2025福建安溪县文化旅游发展有限公司下属子公司招聘16人笔试历年典型考点题库附带答案详解试卷3套

2025福建安溪县文化旅游发展有限公司下属子公司招聘16人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在公文写作中，用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议的文种是？A.通知B.请示C.报告D.函2、下列选项中，不属于市场失灵表现形式的是？A.垄断B.外部效应C.信息不对称D.价格竞争3、在行政管理中，“PDCA循环”中的“C”代表什么？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）4、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者在试用期内提前多少日通知用人单位，可以解除劳动合同？A.3日B.7日C.15日D.30日5、下列哪项属于非物质文化遗产？A.长城B.故宫C.安溪铁观音制作技艺D.泰山6、在Word文档中，若要将一段文字设置为“首行缩进2字符”，最规范的操作是？A.在段落开头连续按两次空格键B.使用标尺上的“首行缩进”滑块进行调整C.在“段落”对话框中，将“特殊格式”设置为“首行缩进”，并指定“2字符”D.选中文字后点击“居中对齐”按钮7、下列关于Excel中“VLOOKUP”函数的说法，正确的是？A.默认进行模糊匹配，需设置第4个参数为FALSE才能精确匹配B.查找值必须位于数据表的最右列C.无法在不同工作表之间进行查找D.第3个参数表示要返回的值所在的行号8、在公文写作中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况的文种是？A.通知B.通报C.公告D.请示9、某景区为提升游客体验，计划引入智慧旅游系统。以下哪项不属于智慧旅游的核心应用场景？A.基于大数据的客流预测与疏导B.人工售票窗口增加服务人员C.手机App提供电子导览与AR互动D.智能停车引导与在线预约10、在沟通技巧中，当对方情绪激动时，最有效的倾听方式是？A.立即打断并纠正其错误观点B.保持沉默，待其情绪平复后再回应C.使用“我理解你的感受”等共情语句，并专注倾听D.转移话题以避免冲突升级11、在现代企业管理中，以下哪项最能体现“SWOT分析”中的“O”所指的内容？A.公司内部管理流程冗长B.行业新出台的扶持政策C.企业品牌美誉度较低D.核心技术人才流失严重12、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者在试用期内提出解除劳动合同，需提前多少天通知用人单位？A.3日B.7日C.15日D.30日13、在文旅项目策划中，对目标客群的消费习惯、出游偏好和支付能力进行研究，属于哪种市场调研类型？A.竞争对手分析B.宏观环境分析C.消费者行为分析D.产品生命周期分析14、下列公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复询问的是：A.通知B.请示C.报告D.函15、若某景区2024年接待游客120万人次，2025年前10个月已接待110万人次，假设全年游客量同比增长20%，则2025年11-12月预计需接待游客约多少万人次？A.10B.24C.34D.4416、根据《中华人民共和国民法典》规定，自然人下落不明满一定年限，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人死亡。该年限通常为（）。A.二年B.三年C.四年D.五年17、在行政管理中，行政机关为了实现行政管理目标，与公民、法人或者其他组织协商订立的具有行政法上权利义务内容的协议，属于（）。A.民事合同B.行政合同C.劳动合同D.居间合同18、安溪县作为中国名茶“铁观音”的发源地，其独特的茶文化是当地重要的文旅资源。以下选项中，不属于安溪县代表性文旅资源的是（）。A.清水岩B.茶叶大观园C.东岳寺D.武夷山19、在经济学中，用来衡量一个国家或地区所有常住单位在一定时期内生产活动最终成果的指标是（）。A.国民生产总值（GNP）B.国内生产总值（GDP）C.消费者物价指数（CPI）D.生产者物价指数（PPI）20、下列文种中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（）。A.通知B.通报C.公告D.通告21、在文化旅游服务中，面对游客因行程变更而产生的强烈不满情绪，服务人员最恰当的首要处理方式是什么？A.立即向游客解释公司政策，强调变更的不可抗力因素B.耐心倾听游客的抱怨，表达理解和同情，并承诺尽快寻求解决方案C.建议游客联系上级主管或客服热线，由专人处理D.为安抚游客，立即承诺给予额外的经济补偿22、下列哪项最能体现一家文化旅游公司的核心价值观？A.公司年度利润增长率达到行业领先水平B.员工手册中明确规定了考勤和着装要求C.公司公开承诺“以游客体验为中心，传承地方文化”D.公司定期组织员工进行专业技能提升培训23、在企业文化建设中，以下哪一项属于“文化网络”的范畴？A.公司的年度财务报告B.领导层制定的年度战略规划C.员工之间非正式的沟通渠道和信息传递方式D.公司官方网站上的产品介绍24、根据服务礼仪规范，文化旅游服务人员在与游客交谈时，应避免以下哪种行为？A.保持适度的眼神交流，展现专注B.使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C.在游客讲话时，频繁查看手机或手表D.微笑服务，保持亲切的态度25、在处理游客关于景区内设施损坏的投诉时，服务人员最应优先采取的行动是什么？A.向游客道歉，并承诺会向上级汇报B.立即通知维修部门前来检修，并告知游客预计处理时间C.为游客提供一份景区地图和替代游览路线建议D.记录游客的投诉信息，并承诺在24小时内回复26、安溪铁观音作为中国十大名茶之一，其最核心的品质特征通常被概括为以下哪一项？A.松烟香、桂圆味B.兰花香、观音韵C.板栗香、鲜爽感D.蜜香、岩骨花香27、在接待游客时，若游客因天气原因无法按原计划游览某个户外景点，导游人员首先应采取的合理措施是？A.立即安排返程，结束行程B.与游客沟通，调整行程安排C.要求游客自行承担损失并继续行程D.向公司投诉天气情况28、下列关于安溪县地理位置的描述，正确的是？A.位于福建省东北部，隶属福州市B.位于福建省东南部，隶属泉州市C.位于福建省西南部，毗邻龙岩市D.位于福建省中部，与三明市接壤29、在茶艺服务中，“关公巡城”这一动作主要用于？A.清洗茶具B.均匀分配茶汤C.展示茶艺表演技巧D.烘干茶叶30、某文化旅游公司拟开发一款研学旅游产品，重点面向中小学生。在产品设计初期，最应优先考虑的因素是？A.门票价格最大化B.网红打卡点数量C.教育性与安全性D.交通便捷程度二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列哪些属于旅游景区管理的核心内容？A.服务质量管理B.人力资源开发与管理C.财务管理D.战略管理32、旅游市场营销区别于一般市场营销的主要特点体现在哪些方面？A.产品具有不可储存性B.服务生产与消费同时发生C.客户参与度高D.价格波动性小33、公共文化服务效能提升的关键途径包括？A.利用大数据进行服务需求分析B.加强文化市场监管C.优化服务设施布局D.提高服务人员薪酬34、旅游目的地管理的目标通常包括？A.促进目的地高质量发展B.提升目的地吸引力C.增加旅游者数量D.实现旅游者满意度最大化35、下列哪些属于管理学中的基本职能？A.计划B.组织C.领导D.控制36、影响旅游者旅游需求的个人因素可能包括？A.收入水平B.时间自由度C.个人兴趣偏好D.社会文化背景37、在旅游服务中，导游人员的主要职责通常涵盖？A.提供景点讲解B.安排旅游行程C.确保游客安全D.处理突发事件38、关于旅游文化学，下列说法正确的是？A.研究对象是旅游活动中的文化现象B.研究内容包括旅游文化的组成要素C.其研究意义在于促进文化传承与交流D.主要研究旅游企业的财务报表39、智慧旅游的发展可能依赖于哪些技术或平台？A.大数据平台B.移动互联网C.人工智能D.传统纸质地图40、旅游景区的营销策略可能包括？A.品牌建设B.网络推广C.与旅行社合作D.提高门票价格41、旅游产品的核心构成要素通常包括哪些？A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游交通D.旅游购物42、下列哪些选项属于文化旅游行业从业人员应具备的基础文化素养？A.中国古典园林艺术知识B.民族民俗文化常识C.基础计算机编程技能D.中国饮食文化知识43、关于旅游地理知识，下列说法正确的有哪些？A.了解区域地形地貌有助于规划旅游线路B.掌握旅游资源分布是导游服务的基础C.旅游地理仅关注自然景观，不涉及人文要素D.理解地理环境对旅游活动的影响是必要的44、下列哪些内容属于中国传统文化在旅游中的体现？A.中国戏曲艺术B.传统书画艺术C.中医中药文化D.现代流行音乐45、在文化旅游工作中，理解节日与民俗知识的意义在于？A.能够更好地向游客介绍地方特色B.有助于设计具有文化深度的旅游产品C.便于与当地社区进行有效沟通D.仅用于应付考试，实际工作无用三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、安溪县是世界名茶“铁观音”的发源地，其首创了乌龙茶半发酵制作技艺。A.正确B.错误47、在茶艺服务中，“关公巡城”指的是将茶汤均匀分入各个品茗杯的动作。A.正确B.错误48、根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。A.正确B.错误49、公文写作中，“特此函告”通常用于通知类公文的结尾。A.正确B.错误50、在接待游客投诉时，服务人员应第一时间向游客解释原因并强调客观困难，以争取理解。A.正确B.错误51、安溪铁观音的最佳采摘季节是春季，因为春季雨水充沛，鲜叶持嫩性强，品质最优。A.正确B.错误52、事业单位工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次。A.正确B.错误53、在Excel中，若要计算A1到A10单元格区域的平均值，可使用函数“=AVERAGE(A1:A10)”。A.正确B.错误54、根据茶树无性繁殖原理，短穗扦插是安溪茶农为快速扩繁纯种铁观音而发明的关键技术。A.正确B.错误55、当游客在景区突发疾病时，工作人员应立即将其背至医务室进行救治。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。请示用于请求指示或批准；通知用于发布、传达要求下级执行的事项；函则用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题。因此正确答案为报告。2.【参考答案】D【解析】市场失灵的主要表现包括垄断、外部效应（如污染）、公共物品供给不足以及信息不对称等，这些会导致资源配置效率低下。而价格竞争是市场机制正常运行的体现，属于市场有效配置资源的方式，并非市场失灵的表现。因此D项正确。3.