2025年超星尔雅学习通《社会传播与公共关系管理》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《社会传播与公共关系管理》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社会传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播效果答案：D解析：社会传播的基本要素通常包括传播者、传播内容、传播媒介和受传者。传播效果是传播活动的结果，虽然重要，但不是构成传播过程的基本要素。2.公共关系的核心是（）A.沟通B.营销C.管理D.教育答案：A解析：公共关系的本质是沟通，它强调组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通来建立和维护良好的公众形象。3.以下哪项不属于公共关系的功能（）A.传播信息B.形象管理C.危机处理D.产品销售答案：D解析：公共关系的主要功能包括传播信息、形象管理、危机处理和关系协调等。产品销售属于营销活动的范畴，不属于公共关系的功能。4.公共关系策划的第一步是（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.评估效果答案：B解析：公共关系策划的一般步骤包括分析现状、确定目标、选择策略、制定方案和评估效果。分析现状是策划的基础和前提，只有充分了解组织的内外部环境，才能制定出有效的公关策略。5.以下哪项是公共关系调查的主要目的（）A.收集数据B.分析数据C.应用数据D.以上都是答案：D解析：公共关系调查的主要目的包括收集数据、分析数据和应用数据。通过调查可以了解公众对组织的态度和看法，为公关决策提供依据。6.公共关系危机管理的首要原则是（）A.快速反应B.透明公开C.减少损失D.以上都是答案：D解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、透明公开和减少损失等。在危机处理过程中，需要迅速采取措施，公开信息，以最小化负面影响。7.媒体在公共关系中扮演的角色是（）A.传播者B.中介C.监督者D.以上都是答案：D解析：媒体在公共关系中既是传播者，也是中介和监督者。媒体可以通过传播信息、协调关系和监督组织行为等方式，发挥重要作用。8.公共关系活动的效果评估主要通过以下方式（）A.调查研究B.数据分析C.公众反馈D.以上都是答案：D解析：公共关系活动的效果评估需要通过调查研究、数据分析和公众反馈等多种方式来进行。综合各种信息可以全面了解公关活动的效果。9.组织与公众之间的基本关系是（）A.对立关系B.合作关系C.互惠关系D.以上都不是答案：C解析：组织与公众之间的基本关系是互惠关系。组织需要满足公众的需求，公众也需要支持组织的发展，两者之间需要建立互信互利的合作关系。10.公共关系人员应具备的素质不包括（）A.沟通能力B.专业知识C.创新能力D.技术能力答案：D解析：公共关系人员应具备的素质包括沟通能力、专业知识、创新能力和应变能力等。技术能力虽然重要，但不是公共关系人员必备的核心素质。11.社会传播的载体主要是（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.传播效果答案：C解析：传播媒介是社会传播的载体，是信息传播过程中必不可少的环节。没有媒介，信息就无法传递给受传者。传播者、传播内容和传播效果都是社会传播的重要组成部分，但不是载体。12.公共关系的主体是（）A.传播者B.受传者C.组织D.媒体答案：C解析：公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者。传播者、受传者和媒体都是公共关系的重要参与者，但不是主体。13.公共关系的目标不包括（）A.提升形象B.促进销售C.维护关系D.提高效率答案：B解析：公共关系的主要目标包括提升组织形象、维护与公众的良好关系和提高组织声誉等。促进销售主要属于营销的范畴，虽然公关活动可能对销售有间接影响，但不是其直接目标。14.公共关系策划的核心是（）A.确定目标B.选择策略C.制定方案D.评估效果答案：A解析：公共关系策划的核心是确定目标，目标是指公关活动希望达到的结果。只有明确了目标，才能选择合适的策略、制定具体的方案，并进行有效的评估。