交通运输行业调度员车辆调配与安全保障绩效评定表

交通运输行业调度员车辆调配与安全保障绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分车辆调配效率准时发车率35%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率在±5分钟内为满分，每增加1分钟扣除2%，最高扣除20%路线规划合理性90分由后端系统自动评估，评分基于路线时间、成本、油耗等因素，90分及以上为满分，每低1分扣除1%车辆周转率80次/月统计月度内车辆使用频率，达到目标值为满分，每低于目标值1次扣除2%，最高扣除20%客户投诉率低于1%统计月度内因调度问题导致的客户投诉次数，0投诉为满分，每增加1次投诉扣除5%，最高扣除25%异常事件处理率98%统计月度内因调度疏漏导致的异常事件次数，达到目标值为满分，每低于目标值0.1%扣除2%，最高扣除20%安全保障表现安全培训完成率30%100%统计月度内完成安全培训的员工比例，100%为满分，每低于1%扣除5%，最高扣除25%事故发生率0统计月度内因调度责任导致的安全事故次数，0事故为满分，每发生1次事故扣除10%，最高扣除50%违章记录次数0统计月度内因调度安排不当导致的车辆违章次数，0违章为满分，每发生1次违章扣除5%，最高扣除25%应急响应速度5分钟内统计月度内突发事件（如交通事故、恶劣天气）的响应时间，5分钟内为满分，每增加1分钟扣除2%，最高扣除20%安全检查覆盖率100%统计月度内安全检查的车辆比例，100%为满分，每低于1%扣除5%，最高扣除25%客户满意度客户评分20%4.5分统计月度内客户评分的平均值，4.5分为满分，每低于0.1分扣除5%，最高扣除25%客户表扬次数10次/月统计月度内因调度服务获得客户表扬的次数，达到目标值为满分，每低于目标值1次扣除2%，最高扣除20%投诉解决率95%统计月度内客户投诉的解决比例，95%为满分，每低于1%扣除5%，最高扣除25%客户留存率90%统计月度内老客户的使用比例，90%为满分，每低于1%扣除2%，最高扣除20%增值服务提供率80%统计月度内提供额外服务（如路线变更、加急调度）的比例，80%为满分，每低于1%扣除2%，最高扣除20%团队协作与沟通跨部门协作效率15%90分由相关部门（如运营、客服）评估协作效率，90分为满分，每低1分扣除1%，最高扣除15%信息传递准确性98%统计月度内因信息传递错误导致的调度问题次数，98%为满分，每低于0.1%扣除2%，最高扣除15%会议参与率100%统计月度内参与团队会议的比例，100%为满分，每低于1%扣除5%，最高扣除15%问题反馈及时性24小时内统计月度内反馈问题的平均处理时间，24小时内为满分，每增加1小时扣除2%，最高扣除15%团队建设贡献良好由上级根据员工在团队中的表现进行评估，良好为满分，一般扣除5%，较差扣除10%本考核表旨在全面评估交通运输行业调度员在车辆调配与安全保障方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：车辆调配效率35%，安全保障表现30%，客户满意度20%，团队协作与沟通15%。评分标准已详细说明，请务必认真填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名