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理与行政管理中的经典模型，其中P（Plan）指计划，D（Do）指执行，C（Check）指检查，A（Act）指处理或改进。该循环强调通过持续检查执行结果与计划的偏差，进而优化流程。因此“C”对应“检查”。4.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第三十七条规定：劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。这是对试用期劳动者辞职权的特别规定，区别于正式合同期内需提前30日书面通知的要求。因此正确答案为A。5.【参考答案】C【解析】非物质文化遗产指被各社区、群体视为其文化遗产组成部分的各种实践、表演、表现形式、知识体系和技能。安溪铁观音制作技艺于2008年列入国家级非物质文化遗产名录。而长城、故宫、泰山均属于物质文化遗产或世界自然与文化双重遗产，故C为正确答案。6.【参考答案】C【解析】在Word中，规范的排版应使用“段落”对话框或段落设置功能来实现格式统一。选项A依赖手动空格，不专业且易出错；选项B虽可行，但不够精确；选项D是文本对齐方式，与缩进无关。只有C选项通过“段落”对话框明确设置“首行缩进2字符”，符合办公自动化规范，确保文档格式一致性。7.【参考答案】A【解析】VLOOKUP函数的语法是VLOOKUP(lookup_value,table_array,col_index_num,[range_lookup])。其中第4个参数range_lookup为TRUE（或省略）时进行模糊匹配，为FALSE时进行精确匹配，故A正确。查找值必须位于数据表的最左列（非最右），B错误；可在不同工作表间引用，C错误；第3个参数是列号而非行号，D错误。因此正确答案为A。8.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，通报用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，具有典型性和指导性。通知用于发布、传达要求下级执行的事项；公告用于向国内外宣布重要事项；请示用于向上级请求指示或批准。因此，符合题干描述的文种是“通报”，选B。9.【参考答案】B【解析】智慧旅游强调利用信息技术（如大数据、物联网、移动互联网等）提升管理与服务效能。A、C、D均为典型智慧旅游应用，分别涉及数据决策、数字导览和智能设施。而B项“增加人工售票人员”属于传统人力投入，并未体现技术赋能，不符合“智慧化”特征，故选B。10.【参考答案】C【解析】有效倾听强调共情与理解。在对方情绪激动时，A会加剧矛盾，D回避问题，B虽避免激化但缺乏互动。C选项通过共情语句表达理解，同时专注倾听，有助于建立信任、缓解情绪，为后续理性沟通奠定基础，是沟通技巧中的最佳实践。11.【参考答案】B【解析】SWOT分析包含优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。其中“O”代表“机会”，指外部环境中有利于组织发展的因素，如政策支持、市场空白、技术进步等。选项B属于外部利好政策，是典型的机会；而A、C、D均为企业内部的不利因素，属于劣势。12.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。正式合同期内则需提前30日书面通知。本题考察对劳动法基本条款的掌握，3日是试用期解除合同的法定提前通知期。13.【参考答案】C【解析】消费者行为分析聚焦于消费者的购买动机、偏好、习惯及决策过程，是文旅项目定位和营销策略制定的重要依据。题干中“消费习惯、出游偏好、支付能力”均属消费者行为研究的核心内容，故选C。14.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问；请示用于请求指示或批准；通知用于发布、传达要求下级执行的事项；函用于不相隶属机关之间商洽工作。因此正确答案为C。15.【参考答案】C【解析】2024年游客量为120万，同比增长20%后，2025年总量应为120×(1+20%)=144万人次。前10个月已接待110万，故最后两个月需接待144−110=34万人次。本题考察增长率与数据推算能力，属职业能力测试常见题型。16.【参考答案】C【解析】《民法典》第四十六条规定，自然人下落不明满四年，或者因意外事件下落不明满二年，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人死亡。本题考查的是通常情况，故正确答案为四年[[22]]。17.【参考答案】B【解析】行政合同是行政主体为实现特定的行政管理目标，与行政相对人意思表示一致所达成的协议。其核心特征在于具有行政法上的权利义务内容，区别于平等主体间的民事合同，是现代行政管理的重要方式。18.【参考答案】D【解析】清水岩、茶叶大观园、东岳寺均为安溪县内的著名景点与文化地标[[18]]。武夷山位于福建省南平市武夷山市，是世界文化与自然双重遗产，与安溪县无关，因此D项为正确答案。19.【参考答案】B【解析】国内生产总值（GDP）是指一个国家或地区所有常住单位在一定时期内运用生产要素所生产的全部最终产品（物品和劳务）的市场价值，是衡量宏观经济运行状况的核心指标。GNP则包含本国居民在海外的生产成果。20.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。通知主要用于发布、传达要求下级机关执行的事项；公告和通告则分别面向国内外和一定范围内的社会公众公布事项。21.【参考答案】B【解析】处理客户投诉的核心是建立信任和缓解情绪。首要步骤是倾听，让游客感受到被尊重和理解，这有助于平复其激动情绪，为后续有效沟通和解决问题奠定基础。直接解释政策或推诿给他人可能加剧矛盾，而未经核实就承诺补偿则可能超出权限或引发后续纠纷。服务规范强调以客户为中心，积极回应是关键[[17]]。22.【参考答案】C【解析】核心价值观是企业文化的灵魂，反映了企业的根本信念和长远追求[[24]]。选项C直接阐述了公司对游客体验和文化传承的承诺，体现了其使命和价值导向。利润、考勤、培训等属于经营目标或管理措施，是实现价值观的手段，而非价值观本身[[25]]。23.【参考答案】C【解析】企业文化网络指组织内部非正式的沟通、信息流动和人际关系网络，它能有效传播和强化企业文化[[29]]。员工间的私下交流、小道消息、非正式聚会中的讨论等都属于文化网络，它们对塑造员工态度和行为有重要影响。A、B、D均为正式的、官方的信息发布渠道[[29]]。24.【参考答案】C【解析】在服务过程中，频繁查看手机或手表是对游客的极大不尊重，会传递出不耐烦、心不在焉的负面信号，严重破坏服务体验[[17]]。良好的服务礼仪要求服务人员全神贯注于游客，通过眼神、语言和肢体动作传递尊重与关怀，C项行为与之完全相悖[[19]]。25.【参考答案】B【解析】面对游客关于设施损坏的即时性、功能性投诉，最有效的处理方式是迅速行动，解决问题。立即通知维修并告知预计时间，能直接回应游客的核心需求（恢复设施使用），体现高效和负责任的服务态度，是主动解决问题的体现。道歉和记录是必要环节，但若不立即行动，仅停留在口头承诺，无法真正解决游客的困扰。26.【参考答案】B【解析】安溪铁观音属于乌龙茶，其独特魅力在于“兰花香”和“观音韵”，这是其区别于其他茶类的核心品质特征，也是国家地理标志产品的关键指标[[15]]。其他选项分别对应红茶（A）、绿茶（C）和武夷岩茶（D）的特点。27.【参考答案】B【解析】根据旅游服务规范，导游在遇到不可抗力（如恶劣天气）导致行程变更时，应以游客体验和安全为先，主动沟通并提出替代方案，体现职业素养与应变能力，确保服务质量。28.【参考答案】B【解析】安溪县位于福建省东南部，地处厦、漳、泉“闽南金三角”西北部，行政隶属泉州市，东接南安市，西连华安县，南毗厦门市同安区，地理区位明确[[26]]。29.【参考答案】B【解析】“关公巡城”是工夫茶冲泡中的经典手法，指将壶中茶汤依次巡回注入多个品茗杯中，目的是使各杯茶汤浓度均匀，体现公平与礼仪，是茶艺服务中的基本操作。30.【参考答案】C【解析】研学旅游的核心在于“研”与“学”，必须将教育目标融入行程，同时中小学生属于未成年人，安全是首要前提。因此，教育价值和安全保障是产品设计的基础，其他因素次之。31.【参考答案】A,B,C,D【解析】旅游景区管理涉及多方面运营，包括确保游客体验的服务质量管理[[18]]，有效利用人力的人力资源开发与管理，保障财务健康与可持续发展的财务管理，以及规划长远发展的战略管理[[18]]。这些要素共同构成了景区高效、可持续运营的基础。32.【参考答案】A,B,C【解析】旅游产品具有无形性、不可储存性、生产与消费的同步性以及高度的客户参与性[[18]]。这些特性使得旅游市场营销需要更注重体验设计、实时服务和客户互动，与有形商品的标准化营销存在显著差异。33.【参考答案】A,B,C【解析】提升公共文化服务效能需依靠科学管理，如利用大数据分析群众需求以精准供给[[15]]，加强市场监管确保服务规范[[8]]，并优化交通、场馆等基础设施布局[[9]]。提高薪酬虽重要，但非直接提升效能的核心管理途径。34.【参考答案】A,B,D【解析】现代旅游目的地管理追求高质量发展和吸引力提升[[24]]，其核心目标是实现可持续发展，这要求兼顾旅游者满意度[[24]]与资源保护，而非单纯追求数量增长。C项“增加数量”是手段之一，但非终极目标。35.【参考答案】A,B,C,D【解析】管理学普遍认为，管理的基本职能包括计划（设定目标与路径）、组织（配置资源与结构）、领导（激励与指导员工）和控制（监督与纠偏）[[25]]。这四大职能是管理者履行职责、实现组织目标的基础框架。36.【参考答案】A,B,C,D【解析】旅游需求受多种个人因素影响，包括经济能力（收入水平）[[7]]、可支配时间（时间自由度）、个人对特定活动或目的地的偏好（兴趣）以及受家庭、社会、文化环境塑造的价值观和消费观念（社会文化背景）[[7]]。37.【参考答案】A,C,D【解析】导游的核心职责是提供专业讲解（A），保障游客在旅途中的安全（C），并在遇到问题时及时处理突发事件（D）。安排具体行程通常是旅行社或计调人员的职责，导游主要负责执行和协调[[16]]。38.【参考答案】A,B,C【解析】旅游文化学聚焦于旅游活动所涉及的文化现象、互动与影响[[6]]，其研究内容涵盖旅游文化的构成要素[[6]]，旨在理解文化在旅游中的作用，促进文化保护与交流。研究财务报表属于会计或财务管理范畴，与此无关。39.【参考答案】A,B,C【解析】智慧旅游通过技术手段提升服务效率和体验，如利用大数据分析游客行为以优化服务[[15]]，依赖移动互联网提供信息与服务，运用人工智能进行智能导览或客服。传统纸质地图无法满足智慧旅游对实时性与互动性的要求。40.【参考答案】A,B,C【解析】有效的景区营销策略侧重于提升形象与吸引力，如进行品牌建设[[19]]，利用网络平台进行宣传推广[[19]]，以及与旅行社等渠道商合作拓展客源。单纯提高门票价格并非营销策略，而是定价行为，且可能抑制需求。41.【参考答案】A,B【解析】旅游产品的核心是满足旅游者基本需求的部分，主要包括旅游吸引物（如景点、自然风光）和旅游服务（如住宿、导游服务），它们是构成旅游体验的基础[[7]]。旅游交通和旅游购物属于辅助或延伸部分，虽重要但非核心。

