环卫保洁服务道路保洁服务方案

环卫保洁服务道路保洁服务方案

目录

第一节道路保洁总体思路......................................................2

一、针对性工作思路.......................................................3

二、项目创新思路.........................................................4

第二节道路保洁定位及目标...................................................15

一、工作管理定位........................................................15

二、作业目标............................................................15

三、保洁管理服务细节....................................................16

四、质量保证和承诺......................................................18

第三节道路保洁作业规范及标准..............................................19

一、日常保洁作业规范及标准.............................................19

二、道路清扫作业规范及标准.............................................21

三、城市“牛皮廨”清理作业规范及标准..................................22

五、绿化带保洁规范及标准...............................................23

四、街面、道路沿线保洁规范及标准.......................................24

五、社区、城中村保洁规范及标准.........................................25

第四节道路保洁工作流程及操作规程..........................................26

一、保洁服务整体运作流程...............................................26

二.......................................................................31

三、保洁工作操作流程..................................................31

第一节道路保洁总体思路

本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机

械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。

（一）质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁、保洁及垃

圾二次分类的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具

有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐

所有的职能人员。

（二）作业标准精细化

根据本项目招标文件为主，结合环卫处下发的《岗位责

任管理考核办法》制定本项目的保洁作业标准。

（三）设备矶械专业化

根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要

求，配齐垃圾清运车辆、渣土应急保障设备、快速保洁车及

各类保洁工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。

（四）教育培训系统化

利用公司的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合

本项目业主等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本

项目保洁服务的整体质量水平。

一、针对性工作思路

我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在

首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目保洁服务

工作。

1、管理程序化

为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之

相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证,

工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，

应急处置有预案。

2、信息系统化

加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们

制约，其发展速度仍远远滞后于乡镇建设发展的进程。社会

发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管

理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低,

环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环

卫资金投入不足、过度依赖市场等已经成为了制约环卫事业

发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我

们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手,

创造新水平。

（一）管理运作思路创新

准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质

量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对象山县政治、经

济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本

公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理

论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：

1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新

建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条

块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组

织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机

制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道

路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一

指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干

作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、

高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本

核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的

监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。

2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式

社会化环卫管埋要想实现环卫领域的技术变革，一方

面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新

模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要

采纳运用新的城市环卫专业技术。对道路保洁服务作业引进

质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业

技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水

平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口

的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、带等实行

分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净

整洁。

3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理

针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培

训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整

作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时

排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙汩污

积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的

处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己

所要做的工作，避免出现差错。

4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制

公平公正

建立质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密

切配合业主及上级的监督考核，启动全民360。全方位和24

小时道路保洁服务管理监督热线与网络，构建无缝管理质量

监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项

规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门

道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由

总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。

保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模

范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，

奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。

通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金

钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让

员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效

率。

5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡

社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵

扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一

切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系,

改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改

革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就

会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。

6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点

居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作

业，环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期（重

大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日

的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生

一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，芳及

时调整作业方案。

（二）管理运行模式创新

建立数字化信息反馈渠道。

在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理

人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学

的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以质量管

理体系为基本框架，建立数字数字化信息反馈渠道。

项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统

一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设

备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年

无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理,

遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。

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（三）管理措施创新

1、教管结合

通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企

业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学

习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的

环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位（商

店）、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产

生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间

