2025年物业管理师考试题型附答案

2025年物业管理师考试题型附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《物业管理条例》最新修订内容，业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：C解析：2023年修订的《物业管理条例》第二十二条明确，涉及筹集维修资金、改建重建建筑物等重大事项，需经参与表决专有部分面积3/4以上且参与表决人数3/4以上的业主同意，故正确答案为C。2.某小区物业服务合同约定“公共区域照明电费由全体业主按户分摊”，但部分业主以“未使用楼道灯”为由拒交。根据《民法典》第九百四十四条，物业服务人可采取的合法措施是（）。A.直接断电工区照明B.向法院提起诉讼C.要求业主委员会代扣D.张贴欠费业主名单公开催收答案：B解析：《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，可通过协商、调解或诉讼途径解决，故B正确。3.某高层小区消防控制室值班人员发现火灾自动报警系统显示12层烟雾报警，正确的处置流程是（）。A.立即启动手动报警按钮→通知安保部→组织疏散B.先确认现场情况→启动应急广播→通知消防部门C.直接拨打119→关闭相关电梯→启动防烟系统D.记录报警时间→通知工程部检修→继续观察答案：B解析：消防控制室值班应遵循“确认-报告-处置”流程，首先通过监控或派人现场确认是否误报，确认后启动应急广播引导疏散并拨打119，故B正确。4.物业服务企业在承接新建小区时，发现开发商未按规划建设垃圾分类厢房，正确的处理方式是（）。A.自行选址建设并向业主分摊费用B.要求开发商限期整改并完善资料C.与业主委员会协商降低服务标准D.向街道办申请使用公共维修资金答案：B解析：《物业承接查验办法》第十条规定，承接查验中发现问题应书面通知建设单位限期整改，故B正确。5.业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉其扰民。根据《民法典》第二百七十九条，物业服务企业应（）。A.直接关闭棋牌室电源B.要求业主恢复住宅用途C.协助受影响业主向法院起诉D.向公安机关报告并配合调查答案：C解析：《民法典》规定，业主将住宅改为经营性用房需经有利害关系的业主一致同意，物业服务企业无强制权，应协助业主通过法律途径解决，故C正确。6.某小区电梯维保合同约定“每月维保2次”，但维保单位仅维保1次。物业服务企业应（）。A.扣除当月全部维保费B.要求维保单位补维并追究违约责任C.自行维保后向维保单位追偿D.向市场监管部门举报维保单位答案：B解析：根据《特种设备安全法》，维保单位未履行合同义务，物业服务企业应要求其继续履行并按合同约定追究违约责任，故B正确。7.业主大会决定利用公共区域设置快递柜，收益分配方案需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主B.参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主C.全体业主D.业主委员会全体委员答案：B解析：《民法典》第二百七十八条规定，利用共有部分产生的收入分配属于一般事项，需参与表决双过半业主同意，故B正确。8.某物业服务企业因资金紧张，拟将收取的住宅专项维修资金用于购买短期理财，该行为（）。A.合法，维修资金闲置时可增值B.违法，维修资金禁止挪作他用C.需经业主大会同意后可操作D.需向主管部门备案后可操作答案：B解析：《住宅专项维修资金管理办法》第二十六条明确，维修资金只能用于维修、更新和改造，禁止挪作他用，故B正确。9.业主反映家中自来水表后管道漏水，物业服务企业的责任是（）。A.免费维修并承担费用B.协助联系专业维修人员，费用由业主承担C.直接切断供水直至业主维修D.要求业主自行购买材料后由物业维修答案：B解析：水表后管道属于业主专有部分，物业服务企业无免费维修义务，应提供协助，费用由业主承担，故B正确。10.某小区《管理规约》规定“宠物犬需佩戴嘴套”，业主未遵守导致儿童被咬伤。责任主体是（）。A.物业服务企业（未制止）B.业主（饲养人）C.儿童监护人（未尽监护义务）D.业主委员会（未监督执行）答案：B解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人承担侵权责任，故B正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.下列属于物业服务成本构成的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.物业共用部位清洁卫生费用D.业主大会会议费用E.物业服务企业固定资产折旧答案：ABCE解析：根据《物业服务定价成本监审办法》，物业服务成本包括人员费用、共用部位设施维护费、清洁卫生费、绿化养护费、秩序维护费、办公费、固定资产折旧等，业主大会会议费用由全体业主承担，不属于物业服务成本，故ABCE正确。2.业主委员会应履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.决定改建小区公共绿地E.监督管理规约的实施答案：ABCE解析：《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会职责包括召集业主大会、签订合同、监督物业、监督管理规约等，改建公共绿地需业主大会决定，故ABCE正确。3.电梯使用单位（物业服务企业）应履行的安全义务有（）。A.配备至少1名取得特种设备安全管理人员资格证书的人员B.在电梯显著位置张贴有效的《电梯使用标志》C.制定电梯事故应急专项预案并定期演练D.对电梯进行日常维护保养E.发现电梯存在事故隐患时，立即停止使用并通知维保单位答案：ABCE解析：电梯日常维护保养由取得资质的维保单位负责，使用单位的义务包括配备安全管理人员、张贴标志、制定预案、停止使用隐患电梯等，故ABCE正确。4.下列关于业主知情权的表述，正确的有（）。A.业主有权要求查阅物业服务合同、管理规约B.