2.【题干】根据旅游服务规范，接待来访者前应了解哪些基本信息？

【选项】A.来访者姓名与性别B.来访者的宗教信仰与饮食禁忌C.来访者的个人财产状况D.抵离时间与交通工具

【参考答案】A,B,D

【解析】为提供周到服务，接待前需了解来访者的基本信息，如姓名、性别、宗教信仰、饮食禁忌等，以便尊重其文化习惯[[13]]。同时，掌握抵离时间和交通方式是安排接待流程的关键，而个人财产状况与此无关。

3.【题干】旅游消费者行为受哪些因素影响？

【选项】A.个人需求与动机B.社会文化背景C.家庭成员意见D.天气预报

【参考答案】A,B,C

【解析】旅游消费者行为受个体因素（如需求、动机）和外部环境因素（如社会文化、家庭影响）共同作用[[19]]。不同文化背景下的消费心理差异显著[[14]]，家庭成员的意见也常影响决策，天气预报属于临时性外部条件，非主要分析框架。

4.【题干】旅游市场营销中，关系营销的主要目标是什么？

【选项】A.获取新客户B.维系现有顾客C.提高顾客忠诚度D.降低产品价格

【参考答案】B,C

【解析】关系营销强调与顾客建立长期、稳定的关系，其核心目标是维系现有顾客并提升其忠诚度，而非单纯追求新客户或价格竞争[[5]]。忠诚顾客能带来重复消费和口碑传播，是可持续发展的关键。

5.【题干】导游在引导文明旅游时，应提醒游客注意哪些基本礼仪？

【选项】A.仪容整洁B.在公共场合大声喧哗C.遵守排队秩序D.违规吸烟

【参考答案】A,C

【解析】导游有责任引导游客遵守文明规范，如保持仪容整洁、依序排队、不拥挤争抢[[17]]。在公共场合大声喧哗和违规吸烟是应被制止的不文明行为，而非提醒注意的礼仪。

6.【题干】现代旅游信息传播的常用渠道有哪些？

【选项】A.旅游官方网站B.微信公众号C.传统纸质宣传册D.旅游集散中心

【参考答案】A,B,C,D

【解析】旅游信息传播渠道多元化，包括线上平台如官方网站、微信公众号[[18]]，以及线下实体点如旅游集散中心和传统纸质宣传册，这些渠道共同扩大了信息服务的覆盖面，满足不同游客的信息获取习惯。

