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心理咨询师客户满意度和解决心理问题绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）按客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标3%分数，最高扣除至权重上限客户复访率60%实际复访率除以目标复访率，结果乘以该指标权重比例，最低为0客户满意度反馈数量20条每条正面反馈加0.5分，负面反馈减0.5分，最高加至该指标权重比例，最低减至0客户满意度投诉率5%实际投诉率除以目标投诉率，结果乘以该指标权重比例，反向计算，最低为0客户满意度调查完成率90%实际完成率除以目标完成率，结果乘以该指标权重比例，最低为0心理问题解决率主要问题解决率35%70%评估客户主要问题解决情况，每达成一个目标解决率加0.7%，最高加至该指标权重比例问题解决周期平均8周实际平均周期除以目标周期，结果乘以该指标权重比例，反向计算，最低为0问题解决满意度85%按客户问题解决满意度评分，每低1%扣除该指标3%分数，最高扣除至权重上限问题解决复访率30%问题解决后客户复访率除以目标复访率，结果乘以该指标权重比例，最低为0问题解决成功案例数15个实际成功案例数除以目标案例数，结果乘以该指标权重比例，最高加至该指标权重比例专业能力提升继续教育完成率15%100%实际完成继续教育课程数除以目标课程数，结果乘以该指标权重比例，最低为0专业认证获取1个获取专业认证加10%权重分数，未获取为0专业培训参与度80%实际参与培训次数除以目标培训次数，结果乘以该指标权重比例，最低为0专业案例分享3次实际分享案例数除以目标案例数，结果乘以该指标权重比例，最低为0专业能力考核通过率95%实际考核通过率除以目标通过率，结果乘以该指标权重比例，最低为0团队协作与沟通团队会议参与率10%95%实际参与会议次数除以目标会议次数，结果乘以该指标权重比例，最低为0跨部门协作完成率90%实际协作完成数除以目标协作数，结果乘以该指标权重比例，最低为0团队反馈满意度4分（满分5分）按团队满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标3%分数，最高扣除至权重上限团队问题解决贡献5个实际贡献问题解决方案数除以目标贡献数，结果乘以该指标权重比例，最低为0团队沟通有效性良好按团队沟通有效性评估，良好为满分，一般减20%，较差减40%，最低为0本考核表旨在全面评估心理咨询师的客户满意度、心理问题解决能力、专业能力提升及团队协作与沟通能力。请根据各维度指标的具体评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。考核结果将用于绩效评定和职业发展支持。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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