瓷业（集团）股份有限公司四维经销商手册

维

经

销

商

手

册

目

录

一、四维公司简介

二、四维产品经销商的要求

三、四维经销商支持政策

1、四维卖场要求及分类

2、四维卖场的支持和装修补贴政策

3、样品支持政策

4、市场推广支持政策

5、达标返利支持政策

四、工程项目管理规定

五、四维超市管理规定

六、产品退换货控制制度

七、售后服务管理制度

八、四维相关职能部门通讯录

SWELL

一、四维公司简介

重庆四维瓷业（集团）简介

四维，一个在重庆诞生，誉满中国，走向世界的著名民族卫浴品牌，用自己的理想和杳斗

演绎着卫浴界的传奇。

1992年，立志做大做强民族陶瓷工业的四维瓷业诞生了，十年间，四维从一个陶瓷小厂

发展成为中国专'也卫浴第一家上市公司，成为拥有三个绝对控股公司，四个参股公司，涉足高

科技材料和金融业、房地产业，具有现代化公司治理结构，具有国内一流制造水平的专业卫生

洁具制造商。

四维集团立足高起点引进，高速度发展，设备从德国、英国、澳大利亚等国引进，并通过

消化吸收和自主创新，积累起自己强大的制造力优势和技术优势，目前已形成重庆江津、宜庆

万盛、湖南湘潭三大生产基地，形成了年产卫生瓷300万件、釉面砖400万平米、亚克刀浴

缸3万只、五金配件90万套的生产配套规模。

四维集团坚持以创新赢得市场，利用CAD软件进行产品的科学化、人性化、艺术化、个

性化设计，并与国内科研院所、国际科研机构、世界品牌建立起长期的合作关系，实现产品的

技术与艺术的完美结合，适时推出国内领先、世界一流的抗菌釉、宝洁釉、六升节水型绿色环

保产品，每年有几十款新产品奉献市场，使四维成为卫浴市场上配套能力、技术能力、创新能

力最强的国产品牌。

四维坚持以高品质塑造品牌，实行十分严格的质量控制，不仅通过IS09001质量认证，

还通过美国UPC、加拿大CSA认证，追求品质的零缺陷管理，以完美的服务提升品牌。产品

不仅畅销国内市场，而且50%以上的产品出口美国、法国、英国、奥地利等欧美发达国家市

场.成为口浴界的佼佼者°公司于2001年年底与德国T>.浴界的巨人杜拉维特成功合作,成为

中国卫浴界的一段佳话。

金四维(GoldenSwell)、四维(Swell)作为国内卫浴界的知名品牌.，多次荣获国家级大

奖成为中国建筑卫生陶瓷行业首批中国名牌产品。并被上海贬富论坛、深圳新世纪大酒店、重

庆人民大会堂、兰州西兰国际大酒店、长沙通城国际大酒店、黄山宾馆、北京奥园等典范二程

所选用，深受消费者青睐。

未来的四维集团将向着一个具有良性的资产结构体系、良性的产品结构体系与产品开发体

系的大型现代企业集团方向迈进，四维集团也以自己的雄心壮志书写中国陶瓷工业全新的历

史。

SWELL

、四维产品经销商的要求

四维产品经销商必备条件

1、要填写《四维产品经销商申请表》，承诺遵守经销协议书条

款和经销商销售手册内容。

2、要有良好的展示口岸，四维产品卖场不得小于80m2,店中

店不得小于30m之的专卖区。

3、能完成协议规定的年销售量指标，有较强的工程进入能力和

分销能力，要积极按照公司要求配合进入超市和装饰公司。

4、承诺在所在区域宣传、维护好四维品牌。

5、接受四维产品配套展示的要求，保证四维产品的良好展示形

象。

6、有一定的资金实力和销售能力，诚信，用心。

7、承诺做好四维产品的售前、售中及售后服务。

四维经销商申请表

申请经销商的省份经销区域

公司名称

公

司公司地址

概法人代表联系人

况

联系电话传真

公公司经营品种

司销售对象批发％工程％零售％

大

致年度销售额其中洁具销售额

情

经营洁具品牌

况

公司员工总数管理人员人数

洁具门市面积

经销四维产品展厅位置

拟

经经销四维产品面积

营

四经销四维产品的口岸好口一般口差口

维

经箱四维产品的系列四维产品口四维系列产品口金四维系列产品口

产

品计划四维产品年度销售额

计