安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及

无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普

扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域

内达到“五无五净”的标准。

2、重点控制

根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标

准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理

法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到

及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡

回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾

暴露时间，确保道路整洁美观。

3、装备配套

根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同

时，配备垃圾清运车辆、快速电动保洁车、电动三轮保洁车

等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作上。

4、无缝交接

在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工

作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员

交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实

现无缝交接作业。由于该作业区域地乡镇中区域，尤其是学

校、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求

快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃

圾污染源。

5、统一标准

一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩

证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，

瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作

标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进

行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道

路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保

洁质量。

6、培训管理

实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学,

每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培

训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会,

每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上

月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员

工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自

评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工

7、建立考核和奖励机制

对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，

每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季

度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评

出先进个人和先进班组，给予表彰。

8、设立路面机动作业队

机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发

挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特

八占、、O

9、垃圾清洁直运模式

采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人

员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不

得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率,

避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻环卫清扫和清

运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高

路面保洁的质量。

（四）机具设备创新

“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是

做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目

保洁的实际情况，准备多种新型保洁设备，力保本区域内保

洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。

1、增加电动快速保洁车

电动快速保洁车，车型采用一体化齿轮传动带差速后

桥，转弯行走性能稳定，安全可靠，可方便在各种路面驻车,

有效杜绝垃圾二次污染。设有超大工具箱，可以放各种清扫

保洁工具。

优点：整车体积小，适于镇区、小区、广场、小巷、人

行道等路段垃圾收集和巡回保洁使用。随走随停，方便灵活,

仅需一人即可操作。

2、增加应急车辆，确保垃圾及时转运

第二节道路保洁定位及目标

一、工作管理定位

根据业主的招标要求和本项目的实际情况，我们确定如

下的作业定位和作业目标：

树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。

以我市中心城区的市容保洁标准为参照，引入“2+1三城联

创''为目标，根据业主对本项目保洁管理的具体要求，建立、

并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重

点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域

的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。

二、作业目标

根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业

目标：

在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合

同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管

理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的

要求。使本项目的环境卫生质量成为城区最整洁、最亮丽的

地方之一。

(1)应达到的管理目标

业主的要求是我们作业定位的依据。我们一定达到如下

的管理目标:

①保持保洁作业区范围内良好的环境，使本项目区域的

总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好

的人居卫生环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干

净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、

干净、无臭，环境好、各处绿地尢污物、其他公共场所无明

显废弃物。

②积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活

动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。

③积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合

竞争力做好配合工作。

作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保

洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到

业主的下述要求。使得本项目将始终以暂新的形象和整洁的

面貌服务于广大市民。

三、保洁管理服务细节

①设施完好

要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好

状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责

是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员

及时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员

是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”

的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，

请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施

完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的

考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃

圾桶等均须保持完好状态。

保洁人员必须每天在保洁的时间要检查所有设施，如发

现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已

修复或按程序报修。

②环境整洁优美

我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准

规定，所有作业范围内做到：

地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮

废物、排污系统功能良好等等；

绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边

地面干净无污染坳，平时无尘沙、雨后无积水；

③优质服务，“以人为本”一尊重人的服务理念

对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，

这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主和广大

群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！

服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本

理念。

与客人说话一定要“请”字当头。

得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”

作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不

起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表

示感谢。

在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员

的商业活动。

保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。

在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从

事保洁作业。

当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕

人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后，迅速

退出。在方便时再重新进入作业。

保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必

要的搀扶，热情服务。

当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示

语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，

如遇公厕的个别设施，临时性故障、或修理，应摆挂“故

障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中J等等。

管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服

务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌

用语。

四、质量保证和承诺

我们将按业主要求，做到如下承诺:

按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务,

垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。

保洁人员清石道路时，着统一安全工作服，按规定的工

作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。

根据招标文件的规定对重要路段的道路，实行14小时

制的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留

时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持

垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整

齐并保持周围二米内环境卫生。

窖井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通

取泥合格率不低于85%o窖井沟眼净、井框四周干净，下水

道无堵塞、窖进无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨

水、污泥不得超过5—8cm。

保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无

积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、

损、缺箱情况及时告知乡镇环卫所。

保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所

有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范

（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。

第三节道路保洁作业规范及标准

一、日常保洁作业规范及标准

严格按照相关规定制定作“流程，保证做到以下几点:

