽车客运有限公司第三期招聘派遣制人员8人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、客运驾驶员在出车前，必须对车辆进行安全检查，以下哪一项是检查内容之一？A.检查车内乘客数量是否达到满员B.核查行驶证、营运证及保险的有效性C.调整车载音乐播放列表以提升乘客体验D.清理车内垃圾桶，确保环境整洁2、根据相关规定，在我国境内道路上行驶的机动车，其所有人和管理人应当依照道路交通安全法的规定投保哪种保险？A.车辆损失险B.第三者责任商业保险C.机动车交通事故责任强制保险D.车上人员责任险3、汽车客运站经营者在保障客运服务基本功能的前提下，根据市场需要，可以拓展下列哪项服务功能？A.机动车维修服务B.酒店住宿服务C.旅游集散服务D.金融理财服务4、当乘客对客运乘务员的服务提出投诉时，乘务员规范的处理方式应首先是什么？A.立即反驳乘客的不合理要求B.认真听取乘客的意见C.要求乘客提供书面证明D.告知乘客投诉无效5、在处理团体票时，客运乘务员通常需要确保哪一项操作？A.仅需核对团体人数，无需核对票据B.将团体票与其他乘客车票混放C.在第一张票上标注团体信息D.允许团体成员自行上车，无需统一管理6、当发现车厢内出现明火或冒烟等紧急情况时，客运乘务组应首先采取什么行动？A.立即停车并疏散所有乘客B.通知驾驶员并立即施救C.等待上级指令再行动D.仅使用灭火器尝试扑灭7、根据客运服务规范，驾驶员在运营过程中应遵守安全操作规程，并需定期接受相关培训。下列哪项是驾驶员必须遵守的核心要求？A.为节省时间，在非站点随意上下客B.日间连续驾驶超过6小时以完成任务C.严格按照道路限速要求行驶，不超员D.为提高效率，可适当忽略车辆日常检查8、根据《汽车客运站安全生产规范》，下列哪一项不属于“六不出站”的规定内容？A.超载营运客车不出站B.安全例行检查不合格营运客车不出站C.未完成实名制购票的旅客不出站D.驾驶员资格不符合要求不出站9、道路旅客运输企业中，关于长途客运车辆在凌晨2时至5时期间的运行规定，下列说法正确的是？A.必须停止运行，无一例外B.可以继续运行，但车速不得超过40公里/小时C.可停止运行，或实行接驳运输D.只要驾驶员状态良好，即可正常运行10、在道路旅客运输服务中，客运驾驶员在车辆起步前应履行的最重要安全职责是？A.向乘客介绍沿途风景B.检查车辆油量和水温C.提醒并确认乘客系好安全带D.播放安全乘车宣传视频11、当客运车辆在高速公路上发生故障需要临时停车时，驾驶员在确保安全的前提下，应首先采取的措施是？A.立即组织乘客下车疏散至护栏外B.开启危险报警闪光灯，并在车后150米以外设置警告标志C.拨打120急救电话D.尝试自行修理车辆12、客运服务中，“首问负责制”要求工作人员对于乘客提出的、不属于本人职责范围内的问题，应当如何处理？A.告知乘客“不清楚”，请其自行咨询他人B.拒绝回答，并引导乘客前往问讯处C.认真倾听，主动引导或协调至相关责任人员D.记录问题后，承诺24小时内回复13、根据《汽车客运站安全生产规范》，汽车客运站应严格执行“六不出站”制度，下列哪项不属于“六不出站”的内容？A.超载客车不出站B.安全例检不合格客车不出站C.驾驶员资格不符不出站D.未完成当日营收结算不出站14、道路旅客运输服务中，客运驾驶员在面对旅客提出不合理或无法满足的要求时，最恰当的处理方式是？A.一律拒绝，强调公司规定B.耐心解释原因，尽可能提供替代方案C.请示上级后再作答复，暂时搁置问题D.满足所有要求以确保服务满意度15、在客运服务岗位中，职业道德的核心要求之一是“礼貌待客”，这主要体现为？A.行为端庄、语言文明B.穿着统一、按时打卡C.完成指标、提高收入D.服从调度、不提异议16、根据《道路旅客运输服务质量规范》，客运车辆在运行途中发生旅客突发疾病时，驾乘人员应首先？