初级经济师-旅游经济-第一部分旅游经济基础知识-第四章旅游业与旅游产品

初级经济师-旅游经济-第一部分旅游经济基础知识-第四章旅游业与旅游产品

［单选题］1.旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为投放期、成长

期、成熟期和()O

A.探查期

B.参与期

C.巩固期

D.衰退期

正确答案：D

参考解析：不同的旅游产品的生命周期所表现的时间模型自然是不•样的，但

从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为四

个相互接续的阶段，即投放期、成长期、成熟期和衰退期。

［单选题］2.与传统的产业界定相比较，旅游业的这一概念性定义有明显的不同

之处是()。

A.它是一个供给取向的定义

B.界定标准是基于相同的产品

C.界定标准是基于相同的业务

D.它是一个需求取向的定义

正确答案：D

参考解析：与传统产业的界定相比较，旅游业的这一概念性定义有两点明显的

不同之处：①它是一个需求取向的定义，而不是供给取向的定义；②所使用的

界定标准是其中所有成员企业都有着相同的服务对象，而不是相同的产品或主

营业务。

［单选题］3.我国明确将旅游业列为国民经济的组成部分而非文化事业，是因为

旅游业是一项()O

A.社会性产业

B.经济性产业

C.新兴产业

D.非物质性产业

正确答案：B

参考解析：旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。原因包括：①开发旅

游业的根本目的在于发展旅游经济；②旅游业的细胞是旅游企业一一以营利为

目的并需要进行独立核算的经济组织。正是因为如此，我国明确将旅游业列为

国民经济中的战略性支柱产业，而不是将其列为非经济性的社会或文化事业。

［单选题".旅游者的出游活动需要多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产

品或服务，这是旅游业()特点的主要表现。

A.游客类别的多样性

B.旅游需求的多样性

C.生产环节的多重性

D.旅游效益的多面性

正确答案：B

参考解析：旅游活动的综合性特点主要表现在，旅游者外出旅游期间的活动内

容涉及行、游、住、食、购、娱等诸多方面，这意味着旅游者的出游活动需要

多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产品或服务。

［单选题］5.旅游业属于()行业。

A.智力密集型

B.劳动密集型

C.技术密集型

D.资金密集型

正确答案：B

参考解析：旅游业属于第三产业，即服务业，并且具有劳动密集的特点。判定

一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人

数，也不是其投资额与职工人数之比例，而是工资成本在全部营业成本和费用

中所占比例的大小。

［单选题］6.判断旅游行业是否属于劳动密集型行业时，其标准是()o

A.衡量其雇用职工的多少

B.衡量其投资量的大小

C.衡量其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比重的大小

D.衡量其投资量与雇用职工人数的比例的高低

正确答案：C

参考解析：旅游产业是一个劳动密集型的产业。判断一个企业或行业是否属劳

动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工

人数的比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小。由于旅

游企业所经营的产品是以劳务为主的旅游服务，消耗性原材料方面的成本很

小，从而使得工资成本在全部营业成本和费用中占据了绝大部分。

［单选题］7.旅游业的发展会受到多种因素的影响。不论是旅游目的地方面还是

客源地方面的原因，一旦出现某些不利的变故，都会影响旅游业的正常发展，

旅游业的这种性质是指O0

A.旅游业的脆弱性

B.旅游业的高固定成本

C.旅游业的低利润率

D.旅游业较大的波动需求

正确答案：A

参考解析：旅游业的脆弱性反映在，旅游业的经营与发展会受到多种因素的影

响。不论是旅游目的地自身方面的因素，还是客源地方面的原因，一旦出现不

利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折。

［单选题］8.人们常说的旅游业“三大支柱”不包括()o

A.旅行社部门

B.翻译导游部门

C.交通客运业部门

D.以饭店为代表的住宿业部门

正确答案：B

参考解析：联合国有关机构的早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了

旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构

成。据此，在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业称为旅游业的

“三大支柱”。

［单选题］9.不属于旅游业“五大部门”的是（）。

A.交通运输部门

B.旅行社部门

C.住宿接待部门

D.商场部门

正确答案：D

参考解析：从一个国家或地区的旅游业发展，特别是从旅游目的地营销的角度

去认识，旅游业主要由五大部门所组成，即除了“二大支柱”中的旅行社部

门、交通客运部门和住宿接待部门之外，还包括以旅游景点为代表的游览场所

经营部门及各级旅游行政管理部门。

［单选题］10.以（）为标准，旅游企业通常被划分为两类：直接旅游企业和间接

旅游企业。

A.企业的性质

B.企业的营业收入来源

C.企业的服务对象

D.企业的经营业务

［［:确答案：B

参考解析：在加盟旅游业的各类企业中，有些企业的营业收入绝大部分来自旅

游业务。另外有些企业虽然也直接为旅游者提供服务，但因此而获得的营业收

入在其营业收入总额中所占的比重并不大。因此，旅游企业通常被划分为直接

旅游企业和间接旅游企业。

［单选题］11.以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游

经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和称为（）O

A.单项旅游产品

B.整体旅游产品

C.旅游产品

D.莫成旅游产品

正确答案：B

参考解析：对于旅游产品的概念，涉及两个认识层次一一整体旅游产品和单项

A.内部标牲是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果

B.内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的

C.内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果

D.内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标

正确答案：B

参考解析：外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能

实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要

求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的

或结果。

［单选题］16.()是用于评价服务质量的最终标准。

A.内部标准

B.外部标准

C.企业经济发展状况

D.旅游服务收入

正确答案：B

参考解析：外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能

实现旅游者满意.这是用于评价服务质量的终极标准.