1、全日制保洁道路早上全面普扫在7：00之前完成，

下午在15：00前完成。并在上午7时至下午5时清扫人员

在保洁区域巡查小扫。清扫保洁人员应准时上岗，全天候保

洁。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。

2、流动保洁必须使用保洁袋；

3、清扫保洁标准达至『六不〃、〃六净〃、〃一通〃。即不花

扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪

便；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚

烧垃圾。路面净、路牙子净、人行道净；树坑、墙基净、雨

水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。

4、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃

圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。

5、每天早上8时前必须将垃圾桶全部擦洗一遍，去流

动保洁管理。

6、清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节

日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个

样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活

等。

7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干

净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小

时内全部工人上岗清雪。

8、保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前

分两次收集沿路门面房垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。

9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米

以上。

10、垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。

11、垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向上级部门报

告，进行维修或更换。

12、雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人

员协助清理。

13、无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、县及业主

单位领导批评的，居民举报、投诉的。

14、突击任务：在县有关部门、业主单位有重大活动时

保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。

二、道路清三作业规范及标准

3.1保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌,

作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍

行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。

3.2清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向

外延5米。

3.3雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将

窖井盖表面污物扫净，把路段积水推入窖井，停雨后，把水

推净后方可下班。

3.4雨过天请后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥

土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。

3.5遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放

在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入

污水井或工地、空地。

3.6对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。

3.7对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。

3.8配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街

住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。

3.9对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对

道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做

到及时发现及时上报，及时解决。

三、城市“牛皮癣”清理作业规范及标准

1、在日常工作中做到“一发现，即清除“。

2、在进行城市“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂

料，不使用其他材料进行作业。

3、涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆

盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。

其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白

瘢风”、“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以

上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理（粉刷）。

4、对于特殊材质（大理石、釉面砖等）立面上的城市“牛

皮癣”，使用专业设备及相应材料进行清洗。对外立面为油

漆的设备、设施，用同色油漆进行覆盖。

5、除城市“牛皮癣”作业严格快到“色、形、洁、美”