A.立即停车并联系医疗机构B.继续行驶至终点站再处理C.动员车上乘客协助救治D.记录情况并汇报公司17、下列哪项属于客运站安全生产培训的必要内容？A.企业年度财务报表解读B.安全生产法律法规与操作规程C.本地旅游景点推介技巧D.员工绩效考核标准18、在公共汽车运营服务中，驾驶员在车辆行驶过程中，下列哪项行为是被明确禁止的？A.与乘客进行必要的情况沟通B.在确保安全的前提下调整后视镜C.擅自离开驾驶岗位D.通过车内广播提示到站信息19、根据我国《道路交通安全法》，机动车在道路上发生故障，难以移动的，应当按规定开启危险报警闪光灯，并在车后多远处设置警告标志？A.10米至20米B.30米至50米C.50米至100米D.100米以上20、下列哪项属于客运服务人员应具备的基本职业道德？A.优先服务熟悉乘客B.根据乘客外貌判断服务态度C.文明服务、礼貌待客D.在工作时间处理个人事务21、在城市公共交通系统中，下列哪项指标最能直接反映客运服务的效率？A.车辆外观整洁度B.驾驶员工龄C.日均客运量D.公司注册资金22、当公交车在运行途中突遇乘客突发疾病，驾驶员首先应采取的措施是？A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至终点站再处理C.要求其他乘客协助将其抬下车D.忽略情况，维持正常运营23、在Excel中，若要计算A1到A10单元格区域内的平均值，应使用下列哪个函数？A.SUM(A1:A10)B.COUNT(A1:A10)C.AVERAGE(A1:A10)D.MAX(A1:A10)24、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过：A.15日B.1个月C.2个月D.3个月25、下列哪种情形属于“要约”？A.招股说明书B.拍卖公告C.商店橱窗展示标价商品D.超市货架上标明价格的商品26、在Word文档中，若希望每页底部自动显示“象山交通旅游客运”字样，应使用：A.页眉B.页脚C.文本框D.批注27、下列不属于公共汽车安全应急设备的是：A.安全锤B.灭火器C.GPS定位系统D.应急逃生窗28、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的什么运行的一种客运方式？A.线路、时间、站点、班次B.车型、票价、司机、班次C.线路、车型、票价、时间D.站点、司机、票价、车型29、客运驾驶员在每日首次出车前，必须进行的最关键的安全操作是什么？A.清洁车辆内外B.检查车辆安全技术状况C.熟悉当天行车路线D.调整座椅和后视镜30、在城市公共客运服务中，驾驶员对待携带大件行李乘客的正确做法是？A.拒绝其上车，以免影响其他乘客B.要求乘客将行李放在座位上C.主动引导并协助其妥善放置行李，确保安全D.让乘客自行处理，不予理会二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据城市公共交通服务的基本要求，以下哪些属于城市公共汽电车客运服务设施？A.候车亭B.站牌C.加油（气）站D.车辆维修厂32、在道路旅客运输安全管理中，客运驾驶员信息档案应包含哪些内容？A.驾驶员基本信息B.安全驾驶记录C.薪资发放明细D.违法违规记录33、以下哪些属于定制公交服务的常见类型？A.商务班车B.通学公交C.节假日定制公交D.跨省长途大巴34、城市公共交通优先发展的基本原则包括哪些？A.公益性定位B.政府主导C.市场化完全运营D.可持续发展35、乘客在乘坐城市公交车时，驾驶员应当做到哪些服务规范？A.按规定停靠站点B.主动报站C.保持车辆整洁D.允许乘客随意上下车36、影响城市公共交通服务质量的关键因素包括哪些？A.发车间隔B.线路覆盖率C.车辆舒适度D.