7.【题干】在正式场合，旅游服务人员的着装应遵循哪些原则？

【选项】A.着装整洁得体B.佩戴夸张首饰C.穿着工装规范D.穿休闲拖鞋

【参考答案】A,C

【解析】服务人员在正式场合需保持专业形象，着装应整洁得体，穿着符合岗位要求的工装[[15]]。佩戴夸张首饰或穿休闲拖鞋不符合职业规范，有损服务形象。

8.【题干】旅游目的地可持续发展应关注哪些方面？

【选项】A.生态环境保护B.社会文化传承C.经济持续增长D.游客数量无限增加

【参考答案】A,B,C

【解析】可持续发展要求平衡生态、文化与经济三方面，即保护环境、传承地方文化、实现经济稳定增长[[10]]。无限制增加游客数量可能破坏资源与环境，违背可持续原则。

9.【题干】旅游服务人员在服务过程中应具备哪些基本素养？

【选项】A.良好的沟通能力B.深厚的旅游专业知识C.随意更改服务流程D.熟悉当地文化习俗

【参考答案】A,B,D

【解析】优质服务依赖于沟通能力、专业知识和对当地文化的理解，以提供个性化体验[[13]]。随意更改服务流程会破坏服务标准，影响游客体验，是应避免的。

10.【题干】旅游市场的主要构成要素包括哪些？

【选项】A.旅游产品B.旅游购买者C.旅游中介D.旅游目的地

【参考答案】A,B,C,D

【解析】旅游市场由多个要素构成，包括提供服务的旅游产品、购买服务的旅游者（购买者）、连接供需的中介（如旅行社）、以及提供吸引物的目的地，这些共同形成完整的市场体系[[1]]。42.【参考答案】ABD【解析】文化旅游行业从业者需具备深厚的文化底蕴，以服务游客和推广文化[[2]]。中国古典园林、民族民俗、饮食文化均是旅游文化的重要组成部分，常作为考核内容[[7]]。基础计算机技能虽为通用技能，但非本题所指的“文化素养”核心范畴[[1]]。43.【参考答案】ABD【解析】旅游地理知识涵盖自然与人文地理要素，是导游服务和旅游规划的基础[[12]]。了解地形地貌、资源分布及地理环境对旅游活动的影响至关重要[[13]]。旅游地理并非只关注自然景观，人文要素如历史遗迹、民俗村落同样重要，因此C项错误。44.【参考答案】ABC【解析】中国传统文化元素如戏曲、书画、中医中药等，是丰富旅游内涵、提升游客体验的重要文化资源[[11]]。这些内容常作为导游基础知识考核点，体现文化素养要求[[14]]。现代流行音乐属于当代文化，非传统范畴。45.【参考答案】ABC【解析】深入理解地方节日与民俗，是提供高质量导游服务、开发特色旅游产品的关键[[7]]。这有助于精准传递文化价值，促进游客与当地社区的良性互动，提升旅游体验[[15]]。D项说法错误，忽视了其实际应用价值。46.【参考答案】A【解析】安溪县对世界茶产业有三大历史性贡献：一是首创乌溪茶半发酵制作技艺；二是发现并培育了铁观音茶树品种；三是发明了茶树短穗扦插繁育技术[[19]]。半发酵工艺是乌龙茶区别于绿茶（不发酵）和红茶（全发酵）的核心特征，安溪作为乌龙茶重要产区，确为该技艺的发源地之一。47.【参考答案】A【解析】“关公巡城”是潮汕工夫茶及闽南茶艺中的经典术语，指在分茶时，执壶者提壶沿品茗杯依次巡回斟茶，使每杯茶汤浓度、量基本一致，体现公平与尊重，避免“厚此薄彼”，其动作沉稳如关公巡营，故得此名[[20]]。48.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国旅游法》第十三条规定：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”该条款为旅游者的基本义务，具有法律约束力。49.【参考答案】B【解析】“特此函告”是函（平行文或不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题等所用公文）的专用结语；而通知类公文常用结语为“特此通知”“请遵照执行”等。“函告”二字已表明文种为函，不可用于通知，否则文种混淆，不符合《党政机关公文处理工作条例》规范。50.【参考答案】B【解析】处理投诉的黄金法则是“先处理情绪，再处理事情”。正确的流程是：首先耐心倾听，表达同理心（如“非常抱歉给您带来不便”），安抚情绪；其次才调查核实、解释原因；最后提出解决方案并跟进。一上来就解释或辩解，易被游客视为推诿，激化矛盾，违背服务礼仪原则。51.【参考答案】B【解析】安溪铁观音素有“春水秋香”之说，即春茶汤感醇厚（水好），秋茶香气高扬持久（香优）。秋季气候干爽、昼夜温差大，极利于芳香物质积累，故传统上以秋茶（尤其是寒露前后）为一年中香气最佳、最受市场欢迎的茶季[[22]]；春季虽产量高，但因多阴雨，反而更难制出高香茶。52.【参考答案】A【解析】根据《事业单位人事管理条例》第二十一条及《事业单位工作人员考核规定》，考核结果一般分为优秀、合格、基本合格和不合格四个档次。其中，“基本合格”是介于合格与不合格之间的过渡性评价等次，适用于履职能力较弱、勉强完成任务但存在明显不足的情形，符合现行人事管理制度设计。53.【参考答案】A【解析】AVERAGE函数是Excel中用于求算术平均值的标准函数，其语法为AVERAGE(number1,[number2],…)，其中number1可为单元格区域（如A1:A10）。该公式将自动忽略区域内的文本、逻辑值和空单元格，仅对数值型数据求平均，是数据处理中的基础且高频操作。54.【参考答案】A【解析】安溪对茶产业的第三大贡献即发明了茶树短穗扦插繁育技术[[19]]。该技术通过选取带一叶一芽的短枝作为插穗进行无性繁殖，能100%保持母本（如纯种铁观音）的遗传特性，避免种子繁殖（有性繁殖）导致的性状变异，是保障安溪铁观音品质纯正、规模化推广的核心技术支撑。55.【参考答案】B【解析】非专业人员擅自搬动突发疾病（尤其疑似心脑血管疾病、脊柱损伤）的患者，可能导致二次伤害甚至危及生命。正确做法是：第一时间拨打急救电话，在专业医护人员指导下进行必要处置（如心肺复苏），并疏散围观人群、保持通风。未经培训的搬动属高风险行为，违反应急预案中的“先评估、再施救”原则。

2025福建安溪县文化旅游发展有限公司下属子公司招聘16人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、中国著名的“瓷国”美誉源于其悠久的陶瓷制造历史，下列哪种瓷器以其“白如玉、明如镜、薄如纸、声如磬”的特点享誉世界？A.景德镇青花瓷B.宜兴紫砂壶C.龙泉青瓷D.唐三彩2、在旅游资源分类中，黄山以其奇松、怪石、云海、温泉四大奇观著称，这主要体现了旅游资源的哪种属性？A.文化属性B.经济属性C.自然属性D.社会属性3、中国饮食文化源远流长，形成了众多地方风味流派，其中以“麻辣鲜香”为主要特点，擅长使用花椒、辣椒的是哪一菜系？A.鲁菜B.粤菜C.川菜D.苏菜4、下列哪一项是中国著名的传统工艺美术品，其制作需用铜胎掐丝、点蓝、烧蓝、磨光、镀金等多道工序？A.景德镇瓷器B.苏州刺绣C.景泰蓝D.东阳木雕5、中国拥有丰富的非物质文化遗产，下列哪一项被列入《人类非物质文化遗产代表作名录》？A.黄山风景名胜区B.故宫博物院C.中国书法D.三峡大坝6、在文旅项目策划中，用于衡量一个地区旅游吸引力的核心指标通常是：

A.地区GDP总量

B.旅游总收入与游客接待人次

C.当地居民平均收入

D.交通基础设施投资额7、下列公文文种中，适用于对重要事项或重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的是：

A.通知

B.通报

C.决定

D.意见8、在Excel中，若要快速计算A1到A10单元格区域的总和，应使用的函数是：

A.AVERAGE(A1:A10)

B.COUNT(A1:A10)

C.MAX(A1:A10)