［多选题］1.旅游业是一项经济性产业的原因有()o

A.它以营利为根本目的

B.旅游业的基本细胞是各类旅游企业

C.开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济

D.它向旅游者提供服务

E.它可以增加就业岗位

正确答案：ABC

参考解析：旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。原因包括：①开发旅

游业的根本目的在于发展旅游经济。虽然旅游业的发展也可能会给旅游目的地

的社会、文化和环境带来影响，但这些其实都是派生性结果。另外，虽然旅游

业会将某些社会、文化或环境事物用作其产品素材.，但对这些素材的使用也是

旅游产品的生产特点。换言之，所有这些都不能改变旅游业作为一项产业的营

利性质。②旅游业的细胞是旅游企业一一以营利为目的并需要进行独立核算的

经济组织。同样，由这些基本细胞集合而成的旅游业也是以营利为目的，因而

也需要对其投入和产出进行经济核算。也正是因为如此，我国明确将旅游业列

为国民经济中的战略性支柱产业，而不是将其列为非经济性的社会或文化事

业。

［多选题］2.旅游业具有的特点有()。

A.技术密集性

B.第二产业

C.综合性产业

D.劳动密集型

E.脆弱性

正确答案：CDE

参考解析：旅游业的特点包括：①综合性。旅游消费者外出旅游经历的实现，

需要由多种不同的旅游企业分别为其提供产品或服务。这些不同类型的企业分

别隶属于若干不同的传统行业，从而使旅游业具有综合性的特点。②劳动密集

型。旅游业属于第三产业即服务业，判定一个企业或行业是否属于劳动密集型

时，所使用的标准是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小。由于

旅游企业所经营的产品是以劳务为主的旅游服务，消耗性原材料方面的成本较

少，从而使得工资成本占据了较高的比重。③脆弱性。其脆弱性反映在，其发

展会受到多种因素的影响。一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的

发展遭受挫折。

［多选题］3.旅游业的三大支柱为（）。

A.旅行社行业

B.交通客运业

C.住宿业

D.商业

E.娱乐业

正确答案：ABC

参考解析：联合国有关机构在早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了

旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构

成。在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业称为旅游业的“三大支

柱”O

［多选题］4.下列属于直接旅游企业的有（）。

A.旅行社

B.出租汽车公司

C.航空公司

D.饭店企业

E.餐馆

正确答案：ACD

参考解析：根据企业营业收入的主要来源，旅游业可划分为：①直接旅游企

业，是指那些其主要营业收入来自于为旅游者提供服务的企业，其中的典型代

表是旅行社、航空公司和饭店；②间接旅游企业，是指那些其业务中虽然也包

括为旅游者提供服务，但因此而获得的收入在其营业收入总额中所占的比例不

大的企业，旅游者的光顾与否并不危及其企业的生存。如出租汽车公司、礼品

商店、娱乐企业等。

［多选题］5.旅游产品概念涉及的层次包括（）o

A.整体旅游产品

B.混合旅游产品

C.单项旅游产品

D.复合旅游产品

E.赠售旅游产品

正确答案：AC

参考解析：对旅游产品概念的认识包含两个层次：①整体旅游产品。即以旅游

者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因

素和无形因素的集成或总和。②单项旅游产品。即旅游企业凭借某些物质条件

而向旅游消费者市场提供的服务项目。

［多选题］6.旅游产品的不可转移性体现在()o

A.旅游产品在空间上不可转移

B.旅游产品的效用和价值与时间和空间相捆绑

C.相关的旅游服务设施所有权不可转移

D.旅游产品的生产和消费是同步进行的

E.游客只能在规定的时间和空间内使用旅游服务设施和设备

正确答案：ACE

参考解析：旅游产品的不可转移性有两层含义：①旅游产品在空间上不可转

移。意味着旅游者只能前来旅游产品的生产地点进行消费；②借以提供旅游服

务的相关设施设备的所有权不可转移。即旅游消费者在购买旅游产品后，只能

在规定的时间和地点使用这些设施设备，既无权据为己有，也无权自行转让给

他人使用。B项，属于旅游产品的不可储存性特点；D项属于旅游产品生产和消

费的同步性特点。

［多选题］7.根据巴特勒的旅游地生命周期模型，一个旅游地的生命周期由()

