工程维护方案及保修措施

工程维护方案及保修措施

我们将严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司

的质量方针，为业主提供优质服务。项目部将按照有关规定向

业主提供“工程质量保修书”，并在竣工后随时提供保修服务。

我们将在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改

进建议，并向业主通报。

保修服务计划

作为总承包单位，我们将在向建设单位提交工程竣工验收

报告的同时，附上一份工程质量保修书和建筑工程质量修理通

知书。该质量保修书中将阐明我们的工程服务计划、组织人员、

联系方式、保修范围、保修期限及保修责任等。一般交工后半

年内，以后每隔半年左右回访一次，直至交工后五年为止。我

们将调查并掌握竣工后工程质量情况，了解业主的要求，及时

解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。

回访时，我们将重点了解以下情况:

1）了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好

回访记录。

2）认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层

有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象。

3）认真检验设施、设备等是否运转、使用正常。

4）杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良

行为。

5）按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。

季节回访

雨季：

1、检查建筑物的排水设施是否通畅。

2、重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏。

3、观察检查外墙装饰、门窗等有无渗漏。

4、检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安

全装置是否可靠。

冬季：

1、检查露明管道（如雨水管）的保温装置或设施。

2、检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。

回访意见的处理：

1、对需要进行保修的情况，及时反馈，通知保修人员进

行维修。

2、对发现的质量隐患，及时采取针对措施，予以克服。

3、对用户使用不当而造成的问题，除及时进行保修外，

还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况

发生。

4、对存在的问题进行总结、分析、运行PDCA循环，在

今后的工程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断

提高。

工程服务承诺

我们将为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）

提供优良的服务，严格按照“建筑工程质量管理条例”、"国务

院建筑工程保修办法”等有关规定，实施全方位的服务。

从竣工交付开始，我们将按有关规定：

1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程

合理使用年限;