销售四维产品专职人员数

划

经销四维产品的品种卫生瓷口龙头口浴缸口挂配口瓷砖口

付款方式

公司的发展规划：

申请公司批准公司：确认公司

申请人：批准人：确认人：

日期：日期日期

四维经销商的要求

1.四维卖场位置、面积的要求

四维产品在县级以上区域要以专卖店的形式销售，最低展示面积不得小于50m2,展厅

要坐落于建材市场的良好口岸或是临街的独立门面；

四维产品在县级以下区域销售或分销商，可以以“店中店”的形式销皆，但必须有独立

的、可识别的区域专门销售四维产品，并旦装修风格也要符合四维卖场的要求。

2.卖场装修要求

四维所有卖场要严格按照公司统一的设计图纸和《四维VI手册》的要求装修。

3.产品摆放要求

四维卖场产品的摆放要按照展厅设计方案的要求进行摆放,享受了四维装修补贴的展示

卖场部分，严禁摆放非四维公司的产品。

4.标价、成交价、最低限价要求

四维产品的标价按照公司的《四维产品价格表》的1.2倍标注，成交价要在公司《价格

表》原价或9折以内成交，最低市场限价为《价格表》的85折成交，特价促销产品除外。

5.营业员的培训要求

营业员是卖场销量多少的重要影响因素，四维卖场营业员都要经过全面系统的培训才能

上岗，培训的主要内容是学习《四维产品手册》、《营业员手册》和模拟销售训练。

6.宣传推广要求

四维经销商要积极宣传推广四维产品，专卖店一定要配合有四维门头招牌，根据当地实

际情况选择路牌广告和公交车身广告，旺季要配合有产品促销和报纸等媒体广告。

7.销售网络覆盖的要求

四维经销商要在自己所在区域积极发展销售网络，可以自己建立销售网点，也可以发展

分销商，一定把自己所在区域的主要市场都要覆盖到。

8.市场维护要求

四维经销商有义务维护自己所在区域的市场稳定，禁止恶意杀价或者窜货到其他区域,

9.工程开拓要求

四维经销商要积极开拓当地的工程市一场，要配有专人专门负责工程信息的收集与跟踪。

10.小区销售、装饰公司开拓要求

四维经销商要积极与当地的装饰公司建立合作伙伴关系，对于新建的小区要配合装饰公

司做好展示样板间，最好配合有条幅宣传和专人宣传促销。

11.进入超市的要求

四维经销商要积极进入当地的建材连锁超市，做好配合服务工作。

12.售后服务的要求

四维经销商要做好售后服务工作，要建立专门的售后服务队伍，最好能够做到免费送货

安装，就可以减少因施工问题造成的产品售后投诉。

SWELL

三、四维经销商支持政策

1、四维卖场要求及分类

2、四维卖场的支持和装修补贴政策

3、样品支持政策

4、市场推广支持政策

5、达标返利支持政策

(一)、四维产品卖场要求及分类

1、四维产品卖场要求

(1)、四维产品卖场应位于零售、批发的建材市场、超市或建材街道内，有独

立的销售区域，能达到展示及销售效果。

(2)、地市级以上的经销商的四维产品卖场，面积不能少于100平方米，地市

级以下经销商卖场面积不少于50平米。

(3)、享受装修补贴的四维产品卖场内，主要展示和销售四维产品，不得经营

其它同类的产品。

(4)、严格按照四维公司设计方案和《四维VI形象手册》要求进行装修展示;

四维产品卖场的样品展示必须干净整洁，要定期更换，使样品展示处于最佳状态；

(5)、凡享受了装修补贴的卖场区域，在协议期内必须专卖四维产品，否则取

消装修补贴，同时扣回已享受的补贴金额并追究相关法律责任。

2、四维卖场分类：

(1)、A级卖场(形象店)：

①、大城市高价格租金的主力市场。

③、在建材市场或建材街道的理想口岸。

③、卖场面积不少于100平方米。

⑤、装修和展示效果在该市场同行业中属一流水平，装修单价不低于400

元/平方米。

⑤、符合四维公司卖场规定要求和《四维VI形象手册》的展示要求。

(2)、B级卖场：

①、大中城市的主流市场。

②、在建材市场和建材街道较好口岸。

③、卖场面积不少于80平方米。

④、装修和展示效果在同行业属中上水平，装修单价不低于300元/平方米.