D.SUM(A1:A10)9、某景区推行“智慧旅游”系统，通过大数据分析游客行为以优化服务。这主要体现了现代管理中的哪一理念？

A.人本管理

B.精益管理

C.数据驱动决策

D.危机管理10、在进行市场推广文案写作时，为了增强说服力，最应遵循的原则是：

A.使用华丽的辞藻

B.强调产品或服务的独特卖点（USP）

C.尽可能多地罗列功能

D.采用夸张的修辞手法11、在旅游服务过程中，导游人员向游客介绍安溪铁观音茶文化时，下列哪项行为最符合旅游服务礼仪规范？A.为提升游客兴趣，编造关于铁观音的民间传说B.使用专业术语，详细讲解茶叶的化学成分C.以热情、清晰的语言，结合文化背景介绍茶艺流程D.在讲解时，为避免打扰，全程保持沉默，仅做手势引导12、下列哪一项属于旅游产品按形态分类的常见类型？A.生态旅游产品B.度假旅游产品C.单项服务D.观光旅游产品13、在旅游接待服务中，当游客抵达时，接待人员首先应采取的恰当行动是什么？A.立即引导游客前往餐厅用餐B.主动介绍自己及单位，并核实游客人数和行李C.询问游客对住宿的特殊要求D.分发旅游宣传册和地图14、关于旅游服务质量管理，下列说法正确的是？A.星级饭店和等级旅游民宿无需关注数字化转型B.服务人员无需掌握目的地的宗教信仰与风俗禁忌C.服务用语应符合礼仪规范，称谓恰当，语意明确D.旅游服务标准仅适用于旅行社，不包括酒店和景区15、安溪铁观音茶文化系统作为中国重要农业文化遗产，其核心价值主要体现在哪方面？A.大规模工业化茶叶生产模式B.茶叶出口贸易额的全球排名C.茶树种植与茶文化传承的有机结合D.建设现代化茶业产业园的规模16、在言语理解与表达中，“这段文字意在说明”类题目，主要考查考生哪方面的能力？A.对文章细节的精准记忆能力B.对作者写作背景的考证能力C.对文段主旨和核心观点的把握能力D.对文章修辞手法的识别能力17、根据《中华人民共和国劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付几倍的工资？A.1倍B.2倍C.3倍D.无需支付额外工资18、安溪铁观音属于哪一类茶？A.绿茶B.红茶C.乌龙茶D.黑茶19、在逻辑推理题中，若前提为“所有A都是B”，“有些C是A”，则可以必然推出以下哪项结论？A.所有C都是BB.有些C是BC.所有B都是AD.有些B不是C20、在资料分析中，若某景区2023年游客量为80万人次，2024年同比增长25%，则2024年游客量为多少万人次？A.90B.100C.110D.12021、在安溪铁观音的初制工艺流程中，哪一道工序是形成其“绿叶红镶边”和独特香气的关键环节？A.晒青B.凉青C.摇青D.炒青22、根据《中华人民共和国旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前公布，其最少提前时间是？A.一个月B.三个月C.六个月D.一年23、在公文写作中，用于向直属上级机关汇报工作、反映情况、答复询问的文种是？A.请示B.报告C.函D.通报24、某文旅公司计划推广“茶旅融合”项目，在安溪核心产茶区设计一条沉浸式体验路线。以下哪项活动最能体现安溪铁观音制作技艺的“非遗”核心价值？A.在茶馆品尝多种风味的铁观音茶饮B.观看茶艺师表演现代创新茶艺C.参与从摇青到包揉的互动制茶体验D.购买印有“安溪铁观音”字样的文创产品25、在项目管理中，用于表示项目各项任务的先后顺序及其逻辑关系，并能清晰展示关键路径的工具是？A.甘特图（GanttChart）B.鱼骨图（因果图）C.网络图（如PERT/CPM图）D.SWOT分析矩阵26、在安溪铁观音的传统制作工艺中，哪一道工序是形成其“绿叶红镶边”品质特征和独特香气风味的最核心环节？A.晒青B.揉捻C.做青（摇青与凉青）D.烘焙27、在行政公文写作中，以下关于“通知”与“通报”区别的表述，哪一项是正确的？A.通知主要用于表彰先进或批评错误，通报主要用于传达工作事项。B.通知一般在事前制发，用以部署工作；通报一般在事后制发，用以传达情况、进行教育。C.通报的行文对象是社会公众，通知的行文对象是特定机关。D.通报属于平行文，通知只能是下行文。28、市场营销学中的经典“4P理论”，其四个核心要素是指？A.产品（Product）、价格（Price）、人员（People）、流程（Process）B.产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）C.客户（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）D.探查（Probe）、分割（Partition）、优先（Prioritize）、定位（Position）29、作为安溪县著名的风景名胜和国家4A级旅游景区，清水岩寺主要供奉的主神是？A.妈祖（林默娘）B.保生大帝（吴夲）C.清水祖师（陈普足）D.开漳圣王（陈元光）30、在Excel电子表格中，若要对A2:A10区域中所有大于60的数值进行求和，下列哪个函数公式是正确的？A.=SUM(A2:A10,">60")B.=SUMIF(A2:A10,>60)C.=SUMIF(A2:A10,">60")D.=COUNTIF(A2:A10,">60")二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列哪些选项属于《全国导游基础知识》考试中要求掌握的文化素养内容？A.中国古典园林艺术B.中国古代建筑结构特点C.主要宗教文化的基本教义D.中国各民族的民俗风情E.国际金融市场的运行机制32、下列关于公文格式的表述中，符合《党政机关公文格式》国家标准的有（）。A.公文标题应使用2号小标宋体字B.公文正文一般使用3号仿宋体字C.发文字号由发文机关代字、年份和序号组成D.公文如有附件，应在正文之后、成文日期之前注明附件顺序和名称33、在管理学中，属于古典管理理论代表人物的有（）。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.梅奥34、下列属于事业单位工作人员处分种类的有（）。A.警告B.记过C.降级D.开除35、下列关于合同成立与生效的说法，正确的有（）。A.合同成立是合同生效的前提B.依法成立的合同，自成立时生效C.附生效条件的合同，自条件成就时生效D.合同成立即产生法律约束力36、在公共管理中，政府履行经济职能的主要方式包括（）。A.宏观调控B.市场监管C.直接经营企业D.提供公共产品37、下列属于我国法定公文文种的有（）。A.通知B.请示C.总结D.纪要38、关于职业道德的基本要求，下列说法正确的有（）。A.爱岗敬业是职业道德的基础B.诚实守信是职业活动的基本准则C.办事公道要求不徇私情D.服务群众是社会主义职业道德的核心39、下列关于知识产权保护期限的说法，正确的有（）。A.发明专利权保护期为20年B.实用新型专利权保护期为10年C.注册商标有效期为10年，可续展D.作者的署名权保护期不受限制40、在行政组织结构中，属于横向分工结构形式的有（）。A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.直线制41、下列属于公共事业管理范畴的有（）。A.教育管理B.公共卫生管理C.城市基础设施管理D.私人企业内部人事管理42、安溪铁观音作为中国名茶，其制作工艺独特。下列选项中，哪些属于安溪铁观音传统制作工艺的关键环节？A.杀青B.做青（摇青）C.揉捻D.发酵（渥堆）43、在旅游服务礼仪中，导游人员的着装应体现专业性和文化性。以下哪些做法是恰当的？A.着装整洁、大方，符合职业身份B.在带团期间佩戴过多的金银首饰C.根据当地气候和文化习俗调整着装D.穿着印有不雅图案或文字的T恤44、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者的下列哪些行为属于侵犯消费者权益？A.对商品性能作引人误解的虚假宣传B.销售的商品不符合保障人身安全的要求C.明码标价并提供正规发票D.强制消费者购买套餐中的附加服务45、在文旅融合背景下，发展乡村旅游应当注重哪些方面？A.保护和传承当地非物质文化遗产B.大规模拆除古村落建设现代酒店C.开发具有地方特色的体验式旅游项目D.忽视生态环境承载力，盲目扩大接待规模三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、安溪铁观音属于半发酵茶，是乌龙茶的典型代表。A.正确B.错误47、在现代茶文化中，“清、轻、甘、冽、活”被认为是评判好水泡茶的五大标准。A.正确B.错误48、乌龙茶的冲泡适宜使用100℃的沸水。A.正确B.错误49、茶艺中的“茶道”是以茶艺为基础，融合精神、礼仪与审美的综合文化体系。A.正确B.错误50、茶叶包装应尽量避光，因为光线会加速茶叶中叶绿素和脂类物质的氧化，影响品质。A.正确B.错误51、绿茶的发酵度为0，属于不发酵茶类。A.正确B.错误52、选择茶具时，应主要考虑场合、人数和茶叶种类三个因素。A.正确B.错误53、神经衰弱者应避免饮用浓茶，且不宜在临睡前饮茶。A.正确B.错误54、宋代流行“点茶法”，而元明清时期逐渐被“冲泡法”所取代。A.正确B.错误55、品鉴一杯好茶，仅需关注茶汤的颜色和香气即可。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】景德镇自宋代以来便是中国陶瓷生产的中心，其生产的青花瓷以胎质细腻洁白、釉面光润如玉、釉色晶莹透亮、器壁轻薄、敲击声音清脆悦耳而著称，被世人誉为“瓷国明珠”[[32]]。