驾驶员着装颜色37、在“互联网+交通”背景下，以下哪些属于新型公共交通服务产品？A.“如约公交”B.定制客运C.手机扫码乘车D.传统出租车巡游38、客运站应公示的信息通常包括哪些？A.班车时刻表B.票价标准C.客运站员工工资D.投诉电话39、以下哪些行为属于乘客文明乘车的基本要求？A.主动购票或刷卡B.不在车厢内进食C.为老弱病残孕让座D.要求驾驶员中途随意停车40、城市公共交通规划应遵循的原则包括哪些？A.与城市总体规划相协调B.优先保障机动车通行C.促进土地集约利用D.支持绿色低碳出行41、根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业对驾驶员的从业行为定期考核，其主要内容应包括哪些方面？A.驾驶员的违法驾驶记录与交通事故情况B.驾驶员的服务质量与安全运营表现C.驾驶员安全操作规程的执行情况D.驾驶员参加安全教育与培训的情况42、依据《中华人民共和国道路运输条例》，客运经营者为确保行车安全，必须履行哪些车辆管理义务？A.加强对车辆的日常维护和定期检测B.确保车辆技术状况符合国家规定标准C.禁止使用报废或擅自改装的车辆D.为车辆购买足额的商业保险43、一名合格的客运服务人员，在仪容仪表和服务礼仪方面应做到哪些？A.衣着整洁得体，符合岗位规范B.保持妆容淡雅，不浓妆艳抹C.服务时面带微笑，目光友善D.根据个人喜好自由选择发型与配饰44、在处理乘客投诉时，依据相关服务规范，企业应建立怎样的工作机制？A.设立专门的部门或指定专人负责接待投诉B.建立清晰的投诉受理与处理工作程序C.对投诉内容进行认真对待并及时处理D.承诺所有投诉必须在24小时内解决45、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运车辆在载运行李或货物时，必须遵守哪些安全规定？A.行李堆放区与乘客区必须进行物理隔离B.严禁在行李堆放区内搭载乘客C.客运班车行李舱载货需符合《客运班车行李舱载货运输规范》D.为增加收入，可在车厢过道临时堆放少量货物三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站经营者可以为了增加收入而临时将部分候车区域改作商业摊位出租。A.正确B.错误47、在客运服务中，驾驶员在车辆行驶过程中接听工作电话（如调度指令），只要时间很短，就不属于分心驾驶。A.正确B.错误48、客运车辆在高速公路上因前方事故堵车而停车等候时，驾驶员可以短暂离开驾驶座，在车厢内活动身体。A.正确B.错误49、《道路运输车辆动态监督管理办法》规定，所有从事道路旅客运输的企业都必须自建车辆动态监控平台。A.正确B.错误50、旅客在乘车前不慎遗失身份证，可以凭电子身份证（如“浙里办”APP中的身份码）在客运站办理实名制购票和检票手续。A.正确B.错误51、客运站的“三不进站、六不出站”管理规定中，“三不进站”指的是易燃、易爆、危险品不进站。A.正确B.错误52、客运服务人员在接待投诉旅客时，为了快速平息事态，可以当场承诺给予旅客超出公司规定范围的经济补偿。A.正确B.错误53、根据规定，客运班车在始发站因车辆故障无法按时发车，车站应为旅客免费办理退票或改签手续。A.正确B.错误54、客运车辆的“安全例检”只需要在每日出车前进行一次，当天内执行多次往返任务时，返程前无需再次检查。A.正确B.错误55、在客运服务中，“微笑服务”仅指服务人员在与旅客面对面交流时保持微笑。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据道路客运安全生产操作规程，驾驶员出车前需提前到岗，核查车辆证件（如行驶证、营运证、保险）的有效性，并检查制动、转向、灯光、轮胎等关键安全部件[[10]]。此为确保行车安全的法定前置程序，与乘客数量、音乐或清洁无关。