2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面

的防渗为5年；

工程保修承诺

本公司承诺严格按照国家相关保修条例规定执行，保证本

工程完全响应招标文件要求，并按照招标文件《工程质量保修

书》要求进行保修。工程质量保修的时间起始日期自工程竣工

验收合格之日起计算，具体保修年限根据合同规定。

工程保修

我们本着一切为用户服务的思想，竣工验收后的服务工作

尚未完结。为了使用户满意、放心，我们将继续为用户提供方

便，并做好以下工作：

1.向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始

资料。

2.执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放

回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回

访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我们将及时全面负责

修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

3.保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量

问题而投诉于我们的意见，我们将认真对待，立即派人了解、

调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我们负责立即派

人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我们将向用户解释，

并积极参与配合修复。

4.适时邀请用户座谈，请用户对我们的质量情况多提出宝

贵意见，以便今后不断改进。

5.为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷,

满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提

供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。

保修制度

在保修期内，我们提供免费的维修服务（装饰的本身质量

原因），维修部备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料

质量好于或同于原有材料。对于建设单位任何时间、任何形式

提出的质量问题，我们在接到书面通知三天内及时进行回访处

理。维修人员一般由原项目经理部人员或就近工程的项目经理

部人员担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，

则由公司专门派人前往维修，由公司总工主管，公司技术质量

部负责落实。

2、即使保修期已过，我们公司也会随时提供维修服务，

并且只收取业主主要材料费用。

3、每次维修完成后，我们都会向客户提供书面报告，详

细说明维修原因、措施和可靠性，并提供两份报告供双方留存。

4、项目竣工后，我们会向客户提供书面的质量保证书，

为客户的产品提供完全的质量保证。

保修服务流程

四、保修服务责任范围

1、在工程合格后，我们会根据工程内容和招标文件的要

求提供以下维修服务：

1）楼内地坪出现空鼓、开裂、起砂、面砖松动等问题。

2）内墙及顶棚的抹灰、腻子、涂料等出现空鼓、开裂、

脱皮等问题。

3）门窗开关不灵或缝隙超过规范要求或渗漏水。

4）其他由乙方造成的质量问题。

2、除上述内容外，我们还将提供以下保修服务：

1）完成品出现不正常的品质变坏、漏水、漏风等问题。

2）活动构件失效导致操作异常。

3）结构失效由于压力或应力引起。

4）涂胶的粘着性及凝聚力失效、爆裂、褪色。

5）表面处理出现变色或褪色超过正常老化或风化程度。

6）玻璃、石材、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱

摺、脱皮、爆裂等问题，不能达到图纸规定的最低操作标准。

7）由于我们施工质量及验收前保管不当，造成工程范围

内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开

裂等问题。

8）由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现,

竣工后表现出来以上质量问题均属于保修范围。

9）由于自然原因或地区自然环境原因，使饰面或功能性

部位出现质量问题。

10）由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣

工后才暴露出来。

11）业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等

原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因

素损坏等我们公司将不承担保修义务。

保修服务措施

一、在工程竣工验收时，我们会向业主或建设单位提供维

护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保

修说明、联系方式等。

二、为了提供完善的保修服务，我们会在工程竣工验收后

保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组。

三、当发生紧急抢修事故时，我们公司会立即派出紧急抢

修工程小组前往现场进行抢修。

四、我们认真执行回访保修服务制度。在工程竣工验收后

的一定期限内，我们会主动回访工程并负责维修我公司施工过

程中出现的质量问题，以确保没有任何隐患。若是由于其他原

因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，我们会提

供协助进行修补。

五、项目经理部会组织原项目部人员对交付使用的竣工工

程进行回访，听取用户的意见，并填写质量回访表（如表所

示），报告公司工程部备案处理。

六、工程质保期从工程竣工经有关部门验收合格且获得签

字之日开始计算。

七、在保修期内，若是由于我方提供的材料或施工质量造

成的返修，其费用由我方承担，发包方保留追讨由此而引起的

一切相关损失费用的权利。

八、本工程的质量保修金及结算方式按合同进行。

九、在保修期内，若是因为施工质量不合格或材料缺陷而

发现或有明显迹象的缺陷，我方将负责修补并承担一切有关费

用，直至发包方满意为止。

十、在保修期的头6个月，我们将派出足够的维修和管理

人员常驻现场负责维修工作，并认真履行保修职责，做到服务

周到、随叫随到。此后，我们将在甲方通知24小时内赶到现

场进行维修，以保证维修的质量和效果。

十一、在保修期内，若是接到业主通知，我们将根据发生

情况等级做出相应响应时间，了解产生质量问题的原因、产生

的部位，并制定维修方法。我们将由专业施工人员进行维修，

以最大限度减少业主的损失，并将维修施工方法以书面形式报

告业主管理部门。若是发生紧急抢修事故，我们将立即派出管

理人员到达现场抢修，在乙方人员到达前，甲方可采取适当的

应急措施，费用由我们承担。具体时间安排如下：

十二、在保修期满后，我们仍将随叫随到，保证维修并解

决业主的后顾之忧。

十三、我们公司采用三种形式进行回访工作：季节性回访、

技术性回访和专项回访。季节性回访主要是针对雨季和夏冬季

的问题，技术性回访则是了解新材料、新技术、新工艺、新设

备等的技术性能和使用后的效果，专项回访则是针对特定问题

进行回访。在回访中，我们会认真了解产生质量问题的原因和

部位，并采取有效措施及时加以解决。

2、在保修期即将结束前，我们会进行回访。如果业主或

用户提出质量投诉，我们会立即组织维修，并对影响安全的质

量问题进行紧急处理。所有的回访和保修都会被记录并提交书

面报告，作为技术资料进行归档。

3、我们会随时向业主提供工程部件、部位以及整体的保

修和保养咨询服务。

4、对于不属于抢修范畴的保修工作，我们会尽量根据业

主的安排来安排维修时间，以减少对业