勐海县网约车、巡游车司机资格证考试题

勐海县网约车、巡游车司机资格证考试题一、判断题（每题1分，共20分）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（×）解析：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起10日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。2.巡游出租汽车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（√）解析：这是保障乘客权益和服务质量的基本要求，未经同意搭载其他乘客可能侵犯先上车乘客的权益。3.网约车驾驶员可以在巡游车调度服务站点揽客。（×）解析：网约车和巡游车有不同的经营模式，网约车应通过网络预约方式接单，不允许在巡游车调度服务站点揽客。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（×）解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地合理规划路线并继续提供服务，而不是让乘客下车。5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该将其送至出租汽车企业。（×）解析：应将醉酒乘客送至公安部门指定地点，而不是出租汽车企业。6.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）解析：这些行为严重影响乘客体验和市场秩序，是被严格禁止的。7.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（√）解析：从业资格注册是合法从事出租汽车客运服务的必要程序。8.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度，不要过于热情或冷漠。（√）解析：适度交流既能让乘客感受到服务的友好，又不会给乘客带来过度打扰。9.巡游车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到95%。（×）解析：要求驾驶员从业资格证件拥有率达到100%。10.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。（√）解析：这明确了网约车平台公司的责任主体地位，保障乘客在运输过程中的安全和权益。11.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆故障不能继续行驶时，应给乘客说明原因，并协助乘客换乘其他车辆。（√）解析：在出现车辆故障等特殊情况时，驾驶员有义务向乘客说明并协助解决换乘问题。12.出租汽车驾驶员在运营过程中，若乘客要求改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（√）解析：根据乘客需求合理调整路线是驾驶员应尽的职责。13.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。（√）解析：这四个方面全面涵盖了出租汽车驾驶员在运营过程中的主要行为和职责。14.出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。（√）解析：擅自中断服务严重影响乘客体验，会相应扣除一定的信誉考核分值。15.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客遗失物品，驾驶员可自行处理。（×）解析：驾驶员应妥善保管遗失物品，并及时联系失主或上交有关部门，不能自行处理。16.网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。（√）解析：这是为了保障网约车的行驶安全和服务质量。17.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关撤销其从业资格证。（√）解析：为了确保运营安全，不符合从业要求的驾驶员应被撤销从业资格证。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客突然改变目的地，驾驶员可以要求乘客重新选择合理路线。（√）解析：因目的地改变可能导致原路线不再适用，重新选择合理路线是必要的。19.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。（×）解析：加分分值为10分。20.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（√）解析：专注于运输服务，避免向乘客进行不必要的推销。二、单项选择题（每题1分，共30分）1.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：根据相关规定，网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于2年。2.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）。A.按顺序排队B.视情况插队及时载客C.雇人协助揽客D.挑选到合适乘客立即出发答案：A解析：在站点候客时，按顺序排队是维护运营秩序的基本要求。3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：应根据新目的地重新规划合理路线继续服务。4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A解析：在无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。5.驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是（）。A.横风B.共振C.水流D.大气压答案：A解析：跨海大桥上容易受到横风影响，这是需要预防的重要危险因素。6.出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。A.耐心、热情地回答乘客提出的问题B.不传播虚假信息和不文明内容C.乘客之间交流时不要随意插话D.以上三点都正确答案：D解析：耐心热情回答问题、不传播不良信息、不随意插话都是与乘客交流时应遵循的原则。7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B解析：在不了解病情的情况下，不可给病人乱服药，应及时送医并遵循专业医疗建议。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.计收停车费B.按起步价收取车费C.按计价器显示金额收费D.请乘客重新选择车辆答案：C解析：应按计价器显示金额收费，保障乘客和驾驶员双方的权益。9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对其语言和行为挑衅，驾驶员（）。A.应耐心容忍B.应据理力争C.可使用暴力手段制服D.应及时报警答案：A解析：面对醉酒乘客的挑衅，驾驶员应保持克制和耐心，避免冲突升级。10.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务B.爱岗敬业、遵守法规、安全生产、运营服务C.爱岗敬业、遵纪守法、安全生产、经营行为D.遵纪守法、安全生产、经营行为、服务质量答案：A解析：考核内容涵盖遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务四个方面。11.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行拼客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未经乘客同意强行拼客会扣除5分信誉考核分值。12.网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，应由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.1000元以上5000元以下B.2000元以上10000元以下C.4000元以上20000元以下D.5000元以上25000元以下答案：B解析：违法使用或泄露个人信息，应由相关部门处以2000元以上10000元以下的罚款。