2.【题干】根据客运服务规范，下列哪项行为是客运驾驶员在行车过程中必须严格禁止的？

【选项】

A.按规定使用车载广播播报站点信息

B.在服务区停车休息，确保连续驾驶时间不超过4小时

C.行车中接打手持电话

D.确保乘客正确系好安全带

【参考答案】C

【解析】客运驾驶员必须遵守安全操作规程，严禁行车中接打手持电话，以免分散注意力引发事故[[25]]。《道路旅客运输及客运站管理规定》也明确禁止干扰驾驶员安全驾驶的行为[[21]]。其他选项均为合规操作。

3.【题干】旅客乘车时，下列哪种物品属于禁止随身携带但可托运的禁运品？

【选项】

A.个人随身携带的手机和钱包

B.家用的普通矿泉水

C.用于体育运动的小型枪械弹药

D.具有强烈刺激性异味的物品

【参考答案】C

【解析】根据相关规定，旅客托运的行李中不得包含爆炸品、气体等危险品，但经承运人同意，体育运动用的小型枪械弹药可作为托运行李运输[[23]]。其他选项中，A、B为允许物品，D通常属于禁止携带的物品[[20]]。

4.【题干】当客运车辆发生火灾紧急情况时，驾驶员应遵循的首要处置原则是什么？

【选项】

A.立即灭火，优先保护车辆财产

B.优先抢救车内贵重物品

C.先人后车，确保人员安全疏散

D.停车后等待救援，避免自行处理

【参考答案】C

【解析】在车辆起火等紧急情况下，驾驶员必须遵循“先人后车”的原则，首要任务是确保所有人员安全疏散[[34]]。具体步骤包括停车、开门、断电、疏散、警示、扑救和报警，人的生命安全永远置于首位[[33]]。

5.【题干】根据客运驾驶员职业道德规范，驾驶员在服务过程中应保持良好的职业形象，以下哪项属于基本要求？

【选项】

A.穿着随意，以舒适为主

B.面容整洁，发型整齐，穿着统一工作服

C.与乘客攀谈个人私事以拉近距离

D.在车内吸烟提神，保持清醒

【参考答案】B

【解析】客运驾驶员应注重职业形象，保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，并按规定穿着统一的可识别工作服[[24]]。这是体现专业素养和文明服务的基本要求，与穿着随意、吸烟或攀谈私事等行为相悖。2.【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例，机动车所有人和管理人有法定义务投保机动车交通事故责任强制保险（简称交强险），这是国家强制要求的最低保障，旨在保障道路交通事故中受害第三方的基本权益[[20]]。其他选项如车辆损失险、第三者责任商业保险等属于商业保险范畴，非强制投保。3.【参考答案】C【解析】相关管理规定明确指出，客运站经营者可在不改变基本服务功能的前提下，根据客流和市场变化，拓展旅游集散、邮政、物流等服务功能，以提升站点综合服务能力[[28]]。这有助于实现客运站的转型发展，但拓展范围不包括与客运服务关联性较弱的维修、住宿或金融业务。4.【参考答案】B【解析】根据服务规范，面对乘客投诉或意见，乘务员的首要职责是认真倾听，体现尊重与专业素养[[4]]。这有助于缓和情绪、了解情况，是后续有效沟通和妥善处理的基础，而非直接反驳或推诿[[35]]。5.【参考答案】C【解析】为确保团体票管理有序、避免混乱，乘务员需在团体票的第一张票上清晰标注团体信息，如团体名称、人数、乘车日期等，便于核对和后续服务[[13]]。这有助于提升票务处理效率和准确性。6.【参考答案】B【解析】面对车厢内突发的火灾等紧急状况，乘务人员应立即采取初步施救措施，同时第一时间通知驾驶员，以便驾驶员根据情况采取停车、疏散等关键操作，确保乘客安全[[15]]。快速响应和信息传递是应急处置的核心环节。7.【参考答案】C【解析】根据《汽车客运站安全生产规范》和《城市公共汽车和电车客运管理规定》，驾驶员必须遵守安全操作规程，严禁超速、超员，并需进行安全教育培训[[13]]。选项C符合“五不两确保”中的不超速、不超员要求[[24]]，而A、B、D均违反基本安全规定。

2.【题干】客运驾驶员在服务乘客时，应使用文明规范用语。以下哪种表述最符合服务规范？

【选项】A.“到了，快下车！”

B.“请带好您的随身物品，注意安全下车。”

C.“别堵着门，赶紧走！”

D.“你这行李太占地方了，放外面。”

【参考答案】B

【解析】服务规范要求驾驶员语言文明，态度友善[[21]]。选项B使用了“请”“注意安全”等礼貌用语，体现了对乘客的尊重和关怀，符合文明服务标准。A、C、D均属生硬、不礼貌的表达，不符合服务规范[[20]]。