15.公共关系调查中最常用的方法是（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.抽样调查法答案：D解析：抽样调查法是公共关系调查中最常用的方法，通过从总体中抽取样本进行调查，可以推断总体的特征。观察法、实验法和访谈法也是常用的调查方法，但抽样调查法应用最广泛。16.公共关系危机管理的第一步是（）A.采取措施B.评估损失C.信息公开D.分析原因答案：D解析：公共关系危机管理的第一步是分析原因，需要迅速了解危机发生的根源，才能采取有效的应对措施。评估损失、信息公开和采取措施都是危机管理的重要环节，但都是在分析原因之后进行的。17.媒体关系是公共关系中的（）A.核心关系B.次要关系C.辅助关系D.选择关系答案：A解析：媒体关系是公共关系中的核心关系，媒体是组织与公众沟通的重要桥梁。维护良好的媒体关系对于组织的形象建设和信息传播至关重要。18.公共关系活动的效果评估主要看（）A.投入产出比B.公众反应C.媒体报道D.以上都是答案：D解析：公共关系活动的效果评估需要综合考虑投入产出比、公众反应和媒体报道等多个方面。只有全面评估，才能了解公关活动的实际效果。19.组织与公众之间的互惠关系主要体现在（）A.组织为公众提供利益B.公众支持组织的发展C.双方共同受益D.以上都是答案：D解析：组织与公众之间的互惠关系是指双方都能从中受益。组织为公众提供利益，公众支持组织的发展，两者之间形成良性循环。20.公共关系人员的核心能力是（）A.沟通能力B.专业知识C.创新能力D.人际交往能力答案：A解析：公共关系人员的核心能力是沟通能力，需要具备良好的语言表达、人际交往和协调能力。专业知识、创新能力和人际交往能力也都是公共关系人员需要具备的能力，但沟通能力是最重要的。二、多选题1.社会传播的基本要素包括（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.受传者E.传播效果答案：ABCD解析：社会传播的基本要素通常包括传播者、传播内容、传播媒介和受传者。传播效果是传播活动的结果，虽然重要，但不是构成传播过程的基本要素。2.公共关系的功能包括（）A.传播信息B.形象管理C.危机处理D.关系协调E.产品销售答案：ABCD解析：公共关系的主要功能包括传播信息、形象管理、危机处理和关系协调等。产品销售属于营销活动的范畴，不属于公共关系的功能。3.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.制定方案E.评估效果答案：ABCDE解析：公共关系策划的一般步骤包括分析现状、确定目标、选择策略、制定方案、实施行动和评估效果。这些步骤是确保公关活动顺利进行的关键。4.公共关系调查的方法包括（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.抽样调查法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括观察法、实验法、访谈法、抽样调查法和文献法等。不同的方法适用于不同的调查目的和对象。5.公共关系危机管理的原则包括（）A.快速反应B.透明公开C.减少损失D.积极沟通E.以上都是答案：E解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、透明公开、减少损失和积极沟通等。在危机处理过程中，需要迅速采取措施，公开信息，与各方积极沟通，以最小化负面影响。6.媒体在公共关系中的作用包括（）A.传播信息B.中介C.监督者D.宣传者E.以上都是答案：E解析：媒体在公共关系中的作用是多方面的，既是传播者、中介，也是监督者和宣传者。媒体可以通过传播信息、协调关系、监督组织行为和宣传组织形象等方式，发挥重要作用。7.公共关系活动的效果评估指标包括（）A.投入产出比B.公众反应C.媒体报道D.组织形象E.关系协调答案：ABCDE解析：公共关系活动的效果评估指标是多样的，包括投入产出比、公众反应、媒体报道、组织形象和关系协调等。综合这些指标可以全面了解公关活动的效果。8.组织与公众之间的良好关系需要（）A.互惠互利B.沟通理解C.尊重信任D.长期坚持E.以上都是答案：E解析：组织与公众之间的良好关系需要互惠互利、沟通理解、尊重信任和长期坚持。