宜兴紫砂壶以泥质和工艺见长，龙泉青瓷以粉青、梅子青釉色闻名，唐三彩则是唐代低温彩釉陶器。2.【参考答案】C【解析】黄山的奇松、怪石、云海、温泉均为大自然长期地质作用和气候条件形成的自然景观，属于自然旅游资源的典型代表[[21]]。虽然黄山也蕴含丰富的文化内涵，但其核心吸引力来源于其独特的自然地貌和气象现象，因此主要体现的是自然属性。3.【参考答案】C【解析】川菜是中国八大菜系之一，以其味型多样、善用麻辣著称，尤以花椒的麻和辣椒的辣为特色，形成“一菜一格，百菜百味”的风格[[37]]。鲁菜讲究咸鲜，粤菜注重清鲜，苏菜追求本味，均非以麻辣为主要风味。4.【参考答案】C【解析】景泰蓝，又称铜胎掐丝珐琅，是一种在铜制胎体上用细铜丝掐出图案、再填充各色珐琅釉料、经多次烧制、打磨、镀金而成的传统工艺品[[32]]。其工艺繁复，色彩艳丽，具有极高的艺术价值。景德镇瓷器是陶瓷，苏州刺绣是丝织品，东阳木雕是木雕工艺。5.【参考答案】C【解析】中国书法作为中华优秀传统文化的重要组成部分，其独特的艺术表现形式和深厚的文化底蕴，于2009年被联合国教科文组织列入《人类非物质文化遗产代表作名录》[[28]]。黄山和故宫是世界文化遗产，三峡大坝是现代工程，不属于非物质文化遗产范畴。6.【参考答案】B【解析】旅游总收入与游客接待人次是衡量一个地区旅游吸引力和市场活跃度的最直接、最核心的量化指标。GDP总量、居民收入和交通投资虽为影响因素，但并非直接反映旅游吸引力。7.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，“决定”适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。而“通知”主要用于发布、传达要求执行的事项，“通报”用于表彰或批评，“意见”用于提出见解和处理办法。8.【参考答案】D【解析】SUM函数是Excel中用于求和的专用函数，其语法为SUM(数值区域)。AVERAGE用于求平均值，COUNT用于计数，MAX用于求最大值，均不符合题干“计算总和”的要求。9.【参考答案】C【解析】利用大数据分析游客行为，并以此为依据优化服务，是典型的“数据驱动决策”理念的应用。该理念强调以客观数据而非主观经验作为管理决策的基础，是现代文旅企业提升运营效率的重要手段[[18]]。10.【参考答案】B【解析】独特卖点（USP）是营销文案的核心，它清晰地告诉消费者“为什么选择我们”。相较于华丽辞藻或功能罗列，聚焦于能解决用户痛点的独特优势，更能有效建立信任并促成消费决策。11.【参考答案】C【解析】旅游服务要求语言准确、流利，内容健康、丰富、生动，需以知识服务于游客[[18]]。导游应熟悉并尊重目的地文化，如安溪铁观音茶文化系统作为中国重要农业文化遗产[[25]]，应客观、生动地介绍其文化内涵。使用专业术语或编造传说均不恰当，沉默不语则违背了主动服务的原则[[19]]。12.【参考答案】C【解析】旅游产品按形态可分为团体包价、散客包价、半包价、小包价、零包价、组合旅游及单项服务等[[34]]。观光、度假、生态旅游等属于按内容或目的的分类[[31]]。单项服务是旅游者根据个人需求单独购买的旅游要素，如接送机、门票等[[36]]，符合形态分类标准。13.【参考答案】B【解析】根据旅游服务规范，接待游客时应先主动介绍单位及姓名，认真核实人数、检查行李，确保无遗漏[[23]]。这是建立初步信任、保障游客安全与服务顺畅的基础步骤，符合“热情、周到”的服务标准[[18]]。其他选项属于后续服务环节。14.【参考答案】C【解析】旅游服务标准要求服务用语符合礼仪规范，称谓恰当，语意明确[[24]]。星级饭店和等级民宿需全面提升管理水平和服务质量[[11]]，导游领队人员也需熟悉目的地的宗教信仰、风俗禁忌等[[21]]。这些规范适用于旅游行业全链条，包括酒店、景区等[[16]]。15.【参考答案】C【解析】安溪铁观音茶文化系统被列为“中国重要农业文化遗产”，其核心在于茶树种植技艺与悠久茶文化（如茶俗、茶艺、茶道）的世代传承与有机结合[[25]]。这体现了农业文化遗产“生产与文化共生”的本质特征，而非单纯追求工业化或经济规模[[28]]。16.【参考答案】C【解析】“这段文字意在说明”是言语理解与表达中的典型主旨概括题，重点考查考生能否准确提炼文段的中心思想或作者意图，而非纠缠于细节、背景或修辞。此类题需抓住关键词、逻辑结构，排除干扰项，选出最能涵盖全文核心的选项[[28]]。17.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。这是为督促企业依法签订合同、保障劳动者权益的重要条款[[29]]。18.【参考答案】C【解析】安溪铁观音是乌龙茶的典型代表，产于福建安溪，具有“绿叶红镶边”的特征和独特的“观音韵”。它既是一种茶树品种名，也是一种茶叶商品名，属于半发酵茶类[[19]]。19.【参考答案】B【解析】由“所有A都是B”和“有些C是A”可知，这部分C既属于A也属于B，因此“有些C是B”必然成立。这是三段论中的有效推理，属于逻辑判断的基础考点[[11]]。20.【参考答案】B【解析】2024年游客量=80×(1+25%)=80×1.25=100（万人次）。此类题考查基本的百分数计算能力，是行政职业能力测试中资料分析部分的常见题型[[24]]。21.【参考答案】C【解析】摇青是乌龙茶（包括铁观音）制作中“做青”阶段的核心工序，通过机械力促使叶片边缘细胞破损，发生酶促氧化，从而形成“绿叶红镶边”的外观特征，并激发和形成铁观音特有的花果香气。晒青和凉青是为摇青做准备，炒青（杀青）则是终止酶促氧化的工序[[18]][[23]]。22.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第四十四条规定：“景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。”此规定旨在保障旅游者的知情权和选择权，便于其提前规划行程。23.【参考答案】B【解析】“报告”是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关询问时使用的上行文，其特点是陈述性，不要求上级批复。“请示”则用于请求指示或批准，需要批复；“函”适用于不相隶属机关之间；“通报”用于表彰先进、批评错误或传达重要精神。24.【参考答案】C【解析】安溪铁观音制作技艺作为国家级非物质文化遗产，其核心价值在于“半发酵”工艺中一系列独特且复杂的技艺，尤其是摇青、揉捻、包揉等手工环节[[23]]。让游客亲身参与这些关键工序，是对其技艺活态传承最直接、最深刻的体验，远胜于单纯的品饮或观赏。25.【参考答案】C【解析】网络图（如关键路径法CPM图）通过节点和箭线表示任务及其依赖关系，能科学地计算出项目的最短工期，并识别出对总工期有决定性影响的关键路径。甘特图主要用于展示任务进度与时间安排；鱼骨图用于问题原因分析；SWOT分析用于战略规划。26.【参考答案】C【解析】安溪铁观音属于乌龙茶，其核心工艺是“半发酵”，而做青（包括摇青和凉青）正是控制和调节茶青、促使其发生物理和生物化学变化的关键步骤，直接决定了茶叶“绿叶红镶边”的外观特征以及色、香、味的形成[[25]]。晒青是初始萎凋，揉捻是塑形，烘焙是最后的干燥定型，虽然重要，但并非形成风味的核心[[27]]。27.【参考答案】B【解析】通知的核心功能是传达要求下级机关办理或需要有关单位周知或执行的事项，具有事前部署、具体指导的特点；而通报的核心功能是表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，具有事后性、教育性和沟通性[[32]]。通报的主送机关通常是下级机关，而非社会公众；通知可以是下行文或平行文[[33]]。28.【参考答案】B【解析】4P理论由杰罗姆·麦卡锡提出，是营销组合策略的基础框架，指企业为满足目标市场需求而可控的四个基本要素：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）[[37]]。其他选项分别是7P服务营销理论、4C理论和STP战略的组成部分，与经典的4P理论不同[[39]]。29.【参考答案】C【解析】安溪清水岩是清水祖师信仰的发源地，寺内主要供奉的是北宋时期的高僧陈普足，被尊称为“清水祖师”或“蓬莱祖师”，其信仰在闽台及东南亚地区影响深远[[47]]。妈祖信仰发源于莆田湄洲，保生大帝信仰发源于厦门、漳州一带，开漳圣王则是漳州地区的保护神[[48]]。30.【参考答案】C【解析】SUMIF函数用于对满足单一条件的单元格求和，其标准语法为`=SUMIF(range,criteria,[sum_range])`。本题中，`range`和`sum_range`为同一区域A2:A10，条件`criteria`应为文本形式">60"，因此正确写法是`=SUMIF(A2:A10,">60")`[[50]]。选项A语法错误；选项B缺少引号；选项D的COUNTIF函数用于计数而非求和[[53]]。31.【参考答案】A,B,C,D【解析】根据导游资格考试大纲，考生需具备中国历史文化、民族民俗、旅游地理、古典园林、古代建筑、宗教文化、饮食文化等方面的基础知识和文化素养[[7]]。这些内容是导游向游客提供专业讲解的基础，而国际金融市场的运行机制不属于该考试范围。

