IT基础设施维护服务合同

IT基础设施维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址，___________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：___________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章服务概述

l.i服务内容

1.1.1乙方应根据甲方的要求，提供IT基础设施维护服务，包括但不限于服务

器、网络设备、存储设备等的维护和管理工作。

1.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，包括硬件设备的故障排除、软

件系统的升级和优化等。

1.2服务范围

1.2.1乙方服务的范围包括甲方所有的IT基础设施，包括但不限于服务器、网

络设备、存储设备、安全设备等。

1.2.2乙方应提供7X24小时的远程技术支持服务，保证甲方IT基础设施的高

可用性。

第二章服务质量标准

2.1服务响应时间

2.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并及时提供远程或现场技

术支持。

2.1.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方报告后的1小时内响应，并立即采取措

施解决问题。

2.2服务质量保证

2.2.1乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行时间达到99.9%o

2.2.2乙方应提供定期的系统功能报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理

情况等。

第三章服务期限和费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的有效期为一年，自双方签署之日起生效。

3.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照本合同附件中的费用明细支付服务费用。

3.2.2服务费用每年进行调整，具体调整方式由双方协商确定.

第四章权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供TT基础设施维护服务。

4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

4.2.2乙方应按照约定提供1T基础设施维护服务，并保证服务质量。

第五章保密和违约责任

5.1保密

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严

格保密。

5.1.2双方应对涉及对方保密信息的员工进行保密教育，保证保密信息的保密

性。

5.2违约责任

5.2.1如乙方未能按照约定提供H基础设施维护服务，导致甲方损失，乙方应

承担相应的违约责任。

5.2.2如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方

支付欠费及违约金。

第六章维护服务流程

6.1故障报告和响应

6.1.1甲方在发觉IT基础设施故障时，应及时通过电话、邮件等方式向乙方报

告。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行响应，并记录故

障处理情况。

6.2维护服务实施

6.2.1乙方应根据故障情况，制定维护服务方案，并通知甲方。

6.2.2乙方应按照维护服务方案实施维护服务，井保证维护措施符合行业标准和

法律法规。

6.3维护服务验收

6.3.1甲方有权对乙方的维护服务进行验收，保证服务符合约定要求。

6.3.2乙方应在维护服务完成后，向甲方提供维护服务报告，包括服务内容、服

务结果等。

第七章服务变更和终止

7.1服务变更

7.1.1双方同意，在合同期限内，如需变更服务内容或范围，应书面提出，经双

方协商一致后生效。

7.1.2服务变更不得影响双方已签订的本合同其他条款的履行。

7.2服务终止

7.2.1除法律法规规定的情形外，双方在合同期限内不得单方面终止合同。

7.2.2如因不可抗力导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止合同。

第八章违约责任和赔偿

8.1违约责任

8.1.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并

赔偿因此造成的损失。

8.1.2违约金的具体金额和计算方式由双方在附件中约定。

8.2赔偿

护能力。

11.2.2知识转移可通过培训、文档分享等方式进行。

第十二章信息安全和数据保护

12.1信息安全

12.1.1双方应采取必要措施，保证IT基础设施的安全，防止数据泄露、未经授

权的访问等。

12.1.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保障甲方信息系统的安全。

12.2数据保护

12.2.1双方应按照国家有关数据保护的法律法规，对涉及个人信息的数据进行

保护。

12.2.2乙方在处理甲方数据时，应采取加密、备份等措施，防止数据丢失或损

坏C

第十三章保险和风险管理

13.1保险

13.1.1乙方应购买必要的责任保险，以保障因提供服务过程中可能产生的第三

方索赔。

13.1.2甲方应购买必要的财产保险，以保障IT基础设施因意外导致的损失。

13.2风险管理

13.2.1双方应建立风险管理机制，对服务过程中的潜在风险进行识别、评估和

控制。

13.2.2双方应定期进行风险评估，制定相应的风险应对措施。

第十四章合同的转让和分包

14.1合同转让

14.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分转让给笫三方。

14.1.2如经双方协商一致，可同意将本合同转让给信誉良好的第三方。

14.2分包

14.2.1乙方在履行本合同时可依法将部分服务内容分包给具备相应资质的第三

方。

14.2.2乙方应对分包方的服务质量承担责任，并保证分包方的服务符合本合同

的要求。

第十五章合同的解除和终止

15.1合同解除

15.1.1双方在合同期限内，如发生以下情况之一，可书面通知对方解除合同:

1）一方违反本合同的规定，经另一方书面催告后仍未改正；

2）一方发生重大违约行为，使合同目的无法实现；

3）法律法规规定的其他解除合同的情形。

15.2合同终止

15.2.1合同期满