几个阶段构成。

A.探查

B.参与

C.发展(开发)

D.上升

E.停滞

正确答案：ABCE

参考解析：根据巴特勒的旅游地生命周期模型，一个旅游地的生命周期由探

查、参与、发展(开发)、巩固、停滞和衰退这几个阶段构成。

［多选题］8.下列各项中，()可用来判断旅游产品所处生命周期阶段的依据。

A.销售额水平及其增长率特征

B.利润水平

C.成本水平与结构

D.政府支持力度

R.市场竞争结构状况

正确答案：ABCE

参考解析：旅游产品在各个阶段所表现出的显著特征，是旅游产品经营企业进

行旅游市场营销策划的基本依据。这些特征一般会通过销售额水平及其增长率

特征、利润水平、成本水平与结构（如固定成本与变动成本的相对关系）、市

场竞争结构状况、旅游消费者的类型构成和数量以及进行价格控制的可能性等

指标表现出来。因此，这些指标一般也成为判断旅游产品所处生命周期阶段的

依据。

［多选题］9.从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期可划分（）o

A.投放期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

E.转换期

正确答案：ABCD

参考解析：从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，

可划分为四个相互接续的阶段，即投放期、成长期、成熟期和衰退期。

［多选题］10.影响旅游产品生命周期的因素有（）°

A.需求因素

B.效应因素

C.自然因素

D.环境因素

E.文化因素

正确答案：ABD

参考解析：对于一个旅游产品经营者来说，无疑要努力延长其产品的生命周

期，尤其是其中的成熟期阶段，以便从中获得尽可能多的收益。要达到这一目

的，应该首先明确影响旅游产品生命周期的基本因素，影响旅游产品生命周期

的因素主耍包括：①需求因素。旅游需求作为消费者或潜在消费者的行为结

果，是决定旅游产品产生、发展和消亡的最重要的客观因素之一；②效应因

素。效应是一种继发性影响因素；③环境因素。环境因素（由旅游产品经营者

的内部组织环境、外部经营环境和外部大环境组成）对旅游产品生命周期产生

直接或间接的影响。

［多选题］11.旅游服务质量好坏的标准包含（）o

A.内部标准

B.顾客标准

C.经济标准

D.外部标准

E.环境标准

正确答案：AD

参考解析：旅游服务的质量好坏的评价标潴包括：①外部标准，是指市场标

准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能实现旅游者满意，是衡量服务质

量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规

范要求。

［多选题］12.提升旅游服务质量的途径有（）。

A.畅通游客需求与服务供给之间的通道

B.建立多主体、多层面的协同推进机制

C.抓好标准建设与实施

D.提高员工服务本领

E.注重利用信息技术手段

正确答案：ABCE

参考解析：提升旅游服务质量的途径主要包括：①畅通游客需求与服务供给之

间的通道。提升旅游服务质量的核心就是要把“以游客为本”的要求落实到需

求与供给两端；②建立多主体、多层面的协同推进机制。提升旅游服务质量要

通盘考虑，特别是做好各类参与主体的协作配合。耍坚持政府、市场主体、行

业组织、个人等四个层面协同推进原则；③抓好标准建设与实施。标准是旅游

业发展的重要技术支撑，推进旅游标准化建设是提高服务质量、强化行业监督

管理的重要手段；④注重利用信息技术手段。要进一步提高旅游服务的智能化

水平，以满足人民群众对旅游服务质量的新要求。

共享题干题

（一）人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利

益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是

旅游业的重要内容。

［不定项选择题］1.旅游业的持点有（）。

A.综合性产业

B.劳动密集型产业

C.脆弱性产业

D.操作性产业

E.资金密集型

正确答案：ABC

参考解析：同以制造业为代表的传统产业相比较，旅游业有其自身的一些特

点，主要包括：①综合性，旅游消费者外出旅游经历的实现，需要由多种不同

的旅游企业分别为之提供产品或服务；②劳动密集型，判定一个企业或行业是

否属于劳动密集型时，所使用的标准是工资成本在全部营业成本和费用中所占

比例的大小；③脆弱性，反映在旅游业的经营与发展会受到多种因素的影响。

一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折。

L不定项选择题」2.()是优质服务的目的和结果。

A.内部标准

B.外部标准

C.企业发展

D.吸引游客

正确答案：B

参考解析•：外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能

实现旅游者满意。它是衡量服务质量的终极标准，也是优质服务的目的和结

果。

［不定项选择题］3.下列各项属于直接旅游企业典型代表的是()o

A.旅行社

B.饭店

C.娱乐企业

D.交通客运企业

正确答案：ABD

参考解析：直接旅游企业是指那些其主要营业收入来自于为旅游者提供服务的

企业，如果没有旅游者的光顾，这些企业将无法生存.其中的典型代表便是旅

行社、航空公司和饭店。

(二)旅游业作为一个综合性的产业，涉及的内容非常广泛。

［不定项选择题］4.旅游业的根本性质在于它是(