银行礼仪管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度旨在通过规范员工行为，树立良好的职业道德和职业形象，增强员工的服务意识，提高客户满意度。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为了规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条员工应保持整洁、端庄的仪容仪表，不得留有长指甲、涂指甲油、染发、烫发等不符合银行形象的行为。第五条女员工应穿着得体，不宜过于暴露，佩戴首饰不宜过多，不宜佩戴过于夸张的首饰。第六条男员工应穿着正装，保持领带整洁，衬衫整洁无污渍，不得穿运动鞋、拖鞋等不符合银行形象的衣服。第七条员工应保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持口腔卫生。第二节行为举止第八条员工在工作中应保持微笑服务，态度热情，耐心解答客户疑问。第九条员工应尊重客户，不得歧视、侮辱、嘲笑客户。第十条员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得接打电话，确保行车安全。第十一条员工应遵守公共秩序，不得在公共场合大声喧哗、吸烟、饮酒。第十二条员工应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。第三节通讯礼仪第十三条员工应使用文明礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。第十四条员工接听电话时，应主动问候，并报单位名称和自己的姓名。第十五条员工应认真记录电话内容，如有不清楚的地方，应及时询问对方。第十六条员工发送电子邮件或短信时，应使用正式的称呼和语言，不得发送涉及隐私、侮辱性等不适当的内容。第三章服务规范第十七条员工应主动了解客户需求，为客户提供优质、高效的服务。第十八条员工应遵守服务承诺，按时完成客户委托的业务。第十九条员工应遵守保密规定，不得泄露客户隐私。第二十条员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。第二十一条员工应主动了解银行业务动态，及时向客户宣传推广。第四章奖惩制度第二十二条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。第二十三条对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。第二十四条员工对违反本制度的行为，有权进行检举和控告。第五章附则第二十五条本制度由本行人力资源部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。第二十七条本制度如有未尽事宜，由本行另行规定。第二十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。第一章总则第一条为规范银行员工的行为，提升银行整体形象，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合本行实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度的宗旨是：1.增强员工的服务意识，提高客户满意度；2.树立良好的职业道德和职业形象；3.规范员工行为，维护银行整体利益。第二章第2篇第一章总则第一条为加强银行员工礼仪建设，提升银行整体形象，提高服务水平，特制定本制度。第二条本制度适用于银行所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。第三条本制度旨在规范银行员工在日常工作中言行举止，树立良好的职业形象，增强客户满意度。第二章礼仪基本要求第四条银行员工应具备以下基本礼仪要求：1.仪表整洁：员工应保持个人卫生，着装整洁、得体，符合银行形象要求。2.仪态大方：员工应保持端庄、大方的仪态，站立、行走、坐姿规范。3.语言文明：员工应使用礼貌用语，态度和蔼，耐心解答客户疑问。4.诚信为本：员工应诚实守信，遵守职业道德，维护银行信誉。5.团队协作：员工应团结协作，互相支持，共同为客户提供优质服务。第三章工作礼仪第五条银行员工在工作过程中应遵守以下礼仪规范：1.接待礼仪（1）主动迎接：员工应主动迎接客户，微笑致意，站立迎接。（2）询问需求：询问客户需求，耐心倾听，确保理解客户意图。（3）引导客户：引导客户至相应业务办理区域，确保客户顺利办理业务。2.业务办理礼仪（1）礼貌用语：使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇第一章总则第一条为规范银行员工行为，提升银行服务质量和形象，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国银行业从业人员职业操守》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我行所有员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。第三条银行礼仪管理制度的核心是“以人为本，服务至上”，要求员工在服务过程中，严格遵守职业道德，展现良好的职业素养，为客户提供优质、高效、便捷的服务。第二章基本礼仪规范第四条着装规范1.员工应着装整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的个人形象。2.男性员工应着正装，女性员工应着职业装，不得穿着休闲装、运动装、睡衣等非正式服装。3.着装颜色应符合银行形象，避免过于鲜艳或花哨。第五条仪容仪表1.员工应保持头发整洁，男性员工不得留长发、胡须，女性员工不得佩戴过于夸张的首饰。2.员工应保持面部清洁，不得留有污渍、疤痕等。3.员工应保持指甲清洁，不得留有长指甲、彩色指甲油等。第六条仪态举止1.员工应保持良好的站姿、坐姿，行走时保持端庄、稳健。2.员工应面带微笑，与客户交流时保持眼神交流，态度和蔼可亲。3.员工应避免大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作场所的安静。第七条语言规范1.员工应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性语言