2.【题干】关于中国著名旅游景点的地理分布，下列说法正确的有？

【选项】A.布达拉宫位于西藏拉萨市

B.珠穆朗玛峰景区位于日喀则市定日县

C.九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州

D.故宫位于北京市中心

E.日月潭位于福建省厦门市

【参考答案】A,B,C,D

【解析】布达拉宫、珠峰景区、故宫和九寨沟均为中国著名且具有代表性的旅游景点，其地理位置与常识相符[[16]]。日月潭位于台湾省南投县，而非福建省厦门市，因此E选项错误。

3.【题干】导游服务程序中，地方陪同导游员（地陪）的主要职责通常包括？

【选项】A.负责旅游团在当地的全程陪同和讲解

B.安排旅游团在当地的交通、住宿和餐饮

C.为旅游团办理出入境手续

D.与全程陪同导游员（全陪）协调工作

E.制定旅游行程的总体计划和预算

【参考答案】A,B,D

【解析】地方陪同导游员主要负责旅游团在当地的接待工作，包括行程安排、交通住宿餐饮的落实、景点讲解以及与全陪的协调配合[[12]]。办理出入境手续通常是出境游中领队的职责，而制定总体行程计划通常是组团社或全陪的职责。

4.【题干】以下哪些属于旅游服务规范中对导游人员乘坐交通工具时的基本要求？

【选项】A.提醒游客遵守乘坐礼仪和安全注意事项

B.协助游客办理登机、安检和行李托运手续

C.为游客支付交通费用

D.提醒游客不携带违禁物品登机

E.代替游客保管所有贵重物品

【参考答案】A,B,D

【解析】根据导游服务规范，导游在协助游客乘坐交通工具时，有责任提醒其遵守安全规范、协助办理相关手续，并告知禁带物品规定[[28]]。支付费用和代管贵重物品不属于导游的职责范畴。

5.【题干】下列哪些选项属于旅游地理知识考查的范畴？

【选项】A.中国四大地理区域的划分与自然景观特征

B.中国著名丹霞地貌、雅丹地貌的分布

C.黄河流域的地貌类型与旅游资源分布

D.旅游者个人的消费心理分析

E.旅游景区的空间结构特征（如单中心、多中心结构）

【参考答案】A,B,C,E

【解析】旅游地理关注自然与人文景观的空间分布、区域特征及景区结构[[17]]。中国四大地理区、丹霞雅丹地貌、黄河流域景观及景区空间结构均属其研究内容，而消费心理属于旅游心理学范畴。

6.【题干】关于导游服务规范，下列说法正确的有？

【选项】A.导游应熟悉并遵守旅行社的管理规定和业务流程

B.导游是旅行社与游客沟通的重要桥梁

C.导游必须独立完成所有行程安排，无需与旅行社沟通

D.导游应熟练掌握应急处置工作程序

E.导游服务标准由国家统一制定并强制执行

【参考答案】A,B,D,E

【解析】导游需服从旅行社管理，熟悉流程，掌握应急处理，并作为沟通桥梁[[23]]。国家有明确的导游服务规范标准[[24]]。导游的工作需在旅行社框架内进行，不能完全独立决策。

7.【题干】下列哪些文化元素是导游在讲解时应具备的基础知识？

【选项】A.中国饮食文化的发展与特色

B.中国古典诗词中的旅游意象

C.世界主要宗教的起源与传播

D.中国传统节日的习俗

E.现代互联网科技的商业模式

【参考答案】A,B,D

【解析】导游需掌握与旅游目的地相关的文化背景，如饮食文化、旅游文学（含古典诗词）和传统节日习俗，以提升讲解深度[[2]]。世界宗教起源虽重要，但更侧重于宗教文化本身，而互联网商业模式与旅游文化讲解关联度低。

8.【题干】在旅游行程中，旅行社与游客签订的合同通常应包含哪些基本要素？

【选项】A.旅行社经办人的姓名和联系电话

B.旅游行程的出发地、途经地和目的地

C.交通、住宿、餐饮服务的安排及其标准

D.旅游费用的支付方式与时间节点

E.游客的个人隐私信息（如身份证号、家庭住址）

【参考答案】A,B,C,D

【解析】依据旅行社国内旅游服务规范，合同必须明确旅行社信息、行程安排、服务标准及费用支付等核心内容[[26]]。游客的详细个人隐私信息虽需收集，但非合同必须列明的要素，且涉及隐私保护。