⑤、符合四维公司卖场规定要求和《四维VI形象手册》的展示要求。

(3)、C级卖场：

①、有较好的展示和销售口岸。

②、卖场面积不少于50平方米。

③、装修和展示效果在同行业属中等水平，装修单价不低于200元/平方米。

④、符合四维公司卖场规定要求和《四维VT形象手册》的展示要求。

(二八四维卖场的支持和装修补贴政策

1、四维卖场的支持项目和装修补贴的标准：

(1)、免费提供卖场的装修设计方案；

(2)、免费提供一块门头喷绘招牌；

(3)、免费提供设计需要的POP宣传画；

(4)、对经销商四维卖场装修费用进行提货抵扣补贴，补贴的标准为：

对于四维A级卖场，提供400元/平方米装修补贴：

对于四维B级卖场，提供300元/平方米装修补贴；

对于四维C级卖场，提供200元/平方米装修补贴。

2、四维卖场装修补贴办法和申请程序：

(I)、补贴范围包括：新开设的四维卖场或是重新装修的四维卖场；

(2)、经销商准备装修时，需先向公司销售部书面申请，获得认可后才能装修；

(3)、四维卖场耍严格按照四维公司的设计方案和《四维VI形象手册》的要求进行装

修；

(4)、四维卖场装修完毕，经验收后，报公司销售部申请装修费用补贴。

(5)、审批的补贴金额，在经销商每次提货时，折扣货款的10%逐笔冲抵返还(样品和

特价处理产品除外)。装修补贴金额从审批之日起，12个月以内抵扣有效。

经销商填写《卖场装修申请审批表》

驻外市场代表现场核实签字

交市场部备案

通知企划部设计

经销商按设计自行装修

I

经销商填写《展厅装修竣工报告》并提供照片

驻外市场代表现场核实并在装修验收报告上签字

I

销售部经理审批，市场部备案

市场部填写《装修补贴抵扣回复》到物流部执行

3、四维卖场装修补贴的执行细则：

(1)、经销商申请装修，销售部在收到传真2个工作日内批复，并通知企划部开始设

计；

(2)、企划部在收到经销商确认的装修申请后，5个工作日内设计出装修图纸，请经销

商确认后传真或特快寄出；

(3)、经销商装修完毕提供展厅照片，市场代表负责验收并填写验收报告，市场部在

收到验收报告和照片2个工作日内报经销售部经理审批，填写《装修抵扣通知》到物流部执

行抵扣；

(4)、各市场代表负责监督检验展厅装修情况与实际摆放面积，如实填写装修验收报

告，并定期检查展厅样品摆放的情况；

(5)、如果检查发现经销商展厅装修标准与要求不符或虚报面积，不按规定摆放四维

样品，市场代表又没有有效监控的，不但要扣除和追讨经销商相应的装修补贴，而且还要追

究当地市场代表的相关责任。

四维产品卖场装修申请审批表

(F-XS-12)

单位名称门面地址

法人代表负责人电话

门市归属租用自有合作门市面积

申仓储设施租用自有合作仓储面积

请经营历史上次装修时间

单经销品种卫生瓷口瓷砖口龙头口浴缸口挂配口

位总量：万元

年合同销量

情卫生瓷_____万元瓷砖________万元龙头______万元浴缸_____万元

况销售方式批发零售工程

新门市展示品种

经销四维产品预计投资金额

特约经销商意见

经销商_____________年月日

驻外市场部意见

市场代表_____________年月日

四维产晶销售部审核

经理_________________年月口

销售主管领导批准

年月日

本人承诺：享受装修补贴后必须经营I四维产品一年以上，并保证在补贴装修区内销售四

维产品、不得经营其它品牌，否则退还本次装修费用。

承诺人：_____________签字

年月日

展示厅装修验收报告

(F-XS-22)

报装单位：__________________________________________________

施工单位：__________________________________________________

报装审批时间：_________________________________

展示厅面积：M2

展示品种：________________________________________________

装修效果和展示说明：(附店堂照片)

装修效果评价：请你验收后认为符合下面哪一个档次并打“

很好好一般差

验收入：_______________________

驻夕卜市场代表：_________________

销售部负责人：_________________

年月日

装修补贴抵扣回复

（F-XS-23）

__________________公司：

贵公司于2005年—月一日申请的店的装

修补贴金额经公司审核同意予以抵扣，抵扣办法根据2005

年《经销商手册规定》，按每次提货额的10%折扣；从审批之日起，一年内折

扣有效。请公司物流部（物流站）负责抵扣。

专此回复!