的有机结合。根据不同墙体颜色，备足涂料，配好颜色，尽

量涂上与墙体颜色相近或基本一致的涂料，最大限度将污染

清除恢复到原来的色泽即“色”。按“形”对整改的被污染

墙面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整

的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的墙面，按照“一刮、二

铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以

“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面

与周边环境协调和谐，有一定的美观。

四、道路清洗作业规范及标准

人行道清洗频次为每十天对辖区内的主次干道、人行道

进行全面清洗。

道路油污清洗为发现及时清洗，不滞留。

五、绿化带保洁规范及标准

1.按照一类道路带保洁标准进行保洁。无暴露垃圾、零

星废弃物，无卫生死角、积存垃圾。

2.用竹扫帚（带硬性）清扫带草坪上的石子、纸屑、烟盒

等废弃物。

3.对烟蒂、尼龙袋、废弃食品袋、禽粪之类，用专用钳

子来收捡，收捡垃圾倒在垃圾保洁车内。

4.对带中的枯枝落叶，要分别清扫和收拾，收拾的枯枝

和落叶倾倒在垃圾保洁车内。

5.每天早晨、中午、下午各清除保洁一次，注意内清洁。

四、街面、道路沿线保洁规范及标准

L穿好反光安全工作服，做好清扫准备工作，带好工具,

准时到岗。

2.清扫时注意不将垃圾、污水溅到行人或倒入窖井，河

道、带等处。

3.沿街所设果皮箱要确保基础牢固如发现损坏要及时

更换，要爱护使用，及时保洁、清掏。

4.果皮箱清掏人员，每天坚持二班（或三班）清掏，按时

上岗，及时将果皮箱内污物清掏干净，班内时间做到巡回检

查清掏，使果皮箝不满不冒，每班下班时不得留有满冒果皮

箱。

5.清掏人员如遇有本保洁路段内有乱堆乱放污物等情

况，要及时清理干净。如遇有重要活动或卫生检查，超过下

班时间要坚持清掏，接到通知后方可下班。

6.清掏人员要爱护公共财物，果皮箱的外罩和容器要轻

拿轻放，清掏完后逐个上锁，避免人为损坏。

7.对不锈钢果皮箱保洁时，要先用洗衣粉刷洗一遍，在

用清水冲刷一遍，最后用布擦拭干净，保持箱体无污物、无

痰迹、无尘土、无小广告整洁干净。

8.果皮箱不得出现漏刷现象，不锈钢果皮箱需用专用刷

子刷洗，不准用叉把等有可能损坏箱体的工具刷箱。

9.在规定时间内进行普扫，巡回保洁，清理沿路水沟，

清扫垃圾，保持路面清洁，做到规定的质量标准。

10.遵守劳动纪律，不脱岗、不早退、不聚集闲谈，注

重工作形象。

11.熟练清扫技术，遵守作业规范，提高工作效率。

12.作业时，停放车辆地点适当，注意来往车辆和行人,

确保安全避免事故。

13.爱护环卫机具和公共设施，垃圾收集车必须及时冲

洗，有故障及时修理，保持车容清洁完好。

14.遇到乱丢、乱扔等不文明行为，应文明进行劝阻。

15.工作完毕后，整放好工具和车辆。

五、社区、城中村保洁规范及标准

L保洁员上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志，头

戴工作帽。

2.保洁路牙要站在路牙下依次顺序作业，并带扫1米宽

的路面。

3.工人上岗作业要瞻前顾后，注意行人和来往车辆，安

全生产。

4,夏季作业水冲马路后，要先推水，后清扫，垃圾污物

堆放在雨水口边及时清运。

5•工人上岗作业，不扬尘，不扰民，礼貌待人。

6.遇雨天一律出班，带好有反光的雨具，一边清洗路面,

一边将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，

停雨后将雨水推干净方可下班。

7.遇降雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆

放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒

入污水井及工地。

第四节道路保洁工作流程及操作规程

一、保洁服务整体运作流程

科学合理的工作程序和流程可以使员工了解自己在工

作中所处的位置，使工作标准转化为具有很强操作性的具体

工作，最大限度地做好保洁工作，保证作业质量。

⑴保洁工作整体运作流程图

我们将在得到本项目的委托后，在比对相同项目作业经

验基础上对本项目进行全面分析，充分认识项目的特点和业

主对项目的要求；明确新的作业目标定位；在此基础上修订

并制定相应的作业标准、划分作业区域和作业任务，分配作

业力量到人、确定各种管理关系和考核体系，签订内部管理

和作业责任状，开始新的作业循环。

当然，在这个过程中，我们将会稳步进行，平稳过渡。

①路面保洁作业的总体运作流程

路面保洁作业的总体运作流程示意如下图

公司在接受本项目的委托后，将根据本项目的实际和近

年来道路的发展现状，对项目进行评估和作业力量进行合理

分配调整，调整管理人员和作业工人，分配作业任务，规定

新的作业程序和作业标准。

主管根据公司的作业计划向作业工人分配任务，下达作

业指标和质量标准，检查考核办法；

作业工人在接受任务后重新熟悉自已的任务，并开始新

的保洁作业；

作业主管和公司质量管理部门对作业区域和作业人员

的作业质量进行巡回检查考评、督导和验收；

作业工人根据作业标准进行循环保洁作业，最大限度地

保证路面在保洁时间内达到质量要求。

⑵保洁流程的控制

①分配任务

管理员一作业计划f保洁员

保洁任务将相对稳定，以保证作业人员对作业任务的熟

悉和熟练。在管理人员根据需要进行任务分配后的较长的时