3.【题干】根据客运管理规定，客运班车在运行中必须遵守哪项基本要求？

【选项】A.可根据乘客需求临时更改终点站

B.在起讫地外的任意地点随意揽客

C.不得在规定的配客站点外上客或沿途揽客

D.为赶时间可选择高速公路以外的任意路线

【参考答案】C

【解析】《道路旅客运输及客运站管理规定》明确要求客运班车不得在规定的配客站点外上客或沿途揽客，且无正当理由不得改变途经路线[[13]]。此规定旨在保障运输秩序和乘客权益，选项C正确。A、B、D均属违规行为。

4.【题干】为确保运营安全，客运企业应对从业人员进行定期培训，其内容通常不包括以下哪一项？

【选项】A.安全操作规程

B.服务规范与礼仪

C.企业内部财务管理制度

D.应急处置基本知识

【参考答案】C

【解析】根据《城市公共交通条例》和《汽车客运站安全生产规范》，企业需对从业人员开展岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置等方面的培训[[14]]。财务管理制度属于企业管理范畴，与一线客运服务和安全操作无直接关联，故不属于此类培训内容。

5.【题干】驾驶员在出车前、行车中、收车后应认真进行车辆安全检查，这属于哪项基本职责？

【选项】A.提高车辆载客量

B.降低运营成本

C.精心保养车辆，保障行车安全

D.缩短乘客候车时间

【参考答案】C

【解析】《汽车旅客运输规则》明确规定，驾乘人员须严格遵守交通规则和操作规程，精心保养车辆，并在出车前、行车中、收车后做好安全检查[[19]]。此举旨在预防机械故障，保障乘客和行车安全，选项C准确概括了该职责的核心目的。8.【参考答案】C【解析】“六不出站”的核心是保障车辆及驾驶员的安全状态，具体包括：超载客车、安全例检不合格客车、驾驶员资格不符合要求、客车证件不齐全、出站登记表未经审核签字、乘客未系安全带（高速公路/特大桥梁/隧道）的客车不出站[[17]]。实名制购票是进站前的管理要求，与车辆出站时的安全检查无直接关联，故C项错误。9.【参考答案】C【解析】为防止驾驶员疲劳驾驶，保障行车安全，《道路旅客运输企业安全管理规范》明确规定，长途客运车辆在凌晨2时至5时应停止运行，或实行接驳运输，即由另一位符合资质的驾驶员接替驾驶[[10]]。这是强制性安全措施，而非对车速或驾驶员主观状态的简单判断，因此C项正确。10.【参考答案】C【解析】根据交通运输安全规范，驾驶员的首要职责是保障乘客生命安全。在车辆启动前，必须通过语音提示等方式，主动提醒乘客系好安全带，并在条件允许时进行目视确认。这是预防交通事故中乘员二次伤害的最有效措施，其重要性远高于油量检查等常规操作，也比播放视频等被动宣传更直接有效。11.【参考答案】B【解析】依据《道路交通安全法》及客运企业操作规程，车辆突发故障时，首要任务是警示后方来车，防止追尾事故。因此，必须立即开启双闪灯，并迅速在车后150米（夜间或恶劣天气需更远）处设置三角警告标志。只有在完成此项安全警示后，才能根据情况组织乘客转移。自行修理或盲目拨打急救电话都不是第一步措施。12.【参考答案】C【解析】“首问负责制”是提升服务品质的核心制度，其内涵是“首位接待者即为第一责任人”。即使问题超出本人职权，也应热情接待、耐心解答，并主动将乘客引导至能解决问题的岗位或人员处，或代为联系协调[[6]]。这体现了“乘客至上”的服务理念，避免了推诿扯皮，C项完整表达了该制度的精髓。13.【参考答案】D【解析】“六不出站”包括：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客未系安全带不出站。营收结算属于内部财务管理，不属于安全生产的强制性出站条件，故D项错误[[7]]。14.【参考答案】B【解析】优质服务并非无原则满足所有要求，而是要在合规、安全前提下提升旅客体验。当旅客要求不合理时，应耐心沟通、解释，并提供可行的替代方案，体现专业素养与服务温度。D项“满足任何要求”已被明确否定[[31]]。15.