酒店管理酒店前厅部经理绩效评定表

酒店管理酒店前厅部经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度调查得分35%90分以上根据客户满意度调查问卷得分，每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0投诉处理及时率95%以上每月统计投诉案件，处理及时且解决满意的案件占比，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0特殊需求响应速度98%以上统计客户特殊需求响应时间，在规定时间内响应的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0客户投诉减少率环比下降10%与上月相比，客户投诉数量下降的百分比，每低1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0客户表扬数量每月至少5次统计每月收到的客户表扬信或口头表扬，每少1次扣1分，最低扣至维度得分为0运营管理与效率入住率30%85%以上每月统计酒店入住率，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0预订准确率98%以上统计预订系统与实际入住情况的一致性，每低1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0客房周转率每周至少4次统计每周客房从空房到住客离店的周转次数，每低1次扣0.5分，最低扣至维度得分为0前厅部成本控制预算内完成每月统计前厅部运营成本，超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0员工排班合理性无员工加班或投诉统计员工对排班表的满意度，每月进行匿名问卷调查，满意度低于80%扣2分，有投诉每次扣1分，最低扣至维度得分为0团队管理与培训员工培训完成率20%100%统计员工参加公司或部门培训的完成情况，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0员工流失率低于5%统计前厅部员工月度流失率，每高1%扣1分，最低扣至维度得分为0员工绩效评估达标率90%以上统计前厅部员工绩效评估结果，达标（优秀/良好）的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0团队协作满意度85分以上通过匿名问卷调查统计员工对团队协作的满意度，每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0新员工入职培训效果新员工考核通过率100%统计新员工入职培训后的考核通过率，每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0创新与改进客户反馈改进建议采纳率15%80%以上统计客户提出的改进建议被采纳并实施的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至维度得分为0流程优化提案数量每月至少2项统计每月前厅部提出的流程优化提案数量，每少1项扣1分，最低扣至维度得分为0新技术应用推广成功推广至少1项新技术统计前厅部成功推广并应用的新技术数量，每少1项扣2分，最低扣至维度得分为0成本节约提案每月至少1项统计前厅部提出的成本节约提案数量，每少1项扣1分，最低扣至维度得分为0创新活动效果参与员工满意度85%以上统计前厅部组织的创新活动（如服务竞赛、客户体验提升等）的参与员工满意度，每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0本考核表用于评估酒店前厅部经理在客户服务、运营管理、团队管理及创新改进四个维度的绩效表现。请根据各项指标的目标值和评分标准，对被考核人进行评分。权重分配为：客户服务与满意度35%，运营管理与效率30%，团队管理与培训20%，创新与改进15%。最终得分计算方式为各维度得分乘以权重后求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名