水费收缴管理制度范本

第1篇第一章总则第一条为加强水费收缴管理，保障水资源的合理利用，维护供水企业和用户的合法权益，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区供水企业及其用户的水费收缴活动。第三条水费收缴应当遵循以下原则：（一）依法收费，公开透明；（二）公平合理，服务优质；（三）安全便捷，方便用户；（四）节约用水，保护环境。第二章水费收缴标准第四条水费收缴标准根据国家规定的收费标准，结合本地区实际情况制定。第五条水费收缴标准包括以下内容：（一）基本水费：按照用水量收取的基本费用；（二）阶梯水价：根据用水量划分不同阶梯，实行阶梯水价制度；（三）附加费用：因特殊原因发生的附加费用，如水资源费、污水处理费等；（四）违约金：用户逾期未缴纳水费，按照规定收取的违约金。第六条供水企业应当定期公布水费收缴标准，接受社会监督。第三章水费收缴方式第七条水费收缴方式包括以下几种：（一）现金缴纳：用户直接到供水企业或指定的代收点缴纳现金；（二）银行代扣：用户与供水企业签订代扣协议，由银行定期从用户账户中扣除水费；（三）网上缴费：用户通过供水企业网站、手机APP等网络平台缴纳水费；（四）自助缴费终端：用户通过自助缴费终端缴纳水费；（五）其他方式：根据实际情况，供水企业可探索其他缴费方式。第八条供水企业应当提供多种水费收缴方式，方便用户选择。第四章水费收缴流程第九条水费收缴流程如下：（一）用户用水：用户按照规定用水，产生用水量；（二）水表计量：供水企业对用户用水进行计量，生成用水数据；（三）费用计算：供水企业根据用水量和收费标准计算水费；（四）通知用户：供水企业通过短信、电话、上门等方式通知用户缴纳水费；（五）用户缴费：用户按照规定方式缴纳水费；（六）凭证打印：供水企业为用户打印缴费凭证；（七）档案管理：供水企业对水费收缴情况进行档案管理。第五章水费收缴监督第十条供水企业应当建立健全水费收缴监督机制，确保水费收缴的合法、合规。第十一条供水企业应当定期对水费收缴情况进行自查，发现问题及时整改。第十二条供水企业应当接受用户、政府有关部门的监督，对用户的投诉举报及时调查处理。第十三条供水企业应当配合政府有关部门对水费收缴进行审计、检查。第六章违规处理第十四条用户逾期未缴纳水费，供水企业可采取以下措施：（一）催缴通知：通过短信、电话等方式催缴；（二）限制用水：对逾期未缴纳水费的用户，限制其用水；（三）违约金：按照规定收取违约金；（四）法律途径：对逾期未缴纳水费且经催缴无效的用户，可通过法律途径追缴。第十五条供水企业工作人员在水费收缴过程中，如有以下违规行为，将依法进行处理：（一）违规收费；（二）挪用、侵占水费；（三）泄露用户个人信息；（四）其他违规行为。第七章附则第十六条本制度由供水企业负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强水费收缴管理，确保水费收缴工作的规范化和制度化，提高水费收缴效率，保障供水企业的合法权益，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区供水企业及其下属分支机构的水费收缴工作。第三条水费收缴工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规和供水企业相关规定执行水费收缴工作。（二）公开透明：水费收缴标准、程序和结果应向用户公开，接受社会监督。（三）方便快捷：简化水费收缴流程，提高收缴效率，为用户提供便捷的服务。（四）安全可靠：确保水费收缴资金的安全，防止资金流失。第二章水费收缴标准第四条水费收缴标准应根据国家相关法律法规、供水成本和水资源状况制定，并报上级主管部门批准。第五条水费收缴标准应包括以下内容：（一）水价：包括基本水价、阶梯水价等。（二）附加费用：包括污水处理费、水资源费等。（三）计费周期：一般为一个水表计量周期。第六条水费收缴标准应定期进行审核和调整，确保其合理性和公平性。第三章水费收缴程序第七条水费收缴程序如下：（一）抄表：供水企业应定期对用户的水表进行抄读，记录用水量。（二）计费：根据抄表记录和收费标准，计算用户应缴纳的水费。（三）通知：供水企业应将水费计算结果通知用户。（四）收缴：用户应在规定的时间内缴纳水费。（五）催缴：对逾期未缴纳水费的用户，供水企业应进行催缴。第四章水费收缴方式第八条水费收缴方式应多样化，包括以下几种：（一）现金收缴：用户可到供水企业指定的收费窗口缴纳现金。（二）银行代收：用户可通过银行柜台、网上银行、手机银行等渠道缴纳水费。（三）自助缴费终端：用户可使用自助缴费终端缴纳水费。