物业清洁服务流程及检查标准

物业清洁服务流程及检查标准一、引言物业清洁服务是提升业主居住体验、维护物业资产价值的核心环节之一。科学规范的清洁流程与清晰明确的检查标准，不仅能保障公共区域的整洁美观，更能通过预防性维护降低设施损耗、规避安全隐患。本文结合行业实践经验，梳理物业清洁全流程作业规范与多维度检查标准，为物业企业优化服务提供实操指引。二、物业清洁服务流程（一）公共区域清洁流程1.作业准备提前15分钟备齐工具（扫帚、尘推、中性清洁剂、垃圾桶内胆等），检查设备（如吸尘器、洗地机）运行状态；根据区域人流规律规划作业路线（如清晨优先清洁主干道、电梯厅，避开早高峰），避免与业主出行冲突。2.日常作业地面清洁：采用“扫—拖—巡”三步法：先用扫帚清理大颗粒杂物，再用微湿拖把（或尘推）处理灰尘、污渍，重点关注出入口、楼道转角等易污染区域；作业后30分钟内巡查，及时清理新产生的垃圾、积水，保持地面干燥防滑。公共设施维护：垃圾桶每日早、中、晚三次清理，内胆每周消毒2次（用含氯消毒剂喷洒）；健身器材、座椅等公共设施每日擦拭，去除手印、灰尘，发现松动、破损及时记录反馈。绿植养护：配合绿化团队清理枯叶、杂物，叶面每周除尘1次（用软毛刷或微湿抹布），避免使用腐蚀性清洁剂。3.定期深度清洁地毯：每周用吸尘器深度清洁，每月1次蒸汽消毒（重点区域如大堂、会所），去除顽固污渍与异味。玻璃幕墙：每月1次用玻璃刮配合中性清洁剂清洁，高层区域采用“蜘蛛人”或机械臂作业，确保透光率达标。石材地面：每季度用结晶剂养护，修复细微划痕，保持光泽度均匀。4.收尾工作作业后整理工具（分类归位、晾干消毒），填写《清洁记录表》，标注“顽固污渍未清理”“设施异响”等异常情况，2小时内反馈至物业工程部门。（二）电梯清洁流程1.作业准备使用“电梯专用清洁包”（含微湿抹布、消毒喷雾、干毛巾、防滑警示牌），检查轿厢照明、风扇运行状态；避开早7:00-9:00、晚17:00-19:00高峰时段，或在轿厢内张贴“清洁中”提示。2.日常作业轿厢内壁：用微湿抹布（拧干至不滴水）擦拭，不锈钢材质喷洒专用保养剂，沿同一方向抛光；镜面/亚克力材质避免使用硬质工具，防止划痕。按钮面板：每日早、晚用75%酒精湿巾擦拭，重点清洁“1楼”“-1楼”等高频按键；人流密集时段（如节假日）增加至每2小时1次。地面清洁：先用吸尘器吸除缝隙杂物，再用专用拖把（含中性地板清洁剂）拖洗，及时清理口香糖（用冰袋冷冻后铲除）。3.定期消毒每周五下班后，用含氯消毒剂（500mg/L）对轿厢内壁、按钮、扶手进行全面喷雾消毒，作用30分钟后用清水擦拭，填写《电梯消毒记录表》。4.应急处理遇呕吐、水渍等突发污染，立即放置“小心地滑”警示牌，用吸水垫覆盖污染区，30分钟内完成清理、消毒，恢复轿厢正常使用。（三）地下车库清洁流程1.作业准备备齐推水器、长柄扫帚、高压清洗机（每月2次使用），检查排水沟篦子是否畅通；按“从车库深处到出入口”的路线作业，避免清扫后二次污染。2.日常作业地面清洁：每日清扫车位、通道的灰尘、纸屑，重点清理充电桩、垃圾桶周边油污（用化油剂预处理）；用推水器处理积水，确保地面无深度＞5mm的水洼。标识维护：每周用刷子清理标线、指示牌上的泥土、油渍，确保箭头、数字清晰可辨。排水沟养护：每日清理沟内落叶、杂物，每周用高压水枪疏通1次，检查井盖是否稳固、无破损。3.定期作业每月1次用高压清洗机（压力≤80bar）冲洗地面，去除轮胎印、油污；每季度检查排水泵运行状态，清理沉淀池淤泥（厚度≤5cm）。4.收尾工作整理工具后，检查车库出入口防滑垫（无泥沙、厚度均匀），反馈“井盖异响”“排水泵跳闸”等设施问题至工程部门。（四）楼宇内部（楼梯间、走廊）清洁流程1.作业准备备折叠梯（清洁高处）、掸子、拖把，检查消防通道是否畅通；避开业主上下班时段（如早8:00-9:00、晚18:00-19:00），或在作业区域张贴“清洁施工，敬请谅解”提示。2.日常作业楼梯间：每日清扫台阶、扶手灰尘，用微湿抹布擦拭扶手（重点清洁3楼以下高频接触区）；每周2次拖洗台阶，铲除口香糖（用竹铲配合清洁剂）。走廊：每日吸尘（或清扫）地面，擦拭墙面（乳胶漆墙面用干布，瓷砖墙面用湿布），清理踢脚线积尘；每月1次检查并擦拭消防栓、灭火器表面（避免触碰器材阀门）。3.定期作业每月1次用掸子清洁天花板、通风口，去除蛛网、灰尘；每季度配合消防检查，对消防设施进行深度清洁（用软毛刷清理器材表面，确保标识清晰、无锈迹）。4.收尾工作作业后确保消防通道无杂物，工具归位；填写《楼宇清洁记录表》，反馈“墙面破损”“应急灯不亮”等问题至物业客服部门。