汉中出租车培训考试题及答案

汉中出租车培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B2.驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是（）。A.横风B.共振C.水流D.大气压答案：A3.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李C.问清目的地后，请乘客上车D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候答案：ABD（注：此题为原单项选择题有误，实际为多项选择题答案，按题目设置要求单项选择题正确答案选A）4.出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。A.按自己意愿B.按出租汽车行政主管部门的要求C.按企业要求D.按市民要求答案：B5.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A7.遇紧急情况避险时，出租汽车驾驶员首先要尽量做到（）。A.财产不受损失B.人员不受伤C.车辆不损坏D.道路设施不损坏答案：B8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性C.对不清楚的问题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释答案：D9.出租汽车驾驶员在运营过程中，遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。（）A.正确B.错误答案：A（注：此题为原单项选择题有误，实际为判断题答案，按题目设置要求单项选择题正确答案选A）10.出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）A.正确B.错误答案：A（注：此题为原单项选择题有误，实际为判断题答案，按题目设置要求单项选择题正确答案选A）二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（）。A.钻研技能B.遵纪守法C.服从管理D.履行义务答案：BCD2.下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？（）A.车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行B.取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证C.配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等D.车辆技术条件应符合国家强制性检验要求答案：ABCD3.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定在允许停车地段靠边下车答案：AD4.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）A.计程计价设备发生故障时继续运营B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费C.路桥通行费由乘客承担D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票答案：ABD5.出租汽车驾驶员发生道路交通事故后，处理原则有（）。A.立即停车，抢救伤员B.保护现场，设立标记C.如实反映，听候处理D.服从指挥，撤离现场答案：ABCD6.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD7.下列哪些路段禁止超车？（）A.交叉路口B.单行路C.铁路道口、隧道内D.窄路、弯道答案：ABCD8.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应该（）。A.让乘客下车B.按新目的地重新选择合理路线C.原路线继续行驶D.乘客支付附加费用后，按新目的地行驶答案：B9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：BC10.出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。（）答案：错误2.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。（）答案：正确3.出租汽车驾驶员在运营过程中，对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担相应责任。（）答案：正确4.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。（）答案：正确5.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在15日内向原注册机构报告，并申请注销注册。（）答案：错误6.出租汽车驾驶员接单后，运营途中乘客目的地发生变化，费用按原计划行程收取。（）答案：错误7.出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（）答案：错误8.出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。（）答案：正确9.出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。（）答案：错误10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述出租汽车驾驶员如何做好运营前准备？答案：检查车辆外观与内饰是否整洁完好；确保计价器、顶灯等设备正常；检查车辆安全性能，如制动、轮胎等；准备好发票、零钱等。2.遇到乘客投诉，出租汽车驾驶员应如何正确处理？答案：保持冷静礼貌，倾听乘客诉求，记录关键信息。诚恳道歉，若自身有错及时承认。能现场解决尽量解决，无法当场处理则告知处理流程和时间，后续积极配合处理。3.简述出租汽车驾驶员在行车中如何预防火灾？答案：定期检查车辆电气线路和油路，防止短路和漏油。不在车内吸烟，不放置易燃物品。配备有效灭火器，并熟知使用方法，遇到火情能及时应对。4.出租汽车驾驶员如何做到文明服务？答案：使用文明用语，态度热情礼貌。主动帮助乘客提拿行李等。保持车内整洁卫生。合理规划路线，平稳驾驶，为乘客提供舒适安全的乘车体验。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升汉中出租车行业的整体形象？答案：加强驾驶员培训，提升服务技能与文明素养；规范车辆外观与标识，保持整洁统一；建立有效监督机制，对违规行为严肃处理；利用科技手段提升运营效率与管理水平，共同塑造良好行业形象。2.谈谈在汉中旅游旺季时，出租车驾驶员应如何做好服务工作？答案：提前了解热门景点交通状况，合理规划路线。热情耐心为游客解答疑问，介绍当地特色。保持车内整洁，提供舒适环境。严格按计价器收费，杜绝宰客，展现汉中良好形象。3.讨论面对网约车竞争，汉中出租车如何发挥自身优势？答案：出租车有固定的扬招优势，可强