（四）代收代缴：供水企业可与物业公司、社区等合作，由其代为收缴水费。第五章水费收缴管理第九条供水企业应建立健全水费收缴管理制度，明确岗位职责，规范操作流程。第十条供水企业应配备专职或兼职的水费收缴人员，负责水费收缴工作。第十一条水费收缴人员应具备以下条件：（一）熟悉水费收缴政策和程序。（二）具备良好的职业道德和服务意识。（三）具备一定的计算机操作能力。第十二条供水企业应定期对水费收缴工作进行监督检查，确保水费收缴工作的规范性和合法性。第十三条供水企业应建立健全水费收缴档案，妥善保管水费收缴凭证。第十四条供水企业应定期对水费收缴情况进行统计分析，为制定水费收缴策略提供依据。第六章催缴管理第十五条对逾期未缴纳水费的用户，供水企业应采取以下催缴措施：（一）电话催缴：通过电话通知用户缴纳水费。（二）上门催缴：供水企业工作人员上门催缴水费。（三）公告催缴：在供水企业公告栏、社区公告栏等处张贴催缴公告。（四）法律手段：对拒不缴纳水费的用户，供水企业可依法采取法律手段。第七章法律责任第十六条供水企业违反本制度规定，未按规定收取水费的，由上级主管部门责令改正，并处以罚款。第十七条供水企业工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十八条用户有下列行为之一的，供水企业可依法采取措施：（一）故意损坏水表、擅自改变用水设施的。（二）拒绝接受供水企业检查、干扰供水企业正常工作的。（三）逾期未缴纳水费的。第八章附则第十九条本制度由供水企业负责解释。第二十条本制度自发布之日起施行。（注：本范本仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强水费收缴管理，保障供水企业的合法权益，维护用户的用水权益，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区供水企业及用户。第三条水费收缴管理工作应当遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）便捷、高效、准确原则；（四）节约用水、保护水资源原则。第二章水费计收标准第四条水费计收标准应当符合国家有关法律法规和政策规定，并根据水资源状况、供水成本、用户承受能力等因素合理确定。第五条水费计收标准分为居民用水、非居民用水、特种用水三类。（一）居民用水：根据用户用水量、阶梯水价等因素确定；（二）非居民用水：根据用户用水量、用水性质、行业规定等因素确定；（三）特种用水：根据用水性质、用水量等因素确定。第六条供水企业应当将水费计收标准在供水区域内的显著位置进行公示，并定期向用户公布水费计收标准调整情况。第三章水费收缴方式第七条水费收缴方式应当多样化，方便用户缴纳水费。（一）现场缴纳：用户可在供水企业营业厅、代收点等场所现场缴纳水费；（二）银行代收：用户可通过银行网点、网上银行、手机银行等渠道缴纳水费；（三）自助缴费终端：用户可使用自助缴费终端缴纳水费；（四）网上缴费：用户可通过供水企业官方网站、微信公众号等渠道在线缴纳水费；（五）其他缴费方式：供水企业可根据实际情况，探索其他便捷的水费收缴方式。第八条供水企业应当为用户提供多种缴费途径，确保用户能够选择适合自己的缴费方式。第四章水费收缴流程第九条水费收缴流程如下：（一）用户用水：用户按照规定用水，供水企业根据用户用水量计收水费；（二）水费计收：供水企业按照水费计收标准，为用户生成水费账单；（三）水费通知：供水企业通过短信、电话、邮件等方式通知用户缴纳水费；（四）用户缴费：用户按照通知要求，选择合适的缴费方式进行缴费；（五）水费核销：供水企业收到用户缴费后，及时核销水费，并将缴费信息反馈给用户；（六）欠费处理：对于未按时缴纳水费的用户，供水企业应当采取催缴措施，包括电话催缴、上门催缴等。第五章水费收缴监督第十条供水企业应当建立健全水费收缴监督机制，确保水费收缴工作的规范、透明。（一）内部监督：供水企业应当设立专门的水费收缴监督岗位，对水费收缴工作进行日常监督；（二）外部监督：供水企业应当接受政府相关部门、社会公众的监督，定期公开水费收缴情况；（三）审计监督：供水企业应当定期接受审计部门的审计，确保水费收缴的真实、合法。第六章水费收缴争议处理第十一条用户对水费收缴有异议的，可以按照以下途径处理：（一）向供水企业提出书面异议；（二）向供水企业所在地政府相关部门投诉；（三）向供水企业所在地人民法院提起诉讼。第十二条供水企业应当及时核实用户异议，并在规定时间内给予答复。第七章法律责任第十三条供水企业违反本制度规定，未按规定计收水费、未按规定公示水费计收标准、未按规