（五）应急清洁流程（雨雪、突发污染）1.雨雪天气响应准备阶段：雨雪来临前，在出入口铺设防滑垫（厚度≥2cm）、放置“小心地滑”标识；备齐融雪剂（北方地区）、吸水毯、推水器。作业流程：雪停后1小时内清扫主干道、出入口积雪，撒布融雪剂（温度≤0℃时）；雨后30分钟内清理积水，更换潮湿的防滑垫，用干拖把处理大堂、走廊水渍。收尾检查：作业后2小时内巡查，确保地面无结冰、防滑垫无移位，反馈“地砖滑伤”“防滑垫破损”等问题至工程部门。2.突发污染处理响应时间：接到通知后15分钟内到达现场，放置警示标识。作业流程：管道漏水时，用吸水设备（如抽水泵）处理积水，配合工程部门关闭阀门；业主倾倒垃圾时，用扫帚、垃圾袋清理，必要时用消毒剂喷洒污染区。收尾要求：清理后无残留污渍、异味，30分钟内撤除警示标识，填写《应急清洁记录表》，反馈污染原因（如“3楼业主违规倾倒厨余垃圾”）。（六）人员与工具管理流程1.人员作业规范岗前培训：新员工需完成“清洁流程+安全操作+药剂使用”培训（时长≥8小时），考核通过后上岗。作业要求：着统一工服、佩戴工牌，使用工具时轻拿轻放（避免噪音扰民）；高空作业（如擦玻璃）需系安全带、双人协作，严禁单人攀爬。健康管理：每年体检，持健康证上岗；患感冒、传染病时调岗或休假，避免污染公共区域。2.工具管理规范分类存放：清洁工具按“区域+功能”分类（如电梯工具与公共区域工具分开），悬挂晾干，避免交叉污染。维护保养：每日清洁工具（如拖把、抹布用消毒剂浸泡30分钟）；设备（如吸尘器、高压清洗机）每周检查，及时更换破损配件。药剂管理：专人保管，按说明书配比（如中性清洁剂1:100兑水），避免混用；存放于阴凉通风处，远离食品、水源。三、物业清洁检查标准（一）公共区域检查标准1.日常检查（每日1次，物业管家执行）地面：无明显杂物、积水，每100㎡内烟头、纸屑≤2个；石材地面无划痕、腐蚀痕迹。垃圾桶：无满溢、无异味，外观洁净（无油污、胶渍），内胆每周消毒记录完整。公共设施：健身器材、座椅表面无灰尘（手摸无明显痕迹），功能正常；绿植无枯叶堆积，叶面洁净。2.定期检查（每周1次，项目经理执行）地毯：无明显污渍、毛发，蒸汽消毒后异味消除。玻璃幕墙：透光率达标（目视无明显污渍、水渍），高层作业无安全隐患。石材地面：光泽度均匀，结晶养护后无“色差带”。（二）电梯检查标准1.日常检查（每日2次，电梯维保员+保洁主管联合执行）轿厢内壁：无手印、污渍，不锈钢表面无锈迹、氧化斑；镜面材质反光均匀，无划痕。按钮面板：无污渍、粘连，触感灵敏；消毒记录完整（每日早、晚各1次）。地面：无杂物、积水，防滑条清晰；口香糖、油渍等顽固污渍≤1处/轿厢。2.定期检查（每周1次，项目经理执行）消毒效果：轿厢空气无异味，消毒剂残留味≤2小时（作业后）。设施完好：照明、风扇运行正常，内壁无变形、脱漆。（三）地下车库检查标准1.日常检查（每日1次，秩序维护员+保洁主管联合执行）地面：无明显杂物、积水，每50㎡内烟头≤3个；油污、轮胎印覆盖率≤5%（目视无大片污染）。标识标线：清晰可辨，无褪色、污渍覆盖；排水沟无杂物堆积，井盖稳固、无破损。2.定期检查（每月1次，项目经理执行）高压清洗效果：地面无积水残留，干燥时间≤2小时；排水泵运行正常，沉淀池淤泥厚度≤5cm。（四）楼宇内部检查标准1.日常检查（每日1次，物业管家执行）楼梯间：台阶无杂物、污渍，扶手无灰尘（手摸无明显痕迹）；墙角无蛛网，踢脚线洁净。走廊：地面无垃圾，墙面无污渍、脚印；消防设施表面无灰尘，标识清晰，器材无损坏。2.定期检查（每月1次，项目经理执行）天花板/通风口：无蛛网、灰尘堆积，通风口无堵塞。消防设施：深度清洁后，器材表面无锈迹、油污，标识牌无褪色，应急灯功能正常。（五）应急清洁检查标准1.雨雪天气检查（雨雪后2小时内，项目经理执行）出入口：防滑垫无积雪、积水，地面干燥时间≤1小时（无雨雪时）；主干道无结冰，融雪剂使用合规（无过量腐蚀地砖）。2.突发污染检查（处理后30分钟内，保洁主管执行）污染区域：无残留污渍、异味，警示标识及时撤除；恢复时间≤30分钟（小面积污染），反馈记录完整，问题整改及时（如管道维修、业主劝阻）。（六）人员与工具检查标准1.人员作业检查（每日1次，保洁主管执行）着装规范：工服整洁、工牌佩戴合规；作业时无违规操作（如高空无防护、药剂直接使用）。健康管理：健康证在有效期内，无带病上岗（如感冒未戴口罩、传染病未调岗）。2.工具管理检查（每周1次，项目经理执行）工具状态：分类存放，无混用；清洁工具无破损、异味，设备运行正常（如吸尘器吸力达标、高压清洗机压力稳定）。药剂管理：标签清晰，存放合规（远离食品、水