销售部审批人：经办人：

物流部复核人：

重庆四维瓷业（集团）股份有限公司

四维产品销售部

二零零五年月日

(三人四维样品支持政策

1、样品发放的条件：

(1)、经四维销售部审批的，新开设的四维专卖店、连锁店、超市新店等卖场，可

以按设计摆放要求申请相应的样品；

(2)、公司新开发的产品凭所签的协议发放样品；

(3)、装饰公司的展厅、小区样板间、工程样板间，要单独申请样品。

2、样品结算价格：

(1)＞卫生流按2005年价格表的30%结算。

(2)、龙头按2005年价格表的30%结算。

(3)、浴缸按2005年价格表的40%结算。

(4)、玻化砖和浮雕砖按结算价的50%计费，其它样品砖免费发放。

3、样品申请程序与政策

(1)、经销商装修完毕，填写《样品申请审批表》；

(2)、各市场代表负责核实样品数量与设计要求是否符合，并签字确认；

(3)、销售部经理审批，市场部备案，物流部执行；

(4)、市场代表负责指导经销商按照设计要求申请和摆放样品，严禁多申请或不按

照设计要求申请样品；

(5)、每次申请样品，每个型号不能超过一套。

四维产品经销商样品申报审批表

四维产品销售部:(F-XS-09)

我公司于年月日已取得四维产品经销权，现展示厅已装修完毕，门市展示面积

M2进入样品陈列阶段，特向贵部申请样品优惠价，具体清单如下:

经销单位有无协议书经营属性专卖场口混卖店口连锁店口

地址申请人申请日期

联系电话法人代表

传真号联系人

序号样品代号数量样品价格序号样品代号数量样品价格序号样品代号数量样品价格

11325

21426

31527

41628

51729

61830

71931

82032

92133

1()2234

112335

122436

数量合计件（套）金额合计（元）

特约经箱商签字市场代表签字

1、本表中卫生洁具样品按厂价表的％结算：

销售部经理签

字2、本表中五金龙头及配件样品按厂价表的％结算；

年月H3、本表中浴缸、淋浴及电器类样品按厂价表的％结算；

注：本表中所有表格必须清楚、正楷字填写，一有涂改该栏作废。

U!维经销商市场推广支持政策

1、市场推广支持的范围：

所有的四维经销商、分销商。

2、市场推广支持的内容：

公交车身广告，装饰市场内的各种路牌广告，报纸等平面媒体广告，电视广播广告，

软性文字宣传，新闻发布会、产品展销会支持，大型促储活动的支持，四维宣传物支持(包

括：产品目录、宣传资料、资料架、烟灰缸、四维茶杯、台历、文化衫、四维浴巾等)。

3、市场推广支持的形式：

对于经销商市场推广的费用全额支持，提货时按提货额的5%逐笔抵扣的形式返还。4、

市场推广支持的流程与执行细则：

(1)、经销商需要做广告或进行推广活动时，填写《广告申请审批表》；

(2)、广告发布后凭相应的合同、照片、发票以及市场代表的审核报告，3个工作日

内销售部经理审批，市场部备案，物流部执行；

(3)、经箱商每次提货时，按照提货额5%的折扣予以冲抵(样品和特价处理产品除

外)，从审批之日起，12个月以内抵扣有效；

(4)、用于市场推广的四维宣传物，公司除了无条件提供一定数量比例的产品目录、

促销、宣传资料外，其它的支持均需经销商提出申请，公司提供成本单价，按照实际可提供

的数量折算成金额，在提货时由物流部按每次提货的5%予以抵扣发放；

(5)、物流部在执行广告抵扣时，先抵扣宣传物的费用.再抵扣经销商自己投入的广

告费用。

5、四维经销商广告申请审批流程:

经销商填写广告申请审批我

I

销售部经理审批

I

交市场部备案

公司企划部协助设计

I

经销商广告发布

I

驻外市场代表现场核实并出具照片、合同、发票和验收报告

I

销售部经理审批，市场部备案

市场部填写《广告补贴抵扣恢复》到物流部执行支付

!1!维经销商广告申请审批表

经销商名称申请人

联系地址联系电话

广告种类规格制作要求制作费用发布费用

路牌广告

公交车身广告

报纸广告

软性文字宣传

展销会

合计费用

经销商说明

市场代表意见

CI工作室意见

销售部审批

年月日

U!【维宣传物申请表

经销商名称申请人

经销商地址联系电话

支持物名称单价需求数量金额备注

四维大本资料超过配比部分

金四维大本资料超过配比部分

四维折页资料超过配比部分

金四维折页资料超过配比部分

四维促销资料超过配比部分

金明维促销资料超过配比部分

资料架

烟灰缸

四维茶杯

马桶刷盅

四维台历

纪念笔

纪念本

文化衫

四维浴巾

其它

合计

年月日

广告支持补贴抵扣回复

(F-XS-23)

__________________公司：

贵公司于2005年—月一日申请的广告支

持补贴金额共计o经公司审核同意予以抵扣，抵扣办法根据

2005年《经销商手册规定》，按每次提货额的5%折扣；从审批之日起，一年内

折扣有效。请公司物流部(物流站)负责抵扣。

四维宣传物要按照《四维宣传物申请表》中抵扣的金额发放。

专此回复!