业主有权要求公布公共收益收支明细C.业主有权要求查阅业主委员会会议记录D.业主有权要求公开其他业主的联系方式E.业主有权要求复制物业承接查验资料答案：ABCE解析：《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，业主有权查阅、复制物业服务合同、管理规约、公共收益明细、业主委员会会议记录、承接查验资料等，但无权要求公开其他业主隐私信息，故ABCE正确。5.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业应采取的应急措施包括（）。A.立即启动防汛应急预案B.组织人员用沙袋封堵车库入口C.通知业主将车辆移至安全区域D.关闭车库照明防止触电E.事后统计损失并向保险公司报案答案：ABCE解析：地下车库积水时，应优先保障人员和车辆安全，关闭照明可能影响救援，正确措施包括启动预案、封堵入口、通知业主移车、事后理赔等，故ABCE正确。三、案例分析题（共3题，每题20分）案例1：某小区2020年交付，物业服务企业A与开发商签订前期物业服务合同。2024年10月，业主大会成立并选聘物业服务企业B。A企业以“未收到业主大会解聘通知”为由拒绝移交资料，且扣留了公共收益账户剩余资金58万元。问题：（1）A企业拒绝移交资料的行为是否合法？说明依据。（2）公共收益账户资金应如何处理？（3）业主大会可通过哪些途径要求A企业移交？答案：（1）不合法。《物业管理条例》第三十八条规定，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会；《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域，移交相关资料和财物。（2）公共收益属于全体业主共有，A企业应将剩余资金移交给业主委员会或新物业服务企业，不得扣留。（3）业主大会可向物业所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉，由主管部门责令限期移交；逾期不移交的，可处1万元以上10万元以下罚款；也可向人民法院提起诉讼，要求A企业承担赔偿责任。案例2：某高层小区1栋30层业主反映，家中自来水水质发黄，经检测为二次供水水箱污染。经查，物业服务企业C未按规定每季度清洗水箱（仅半年清洗1次），且未留存清洗记录。问题：（1）C企业违反了哪些规定？（2）业主因此受到健康损害，责任如何划分？（3）为避免类似问题，物业服务企业应采取哪些措施？答案：（1）违反《生活饮用水卫生监督管理办法》第十四条“二次供水设施每季度至少清洗消毒1次”的规定，以及《物业管理条例》第三十五条“物业服务企业应按照合同约定提供相应服务”的规定。（2）C企业因未履行水箱清洗义务导致水质污染，应承担主要赔偿责任；若水箱清洗单位（如有）未按要求操作，C企业可向其追偿；业主无需承担责任。（3）措施包括：①严格按法规要求每季度清洗消毒水箱，留存清洗记录、检测报告；②在水箱间安装监控，确保清洗过程规范；③定期向业主公示水箱清洗情况；④与有资质的专业清洗单位签订合同，明确双方责任；⑤建立水质异常应急机制，发现问题立即停止供水并检测。案例3：业主D将房屋出租给E经营民宿，E在未告知物业的情况下改装房屋结构（拆除承重墙），导致楼下业主F家中墙面开裂。F向物业投诉，物业上门劝阻时E拒绝配合。问题：（1）物业是否有权制止E的行为？法律依据是什么？（2）F的损失应由谁承担？（3）物业后续应如何处理？答案：（1）有权。《物业管理条例》第四十五条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。《住宅室内装饰装修管理办法》第五条禁止拆除承重墙，物业有权劝阻。（2）E作为实际行为人应承担主要赔偿责任；业主D作为房屋所有权人，若未尽到监督义务（如未审查承租人装修行为），需承担连带责任；物业若未及时制止并报告，可能承担补充责任。（3）处理步骤：①立即向住建部门（装修管理部门）报告E拆除承重墙的行为，由行政部门责令恢复原状并处罚款；②协助F收集证据（拍照、视频、鉴定报告），支持其通过诉讼索赔；③将D的违规出租行为记入业主档案，提示其履行出租方义务；④在小区内公示案例，提醒其他业主禁止违规装修。四、综合应用题（共1题，30分）某新建小区总建筑面积20万平方米，共1500户，配备物业用房800平方米，规划有幼儿园、超市、健身房等配套设施。现需制定首年物业服务方案，重点涵盖以下内容：（1）人员配置计划（含岗位设置及人数）（2）设施设备管理方案（含电梯、消防、二次供水）（3）公共秩序维护方案（含门禁、车辆、监控）（4）业主满意度提升措施请结合实际工作经验，完成方案要点。答案：（1）人员配置计划①管理层：项目经理1人（具备中级职称）、客服主管1人、工程主管1人、秩序主管1人、环境主管1人（共5人）。②客服部：前台接待2人（轮班）、管家10人（按1:150户配置）、档案管理员1人（共13人）。③工程部：电梯工2人（持特种设备操作证）、电工4人（持高压/低压证）、水工2人、空调工1人、综合维修3人（共12人）。④秩序部：门岗6人（3班2运转）、巡逻岗8人（2小时/次，覆盖全小区）、监控室3人（24小时值班）、车辆管理员4人（共21人）。⑤环境部：保洁15人（按1:10000㎡配置）、绿化4人（含修剪、养护）、垃圾清运2人（共21人）。⑥总计：5+13+12+21+21=72人（可根据实际情况上下浮动5%）。（2）设施设备管理方案①电梯：与有资质的维保单位签订合同（每15天维保1次），配置24小时应急电话；每月组织1次电梯困人演练；在电梯内安装物联网监测系统，实时监控运行状态；建立“一梯一档”（含维保记录、检测报告、故障处理记录）。②消防：每日巡查消防栓、灭火器（压力值、铅封），每月测试自动报警系统、喷淋系统；每季度组织消防演练（重点培训老人、儿童）；与社区消防站建立联动机制，确保3分钟内响应。③二次供水：委托有资质的检测机构每季度检测水质（公示检测报告）；每季度清洗消毒水箱（留存影像、记录）；水箱间安装双锁（物业、社区各持1把）；设置水位报警装