间段内，没有特殊的需要，一般不频繁地调动作业力量。但

如果发现作业达不到质量标准要求时，就必须分析原因并调

整力量，重新分配任务。

在重大节庆和特殊需要时，作业主管可以要求公司临时

增加作业力量并临时进行作业力量调度。

②执行任务

作业员工按岗位工作程序及时地、保质地落实任务；

作业人员在接受任务后，必须明白作业区域和作业质量

标准要求，保质保量完成任务。

作业人员在保洁作业的同时，要对自已的工作质量进行

自检，发现问题，及时改进。发现漏洞，要及时向主管汇报。

作业主管和公司的管理人员对本项目的作业质量进行

巡视督导和考评，并适时对员工进行指导；

③验收

管理人员按预定时间对保洁作业进行验收，不符合质量

标准的要返工，直至合格为止；

各员工在任务验收合格后开始循环保洁维护；

管理人员将巡查验收结果作必要记录，进行必要的小

结，交接明确。

一般来说，作业任务要相对稳定，有利于作业人员熟悉

本职工作，做起来“顺二管理上也顺。在月末或管理人员

认为必要时，会召集保洁人员会议进行总结和布置任务。

㈠道路保洁的质量管理

总体上做到组织落实，人员配齐，作业有标准，检查考

核不放松。

(1)组织落实、机制合理、管埋严密

落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理

机制。我们将配备足够的保洁人员，分成若干个保洁小组，

组长向主管负责，主管向主任负责，整个管理将是组织严密、

责任明确，管理到位。

(2)完善标准、以“法”管理

要根据业主招标文件中提出的保洁标准要求，建立尹逐

步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到

有“法”可依。我们一定要达到业主的要求，并尽可能做得

更好一些。

标准是作业的依据和管理部门检查考核的“法”。在一

开始，这方面可能会“粗”一些，有些甚至是口头标准，但,

我们会逐步形成用对正式的、简明易记的作业和考核标准文

件，严格执行。并在业主的指导下修订和升级，以保证我们

的作业水平逐步提高，满足业主的要求。

①道路保洁标准一定要根据本项目的招标要求，并根

据实地情况制订，保洁质量达到业主招标要求。

②我们将规定道路清扫的时间、线路、顺序，按标准

确性作业。确保清扫次数、清扫宽度，杜绝漏扫保洁地段;

③清扫保洁后保证路面无零星垃圾、无积泥、垃圾停

留时间不超过30分钟；

④道路两侧无陈积垃圾，侧旁无积水、窖井口无堵塞,

作业垃圾畚扫干净；

⑤清扫成堆的垃圾不就地焚烧，垃圾送到指定地点倾

倒，作业时不得有拖桶清扫现象；

⑥保洁人员在规定作业时间内不得擅自离开工作区

域，应按要求进行滚动保洁和巡查须穿工作服作业；

⑦垃圾箱体外无积泥、无积污，每天清洗桶体一次，

洗后摆放整齐，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，亭顶无杂

物、无积灰、积污、无乱张贴并保洁周围二米内清洁；

⑧人行道上无乱石、瓦砾、建筑垃圾以及其他废弃物。

⑨保洁人员须穿工作服作业上岗。衣着整洁，行为规

范，语言文明；

(3)质量管理

严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们

将从一开始就非常重视本项工作。公司管理木部将首先抓好

质量立法，落实质量管理责任。各作业组长和领班是质量责

任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检

查管理。各质量责任人每天要对作业区域进行质量检查，公

司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量

检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。

不断提高作业水平。

①对于城乡结合部的道路，要视情况之必要，可适当增

加清扫频度。

由于城乡结合部作业条件稍差，居民的意识也稍滞后，

所以，保洁难度会大些，特别是保持保洁效果的难度也要大

些。我们将重视并关注这一点，并在实际操作寻求进一步对

策以提高这些区域的环境质量管理水平。

②当道路等发生严重污染时，保洁人员要及时报告，

项目部将对此进行集中冲洗。为此，公司为项目部配备2洗

用车辆一台，用于对道路的重要污染（如一些企业的运送淤

泥等污时，散落地上，一般工具难以彻底清除之）时的强力

冲洗之用。

总之，道路保洁的总的原则是：严格落实业主提出的作

业要求和标准，早晨提前作业，给居民一个美好的开端；平

时经常清扫保持整洁；节日期间增加作业力度以保持环境质

量；城乡结合部适当加强管理。

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-、

三、保洁工作操作流程

1、人员安排及工作时间安排

道路及村庄人工清扫保洁作业时间及流程：

普扫早上6:30-08:30包括路面清扫垃圾、垃圾运送至指定的垃

圾中转站倾倒。

巡回保洁上午06:30—12:00扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗

------------►污泥

普扫下午12：00-15：00包括路面清扫垃圾、上门收集垃圾运送至

-----------►

指定的垃圾中转站倾倒。

巡回保洁晚上15:00—18:30扫捡路面、绿地、人行道有色垃圾及冲洗

>污泥

垃圾清运作业时间及流程:

清运早上05：00-08：00收集村庄区垃圾，并运送至指定的垃圾中

转站倾倒。