销售部审批人：经办人：

物流部复核人:

重庆四维瓷业(集团)股份有限公司

四维产品销售部

二零零五年月日

(五)、四维产品年度达标销售折让

一、达标优惠折让：四维系列产品进行年度折让。

1、卫生陶流年终折让率：

(1)、年销售四维卫生骁产品回款50-100万，按实际回款的1%折让；

(2)、年销售四维卫生陶瓮产品回款101—200万，按实际回款的1.5%折让；

(3)、年销售四维卫生陶瓮产品回款201—350万，按实际回款的2%折让；

(4)、年销售四维卫生陶瓮产品回款351—700万，按实际回款的2.5%折让；

(5)、年销售四维卫生陶皖产品回款701—1000万，按实际回款的3%折让；

(6)、年销售四维卫生陶凭产品回款1001力以上的，按实际回款的3.5%折让;

2、产品年终折让率：

⑴、年销售四维龙头产品回款10万以上(含10万)按1%折让

(2)、年销售四维龙头产品同款20万以上(含20万)按2%折让

(3)、年销售四维龙头产品同款40万以上(含40万)按3%折让

(4)、年销售四维龙头产品同款70万以上(含70万)按5%折让

3、缸类产品年终折让率:

(1)、年销售四维浴缸类款10万以上(含10万)按1%折让;

(2)、年销售四维浴缸类款20万以上(含20万)按2%折让;

(3)、年销售四维浴缸类回款40万以上(含40万)按4%折让。

4、瓷砖年终折让率：

(1)、年销售四维凭砖回款50—100万,按实际回款的1%折让;

(2)、年销售四维瓷砖回款101—200万，按实际回款的1.5%折让;

(3)、年销售四维在砖回款201—350万，按实际回款的2%折让；

(4)、年销售四维凭砖回款351—700万，按实际回款的3%折让；

(5)、年销售四维究砖回款700万以上的，按实际回款的4%折让;

二、年终折让应扣除的因素

1、各类产品合格品、副品、处理品、一次性降价的产品；

2、公司书面通知的各类特价促销产品；

3、低于合同规定的价格折扣；

4、工程价格低于标准价格的；

5、各类产品的样品。

三、折让执行办法：

1、年度折让：上年度折让金额在下年度每月提货时按10%折扣，直至抵扣完为止。

2、年终考核时将上一年度的折让金额计入当年相应项目的业绩中。

四、折让金额计算：回款额中应扣除的因素除外

1、在四维公司工厂提货：按实际提货额计算

折让金额=回款额+1.17X折让率

2、在驻外物流站提货：

折让金额=回款额+1.17X折让率X90%

五、考核时间：

年终折让：每年十月二十五日为年度奖考核截止时间。

六、业绩计算：

1、遵守协议，在本经销区域内销售的业绩。

2、经四维公司批准跨区域销售的业绩。

SWELL

四、工程项目管理规定

工程项目管理规定

一、目的

为维护四维品牌形象，增加销量，使经销商获得更大的利润空间，特制定本规定.

