2022年全国导游资格考试笔试真题

2022年全国导游资格考试笔试真题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.我国《旅游法》规定，旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游服务信息。以下哪项不属于真实、准确、完整的旅游服务信息？()A.旅游线路的行程安排B.旅游景点的开放时间C.旅游产品的价格D.旅游服务中可能存在的风险提示2.导游人员在带团过程中，下列哪项行为是不符合导游职业道德的？()A.坚持原则，维护旅游者的合法权益B.主动介绍旅游目的地的风土人情C.接受旅游者的合理要求D.收受旅游者的礼品3.旅行社在组织团队旅游时，下列哪项不属于旅行社应当承担的责任？()A.提供符合标准的住宿设施B.确保旅游安全C.负责旅游者的医疗救治D.退还旅游者的门票费用4.以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？()A.知情权B.安全权C.自由权D.诉讼权5.导游人员在讲解过程中，下列哪项行为可能构成侵权？()A.讲解旅游景点的历史文化B.介绍旅游目的地的风俗习惯C.引导游客遵守景区规定D.对游客的不文明行为进行批评6.旅行社在经营过程中，应当如何处理旅游者因不可抗力原因不能参加旅游活动的情况？()A.退还全部费用B.退还部分费用C.不退还费用D.退还已发生费用7.导游人员在讲解时，下列哪项内容不属于必须向旅游者告知的？()A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的开放时间C.旅游景点的门票价格D.旅游景点的游览路线8.旅行社在组织旅游团队时，下列哪项不属于旅行社应当提供的服务？()A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.导游讲解服务9.以下哪项不属于旅游者投诉的主要渠道？()A.旅游行政管理部门B.消费者协会C.旅行社行业协会D.媒体曝光10.导游人员在带团时，下列哪项行为可能会影响旅游团队的和谐氛围？()A.公平对待每位旅游者B.及时解答旅游者的疑问C.鼓励旅游者积极参与活动D.对个别旅游者的不文明行为进行批评二、多选题(共5题)11.根据《旅游法》，旅行社在组织团队旅游时，以下哪些行为是合法的？()A.合同中明确约定行程安排和费用B.未经旅游者同意改变行程安排C.提供符合标准的住宿设施D.确保旅游安全12.导游人员在讲解时，以下哪些内容是必须向旅游者告知的？()A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的开放时间C.旅游景点的门票价格D.旅游景点的游览路线13.以下哪些属于旅游者权利？()A.知情权B.安全权C.自由权D.诉讼权14.旅行社在经营过程中，以下哪些情况可以导致合同解除？()A.旅游者单方面要求解除合同B.旅行社因不可抗力原因无法履行合同C.旅游者违反合同约定造成旅行社损失D.旅行社未按约定提供旅游服务15.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()A.公平对待每位旅游者B.及时解答旅游者的疑问C.鼓励旅游者积极参与活动D.对游客的不文明行为进行批评三、填空题(共5题)16.《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待中国公民出国（境）旅游，应当选择具有______的旅行社提供服务。17.导游人员在带团过程中，应当向旅游者告知旅游线路的价格包括______、______、______等费用。18.旅游者有权要求旅行社提供______、______、______等真实、准确、完整的旅游服务信息。19.导游人员在讲解时，应尊重旅游者的______、______和______，不得违反旅游目的地的法律法规。20.旅行社在组织团队旅游时，应当对旅游者进行______、______、______等方面的安全提示。四、判断题(共5题)21.旅游者在旅游过程中，对于旅行社提供的服务有任何不满，都可以直接向导游人员提出。()A.正确B.错误22.导游人员在讲解时，可以对旅游者提出的不合理要求予以拒绝。()A.正确B.错误23.旅行社在组织团队旅游时，可以任意调整旅游行程安排。()A.正确B.错误24.导游人员有义务向旅游者提供虚假的旅游服务信息。()A.正确B.错误25.旅游者有权在旅游过程中随时终止旅游合同。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在带团过程中应遵循的服务原则。27.解释《旅游法》中“旅游者”的定义。28.请说明旅行社在组织团队旅游时，应如何处理旅游者因不可抗力原因不能参加旅游活动的情况。29.简述导游人员在进行景点讲解时应注意的几个方面。30.请列举至少三项导游人员在进行导游服务时应具备的素质。