9.【题干】下列关于旅游者基本概念的描述，哪些是正确的？

【选项】A.旅游者是离开常住地前往异地进行短期停留的人

B.旅游者的动机通常包括休闲、文化体验和商务活动

C.旅游者的决策会受到文化背景的影响

D.旅游活动对环境没有负面影响

E.可持续旅游发展是现代旅游管理的重要理念

【参考答案】A,B,C,E

【解析】旅游者定义、动机、文化影响及可持续发展均为旅游学基础理论的重要内容[[10]]。旅游活动对环境可能产生负面影响，因此需要倡导可持续旅游，D选项表述错误。

10.【题干】在导游服务过程中，行前说明会通常应包含哪些内容？

【选项】A.旅游行程的具体安排与时间表

B.住宿与餐饮的标准及注意事项

C.集合时间与地点

D.旅游保险的购买情况

E.旅游目的地的风俗禁忌和法律法规

【参考答案】A,B,C,E

【解析】行前说明会旨在确保游客充分了解行程，包括日程、食宿、集合信息及目的地文化禁忌等，有助于顺利开展服务[[25]]。旅游保险购买情况虽重要，但通常由旅行社在报名时确认，不一定在行前说明会上详细说明。32.【参考答案】ABCD【解析】根据《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012）规定，公文标题用2号小标宋体字，正文用3号仿宋体字；发文字号由机关代字、年份、序号三部分组成；附件说明位于正文下空一行左空二字编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称，位置在正文之后、成文日期之前。四项均正确。33.【参考答案】ABC【解析】古典管理理论主要包括科学管理理论（泰勒）、一般管理理论（法约尔）和行政组织理论（韦伯）。梅奥是行为科学理论的代表人物，通过霍桑实验提出人际关系学说，不属于古典管理理论。因此D项错误，ABC正确。34.【参考答案】ABCD【解析】根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，处分种类包括：警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除。其中“降级”在事业单位中通常表述为“降低岗位等级”，但在实际考试中常与“降级”视为等效。四项均为法定处分种类，故全选。35.【参考答案】ABC【解析】合同成立是事实判断，生效是法律评价。依法成立的合同原则上自成立时生效（《民法典》第502条），但附条件、附期限或需审批的合同除外。合同成立后若未生效（如条件未成就），不产生履行效力，故D错误。ABC均符合法律规定。36.【参考答案】ABD【解析】现代政府经济职能主要包括：宏观调控（如财政、货币政策）、市场监管（维护市场秩序）、提供公共产品（如基础设施、教育）。政府一般不直接经营企业，这是政企分开的基本原则。C项错误，ABD正确。37.【参考答案】ABD【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定了15种法定公文文种，包括通知、请示、纪要等。总结属于事务性文书，不是法定公文文种。因此C项错误，ABD正确。38.【参考答案】ABC【解析】职业道德基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。其中，爱岗敬业是基础，诚实守信是准则，办事公道强调公正无私。但“服务群众”并非核心，“奉献社会”才是最高层次，而“为人民服务”常被视为核心理念，但严格来说，在规范表述中无“核心”之说，D项表述不严谨。ABC准确。39.【参考答案】ABCD【解析】根据《专利法》，发明专利20年，实用新型和外观设计为10年（2021年后外观设计为15年，但实用新型仍为10年）；《商标法》规定注册商标有效期10年，可无限续展；《著作权法》规定署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制。四项均正确。40.【参考答案】ABC【解析】横向分工指按职能、产品、区域等划分部门。职能制（按专业职能）、事业部制（按产品或地区）、矩阵制（职能与项目双重结构）均属横向分工。直线制是纵向垂直指挥结构，无横向部门划分，属于纵向结构。故D错误，ABC正确。41.【参考答案】ABC【解析】公共事业管理主要涉及教育、科技、文化、卫生、体育、环保、市政公用等公共领域。城市基础设施（如供水、交通）属于公用事业。私人企业内部管理属于企业自主行为，不属于公共事业管理范畴。D错误，ABC正确。42.【参考答案】ABC【解析】安溪铁观音属于乌龙茶（青茶），其核心工艺包括做青（摇青）、杀青和揉捻。做青是形成其“绿叶红镶边”和香气的关键；杀青是终止酶活性；揉捻则塑造外形并挤出茶汁。而“发酵（渥堆）”是黑茶（如普洱茶）的工艺，并非乌龙茶的工序，因此D项错误。43.【参考答案】AC【解析】导游作为旅游服务的重要窗口，着装应体现专业、得体。A项和C项符合职业规范，能展现良好形象并尊重地方文化。B项佩戴过多首饰显得浮夸，D项着装不雅有损职业形象，均不符合服务礼仪要求。44.【参考答案】ABD【解析】A项构成虚假宣传，B项违反安全保障义务，D项属于强制交易，均侵犯消费者知情权、安全权和自主选择权。C项明码标价并开具发票是经营者的法定义务，属于合法行为。45.【参考答案】AC【解析】文旅融合强调文化保护与旅游发展的协同。A项体现文化传承，C项提升游客体验，均为可持续发展路径。B项破坏文化载体，D项导致生态破坏，均违背乡村旅游发展原则。46.【参考答案】A.正确【解析】安溪铁观音产于福建安溪，其制作工艺介于绿茶与红茶之间，经过适度发酵，具有“绿叶红镶边”的特征，是乌龙茶（青茶）类中的著名品种，属于半发酵茶。这与绿茶（不发酵）和红茶（全发酵）有明显区别[[16]]。47.【参考答案】A.正确【解析】古人和现代茶艺均重视泡茶用水的品质。“清”指水质清澈透明；“轻”指水的硬度低；“甘”指水味甘甜；“冽”指水温寒凉；“活”指水源流动新鲜。这五项是科学与传统结合的选水标准[[15]]。48.【参考答案】A.正确【解析】乌龙茶（如铁观音、大红袍）因发酵度较高、叶片较成熟，需用100℃沸水冲泡，才能充分激发其香气和内含物质。水温不足会导致茶香不扬、滋味淡薄，这是茶艺中的基本常识。49.【参考答案】A.正确【解析】茶艺侧重泡茶技艺，而茶道是在茶艺基础上升华出的精神追求，包含哲学、美学、伦理等层面。茶道以茶艺为载体，强调“和、敬、清、寂”等理念，是茶文化的深层表达[[19]]。50.【参考答案】A.正确【解析】光照（尤其是紫外线）会促进茶叶中的叶绿素降解和脂质氧化，产生陈味甚至哈喇味，导致茶叶变质。因此，茶叶应采用不透光包装（如铝箔袋、锡罐）以保持新鲜度[[20]]。51.【参考答案】A.正确【解析】绿茶在制作过程中经过高温杀青，迅速钝化酶活性，阻止了多酚类物质的氧化，因此发酵度为0，属于典型的不发酵茶。代表品种有龙井、碧螺春、庐山云雾等[[19]]。52.【参考答案】A.正确【解析】科学选择茶具需综合考量：场合（如居家、待客、表演）、人数（影响器型大小）和茶叶种类（如乌龙茶宜用紫砂壶，绿茶宜用玻璃杯）。这能更好地展现茶的色、香、味、形[[20]]。53.【参考答案】A.正确【解析】茶叶含有咖啡碱等生物碱，具有兴奋神经的作用。浓茶或睡前饮茶可能导致失眠、心悸，加重神经衰弱症状。因此，此类人群应饮淡茶并避免晚间饮茶[[21]]。54.【参考答案】A.正确【解析】宋代以点茶（将茶末与水调和后击拂）为主，是斗茶文化的基础；至明代，散茶兴起，朱元璋“废团改散”后，直接以沸水冲泡散茶的“瀹饮法”成为主流，并沿用至今[[17]]。55.【参考答案】B.错误【解析】品茶是一个综合感官体验过程，需从“色、香、味、形”四个维度全面评价，还包括茶汤的滋味（如甘醇、鲜爽）、叶底的嫩度与匀整度等。仅凭色香判断过于片面[[21]]。

2025福建安溪县文化旅游发展有限公司下属子公司招聘16人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第3套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在茶艺表演中，“茶艺六要素”是核心规范，下列哪一项不属于“茶艺六要素”？A.人（茶艺师）B.茶（茶叶品质）C.境（环境营造）D.器（茶具材质）2、根据我国现行旅游服务质量评价体系，下列哪一项是评价旅游服务质量最核心、最基础的指标？A.旅游产品的价格水平B.旅游从业人员的学历结构C.旅游者的满意度D.旅游目的地的知名度3、在国有企业人力资源管理中，“人岗匹配”是一项基本原则。下列哪项做法最直接体现了这一原则？A.对所有员工进行统一标准的年度考核B.根据岗位所需能力模型，针对性地选拔与配置人员C.为全体员工提供相同内容的福利待遇D.定期组织全体员工参加通用技能培训4、根据《党政机关公文处理工作条例》规定，完整的公文标题通常由发文机关名称、事由和下列哪一项共同构成？A.发文字号B.主送机关C.紧急程度D.文种5、安溪铁观音作为乌龙茶的代表，其冲泡对水温有严格要求。为充分激发茶叶香气与滋味，最适宜的冲泡水温