2026年消费者权益保护合同

2026年消费者权益保护合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方保障甲方消费权益事宜协商一致，订立合同如下：

一、合同主题与适用范围

本合同适用于甲方在消费活动中享有的知情权、选择权、安全权、公平交易权等消费者权益保护事项。乙方承诺依法协助甲方维护自身合法权益，防止消费侵权行为发生。

二、服务内容与方式

1、乙方义务

（1）向甲方提供消费维权知识普及服务，包括但不限于虚假宣传识别、格式条款审查、预付式消费风险防范等内容，每年至少开展2次线上或线下培训。

（2）建立消费纠纷快速响应机制，甲方发现消费侵权行为时，乙方应在2小时内提供初步法律建议，4小时内指派专业人员介入处理。

（3）为甲方提供消费维权专用咨询热线，服务时间每日9时至21时，全年无休。

（4）乙方指派专业人员可代甲方与经营者协商，或协助甲方通过行政投诉、仲裁、诉讼等途径维权。

2、服务范围

（1）覆盖商品销售、服务提供、网络交易等消费场景，特别关注预付卡、教育培训、保健品等高风险领域。

（2）对甲方提供的消费凭证、合同文本等资料进行合规性审核，指出可能存在的违法条款。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方提供专业、及时的维权服务，对乙方工作提出合理建议。

2、甲方应如实提供消费纠纷相关证据材料，配合乙方开展调查取证工作。

3、如甲方接受乙方推荐律师代理维权，需另行签订委托代理合同，费用另行协商。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方提供的维权服务必须符合《消费者权益保护法》等法律要求，不得损害甲方合法权益。

2、乙方从业人员应具备执业资格，向甲方明示服务范围和收费标准，不得强制消费或收取不合理费用。

3、乙方对甲方提供的个人信息负有保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给第三方。

4、乙方在代理维权过程中，应充分尊重甲方意愿，重大决策需征得甲方书面确认。

四、服务费用及支付方式

1、乙方提供的消费维权基础服务实行年费制，收费标准为每年人民币_______元（大写：__________________）。

2、如需诉讼或仲裁等诉讼服务，按实际发生费用另行结算，具体标准提前书面告知甲方。

3、甲方应在每年____月____日前支付次年度服务费，逾期未支付的，乙方可暂停服务，但不得收取滞纳金。

五、违约责任

1、若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求其限期改正，并要求减免相应费用。

2、因乙方过错导致甲方权益受损，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接经济损失及合理维权费用。

3、甲方单方面终止合同的，已支付的服务费不予退还；乙方擅自终止服务的，需双倍返还已收取费用。

六、争议解决

本合同履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他事项

1、本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止，可续签。

2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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