《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案

《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.下列不属于旅游法律关系客体的是（）A.旅游服务行为B.旅游资源C.旅游企业员工D.旅游纪念品答案：C。旅游法律关系客体是指旅游法律关系主体之间权利和义务所指向的对象，包括物（如旅游资源、旅游纪念品）、行为（如旅游服务行为）等。旅游企业员工是旅游法律关系的主体，而非客体。2.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根据相关规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。3.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。A.擅自变更接待计划的B.损害国家利益和民族尊严的言行的C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费的D.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的答案：B。导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。擅自变更接待计划、索要小费、私自承揽导游业务等有其他相应的处罚规定。4.我国《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C。《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前6个月公布。5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.工商行政主管部门C.分立、合并后的企业D.原企业法定代表人答案：C。根据法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。6.下列关于旅游保险的说法，错误的是（）A.旅游保险合同是双务、有偿合同B.旅游保险合同是射幸合同C.旅游意外保险的投保人、被保险人、受益人均可以是旅游者D.旅行社责任保险的投保人、被保险人、受益人均为旅行社答案：D。旅行社责任保险的投保人是旅行社，被保险人也是旅行社，但受益人是旅游者等因旅行社的疏忽或过失造成其人身伤害或财产损失而依法应由旅行社承担赔偿责任的人，并非旅行社。7.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，一般案件应当在受理投诉之日起（）个工作日内作出处理决定。A.15B.30C.60D.90答案：C。旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，一般案件应当在受理投诉之日起60个工作日内作出处理决定。8.下列不属于旅游交通特点的是（）A.游览性B.舒适性C.季节性D.替代性答案：D。旅游交通具有游览性、舒适性、季节性等特点，而替代性不是旅游交通的主要特点。9.我国《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的（）造成的，承运人不承担责任。A.质量B.缺陷C.自然属性D.以上都是答案：D。我国《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的质量、缺陷、自然属性造成的，承运人不承担责任。10.旅游饭店星级评定的责任机构是（）A.国家旅游局B.省级旅游局C.全国旅游星级饭店评定委员会D.地方旅游星级饭店评定委员会答案：C。全国旅游星级饭店评定委员会负责全国旅游饭店星级评定工作，是旅游饭店星级评定的责任机构。11.下列关于旅游合同的说法，正确的是（）A.旅游合同都是要式合同B.旅游合同都是格式合同C.旅游合同是无名合同D.旅游合同是单务合同答案：C。旅游合同是无名合同，我国合同法并未对旅游合同作出专门规定。旅游合同不一定都是要式合同和格式合同，且旅游合同是双务合同。12.导游人员资格证书由（）统一印制。A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局答案：A。导游人员资格证书由国家旅游局统一印制。13.旅游资源开发必须坚持（）原则，确保旅游资源的可持续利用。A.经济效益优先B.社会效益优先C.环境效益优先D.保护与开发相结合答案：D。旅游资源开发必须坚持保护与开发相结合原则，确保旅游资源的可持续利用，不能单纯追求经济效益、社会效益或环境效益中的某一个方面。14.下列关于旅游安全管理的说法，错误的是（）A.旅游安全管理工作应遵循“安全第一，预防为主”的方针B.旅游企业是旅游安全管理工作的主体C.旅游行政管理部门负责对旅游安全工作进行监督检查D.旅游者在旅游活动中应自行承担一切安全风险答案：D。旅游者在旅游活动中虽然要增强安全意识，但并非自行承担一切安全风险，旅游企业等相关主体也有相应的安全保障义务。旅游安全管理工作应遵循“安全第一，预防为主”的方针，旅游企业是主体，旅游行政管理部门负责监督检查。15.我国《出境入境管理法》规定，中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起（）内不予签发出境入境证件。A.3个月B.6个月至3年C.1年至5年D.3年至10年答案：B。我国《出境入境管理法》规定，中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起6个月至3年内不予签发出境入境证件。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.旅游法律关系的构成要素包括（）A.主体B.客体C.内容D.事实答案：ABC。旅游法律关系由主体、客体和内容三个要素构成。主体是指参与旅游法律关系，享有权利和承担义务的当事人；客体是权利和义务所指向的对象；内容是主体享有的权利和承担的义务。2.旅行社的经营规则包括（）A.依法经营B.诚信经营C.公平竞争D.保障旅游者合法权益答案：ABCD。旅行社的经营规则包括依法经营、诚信经营、公平竞争以及保障旅游者合法权益等方面。3.导游人员的义务包括（）A.提高自身业务素质和职业技能B.佩戴导游证C.严格按照接待计划安排旅游行程D.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品答案：ABCD。导游人员有提高自身业务素质和职业技能、佩戴导游证、严格按照接待计划安排旅游行程、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品等义务。4.景区开放应当具备下列条件（）A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件答案：ABCD。