2022年全国导游资格考试笔试真题一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】旅游产品的价格可能因促销活动、季节性因素等原因发生变化，不属于必须提供的信息，而其他三项均属于真实、准确、完整的旅游服务信息。2.【答案】D【解析】导游人员应保持职业操守，不应接受旅游者的礼品，因为这可能影响导游的公正判断和导游服务的质量。3.【答案】D【解析】旅行社应当承担的责任包括提供符合标准的住宿设施、确保旅游安全和负责旅游者的医疗救治，而退还门票费用通常不属于旅行社的职责范围。4.【答案】D【解析】《旅游法》规定的旅游者权利包括知情权、安全权、公平交易权等，诉讼权是法律赋予公民的基本权利，但不属于《旅游法》特别规定的旅游者权利。5.【答案】D【解析】导游人员对游客的不文明行为进行批评可能侵犯游客的名誉权，应采取更为委婉和引导的方式进行纠正。6.【答案】D【解析】旅行社在旅游者因不可抗力原因不能参加旅游活动时，应当退还已发生费用，其他未发生的费用可根据双方约定处理。7.【答案】C【解析】导游人员应告知旅游者旅游景点的历史背景、开放时间和游览路线，而门票价格通常由景区公布，不属于导游人员必须告知的内容。8.【答案】D【解析】旅行社在组织旅游团队时，应提供交通、住宿和餐饮服务，导游讲解服务是旅行社提供的增值服务，并非必需。9.【答案】C【解析】旅游者投诉的主要渠道包括旅游行政管理部门、消费者协会和媒体曝光，旅行社行业协会并不是直接处理旅游者投诉的机构。10.【答案】D【解析】导游人员对个别旅游者的不文明行为进行批评可能会影响旅游团队的和谐氛围，应采取更恰当的方式进行引导。二、多选题(共5题)11.【答案】ACD【解析】根据《旅游法》，旅行社在组织团队旅游时，合同中应明确约定行程安排和费用，提供符合标准的住宿设施，确保旅游安全，这些都是合法行为。未经旅游者同意改变行程安排是不合法的。12.【答案】ABCD【解析】导游人员在讲解时，必须向旅游者告知旅游景点的历史背景、开放时间、门票价格和游览路线，这些都是旅游者需要了解的基本信息。13.【答案】ABCD【解析】旅游者的权利包括知情权、安全权、自由权和诉讼权。这些权利是《旅游法》赋予旅游者的基本权利，旨在保障旅游者的合法权益。14.【答案】ABCD【解析】旅行社在经营过程中，旅游者单方面要求解除合同、旅行社因不可抗力原因无法履行合同、旅游者违反合同约定造成旅行社损失以及旅行社未按约定提供旅游服务，这些情况都可以导致合同解除。15.【答案】ABC【解析】导游人员在带团过程中，公平对待每位旅游者、及时解答旅游者的疑问、鼓励旅游者积极参与活动，这些行为都是符合职业道德的。对游客的不文明行为进行批评时，应采取恰当的方式，避免冲突。三、填空题(共5题)16.【答案】出境旅游业务经营许可【解析】根据《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待中国公民出国（境）旅游，必须选择具有出境旅游业务经营许可的旅行社提供服务，以确保旅游活动的合法性和安全性。17.【答案】交通费、住宿费、餐费【解析】导游人员在带团过程中，应当向旅游者告知旅游线路的价格包括交通费、住宿费、餐费等费用，确保旅游者对旅游成本有清晰的了解。18.【答案】旅游线路行程安排、服务项目与标准、旅游费用及其支付方式【解析】旅游者有权要求旅行社提供旅游线路行程安排、服务项目与标准、旅游费用及其支付方式等真实、准确、完整的旅游服务信息，以便旅游者做出明智的旅游决策。19.【答案】民族风俗、宗教信仰、生活习惯【解析】导游人员在讲解时，应尊重旅游者的民族风俗、宗教信仰和生活习惯，同时遵守旅游目的地的法律法规，提供文明、礼貌的导游服务。20.【答案】交通安全、饮食安全、活动安全【解析】旅行社在组织团队旅游时，应当对旅游者进行交通安全、饮食安全、活动安全等方面的安全提示，以保障旅游者的生命财产安全。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】旅游者在旅游过程中遇到任何不满，可以向导游人员提出，导游人员应负责协调解决，确保旅游者的合法权益得到维护。22.【答案】正确【解析】导游人员有权拒绝旅游者的不合理要求，维护旅游活动的正常进行，同时保护旅游者的合法权益。23.【答案】错误【解析】旅行社在组织团队旅游时，应严格按照旅游合同约定执行，不得随意调整旅游行程安排，除非因不可抗力等因素需要调整，并且要征得旅游者的同意。24.【答案】错误【解析】导游人员应提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得提供虚假信息，以保障旅游者的知情权和合法权益。25.【答案】错误【解析】旅游者有权在旅游过程中终止旅游合同，但需按照合同约定承担相应的责任，如已发生的费用和违约责任等。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在带团过程中应遵循的服务原则包括：①服务至上原则；②公平诚信原则；③以人为本原则；④依法经营原则。【解析】导游人员的服务原则是其提供优质服务的基础，服务至上意味着始终以旅游者的需求为中心；公平诚信要求导游人员诚实守信，公平对待每一位旅游者；以人为本强调导游服务应以满足旅游者的需求为根本；依法经营则是导游服务必须遵守国家法律法规。27.【答案】《旅游法》中规定，旅游者是指参加旅游活动，接受旅游服务的个人和单位。【解析】《旅游法》对旅游者的定义明确了旅游者的法律地位，即旅游者既是旅游活动的主体，也是旅游服务的接受者，这一定义有助于规范旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益。28.【答案】旅行社在组织团队旅游时，遇有旅游者因不可抗力原因不能参加旅游活动的情况，应退还已发生费用，其他未发生的费用可根据双方约定处理。【解析】不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。在不可抗力情况下，旅行社应承担一定的责任，如退还已发生费用，以减轻旅游者的损失。29.【答案】导游人员进行景点讲解时应注意的几个方面包括：①内容准确；②语言生动；③突出重