【参考答案】A【解析】客运服务属于窗口行业，职业道德强调“礼貌待客”，具体表现为举止得体、言语温和、尊重旅客。这是行业服务规范的基本要求，与仪容仪表、沟通态度直接相关，而非仅限于制度服从或业绩达成[[23]]。16.【参考答案】A【解析】保障旅客人身安全是首要职责。规范明确要求在发生旅客突发疾病等紧急情况时，应立即采取救助措施，包括联系医疗机构、必要时就近停车送医，体现“生命至上”原则[[32]]。17.【参考答案】B【解析】依据《汽车客运站安全生产规范》，客运站必须对员工进行安全生产培训，内容涵盖相关法律法规、岗位安全操作规程、应急处置措施等，确保员工具备必要的安全知识和能力，B项符合法规要求[[6]]。18.【参考答案】C【解析】根据公共交通运营安全规范，驾驶员在车辆行驶过程中必须坚守岗位，确保行车安全。擅自离开驾驶岗位会严重危及乘客和道路安全，是明确禁止的行为。其他选项均属于正常服务或安全操作范畴[[9]]。19.【参考答案】C【解析】《道路交通安全法》第六十八条规定，机动车在高速公路上发生故障时，应开启危险报警闪光灯，并在车后150米以外设置警告标志；在普通道路上，则一般要求在车后50米至100米处设置警告标志，以确保后方来车有足够反应距离。20.【参考答案】C【解析】客运服务作为公共服务行业，要求从业人员坚持文明服务、礼貌待客，公平对待每一位乘客。这不仅是行业规范，也是职业道德的基本要求。其他选项均违背公平、公正、专注服务的原则。21.【参考答案】C【解析】日均客运量是衡量公共交通系统运行效率和乘客满意度的核心指标，直接体现线路或企业服务的覆盖能力和使用频率。其他选项与服务效率无直接关联[[8]]。22.【参考答案】A【解析】面对乘客突发疾病，驾驶员应立即在安全地点停车，拨打120急救电话，并在能力范围内提供必要协助。这是保障乘客生命安全的基本应急处置流程，也是客运服务规范的要求。23.【参考答案】C【解析】SUM函数用于求和，COUNT用于统计数值个数，MAX用于求最大值，只有AVERAGE函数用于计算指定区域的平均值。这是办公软件操作中的基础考点，适用于各类文职岗位的计算机应用能力测试。24.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第十九条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的，不得超过六个月。此为劳动法规常识性考点。25.【参考答案】D【解析】根据《民法典》，要约是希望与他人订立合同的意思表示。超市货架商品标明价格且可直接购买，构成要约；而招股说明书、拍卖公告、橱窗展示通常视为要约邀请，不具有直接缔约效力。此为合同法基本概念辨析题。26.【参考答案】B【解析】页脚位于页面底部，常用于放置页码、公司名称、日期等重复性信息；页眉位于顶部。文本框和批注不具备自动重复功能。该题考察办公自动化软件的基本排版功能，属高频实操考点。27.【参考答案】C【解析】安全锤、灭火器和应急逃生窗均为紧急情况下用于乘客疏散或自救的设备；GPS定位系统主要用于车辆调度与监控，属于运营管理系统，不具备直接应急功能。此题结合交通运输行业安全规范，考察岗位常识。28.【参考答案】A【解析】班车客运的核心特征是“四定”，即固定的线路、时间、站点和班次。这是区别于包车客运、旅游客运等其他客运方式的关键。规定明确指出，班车客运必须按照这四个固定要素运行，以保障运输服务的规范性和乘客的可预期性[[14]]。29.【参考答案】B【解析】根据道路运输安全操作规范，驾驶员在行车前必须对车辆的安全技术状况进行全面检查，包括制动、转向、轮胎、灯光等关键部件，这是预防交通事故的第一道防线。其他选项虽重要，但安全技术状况检查是法规强制要求的首要步骤[[11]]。30.【参考答案】C【解析】优质客运服务要求驾驶员具备主动服务意识。对于携带大件行李的乘客，驾驶员应主动引导其将行李放置在行李架或车厢指定区域，并确保固定牢靠，防止行车中滑落伤人，这既是服务规范也是安全要求。