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保险公司理赔审核人员业绩评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔效率平均处理周期30%3个工作日处理周期短于目标值，每提前1个工作日加1分，最长加10分；超过目标值，每延迟1个工作日扣1分，最低扣至0分。当日案件完成率80%按实际完成案件数/当日分配案件数计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。紧急案件响应速度1小时内响应时间短于目标值，每提前30分钟加1分，最长加5分；超过目标值，每延迟30分钟扣1分，最低扣至0分。案件积压量0件积压0件为满分，每积压1件扣2分，最低扣至0分。重复审核率5%按重复审核案件数/总审核案件数计算，达标为满分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。理赔准确性审核差错率35%2%按审核差错案件数/总审核案件数计算，达标为满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。争议案件调解成功率85%按调解成功争议案件数/分配争议案件数计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。虚假理赔识别率90%按识别虚假案件数/疑似虚假案件数计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉率3%按客户投诉案件数/总审核案件数计算，达标为满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。合规操作符合率100%100%符合为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。客户满意度客户满意度评分20%4.5分按客户满意度调查评分，4.5分为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户表扬次数5次每表扬1次加1分，最高加10分。服务态度评价优秀评价为‘优秀’为满分，‘良好’扣5分，‘一般’扣10分，‘较差’扣15分。客户反馈处理及时率95%按及时处理客户反馈数量/总反馈数量计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户回访好评率90%按回访中好评次数/总回访次数计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作与专业发展跨部门协作支持次数15%10次每支持1次加1分，最高加10分。知识分享参与度5次每参与1次知识分享加1分，最高加5分。培训考核通过率95%按考核通过次数/总考核次数计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新业务学习完成度100%100%完成为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。团队目标贡献度90%按个人贡献度/团队目标计算，达标为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表用于评估保险公司理赔审核人员的业绩表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。使用时请确保数据准确、客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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