13.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：同前面相关题目，按新目的地重新选择合理路线。14.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D解析：应主动、耐心、如实回答或解释乘客的提问。15.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。16.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：重复考点，按新目的地重新选路线。17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇盲人乘客乘车，盲人乘客上船时，驾驶员（）。A.可让乘客自己上船B.应主动下车搀扶C.征得乘客同意后搀扶D.可示意其自行上船答案：B解析：对于盲人乘客，驾驶员应主动下车搀扶，体现服务关怀。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应（）。A.尽量满足乘客需求，下车地点就近选择合理路线B.告知乘客不能在该地点下车C.与乘客协商，另选合适的下车地点D.立即拒绝乘客下车请求答案：C解析：应与乘客协商，另选合适的下车地点，既考虑乘客需求又要符合交通规则。19.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：再次强调按新目的地重新选路线。20.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客身体不适，应（）。A.及时拨打急救电话B.让乘客下车C.继续运营D.要求乘客支付双倍车费答案：A解析：遇乘客身体不适，应及时拨打急救电话保障乘客生命健康。21.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。A.10，10B.20，10C.10，20D.20，20答案：B解析：基准分值为20分，加分分值为10分。22.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：还是按新目的地重新选路线。23.出租汽车驾驶员在运营过程中，若乘客携带易燃易爆危险物品乘车，驾驶员（）。A.可以允许乘客乘车B.可以让乘客将物品放置在后备箱中C.应拒绝提供服务D.可将乘客安排到后排座位答案：C解析：易燃易爆危险物品存在安全隐患，应拒绝提供服务。24.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：重复考点，按新目的地选路线。25.出租汽车驾驶员在运营过程中，对老弱病残乘客应（）。A.优先供车B.优先揽客C.优先照顾D.优先载运答案：C解析：对老弱病残乘客应给予优先照顾。26.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：按新目的地重新规划路线。27.出租汽车驾驶员在运营过程中，若发现乘客携带危险品，应（）。A.允许乘客上车B.拒绝提供服务C.向出租汽车企业报告D.向公安机关报案答案：B解析：携带危险品存在安全风险，应拒绝提供服务。28.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：按新目的地重新选路线。29.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求掉头行驶时，应（）。A.满足乘客需求B.与乘客协商是否可行C.一律拒绝D.直接送达目的地答案：B解析：应与乘客协商是否可行，综合考虑交通规则和实际情况。30.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B解析：按新目的地重新规划合理路线。三、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员在运营中应携带（）。A.机动车行驶证B.机动车驾驶证C.车辆道路运输证D.从业资格证答案：ABCD解析：运营中应携带机动车行驶证、驾驶证、车辆道路运输证和从业资格证，以证明车辆和驾驶员的合法运营资格。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员（）。A.应视情况给予满足B.可不予理睬C.须确保安全后予以满足D.应拒绝乘客要求答案：AC解析：应视情况并在确保安全的前提下满足乘客对空调、音响等设备的使用要求。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.不要随意插话B.积极加入交流C.让乘客保持安静D.尊重乘客交流但不随意参与答案：AD解析：应尊重乘客交流，不要随意插话或参与，避免打扰乘客。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，为了保证乘客的安全需要做到（）。A.安全驾驶B.文明服务C.规范操作D.随时准备紧急制动答案：ABC解析：安全驾驶、文明服务、规范操作都是保障乘客安全的重要方面，而随时准备紧急制动可能会带来不必要的危险，不是常规的安全保障方式。5.出租汽车驾驶员在运营过程中，乘客通常会使用普通话或地方方言进行交流，驾驶员应（）。A.使用普通话进行交流B.若乘客使用方言，应积极模仿C.让乘客使用普通话D.可根据乘客需求使用方言进行交流答案：AD解析：可以使用普通话交流，也可根据乘客需求使用方言交流，以更好地沟通。6.出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。A.拨打应急救援电话B.保护现场，设置警示标志C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者答案：ABC解析：发生事故应拨打救援电话、保护现场、安全转移伤者，而立即拖出被轧在车轮下的受伤者可能会造成更严重的伤害，要等待专业救援人员处理。7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带危险品，正确的做法是（）。A.可以允许乘客上车B.可以让乘客将物品放置在后备箱中C.拒绝提供服务D.向出租汽车企业或相关部门报告答案：CD解析：应拒绝提供服务并向相关部门报告，不能让危险品上车。8.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌（）。A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC解析：抢客、强行揽客、不尊重宗教信仰、在载有乘客时到加油站补充燃料都是服务禁忌，路桥通行费按规定由乘客承担不属于服务禁忌。9.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇老年乘客时，应该（）。A.说话温和、使用敬语B.搀扶乘客上下车，适当收取服务费C.平稳驾驶，避免紧急制动D.主动下车，帮助乘客提拿行李答案：ACD解析：对老年乘客应说话温和、使用敬语，平稳驾驶，主动帮助提拿行李，搀扶上下车是服务内容，不应收取额外服务费。10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客改变目的地，下列做法正确的是（）。A.按新目的地重新选择合理路线B.向乘客收取合理的绕路费用C.及时与计价器核对里程D.向乘客说明需加收服务费答案：AC解析：按新目的地重新选路线，及时与计价器核对里程，一般不额外收取绕路费用和服务费，应按计价器显示金额收费。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某天，网约车驾驶员小张接到订单去机场接乘客李某。小张按时到达机场指定地点后，通过电话联系李某，李某表示自己还在办理行李托运，让小张稍等一会儿。20分钟后，李某仍未出现，小张再次联系李某，李某称自己的航班晚点，要推迟3个小时登机，所以不需要用车了，并要求取消订单。小张认为自己已经等了20分钟，且为了接李某专门调整了自己的行程安排，不同意取消订单，双方产生了争执。问题：（1）请分析小张和李某的行为是否合理，并说明理由。（2）如果你是小张，遇到这种情况应该如何处理？参考答案：（1）李某的行为部分不合理。李某因航班晚点取消订单属于客观原因导致行程改变，但他在小张已经到达等待