只有建立在这些基础上的关系才能持久稳定。9.公共关系人员应具备的素质包括（）A.沟通能力B.专业知识C.创新能力D.人际交往能力E.应变能力答案：ABCDE解析：公共关系人员应具备多种素质，包括沟通能力、专业知识、创新能力、人际交往能力和应变能力等。这些素质有助于公共关系人员更好地开展工作。10.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.法律危机C.信任危机D.人为危机E.自然灾害危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型多种多样，包括舆论危机、法律危机、信任危机、人为危机和自然灾害危机等。不同的危机类型需要采取不同的应对措施。11.社会传播的类型包括（）A.人际传播B.群体传播C.组织传播D.大众传播E.自媒体传播答案：ABCD解析：社会传播的类型多样，主要包括人际传播、群体传播、组织传播和大众传播。自媒体传播虽然是一种新兴的传播方式，但其本质上仍属于大众传播的范畴，或者可以看作是群体传播的一种特殊形式。12.公共关系的主体包括（）A.政府B.企业C.非政府组织D.媒体E.个人答案：ABC解析：公共关系的主体主要是组织，包括政府、企业和非政府组织等。媒体是公共关系的重要传播媒介和参与者，但通常不被视为公共关系的主体。个人虽然可以参与公共关系活动，但一般不是公共关系的主体。13.公共关系策划的依据包括（）A.组织目标B.公众需求C.现状分析D.竞争环境E.政策法规答案：ABCDE解析：公共关系策划需要综合考虑多种因素，包括组织目标、公众需求、现状分析、竞争环境和政策法规等。这些因素是制定有效公关策略的基础。14.公共关系调查的步骤包括（）A.确定调查目的B.设计调查方案C.收集调查数据D.分析调查数据E.撰写调查报告答案：ABCDE解析：公共关系调查是一个系统性的过程，包括确定调查目的、设计调查方案、收集调查数据、分析调查数据和撰写调查报告等步骤。每个步骤都至关重要，确保调查结果的准确性和有效性。15.公共关系危机管理的措施包括（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.信息公开透明D.积极与媒体沟通E.恢复组织声誉答案：ABCDE解析：公共关系危机管理需要采取一系列措施，包括启动应急预案、成立危机处理小组、信息公开透明、积极与媒体沟通和恢复组织声誉等。这些措施有助于有效应对危机，减少负面影响。16.媒体在公共关系中的作用机制包括（）A.信息传播B.意见领袖C.情感共鸣D.行为引导E.消费刺激答案：ABCD解析：媒体在公共关系中的作用机制主要体现在信息传播、意见领袖、情感共鸣和行为引导等方面。媒体通过传播信息、影响公众意见、引发情感共鸣和引导公众行为等方式，发挥重要作用。消费刺激更多属于营销范畴。17.公共关系活动的效果评估方法包括（）A.调查研究B.数据分析C.公众反馈D.行为观察E.专家评估答案：ABCDE解析：公共关系活动的效果评估需要采用多种方法，包括调查研究、数据分析、公众反馈、行为观察和专家评估等。综合运用这些方法可以更全面地了解公关活动的效果。18.组织与公众之间的互惠关系体现在（）A.组织为公众提供利益B.公众支持组织的发展C.组织尊重公众需求D.公众信任组织E.组织回报公众答案：ABCDE解析：组织与公众之间的互惠关系是双向的，体现在组织为公众提供利益、公众支持组织的发展、组织尊重公众需求、公众信任组织和组织回报公众等方面。这种互惠关系是建立良好公共关系的基础。19.公共关系人员的职业素养包括（）A.诚信正直B.责任心强C.学习能力D.团队合作E.创新精神答案：ABCDE解析：公共关系人员的职业素养是多方面的，包括诚信正直、责任心强、学习能力、团队合作和创新精神等。这些素养有助于公共关系人员更好地履行职责，提升组织的公共关系水平。20.公共关系危机的类型按成因分类包括（）A.舆论危机B.法律危机C.信任危机D.人为危机E.自然灾害危机答案：CDE解析：公共关系危机按成因分类主要包括信任危机、人为危机和自然灾害危机等。舆论危机和法律危机更多是按危机的表现形式或涉及领域分类的。三、判断题1.社会传播就是大众传播。（）答案：错误解析：社会传播和大众传播是两个不同的概念。