2025空中乘务考试真题及答案

2025空中乘务考试真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机上紧急出口的标志颜色通常是？A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色2.以下哪种情况不属于客舱服务范畴？A.提供餐饮B.安全讲解C.驾驶飞机D.协助乘客安置行李3.乘务员在客舱中要保持怎样的微笑状态？A.勉强微笑B.适度微笑C.过度微笑D.不微笑4.飞机起飞时，乘客应？A.解开安全带B.系好安全带C.随意活动D.站立5.客舱中用于紧急照明的设备是？A.阅读灯B.壁灯C.应急灯D.地灯6.对乘客的投诉，乘务员应？A.不理会B.耐心倾听并记录C.与其争吵D.敷衍了事7.飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A.飞机颠簸时B.飞机下降时C.飞机紧急下降时D.飞机起飞时8.乘务员在客舱中行走的正确姿态是？A.大步快走B.小步慢走C.奔跑D.拖沓9.客舱内提供的毛毯主要作用是？A.装饰B.保暖C.遮光D.储物10.当飞机遇到颠簸时，乘务员应？A.继续服务B.找座位坐下并系好安全带C.大喊大叫D.惊慌失措答案：1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.客舱服务的特点包括？A.安全性B.舒适性C.周到性D.单一性2.飞机上常见的安全设备有？A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器3.乘务员应具备的职业素养有？A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.冷漠态度4.在客舱中遇到紧急情况时，乘务员要做？A.迅速反应B.组织乘客撤离C.安抚乘客情绪D.自行逃离5.客舱内的娱乐设施可能有？A.电影播放系统B.音乐播放器C.游戏设备D.烤箱6.乘务员与乘客沟通时应注意？A.语言文明B.态度亲切C.音量适中D.不耐烦7.飞机上的卫生清洁包括？A.客舱地面B.卫生间C.座椅D.发动机8.当乘客突发疾病时，乘务员应？A.提供急救B.联系机上医生C.通知机长D.不管不顾9.客舱服务中对特殊乘客的照顾包括？A.老人B.儿童C.残疾人D.健康成年人10.飞机客舱的布局一般有？A.头等舱B.公务舱C.经济舱D.货舱答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.乘务员可以在客舱内随意使用乘客的物品。（）2.飞机飞行过程中，乘客可以随时解开安全带。（）3.客舱服务只需关注乘客需求，无需考虑安全规定。（）4.乘务员应熟悉客舱内所有安全设备的使用方法。（）5.飞机上的饮用水可以直接从卫生间水龙头接取。（）6.遇到紧急情况时乘客应听从乘务员指挥。（）7.客舱内的温度可以随意调节，无需考虑整体情况。（）8.乘务员在服务过程中不需要注意个人形象。（）9.飞机起飞和降落时，客舱内禁止使用电子设备。（）10.乘客对客舱服务不满意可以随意辱骂乘务员。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述客舱安全检查的主要内容。查看安全设备是否完好，检查应急通道是否畅通等。2.乘务员如何做好乘客突发疾病的应急处理？及时发现，提供初步急救，联系机上医生并通知机长。3.客舱服务中怎样与乘客进行有效的沟通？语言文明、态度亲切、音量适中，耐心倾听需求并及时回应。4.飞机起飞和降落时乘客需要注意什么？系好安全带，保持安静，按乘务员指示行动。讨论题（总4题，每题5分）1.讨论如何提升客舱服务质量。加强培训，关注细节，及时响应需求等。2.谈谈在客舱中遇到乘客不配合安全规定时的处理办法。耐心解释规定，说明利害关系，必要时通知机长。3.