二、对象

所有四维产品经销商。

三、工程的进入资格确认一申报确认制

①经销商申报工程要填写《工程进入申报表》申报内容必须真实、准确。

②市场代表在5日内必须完成对申报表的内容进行核实。

③市场代表核实后，在《工程讲入申报表》签字确认，并报总公司备案管理。

④市场代表确认签字后，工程申报的经销商要向当地物流站或公司缴纳500元保证

金，相关物流站或公司需出具收款凭证，并报销售部备案。

⑤公司收到工程保证金后，向该经销商出具《工程申报确认书》，保护该经销商这

一工程相关利益。

⑥无论该工程签约与否，如申报人未违反相关规定，工程合同签定后，保证金退还。

四、工程的保护

(1)、每个工程一旦经报备并确认后，此工程只能由该经销商跟进，其它经销商不

得以任何理由再与工程方接触、联系销售事宜，更不得报价，否则公司将作相应的处罚。

(2)、公司原则上不鼓励跨区域工程，如有特殊工程关系，经销商需要先向公司提

出申请，公司要征询当地经销商的意见，如果当地经销商确实没有更好的进入关系，才

予以报备审批与工程保护。

(3)、在跨区域工程成交后，供货的经销商要给当地经销商留成交金额的3%,作

为售后服务保证金，当地经销商也要负责配合该工程的价格保护和售后服务问题的处理。

(4)、同一工程如有两个以上的经销商进入，但又都还未报备时，当地市场代表应

协调双方之间的关系，尽量由工程关系好的商家进入，或是双方协商一定的利润分配比

例，共同进入。严禁出现经销商为争抢工程而恶意压价，冲击市场的情况，否则公司将

对当事人予以经济上的处罚。

五、工程支持

(1)、四维公司对大工程或形象工程实行多方支持和帮助，一旦备案，销售部或各

市场就应全力配合经销商作好投标书或报价书及相关技术资料，并且为此保密。工程甲

方需要到工厂考察也会全力配合。

(2)、如工程方需与公司签约，公司可直接签约，但货款要先汇入公司再发货，价

差部份全额属经销商，在今后的提货时一次性全部抵扣。

(3)、因工程竞争，价格需支持的工程，经销商必须出示原始合同给市场代表，并

写出书面申请由市场代表签字认可后报销售部。但如果经销商用虚假合同骗取工程价，

一旦查出不但要追回全部优惠部份的金额，而且一个月内该经销商的结算价上浮5%。

(4)、重点工程要求用自己的商标的，原则上许可。但在合同签订前应通过销售部

和公司评审后，认为可行方能签订合同。

六、工程报价

所有工程在初次报价时，最低不得低于价目表的80%(特殊工程和地区除外)，并要

了解竞争对手的报价，如需价格支持时应报上竞争对手的价格。

七、工程样品

四维公司对于三星级以上的酒店工程、省级标志性工程或大型综合小区工程可以提

供样板间样品支持，样品申请政策同专卖店样品申请程序。

八、工程订货

特殊工程和跨区域销售的工程及定牌产品的订货，需签订合同，必须先预付30%

的定金，工厂才组织生产备货，确保正常供货。

九、工程奖励

a)重点工程的范围

三星级及三星级以上宾馆、机场宾馆、各省市国宾馆、政府宾馆(相当于三星级及以

上宾馆标准)、省市级形象工程。

上述工程的改建和在建工程。

b)奖励比例

①、五星级宾馆和省市国宾馆的工程产品按供货总额的5%进行奖励；

②、进入四星级的宾馆或相当于四星级的工程产品，按供货总额的4%进行奖励；

③、进入三星级宾馆、机场宾馆、机场卫牛•间或相当于三星级的工程，产品按供货

额的3%进行奖励。

工程奖励是该工程供货完毕、工程产品正常使用后方可实施申请。享受了公司特价

支持的工程不予奖励。

c）奖励申请程序

①、产品供应工程外形照片，卫生间照片各一张。

②、该工程的介绍资料。

③、工程性质证明文件。若星级宾馆应有国家旅游局授牌的照片。

④、上述资料连同照片、合同一并附在《重点工程奖励申请表》上，报销售部，由

销售部审核后，报公司市场委员会批准，交物流部执行。奖励金额在其提货时

按30%折扣处理。

十、附表：

1、《工程备案申报表》

2、《重点工程奖励申请表》

工程备案申报表

(F-XS-25)

申报单位申报时间

工程属性备案保证金

申报负责人联系人联系电话

工程名称工程负责人

工程地址工程经办人

建筑面积联系电话

施工单位联系电话

采购单位

采购负责人联系电话

洁具用量

瓷砖用量

其它用量

供货金额预付定金供货时间

工程跟踪说明：

市场代表意见：

年月日

销售部审批：

年月日

重点工程奖励申请表

(F-XS-26)