社会传播是指在社会群体内部或群体之间进行的各种信息交流，其范围和形式多样，包括人际传播、群体传播等。大众传播是指通过大众媒介向广大受众进行的信息传播，其特点是传播范围广、影响力大，但传播者与受传者之间缺乏互动。因此，社会传播不等于大众传播。2.公共关系的核心是利益。（）答案：错误解析：公共关系的核心是沟通，它强调组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通来建立和维护良好的公众形象。利益虽然也是公共关系活动需要考虑的因素，但不是其核心。公共关系更注重的是组织与公众之间的相互理解和信任。3.公共关系策划只需要考虑组织自身的需要。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑组织自身的需要，还要充分考虑公众的需求和期望。公共关系的目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，因此，策划公关活动必须以公众为中心，从公众的角度出发，才能取得良好的效果。4.公共关系调查只需要收集数据。（）答案：错误解析：公共关系调查不仅需要收集数据，还需要对数据进行分析、解释和运用。公共关系调查的目的是为了了解公众对组织的态度和看法，为公关决策提供依据，因此，仅仅收集数据是不够的，还需要对数据进行深入的分析和解读，才能得出有价值的结论。5.公共关系危机管理的目的是掩盖危机。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的目的是有效应对危机，减少危机对组织的负面影响，并尽快恢复组织的声誉。掩盖危机只会让问题变得更糟，导致公众对组织失去信任。因此，公共关系危机管理需要采取公开、透明的方式，积极与公众沟通，化解危机。6.媒体在公共关系中是中立客观的。（）答案：错误解析：媒体在公共关系中的作用是传播信息、引导舆论，但媒体并非总是中立客观的。媒体可能会受到自身立场、利益、价值观等因素的影响，对信息进行选择、加工和解读，从而影响公众对组织的认知。因此，组织在处理媒体关系时，需要充分认识到媒体的主观性，采取有效的策略与媒体沟通。7.公共关系活动的效果是可以量化的。（）答案：正确解析：公共关系活动的效果虽然有些方面难以量化，但总体上是可以通过一定的指标和方法进行量化的。例如，可以通过调查问卷、媒体报道量、社交媒体互动量等指标来衡量公关活动的效果。量化评估可以帮助组织了解公关活动的成效，为后续的公关策划提供参考。8.组织与公众之间的关系是零和博弈。（）答案：错误解析：组织与公众之间的关系并非零和博弈，而是互惠互利的关系。组织通过满足公众的需求来获得公众的支持，公众通过支持组织来获得相应的利益。良好的公共关系能够实现组织与公众的双赢，而不是一方受益、一方受损。9.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力即可。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种素质和能力，包括良好的沟通能力、专业知识、创新能力、人际交往能力和应变能力等。只有具备全面的素质和能力，才能更好地履行公共关系职责，提升组织的公共关系水平。10.公共关系危机都是由于组织自身的错误引起的。（）答案：错误解析：公共关系危机的成因是复杂的，既有可能是由于组织自身的错误引起的，也可能是由于外部环境的变化、不可抗力等因素引起的。例如，自然灾害、社会事件等外部因素都可能引发公共关系危机。因此，不能简单地将所有公共关系危机都归咎于组织自身的错误。四、简答题1.简述社会传播的基本过程。答案：社会传播是一个复杂的过程，通常包括传播者、传播内容、传播媒介、受传者和传播效果五个基本要素。传播者是信息的发起者和发送者，他们将信息通过一定的传播媒介传递给受传者。传播内容是传播者想要传递的信息，它需要通过传播媒介来承载。传播媒介是信息传递的载体，可以是口语、文字、图像、声音等。受传者是信息的接收者，他们通过传播媒介接收信息。传播效果是指信息传递对受传者产生的影响，是传播过程的最终结果。这个过程是循环往复、相互作用的过程，其中任何一个要素的变化都会影响整个传播过程的效果。2.简述公共关系的四大功能。答案：公共关系的四大功能主要包括：传播信息功能，即通过各种渠道和方式向公众传递组织的信息，增进公众对组织的了解；形象管