景区开放应当具备有必要的旅游配套服务和辅助设施、有必要的安全设施及制度且经过安全风险评估满足安全条件、有必要的环境保护设施和生态保护措施以及法律、行政法规规定的其他条件。5.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。6.旅游保险的种类主要有（）A.旅游意外保险B.旅行社责任保险C.航空旅客意外伤害保险D.旅游景区责任险答案：ABCD。旅游保险的种类主要有旅游意外保险、旅行社责任保险、航空旅客意外伤害保险、旅游景区责任险等。7.旅游投诉的条件包括（）A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围答案：ABCD。旅游投诉需满足投诉人与投诉事项有直接利害关系、有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由以及属于旅游投诉处理机构的受理范围等条件。8.旅游交通的主要方式包括（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输答案：ABCD。旅游交通的主要方式包括航空运输、铁路运输、公路运输和水路运输。9.旅游饭店的义务包括（）A.保障旅客的人身安全B.保障旅客的财产安全C.提供符合质量标准的服务D.依法经营答案：ABCD。旅游饭店有保障旅客的人身安全、财产安全、提供符合质量标准的服务以及依法经营等义务。10.旅游资源的特征包括（）A.观赏性B.地域性C.综合性D.可创造性答案：ABCD。旅游资源具有观赏性、地域性、综合性、可创造性等特征。三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游法律关系的主体只能是自然人。（）答案：错误。旅游法律关系的主体包括自然人、法人和其他组织。2.旅行社可以转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证。（）答案：错误。旅行社不得转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证。3.导游人员在导游活动中可以擅自增加或者减少旅游项目。（）答案：错误。导游人员应严格按照接待计划安排旅游行程，不得擅自增加或者减少旅游项目。4.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，不需要公示。（）答案：错误。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。这是消费者公平交易权的体现。6.旅游意外保险的保险期限是从旅游者踏上旅程开始，到旅程结束离开旅游目的地为止。（）答案：正确。旅游意外保险的保险期限通常是从旅游者踏上旅程开始，到旅程结束离开旅游目的地为止。7.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当以事实为依据，以法律为准绳。（）答案：正确。旅游投诉处理机构处理投诉案件应遵循以事实为依据，以法律为准绳的原则。8.旅游交通的舒适性只与交通工具的硬件设施有关。（）答案：错误。旅游交通的舒适性不仅与交通工具的硬件设施有关，还与服务质量等因素有关。9.旅游饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（）答案：正确。这是旅游饭店对旅客遗留物品的处理规定。10.旅游资源开发可以不考虑生态环境的承载能力。（）答案：错误。旅游资源开发必须考虑生态环境的承载能力，坚持保护与开发相结合。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅行社质量保证金的作用。答：旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。其作用主要体现在以下几个方面：保障旅游者权益：当旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或因歇业、解散、破产、合并、分立等原因造成旅游者预交旅游费损失时，旅游行政管理部门可以使用质量保证金对旅游者进行赔偿，使旅游者的经济损失得到及时弥补。规范旅行社经营：缴纳质量保证金是旅行社经营的一项法定义务，这促使旅行社在经营过程中更加注重服务质量和信誉，加强内部管理，遵守法律法规和行业规范，避免因违规行为导致质量保证金被扣除，从而保障旅游市场的健康有序发展。增强旅游者信心：质量保证金的存在向旅游者表明，即使在旅游过程中遇到问题，他们的合法权益也有一定的保障，这有助于增强旅游者对旅行社的信任，促进旅游消费。维护旅游市场秩序：旅游行政管理部门通过对质量保证金的管理和监督，能够及时发现和处理旅行社的违法违规行为，对违规旅行社进行相应的处罚，起到警示和约束作用，维护旅游市场的公平竞争环境。2.简述导游人员的权利。答：导游人员的权利主要包括以下几个方面：人身权：导游人员享有生命安全、身体健康不受侵犯的权利。在旅游活动中，导游人员的人身安全应得到保障，任何单位和个人不得非法侵害其人身权利。履行职务权：导游人员有权要求旅行社按照合同约定提供导游服务所需的条件，如安排合理的旅游行程、提供必要的工作设备等。同时，导游人员有权拒绝旅行社的不合理要求，如要求导游人员承担不合理的费用、安排超出合同约定的工作任务等。获得合理劳动报酬权：导游人员有权获得与其劳动付出相适应的劳动报酬，旅行社应按照劳动合同的约定按时足额支付导游人员的工资、奖金、津贴等。调整或变更接待计划权：在旅游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，并应当立即报告旅行社。诉权：导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼，以维护自己的合法权益。五、案例分析题（10分）案例：游客张某报名参加了某旅行社组织的旅游团，在旅游过程中，导游人员李某未经旅行社和游客同意，擅自增加了一个自费景点，并要求游客每人缴纳200元费用。张某等部分游客拒绝缴纳，李某便以不继续带领游客游览相威胁，张某等游客无奈缴纳了费用。旅游结束后，张某向旅游行政管理部门投诉该旅行社和导游人员。问题：1.导游人员李某的行为违反了哪些规定？2.旅游行政管理部门应如何处理该投诉？答：1.导游人员李某的行为违反了以下规定：擅自变更旅游行程：李某未经旅行社和游客同意，擅自增加自费景点，变更了原有的旅游行程，违反了导游人员应严格按照接待计划安排旅游行程的规定。强迫旅游者消费：李某以不继续带领游客游览相威胁，强迫张某等游客缴纳自费景点费用，侵犯了旅游者的自主选择权和公平交易权，违反了导游人员不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的规定。2.旅游行政管理部门应