申请单位申请时间

工程名称工程性质

工程量（以我公司的结算价为准，单位：万元）

工程用主要产品及数量

与我公司货款的清算情况

奖励金额

驻外市场部意见

年月日

销售部意见

年月日

物流部审核

年月日

市场委员会批准

年月日

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五、四维超市管理规定

进入超市的意义

近年来随着中国经济的持续发展，以北京、上海为代表的大城市的商务成本越来越高，销售

渠道的利润越来越小，二级批发商的生存空间已被逐步积压。建材超市这i新兴的零售模式，实

行集中采购、统一经营、统一定价、统一销售、统一配送、统一结算、连锁经营等先进的管理方

式，很好地适应了市场的环境，必将成为未来大城市建材销售的主流形式。

在此背景下，全国连锁性建材超市发展迅速，百安居已在中国开店15家，欧倍德已开店8

家，好美家16家，预计今后几年还会有更迅速的扩张发展。为适应这一形势，公司已经与OBI、

百安居、好美家、东方家园、家福特等全国性建材连锁超市签定了框架性合作协议。

二、经销商进入超市的原则与程序

1、凡有卜.述儿大超市分支机为地区，经销商不得以任何借口拒绝进入，否则由当地市场部

另行发展经销商或以四维公司名义直接进入经营，其销量不计入当地经销商。地区性超市由经销

商自行决定是否进入。各市场代表有义务协助当地经销商，积极主动地与超市联系，做好前期接

洽以及后期管理的工作。

2、经销商准备进入连锁超市前，要先向公司提出申请，公司给予授权，获得授权资格的经

销商才能与当地超市分店接洽。

3、因超市全国连锁，在报价时一定要征询公司其他分店的价格状况，避免造成超市内部价

格的混乱。

4、已经进入超市经营的经销商，要严格遵守四维公司与超市签定的合作协议，切实履行相

关权利与义务，如违反协议规定造成损失，经销商需承担相应法律责任。

5、经销商要积极组织产品，认真做好出样、送货、售后服务、以及促销等相关工作。要经

常与超市沟通，做好促销人员的培训工作，如遇到超市店庆促销等活动时,要积极争取。

6、对于在超市连续经营业绩不佳、恶意杀价、或是不积极配合超市工作而造成投诉的，公

司将给予警告，直至取消其超市供货商的资格。公司保留在当地另外发展超市经销商或者公司自

己直接进入的权力。

7、原超市经销商确实因其他原因需要退出超市时，必须配合进行产品清算、退货等善后事

宜。否则引起的相应后果，由经销商自己承担。

8、凡进入超市经营的经箱商，应配合公司驻外市场代表，完成每月超市销售统计报表工作,

报表要求真实准确，并附超市供货单。

附：超市月报表

超市月报表

市场部：填表日期:

超市名称本月销量下月预计销售量下月促销方案本月总结分析

三、对进入超市经销商的政策支持

1、费用补贴。对新进入全国连锁性超市的经销商，对其进场费、广告费、装修费等费用

每店一次性补贴人民币一万元。地区性超市补贴2000—500。元，实行一次性提货冲抵。经销

售部批准的超市其它各种费用，凭发票纳入四维公司正常销售补贴支持政策执行。

2、样品支持。对实际进入超市四维、金四维的样品，卫生瓷按价目表30%、龙头按价

目表的30%、浴缸按价目表的40%买断结算。

3、信誉额度。为缓解经销商资金压力，在有固定资产抵押担保的前提卜，用设定专用于

超市结算的信誉额度。

4、超市销售返利。经销商超市单店月销售额超过1万元时，公司给予2%的销售返利，

每季度结算，一次性提货冲抵。

5、以上政策性支持需报经四维销售部审批同意后执行。6、超市产品退换货，必须凭超

市的标准退换单予以退换货，破损不予退换。

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六、产品退货控制制度

产品退货控制制度

L目的

明确产品退货的处理权限和职责，提高处理效率，规范处理流程，提高顾客满意度。

2.范围

适用于用户或经销商质量原因的退货处理（包括退回物流站或公司库房）。湖南四维和精

美公司可参照执行。

本程序所指质量原因，包括所有由生产方所造成的产品实物质量问题或销售服务质量问

题，如发错货等。

本程序不适用于对出口产品和超市产品的管理。

3.职责与权限

（1）.各地市场代表负责在权限范围内处理退换货事宜，主要负责核实产品质量问题，并

承担主要的责任。

（2）.公司质量管理部负责对用户或经销商要求退货的投诉进行处理和回复，对上报退回

公司库房的产品进行质量判定，并批准因质量原因的退货。

（3）.物流部负责对调货正行处理，负责退货产品的交接，不需要对退货的质量问题的认

定负责。

（4）.财务部负责对退回总公司的产品、投诉处理时确定的相关费用、经销商及物流站的

报损产品进行结算。

4,退货程序

（1）.零售用户安装后向经销商退货时，由市场代表、经销商和用户共同确认，若确属质

量问题时，可以先行更换一个同型号的产品。再由经销商和市场代表向公司销售部报告，经三

方签字后现场敲碎问题产品，全程要拍照存档。经销商根据投诉批复予以抵扣。

（2）.在工程现场的产品，须书面报告俏售部，由销售部组织讨论决定处理方式。

（3）.用户在经销商处退货时，由经销商负责确认和处理。当双方有争议时，可由市场代

表、经销商和用户共同确认，认定为质量问题的产品，经销尚应单独保存，待质量管埋部安排

报损时进行处理。也可退回物流站执行。

（4）.经销商在物流站退货时，根据市场代表签字销售部审批的《客户投诉回复单》，可

以给予退换同型号的产品。退回的问题产品要在物流站妥善保存，待公司质量管理部派员检查、

报损时进行判定。

(5)、质量管理部定期派人到各物流站检查因质量问题需要报损的退货，根据《顾客投

诉复单》检查对应的产品并作出认定。如果不属于质量问题的退货，要追究由相关市场代表

的责任。

(6)、各物流站之间自由调货，自行管理产品的质量和数量。驻外物流站不允许退货问

总公司，需要调货总公司时，由物流部填《产品退货单》并经物流部经理批准，交质量管理

部安排检验后报财务部冲帐。

5.不允许退货的产品：

非公司质量问题的产品。

6.退货产品价格的确定：

经销商退货时，能确定产品购买价，则按买价执行，若不能确定产品购买价，则按当期

结算价执行；零售用户退货按销货凭证(发票)价格执行。

7.附录

5.1.《顾客投诉回复单》(F-SW-34)

5.2.《产品退货单》(F-SW-83)

重庆四维瓷业（集团）股份有限公司

顾客投诉回复单

(F-SW-34)

收件笆位:

投诉登记号投诉人

电话或传真地址

投诉内容:

处理意见：

年月日

注：L顾客投诉联系电话023-61088233（传真）。

2.本表每月收集•次，由销售部保存两年。

产品退货单

(F-SW-83)

退货单位：退货原因：退货日期:

序退货产品原状态检验判定结果

产品代号颜色

号等级包装方式数量判定等级数量判定等级数量判定等级数量

说明:

制单：质枪：批准：

注：I.产品质量问题退货由销咎部负贡人批准；服务质量问题(如发错货)退货由销售部经理批准；物流站调货回公司由物流部经理批准。

2.本表由物流部接单人分发到质量管理部、物流部、财务部、生产部库房各一份。

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七、售后服务管理制度

售后服务管理制度

一、产品质量检验标准：

1、卫生陶瓷执行国家标准：GB/T6952-1999；

2、水箱配件执行行业标准：JC/T707-1997；

3、座厕盖板执行行业标准：JC/T764-2001

4、玻璃纤维增强塑料浴缸执行行业标准：JCT799-2000：

5、陶瓷片密封水嘴执行国家标准：GB/T18145-2000；

6、釉面砖执行国家标准：GB/T4100.5-1999：

7、玻化砖执行国家标准：GB/T4100.1-1999；

8、卫浴电器执行行业标准：QB/T35OO1444-1995；

9、浴室挂件执行国家标准：QB/T10125：

若出现质量纠纷或分歧时，以上述标准作裁定。

二、产品质量保修期：

1、卫生陶瓷保质期5年；

2、水箱配件保修期2年；

3、座厕盖保修期为2年；

4、玻璃纤维增强塑料浴缸保修期2年；

5、陶瓷片密封混合水嘴主体保修期5年；（附件：花洒、软管、进水管、去水、起泡器等

保修期2年）

6、卫浴电器保修期2年；

7、浴室挂件保修期2年；

顾客从购买产品之日起计算，以有效销货凭证或保修卡裁定。

三、产品质量的界定：

1、零售产品外观质量，以客户购买产品检查验收作界定线：

2、产品内在质量的界定按国家检验标准进行；

四、产品有效保修期的条件：

1、产品按安装使用说明书的方式进行安装；

2、产品用于常规使用的地方；

3、产品处于正常的使用状态；

五、服务承诺:

1、免费服务：①.制作工程投标书及工程样间的设计；

②.指导工程和顾客产品的安装；

③.提供产品知识的培训和咨询服务；

④.售后服务咨询与产品投诉受理；

⑤.产品保修期内因产品品质引起的维修服务；

2、收费服务：超过产品保修期提供的服务或在保修期限内，人为损害引起的服务。其收

费标准按公司当年度产品价格表上对应维修配件的价格执行；

3、服务凭证：顾客只需出示有效购货凭证或保修卡，便可享受售后服务。

六、顾客投诉

1、顾客投诉由公司销售部奂责受理，投诉电话

2、处理原则：谁